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《卓越管理者的5項(xiàng)修煉》

——建立科學(xué)的管理系統(tǒng)并掌握核心管理技能——

【課程背景】

為什么此培訓(xùn)很重要?——優(yōu)秀的管理者團(tuán)隊(duì)的中心；卓越的管理者是團(tuán)隊(duì)的核心！

2016年，ATD一項(xiàng)對847名人才發(fā)展專業(yè)人員進(jìn)行的研究收集的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：

46%的受訪者表示，他們的組織有管理下屬的具體規(guī)定與技能培訓(xùn)。

56%的人報(bào)告說，他們的組織通過業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況衡量管理是否成功。

29%的人表示，他們的組織“沒有以任何方式對成功發(fā)展直接下屬給予獎(jiǎng)勵(lì)”。

該報(bào)告旨在研究5種特定技能的發(fā)展：問責(zé)、協(xié)作、溝通、激發(fā)敬業(yè)、傾聽和評估。

讓我們更仔細(xì)地看看每個(gè)元素：:

問責(zé)制-當(dāng)今是一個(gè)快節(jié)奏的環(huán)境，我們每天都在解決新問題，比以往任何時(shí)候都更加合作。問責(zé)制使一個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)在一起。管理者的角色是培養(yǎng)相互負(fù)責(zé)的文化。

協(xié)作-沒有一個(gè)人能做出推動業(yè)務(wù)發(fā)展所的所有事情。合作是我們所做的工作的核心。對于管理者來說，其目標(biāo)是促進(jìn)協(xié)作，并識別可能阻止協(xié)作的障礙。

溝通-利用多種形式和媒體清晰的溝通的能力是一項(xiàng)關(guān)鍵技能。溝通期望、提供反饋、澄清目標(biāo)和加強(qiáng)目標(biāo)，使管理者能夠指導(dǎo)和支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展，達(dá)成目標(biāo)。

激發(fā)敬業(yè)-管理者在創(chuàng)造一種鼓舞人心和激發(fā)大家敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)文化方面發(fā)揮著至關(guān) 重要的作用。這需要管理者讓團(tuán)隊(duì)成員相信大家的工作室有意義和價(jià)值的，且怎樣的行為準(zhǔn)則支持愿景達(dá)成

傾聽和評估-成熟的管理者知道，傾聽和尋求理解是他們的工具箱中最重要的工具。能夠傾聽、評估和綜合信息的經(jīng)理們有能力更好地感知障礙，并促進(jìn)他們自己的團(tuán)隊(duì)內(nèi)及與組織的其他部門間協(xié)作。

當(dāng)我們單獨(dú)觀察每項(xiàng)關(guān)鍵技能似乎并不陌生。但以一種平衡的方式將這些實(shí)踐整合到日常工作中，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者取得整體成功的關(guān)鍵！我們將研討和開發(fā)這些技能如何應(yīng)用于實(shí)際。

【課程收益】

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)建一種問責(zé)制的文化

明確團(tuán)隊(duì)角色，并支持朝著共同目標(biāo)進(jìn)行的協(xié)作

透明、公開地溝通，以建立信譽(yù)并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

支持和指導(dǎo)下屬，以促進(jìn)其更加敬業(yè)

運(yùn)用傾聽和評估技能來評估團(tuán)隊(duì)的績效和需求

【課程特色】

清晰富有邏輯的課程路線圖，讓學(xué)員學(xué)習(xí)步步為營，富有節(jié)奏

拒絕理論灌輸，以學(xué)員的實(shí)際工作情境開展引導(dǎo)式學(xué)習(xí)，讓學(xué)員知行結(jié)合

大量的演練、反饋，配合豐富實(shí)用的教材和工具，確保學(xué)以致用

【課程對象】高管后備、部門總監(jiān)、高級經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理等帶人的管理者

【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

DAY-1

導(dǎo)入：您在團(tuán)隊(duì)管理最大的挑戰(zhàn)是什么？

1、管理的對象與邏輯

盤點(diǎn)你的管理對象

梳理管理邏輯步驟

總結(jié)自己的常見誤區(qū)及成因

2、管理者的5項(xiàng)修煉

討論團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)

導(dǎo)出課程核心模型

明確課程目標(biāo)與個(gè)人受益

共識工作坊規(guī)則

教學(xué)法：個(gè)人反思；小組研討

工具：管理者5大對象與領(lǐng)域；管理者5項(xiàng)修煉總攬；團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)表

修煉1：“問責(zé)制”是什么？怎么判斷好壞？你做的如何？

1、確保問責(zé)制落地的5個(gè)方面

FACES模型

本單元4項(xiàng)學(xué)習(xí)目標(biāo)

2、“問責(zé)制”的定義，及如何鼓勵(lì)積極的擔(dān)責(zé)

什么是有效的問責(zé)，常見誤區(qū)有哪些

探討如何鼓勵(lì)成員積極的承擔(dān)責(zé)任

3、專注于大局，聚焦于關(guān)鍵

理解你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)對組織戰(zhàn)略的關(guān)系

鎖定你帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵績效領(lǐng)域

聚焦團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)鍵績效領(lǐng)域與目標(biāo)

4、通過建立伙伴關(guān)系提高績效

確?；锇槌晒Φ年P(guān)鍵：學(xué)徒制

確定學(xué)徒關(guān)系的好處

設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的學(xué)徒關(guān)系

5、設(shè)置適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)

討論設(shè)置適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)如何助推團(tuán)隊(duì)發(fā)展

為團(tuán)隊(duì)成員能力建立里程碑規(guī)劃

設(shè)置團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)是需要考慮的事情

計(jì)劃具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)

6、建立一種學(xué)習(xí)型文化

強(qiáng)化需要的的學(xué)習(xí)行為的實(shí)例，加強(qiáng)成員對自我的責(zé)任感

管理者必須要考慮的因素

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型文化

7、創(chuàng)造心理安全

營造心理安全的好處

創(chuàng)建心理安全的策略與要點(diǎn)

創(chuàng)造心理安全的三種方法

8、單元小結(jié)

教學(xué)法：隨堂案例；小組討論；個(gè)人反思；角色扮演

工具：團(tuán)隊(duì)與組織工作關(guān)系圖；團(tuán)隊(duì)工作聚焦表；學(xué)徒關(guān)系圖；團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)計(jì)劃

修煉2：“協(xié)作關(guān)系”你如何建設(shè)和應(yīng)用？

1、協(xié)作關(guān)系導(dǎo)入與單元學(xué)習(xí)目標(biāo)

為什么建立協(xié)作如此重要

單元學(xué)習(xí)目標(biāo)

2、步步為營的探索協(xié)作關(guān)系

什么是協(xié)作關(guān)系，意味著什么

積極的相互依賴對團(tuán)隊(duì)意味著什么

如何建立團(tuán)隊(duì)積極相互依賴的心態(tài)

協(xié)作需需6項(xiàng)能力評估

3、攻克協(xié)作會失敗的障礙

你的團(tuán)隊(duì)是如何協(xié)作的

構(gòu)建一個(gè)協(xié)作性的文化

你是一個(gè)好的輔導(dǎo)者嗎

提供有效的指導(dǎo)與支持

4、單元小結(jié)

教學(xué)法：觀影分析；小組討論；角色扮演；情境模擬；團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)；個(gè)人反思

工具：協(xié)作能力評估；團(tuán)隊(duì)協(xié)作梳理；協(xié)作關(guān)系圖；輔導(dǎo)原則盤點(diǎn)

DAY-2

修煉3：“溝通”是有效的還是高效的？或是失效的？

1、課程回顧與單元學(xué)習(xí)目標(biāo)

利用思維導(dǎo)圖回顧前日課程

本單元的3個(gè)學(xué)習(xí)目標(biāo)

2、溝通雙方確保溝通有效的7個(gè)要素

理解7個(gè)要素的必要性

用自己的實(shí)例反思7要素的準(zhǔn)備度

3、有效溝通的本質(zhì)和兩個(gè)方面

有效溝通的本質(zhì)

有效溝通的兩方面的目的與價(jià)值

4、滿足有效溝通第一方面：4個(gè)維生素

4個(gè)維生素的概念、使用情況和關(guān)鍵點(diǎn)

案例辨識4個(gè)維生素

練習(xí)使用4個(gè)維生素

5、促有效溝通第二方面的基本步驟

解釋5個(gè)步驟及要點(diǎn)

通過練習(xí)驗(yàn)證常見錯(cuò)誤

規(guī)劃有效溝通5步要點(diǎn)

6、綜合演練

將2個(gè)方面利用工具完善規(guī)劃

現(xiàn)場演練并點(diǎn)評

學(xué)員實(shí)例分組演練與點(diǎn)評

7、強(qiáng)化反饋技巧

反饋的價(jià)值

有效反饋的工具

有效反饋的練習(xí)

8、單元小結(jié)

教學(xué)法：案例辨識；角色扮演；實(shí)景模擬

工具：溝通維他命提示卡；溝通計(jì)劃表；反饋提示表

修煉4：“激發(fā)敬業(yè)”的誤區(qū)和瓶頸是什么？如何實(shí)時(shí)激勵(lì)他人？

1、單元學(xué)習(xí)目標(biāo)與導(dǎo)入

本單元3個(gè)學(xué)習(xí)目標(biāo)

自驅(qū)敬業(yè)的3個(gè)要素

3、展示價(jià)值和尊重

界定下屬工作的意義

用提問代替告知讓下屬探索到工作的意義

將工作的意義和其職業(yè)生涯聯(lián)系

4、筑建自主權(quán)

自我工作和下屬工作自主性反思

建立提升下屬自主工作的機(jī)制

5、現(xiàn)場模擬演練開展激發(fā)下屬敬業(yè)度的會談

6、單元小結(jié)

教學(xué)法：班組研討；自我反思；實(shí)景演練

工具：工作自主性分析表；激勵(lì)會談準(zhǔn)備表；溝通計(jì)劃表

修煉5：“傾聽與評估”是否準(zhǔn)確有效？如何攻克錯(cuò)誤習(xí)慣？

1、課程回顧與單元學(xué)習(xí)目標(biāo)

前面4個(gè)單元的回顧

本單元3個(gè)學(xué)習(xí)目標(biāo)

2、傾聽能力評估與偏見

根據(jù)自我評估，找到良好表現(xiàn)和障礙

傾聽過程常產(chǎn)生的偏見與成因

3、保持客觀的傾聽

練習(xí)傾聽的基本功，保持客觀消除偏見

更深層次的傾聽真聲音

傾聽時(shí)產(chǎn)生的4種聲音及影響

將高質(zhì)量傾聽帶入實(shí)際工作

教學(xué)法：自我評估；案例練習(xí)；個(gè)人反思

工具：傾聽評估表；傾聽4種聲音；傾聽改善提示表

修煉6：“登頂”課程后的實(shí)際應(yīng)用

1、課程整體回顧

2、課后實(shí)踐倡導(dǎo)

3、界定你的管理挑戰(zhàn)

4、實(shí)踐行動計(jì)劃

活動：蜂巢；個(gè)人反思

工具：挑戰(zhàn)與機(jī)會全景圖