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課程探索

為什么溝通不順利------因?yàn)闇贤ú坏轿?，不明確，不及時！

為什么溝通不執(zhí)行------因?yàn)闆]有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不清楚，無法自我定量！

為什么溝通沒效率------因?yàn)闇贤]有量化，沒有檢查，沒有流程化！

為什么溝通有障礙------因?yàn)闆]有同頻溝通的意識，沒有體會參量！

為什么溝通沒結(jié)果------因?yàn)闇贤]有共贏性，沒有達(dá)成一致性！

為什么團(tuán)隊(duì)協(xié)作難------因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)沒有達(dá)成共識，達(dá)成三觀共同體！

為什么團(tuán)隊(duì)不團(tuán)結(jié)------因?yàn)闆]有集體團(tuán)結(jié)意識，缺失合作的意愿！

為什么團(tuán)隊(duì)不配合------因?yàn)闆]有解決共性有利益的機(jī)制與融合文化！

------深度探索如何對內(nèi)客戶，對外客戶高效溝通,如何做到配合協(xié)作，如何深化團(tuán)隊(duì)的合作意識，融合團(tuán)隊(duì)的集體思維與集體榮譽(yù)感！——我們共同進(jìn)步、進(jìn)化、進(jìn)升！

課程特色

導(dǎo)入教練技術(shù)和學(xué)員進(jìn)行一次心與心的學(xué)習(xí)方式！

導(dǎo)入情景溝能體驗(yàn)方式，以體驗(yàn)來檢驗(yàn)溝通提升！

導(dǎo)入溝通演練練習(xí)法，學(xué)會溝通的深層意識焦點(diǎn)！

快速實(shí)用: 練習(xí)教練式引導(dǎo)，經(jīng)過實(shí)驗(yàn)證明均能帶來行為的改變

互動體驗(yàn): 通過互動式學(xué)習(xí)，引發(fā)學(xué)員深刻感悟，啟迪心智思維

實(shí)戰(zhàn)演練: 通過演示和輔導(dǎo)，讓學(xué)員即學(xué)即用，實(shí)戰(zhàn)演練成習(xí)慣

課后演練: 協(xié)助學(xué)員組成“學(xué)習(xí)小組”,并課后幫助學(xué)員成果實(shí)踐

心智模式修煉+課程解析+情景演練 +覺醒感悟 +深刻體驗(yàn) +溝通深化    

（演講+訓(xùn)練75%+體驗(yàn)15%+10%案例討論）

課程對象

公司管理層，中高層，骨干人才

培訓(xùn)時間

2天（12H）   

課程收獲

解決部門與部門之間溝通障礙,打開心門溝通，推倒部門墻，溝通變得高效！

掌握高效溝通的要素原則，高效執(zhí)行的溝通方式，掌握問、聽、說的有效方式！

重塑合作的重要性，個人與團(tuán)隊(duì)的合作性，團(tuán)隊(duì)凝聚力,部門之間互動協(xié)作性!

通過有效對話，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意，提升解決問題的能力！

如何有效的溝通表達(dá),傳達(dá)信息,處理上下及關(guān)系!懂得與上下級平行原則溝通!

學(xué)習(xí)掌握如何說到位，聽到意，問到需，高效的溝通能力！

調(diào)整積極的工作態(tài)度，平衡人與人之間，部門之間的利益點(diǎn)！

引爆正能量團(tuán)隊(duì)，激活正能量團(tuán)隊(duì)士氣，打造積極正能量團(tuán)隊(duì)！

打造一支正能量團(tuán)隊(duì)的鐵軍，能打硬仗，能出結(jié)果，有狀態(tài)的高效團(tuán)隊(duì)！

課程大綱

第一講：高效溝通的認(rèn)知學(xué)問

啟示解析：為什么我說話他聽不懂？

管理應(yīng)用：溝通的明確性，反饋性、共贏性是直影響到高品質(zhì)的體現(xiàn)！

一、溝通的認(rèn)知學(xué)問

1、高效溝通漏斗原理

2、溝通不暢三大殺手

3、溝通必備的三要素

二、溝通的理解學(xué)問

1、溝通的同頻意識

2、溝通的三維聚焦

3、溝通的三大特性

三、溝通的應(yīng)用學(xué)問

1、溝通中的六要素

2、溝通的心智模式

3、溝通的價值轉(zhuǎn)化

案例：《溝通誤區(qū)》《視頻教學(xué)》、

體驗(yàn)方式： 《成語慧語》共時長《1.5小時》音樂+場景+情景深入+感悟環(huán)節(jié)

感悟環(huán)節(jié)： 懂得溝通才不會產(chǎn)生誤會，溝通是一切心靈大門的通道！

第二講：高效溝通的必備能力

啟示解析：說不清楚，講不明白，道不出意思就是自我損失的體現(xiàn)！

管理應(yīng)用：高效的溝通是消耗成本，減少成本的重要工具通道！

一、高效溝通“說”能力提升

1、溝通前說話3S準(zhǔn)備

2、溝通如何“說”的學(xué)問

二、高效溝通“聽”能力提升

1、溝通中聽話三個層次

2、溝通如何有效聆聽

3、溝通聆聽中如何有效回應(yīng)

三、高效溝通“問”能力提升

1、如何對上、對下、平行有效的發(fā)問

2、溝通中問話的五種方式

3、溝通中問話解答方式

四、溝通中多注意的詞語

溝通的頻率決定一個效益企業(yè)的高低，團(tuán)隊(duì)的誤解80%來自于不良溝通造成，溝通在本部分會重點(diǎn)來講解，讓每一個參與員悟到不因一時的溝通，而影響團(tuán)隊(duì)的發(fā)展！

案例：《對話》《情景演練》……

案例工具：FB五體行動成功萃煉深化工具

第三講：教練式溝通方式

啟示解析：鏡子是反映幾面？

管理應(yīng)用：凡是問題都是一面成長的鏡子，需要改善與完善！

一、教練式溝通認(rèn)知

1、什么是教練式溝通

教練從信念開始改變——行為轉(zhuǎn)變——思維蛻變

2、教練的三大角色

3、教練溝通身份角色轉(zhuǎn)變

二、教練式溝通的應(yīng)用

1、教練引導(dǎo)技術(shù)行為的四個步驟

厘清目標(biāo)：厘清自我目標(biāo)、清晰正面動機(jī)

反應(yīng)真相：認(rèn)清隱藏真相、找出盲點(diǎn)障礙

遷善心態(tài)：自我向內(nèi)改善、積極心智轉(zhuǎn)化

行動計(jì)劃：制定行動步驟、明晰行為結(jié)果

2、教練式溝通聚焦關(guān)鍵問題

3、教練式對話練習(xí)解除問題

三、教練式溝通問話方式

體驗(yàn)方式：《教練式演練》 《角色拌演》

感悟深化：通過旁觀者清的思維方式，能有效地打開視角思維，能清楚地發(fā)現(xiàn)自身管理問題及發(fā)揮潛在動力和能力，及時有效地發(fā)揮教練的產(chǎn)出價值！

第四講：教練式溝通區(qū)分技術(shù)

啟示解析：為什么產(chǎn)生分歧時，不能輕松面對談話!

管理應(yīng)用：深度溝通是解決問題關(guān)鍵性因素!

一、教練式溝通深度傾聽

1、深度傾聽的3個步驟

2、傾聽的焦點(diǎn)區(qū)分

3、傾聽的反饋真相

二、教練式溝通回應(yīng)方式

1、拓寬焦點(diǎn)看到盲點(diǎn)而回應(yīng)

2、有效的回應(yīng)積極的肯定

3、溝通抗拒回應(yīng)的技巧

三、教練式反問的技術(shù)

1、深挖聚焦區(qū)分問題

?有力提問的范例<還有呢？除了……還有呢？假如有的話是什么?>

第五講:跨部門高效溝通

啟示解析：為什么部門總有一堵無形的墻，形成內(nèi)耗成本?

管理應(yīng)用：只有打開部門墻才能有效的形成生態(tài)鏈!

一、跨部門溝通的認(rèn)知

1、什么是跨部門溝通

2、部門之間的利益平衡點(diǎn)

3、部門之間心智視角

二、部門之間共贏三大思維

三、部門之間高效溝通方式

1、數(shù)據(jù)式溝通 

2、協(xié)議式溝通 

3、流程式溝通 

4、圓桌式溝通 

5、深度式溝通

四、部門之間的溝通工具

1、溝通從三” 欣”會

2、溝通的情感賬戶

3、溝通的檢查與探尋

五、部門之間溝通的協(xié)作

1、部門之間溝通協(xié)作的三大原則

2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作共贏責(zé)、權(quán)、利、對等

3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作共贏的四個要素

六、部門之間的溝通文化與機(jī)制

七、管理者溝通五項(xiàng)修煉

親和力          （微笑+聆聽+接納）、、、、、 

案例/結(jié)論:..... (海爾溝通文化)   (華為溝通文化) 

第六講：團(tuán)隊(duì)共贏  協(xié)作融合

啟示解析：水的智慧！

管理應(yīng)用：團(tuán)隊(duì)如水，剛?cè)岵?jì)，陰陽合一！

一、團(tuán)隊(duì)共贏凝聚融合于心

?融入 融化 融合 

二、團(tuán)隊(duì)共贏三觀共同體

?團(tuán)隊(duì)凝聚力1+1＞2的成長共同體

三、團(tuán)隊(duì)共贏四大要素

1、信任   ——和諧之魂

2、溝通   ——信心之力

3、忠誠   ——同心之德

4、共贏   ——同贏之成

體驗(yàn)環(huán)節(jié)《盲人前行》：在體驗(yàn)中：如何信任同事，如何信任別人，體悟信任關(guān)鍵在于首先是安全感的經(jīng)營！ 

四、團(tuán)隊(duì)共贏強(qiáng)在執(zhí)行

討論:戰(zhàn)友之間為什么可以生死舍命！ 

1、打造榮辱與共鐵軍團(tuán)隊(duì)

2、鐵軍團(tuán)隊(duì)贏在執(zhí)行力

3、鐵軍團(tuán)隊(duì)三大執(zhí)行要素

案例《軍人執(zhí)行力》FB五體行動成功萃煉深化工具

五、團(tuán)隊(duì)共贏精神傳承

管理應(yīng)用：精神力量是一種不亡的文化，是一種凝聚心血的無形力量！

1、共同使命的目標(biāo)

2、卓越團(tuán)隊(duì)集體榮譽(yù)感

3、不離不棄共贏精神

體驗(yàn)《團(tuán)隊(duì)之魂》感受團(tuán)隊(duì)的精神力量，體會團(tuán)隊(duì)精神力量！

課程總結(jié)：回顧本次要點(diǎn)，形成知識點(diǎn)文案！

工具落實(shí)：FB五體行動成功萃煉深化工具、復(fù)盤提煉深化總結(jié)！