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管理者的實(shí)踐——做一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理

作為一個(gè)從技術(shù)線或業(yè)務(wù)線提拔起來的中層經(jīng)理，你是否：

一直在憑經(jīng)驗(yàn)做管理？

總是感覺責(zé)任重、權(quán)力小，很難開展工作？

感覺做好自己的事情容易，管好別人的事很困難？

覺得很難與新生代員工充分溝通？

下屬的工作進(jìn)度總是與實(shí)際情況不符？

下屬工作總是出現(xiàn)意外的情況？

對(duì)問題員工管理沒有比較好的方法？

下屬的成長(zhǎng)總是很慢？

溝通總是出現(xiàn)問題？

跨部門協(xié)調(diào)總是很難？

不知道該如何去激勵(lì)問題員工、元老員工？

過分強(qiáng)調(diào)薪酬的激勵(lì)作用，忽視了員工成就感、事業(yè)心的培養(yǎng)？

缺乏管理技巧和藝術(shù)，部分人員管理方式粗暴，有結(jié)果但下屬很反感？

公司內(nèi)部有好的流程和制度，但缺乏好的執(zhí)行，基層員工對(duì)此意見很大？

管理人員忙于瑣碎事務(wù)，沒時(shí)間去做好下屬的管理、績(jī)效的反饋，沒時(shí)間關(guān)心下屬的成長(zhǎng)？

通過本課程的學(xué)習(xí)，你可能會(huì)有以下收益：

了解管理的概念；

了解員工和管理者的不同；

準(zhǔn)確定位業(yè)務(wù)經(jīng)理的角色，妥善處理承上與啟下之間的關(guān)系；

掌握管理者應(yīng)有的管理認(rèn)知；

掌握計(jì)劃分析的工具，做好團(tuán)隊(duì)成員的工作管理；

了解培養(yǎng)人才的重要性，樹立部屬培養(yǎng)的意識(shí)；

掌握部屬培養(yǎng)的兩大模型和具體的操作步驟；

掌握跨部門溝通的原則；

掌握對(duì)上、對(duì)下溝通的目的、原則和方法；

掌握人性特點(diǎn)，針對(duì)需求激發(fā)員工工作意愿；

掌握非物質(zhì)激勵(lì)方法，打造高效能團(tuán)隊(duì)。

為此，我們是這樣設(shè)計(jì)課程的：

作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，必須具備兩方面的素質(zhì)：一是職業(yè)化的經(jīng)理人，二是公司化的管理者。前者是指管理者必須形成職業(yè)化的管理意識(shí)，掌握基本的管理技能。而公司化則需要管理者在職業(yè)化基礎(chǔ)上，根據(jù)公司的戰(zhàn)略部署和崗位需要，完成符合公司要求的自身能力提升和觀念的轉(zhuǎn)變。

老師結(jié)合管理理論和自己的工作實(shí)踐，把管理干部的工作從兩個(gè)緯度分成四大類，所謂的職業(yè)化，就是培養(yǎng)這四個(gè)方面的能力：

第一個(gè)象限的意思是“管理自己在‘人’方面的問題”，是培養(yǎng)干部自我修煉能力，包括干部的職業(yè)意識(shí)、角色認(rèn)知、自我形象塑造、自我發(fā)展規(guī)劃、壓力管理等等。

第二個(gè)象限的意思“管理自己的事情”，是培養(yǎng)干部自己做事的能力，包括問題分析與解決能力、計(jì)劃能力、決策能力等等。

第三個(gè)象限的意思“管理別人的事情”，最常見的“別人”是下屬，所以這個(gè)象限是培養(yǎng)干部指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成組織目標(biāo)的能力，包括項(xiàng)目管理能力、目標(biāo)分解與計(jì)劃執(zhí)行能力、組織運(yùn)營(yíng)與變革能力等等。

第四個(gè)象限的意思是“管理別人在‘人’方面的問題”，是培養(yǎng)干部團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，包括人際溝通能力、部屬培養(yǎng)能力、員工激勵(lì)能力等等。

具體來說，我們?cè)O(shè)計(jì)的課程大綱是：

本課程針對(duì)學(xué)員管理中的困惑，設(shè)計(jì)24個(gè)文字案例、8個(gè)視頻案例，綜合彼得·德魯克等7位管理大師的經(jīng)典理論，運(yùn)用講師在IT業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的研究心得，幫助學(xué)員掌握基本的管理理論和常用的管理工具，結(jié)合企業(yè)對(duì)管理干部的要求和學(xué)員身邊案例的研討，提升學(xué)員管理技能、改善學(xué)員思維模式、樹立學(xué)員正確管理態(tài)度，從而提高企業(yè)整體管理水平。

課程大綱：

第一單元：角色認(rèn)知篇（第I象限）

第一章管 理者的角色定位與認(rèn)知

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、了解管理的基本概念

2、具備職業(yè)經(jīng)理人的基本認(rèn)知

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、管理就是實(shí)踐

2、管理者的學(xué)習(xí)地圖

3、中層管理者的三大角色

承上、啟下、平行

4、管理者應(yīng)具備的管理認(rèn)知

使命管理、不斷創(chuàng)新、責(zé)任意識(shí)

視頻：《集結(jié)號(hào)》

《兵臨城下》

案例：部門的優(yōu)良傳統(tǒng)

沒有責(zé)任感的80后

應(yīng)用工具：

1、管理者的資源表

2、管理者的活動(dòng)地圖

第二章 管理者的組織管理

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、了解中層管理層的組織定位

2、掌握三大組織原則

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、中層管理者的組織定位

2、命令鏈與指揮系統(tǒng)

3、管理幅度與控制

4、有效授權(quán)

視頻：《三只小豬》

案例： 一份改善計(jì)劃

改組后的煩惱

一項(xiàng)新任務(wù)

無奈的經(jīng)理

應(yīng)用工具：

3、授權(quán)計(jì)劃表

第二單元：工作管理篇（第III象限）

第三章 目標(biāo)管理

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、了解目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)管理中的作用

2、掌握取得下屬對(duì)目標(biāo)認(rèn)同的方法

3、學(xué)會(huì)擬定SMART目標(biāo)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、目標(biāo)及目標(biāo)管理

2、制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的三大步驟

3、取得下屬對(duì)目標(biāo)認(rèn)同的八步流程

視頻：《亮劍》

案例：四個(gè)男人和一個(gè)箱子

橫渡的故事

第四章 計(jì)劃與執(zhí)行

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、掌握PDCA工具

2、掌握計(jì)劃分析的工具

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、PDCA管理循環(huán)

2、擬定計(jì)劃的思路

3、計(jì)劃分析的步驟及工具

4、三方面塑造執(zhí)行力

視頻：《夜宴》

《集結(jié)號(hào)》

案例：機(jī)場(chǎng)接機(jī)

 三只老鼠

應(yīng)用工具：

4、計(jì)劃分析表

第三單元：人員管理篇（第IV象限）

第五章 溝通與協(xié)調(diào)

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、掌握溝通的三大基本技術(shù)

2、掌握跨部門溝通的原則及步驟

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、溝通的三大基本技術(shù)

 傾聽、表達(dá)、提問

2、跨部門溝通的通分原則

3、跨部門溝通的流程

視頻：《亮劍》

案例：煩惱的宣傳部長(zhǎng)

應(yīng)用工具：

5、管理者的“通分”計(jì)劃表

第六章 員工培養(yǎng)

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、樹立培養(yǎng)下屬的概念

2、掌握輔導(dǎo)下屬的兩大模型和一個(gè)流程

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、員工培養(yǎng)的責(zé)任

2、員工培養(yǎng)的三種方式

3、輔導(dǎo)下屬的二個(gè)模型

ASK模型與GROW模型

4、在崗輔導(dǎo)的五個(gè)步驟及注意事項(xiàng)

5、工作教導(dǎo)的“天龍八步”

視頻：

《三國(guó)演義》

《亮劍》

《雛鷹展翅》

案例：季度審核報(bào)告

內(nèi)部投訴

應(yīng)用工具：

6、輔導(dǎo)計(jì)劃表/輔導(dǎo)評(píng)估表

7、團(tuán)隊(duì)ASK檔案

第七章 員工激勵(lì)

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、了解員工激勵(lì)的心理學(xué)基礎(chǔ)

2、掌握分析員工需求的工具

3、掌握基本的激勵(lì)方式

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、激勵(lì)的三大原理

2、激勵(lì)的心理過程

3、有效激勵(lì)的方式

4、獎(jiǎng)勵(lì)的負(fù)面作用

5、不花錢的激勵(lì)技巧

視頻：

《亮劍》

《我的青春誰做主》

案例：

難以管理的員工

該提拔誰

應(yīng)用工具：

8、激勵(lì)資源表

為提高培訓(xùn)的針對(duì)性、關(guān)注培訓(xùn)的效果，本課程可以：

1、課前調(diào)研。包括學(xué)員基本情況收集、管理理念摸底（20道摸底題）、管理能力摸底（5道情境分析題、1道案例分析題）。

2、課前預(yù)習(xí)。培訓(xùn)項(xiàng)目確定后，講師提供密碼，學(xué)員到講師個(gè)人網(wǎng)站上提前預(yù)習(xí)課程有關(guān)內(nèi)容。

3、案例編寫。講師課前提供案例模版和樣本，由學(xué)員撰寫管理案例（主要是管理難點(diǎn)）。授課中，講師使用并點(diǎn)評(píng)學(xué)員提供的案例。

4、課后測(cè)試。培訓(xùn)結(jié)束后，講師可提供課后測(cè)試題，包括單選題、多選題、判斷題，和情境分析題。不是簡(jiǎn)單的知識(shí)點(diǎn)評(píng)價(jià)。對(duì)照課前調(diào)研和課后測(cè)試，可以進(jìn)行二級(jí)評(píng)估。

5、課后復(fù)習(xí)。培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員到講師個(gè)人網(wǎng)站繼續(xù)學(xué)習(xí)。包括：管理文章、管理書籍、管理視頻等。

6、管理能力測(cè)試。培訓(xùn)結(jié)束后，講師開放個(gè)人網(wǎng)站的測(cè)試模塊，學(xué)員可以上網(wǎng)進(jìn)行免費(fèi)的管理能力測(cè)試。