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抽絲剝繭——問題分析與解決

【課程背景】

工作本身就是不斷問題分析與解決的過程，問題解決能力是衡量員工能力的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際工作中問題分析與解決質(zhì)量的高低不僅直接反映在員工的績(jī)效水平上，還會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的效能，甚至組織的效能。企業(yè)和團(tuán)隊(duì)員工常見問題如下：

不重視或者忽略問題的初期征兆。

未能分析問題或機(jī)會(huì)的本質(zhì)；僅應(yīng)付眼前的問題而不探究根本原因。

對(duì)于自己的想法、經(jīng)驗(yàn)或能力過度自信；對(duì)將采取的行動(dòng)的效果或正面事件的發(fā)生機(jī)率過度樂觀。

僅憑自己或他人的印象、感受與意見，而非外在事實(shí)和邏輯思維來進(jìn)行分析和判斷。

分析情況和作出判斷時(shí),未參考其他人的想法和觀點(diǎn);在討論分析結(jié)論和行動(dòng)方案時(shí),不重視利益相關(guān)者的意見

總等待其他人領(lǐng)頭去解決問題或作出判斷;將解決問題或制定決策視為其他人的責(zé)任。

本次課程將從實(shí)際案例和上述痛點(diǎn)出發(fā)，引領(lǐng)管理者和員工樹立問題意識(shí)，掌握分析問題和解決問題的方法，建立長(zhǎng)期有效的解決問題的思維體系。

【培訓(xùn)收益】

1.培養(yǎng)員工問題意識(shí)

2.正確認(rèn)識(shí)問題，掌握分析問題和解決問題的方法

3.培養(yǎng)客觀公正的思維模式

4.建立預(yù)防問題出現(xiàn)的預(yù)警體系

【課程特色】

實(shí)用性強(qiáng)：理論+鮮活實(shí)例，內(nèi)容新穎且緊扣問題痛點(diǎn)，簡(jiǎn)單易懂，學(xué)會(huì)立刻就能使用。

重視實(shí)踐：大量實(shí)踐與互動(dòng)環(huán)節(jié)，課程氛圍輕松愉快，讓學(xué)員在聯(lián)系與實(shí)踐中真正學(xué)會(huì)，學(xué)懂核心技術(shù)在復(fù)雜現(xiàn)實(shí)情況中的應(yīng)用。

發(fā)散思維：全程使用教練的啟發(fā)式教學(xué)，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極思考。能夠應(yīng)用組織行為學(xué)、博物學(xué)、教練技術(shù)、顧問技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、催眠技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、NLP等理論和實(shí)操為解決現(xiàn)實(shí)問題提供有效方案，開拓學(xué)員固化思維。

技術(shù)獨(dú)到：造夢(mèng)式催眠創(chuàng)始人，用獨(dú)特的心理學(xué)和管理學(xué)角度，以工科的邏輯思維，解讀和剖析人格特性，解決關(guān)鍵問題。

【學(xué)員對(duì)象】

中高層管理者、部門主管、團(tuán)隊(duì)主管、后備干部、資深員工等

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天12小時(shí)（支持1天6小時(shí)精華版）

【主要內(nèi)容】

一、為什么要樹立問題意識(shí)？

1.1 及時(shí)發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)問題，預(yù)防大問題

案例

準(zhǔn)問題三大癥狀

類似問題重復(fù)在出現(xiàn)

小問題遲遲沒有處理

舊的方法一直在沿用

1.2 解決問題能力是衡量員工的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)

案例

思維轉(zhuǎn)化（工作就是會(huì)出現(xiàn)問題，并設(shè)法分析與解決的過程）

1.3 精確識(shí)別問題

1.定義理想狀況

2.描述實(shí)際狀況

3.進(jìn)行異常六問

4.評(píng)估真實(shí)差距

案例分析練習(xí)

1.4 不同問題類型的不同解題思路

異常型問題--通過改善恢復(fù)應(yīng)有狀態(tài)

預(yù)防型問題--通過排除維持應(yīng)有狀態(tài)

追求型問題--通過改變突破現(xiàn)有狀態(tài)

二、如何進(jìn)行問題分析？

2.1 識(shí)別問題/機(jī)會(huì)

陳列導(dǎo)致問題的因子

盡量保持MECE

利用關(guān)聯(lián)圖描述因子間關(guān)系

2.2 收集信息

搜集信息是為了“了解”而非“證明”

對(duì)信息進(jìn)行邏輯分類

確定信息來源檢驗(yàn)可靠性

規(guī)避該環(huán)節(jié)誤區(qū)與陷阱

2.3 詮釋信息

利用4類抓手整合信息

分析變化趨勢(shì)與關(guān)系

確保分析可靠的3重檢驗(yàn)

2.4 5W2H

異常型問題

描述問題(what)--5W2H

找到根因(why)

界定問題范圍（比較法(3W1H/5M1E)，魚骨法）

挖掘本質(zhì)原因（Why-Why法，因果關(guān)聯(lián)法）

追求型問題

制定目標(biāo) (what)-SMART法則

課堂練習(xí)：參照“SMART法則”，用1句話描述一個(gè)重要目標(biāo)

2. 找到成因(why)

①思考所有成功因素（頭腦風(fēng)暴，標(biāo)桿學(xué)習(xí)）

②識(shí)別關(guān)鍵成功因素（矩陣比較法，匿名投票法）

③定義關(guān)鍵成因指標(biāo)（預(yù)見性，可控性）

案例學(xué)習(xí)：

預(yù)防型問題

假設(shè)問題(what)--4M1E

①假設(shè)人的不良狀態(tài)

②假設(shè)機(jī)的不良狀態(tài)

③假設(shè)料的不良狀態(tài)

④假設(shè)法的不良狀態(tài)

⑤假設(shè)環(huán)的不良狀態(tài)

課堂練習(xí)：頭腦風(fēng)暴

找到誘因(why)

①預(yù)設(shè)損壞方式

②分析損壞誘因

課堂討論：如何保證公司全年零事故？

三、如何制定能解決問題的對(duì)策

產(chǎn)生備選方案

介紹共創(chuàng)方法論、技巧與工具

強(qiáng)化產(chǎn)生備選方案的關(guān)鍵技巧與常見失誤

 介紹備選方案簡(jiǎn)報(bào)工具并舉例

評(píng)估方案及風(fēng)險(xiǎn)

介紹工具模板

確定決策的標(biāo)準(zhǔn)

 規(guī)避該環(huán)節(jié)誤區(qū)與陷阱

制定決策的三種思考模式

U型思考法

①零基準(zhǔn)思考事物

②拆掉所有的框架

聯(lián)想思考法

①選擇一個(gè)焦點(diǎn)

②聯(lián)想產(chǎn)生刺激

③建立新的連接

④假說思考法

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

①聚焦課題

②頭腦風(fēng)暴

③分類排列

④提煉群名

⑤行動(dòng)模型

四、如何真正將問題解決落到實(shí)處

拆解任務(wù)

1.WBS分解方式

課程練習(xí)：西紅柿炒蛋任務(wù)拆解

2. WBS分解標(biāo)準(zhǔn)

①每個(gè)任務(wù)的完成狀態(tài)是可以量化的

②明確定義了每個(gè)任務(wù)的開始和結(jié)束

③每個(gè)任務(wù)都有一個(gè)可以交付的成果

課堂練習(xí)：假定你要準(zhǔn)備一次隆重的家宴招待重要的客人，請(qǐng)按照活動(dòng)導(dǎo)向分析

安排計(jì)劃

列清單--四象限

①立即去做--針對(duì)那些重要而且緊急的事情

②計(jì)劃去做--針對(duì)那些重要但不緊急的事情

③借力去做--針對(duì)那些不重要又緊急的事情

④盡量別做--針對(duì)那些不重要不緊急的事情

定時(shí)間--甘特圖

①詳細(xì)列出待辦事項(xiàng)清單

②按照內(nèi)容先后順序排序

③注意時(shí)間與精力的搭配

案例討論：忙碌的農(nóng)夫

案例學(xué)習(xí)：軟件項(xiàng)目開發(fā)