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《360度卓效溝通》

——洞察內(nèi)外的向上、橫向、向下全方位溝通技術(shù)——

【課程背景】

為什么此培訓(xùn)很重要?——溝通的本質(zhì)是建立良性有增益的協(xié)作關(guān)系！

溝通在組織中無處不在，有時(shí)候是一段正式的對(duì)話，有時(shí)則是一個(gè)互動(dòng)的瞬間。這些都在傳遞著信息，會(huì)被他人接收到并加以理解。從互動(dòng)對(duì)象上來說，在組織內(nèi)的溝通主要涉及向上、橫向和向下溝通。除了滿足溝通者的需求外，更重要的是通過每次的溝通，為雙方或多方的協(xié)作關(guān)系鋪磚搭橋，從而衍生出無形的人際網(wǎng)絡(luò)。因而從溝通的品質(zhì)至關(guān)重要！

在日常的溝通中，你是否遇到過以下困境：

事情雖然談攏了，但關(guān)系好像沒能更緊密，甚至有裂痕？

雙方溝通后存在一定的誤會(huì)？

有些人特別難交流，容易陷入一種“你強(qiáng)我弱”或不和諧的怪圈？

雙方意見不一致，陷入僵局？

總聊不到點(diǎn)兒上，有時(shí)候還會(huì)偏離主題？

溝通能力是一種人人可擁有的技巧，通過本培訓(xùn)，理解溝通中的關(guān)鍵原則、有效的方法，幫助你將傾聽、表達(dá)、提問、回應(yīng)等常用技巧運(yùn)用于上級(jí)、平級(jí)同事、下級(jí)上，從而有效的促進(jìn)溝通效果，同時(shí)建立健康的人際關(guān)系。

【課程收益】

掌握促進(jìn)溝通互動(dòng)關(guān)系的4個(gè)要素

掌握增進(jìn)溝通實(shí)際成效的4個(gè)步驟

學(xué)會(huì)減少溝通中信息偏差的關(guān)鍵技巧

能夠客觀、真誠、準(zhǔn)確的表達(dá)自己

能夠識(shí)別對(duì)方的弦外之音

理解心智模式在溝通中的作用

強(qiáng)化向上、橫向、向下溝通的能力

【課程特色】

清晰富有邏輯的課程路線圖，讓學(xué)員學(xué)習(xí)步步為營，富有節(jié)奏

拒絕理論灌輸，以學(xué)員的實(shí)際工作情境開展引導(dǎo)式學(xué)習(xí)，讓學(xué)員知行結(jié)合

大量的演練、反饋，配合豐富實(shí)用的教材和工具，確保學(xué)以致用

【課程對(duì)象】部門總監(jiān)/部長、高級(jí)經(jīng)理/主任、項(xiàng)目經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理等帶人的管理者

【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

DAY-1基礎(chǔ)溝通技能訓(xùn)練

導(dǎo)入：為什么溝通會(huì)失效？（30分鐘）

1、溝通中必須滿足的2類需求

理解溝通中的2類需求

識(shí)別溝通中的2類需求

評(píng)估自我溝通效能并列出自我實(shí)際待發(fā)展的溝通挑戰(zhàn)

2、將課程聯(lián)系到學(xué)員需求

介紹課程結(jié)構(gòu)與學(xué)習(xí)目標(biāo)

將學(xué)員需求與課程結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)

引導(dǎo)學(xué)員設(shè)定自我學(xué)習(xí)目標(biāo)

教學(xué)法：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)；自測(cè)反思

工具：溝通效能自測(cè)表；溝通增效全景圖

模塊1：如何在溝通中建立良性的互動(dòng)關(guān)系？（2.5小時(shí)）

1、理解4個(gè)維他命要素

4個(gè)維他命要素是什么

4個(gè)維他命要素分別用在什么情況

4個(gè)維他命要素使用技巧

2、發(fā)展4個(gè)維他命要素策略

通過案例辨識(shí)4個(gè)維他命要素如何生效

練習(xí)快速使用4個(gè)維他命要素

反饋?zhàn)约旱倪\(yùn)用效果

3、將4個(gè)維他命要素運(yùn)用與實(shí)踐

向上溝通中維他命要素的運(yùn)用技巧

橫向溝通中維他命要素的運(yùn)用技巧

向下溝通中維他命要素的運(yùn)用技巧

4、單元小結(jié)

教學(xué)法：案例演示；觀影學(xué)習(xí)；小組討論；技巧演練

工具：維他命4要素；溝通對(duì)象提示卡A

模塊2：如何在溝通中取得實(shí)際成效？（3小時(shí)）

1、理解溝通4步法

介紹溝通4步法及使用要點(diǎn)

識(shí)別溝通4步法運(yùn)用的常見失誤

通過案例分析4步法的使用有效性

2、不同對(duì)象的4步使用要點(diǎn)

向上溝通時(shí)4步法的使用要點(diǎn)

橫向溝通時(shí)4步法的使用要點(diǎn)

向下溝通時(shí)4步法的使用要點(diǎn)

3、綜合運(yùn)用4要素與4步法

介紹4要素+4步法實(shí)用工具

組織學(xué)員實(shí)際案例進(jìn)行溝通規(guī)劃

現(xiàn)場(chǎng)代表演練并反饋

4、當(dāng)日小結(jié)

用思維導(dǎo)圖就第一天課程進(jìn)行回顧并答疑

教學(xué)法：案例演示；個(gè)人反思；技巧演練

工具：溝通計(jì)劃表；溝通對(duì)象提示卡B

DAY-2進(jìn)階溝通能力提升

模塊3：如何在溝通中減少誤解，捕捉弦外之音，精準(zhǔn)理解和表達(dá)？（4小時(shí)）

1、消除外部干擾，通向共識(shí)的基石

溝通中有哪些外部干擾影響人們理解信息

產(chǎn)生外部干擾的常見陷阱

排除溝通外部干擾的技巧

練習(xí)排除溝通外部干擾

2、溝通共識(shí)之門的指北針

有哪些內(nèi)部干擾影響溝通

排除內(nèi)部干擾的原則與技巧

練習(xí)排除溝通中的內(nèi)、外部干擾

3、識(shí)別溝通共識(shí)之門

溝通中的零和思維與相向而行

杜絕零和思維的秘訣

練習(xí)將溝通引向相向而行的技巧

傾聽時(shí)心聲的4種選擇

深度理解并連接他人

4、開啟共識(shí)之門的金鑰匙

提出請(qǐng)求的原則與技巧

提問的類型與價(jià)值

運(yùn)用不同的提問技巧促進(jìn)溝通

5、實(shí)踐應(yīng)用轉(zhuǎn)換

向上、橫向、向下溝通實(shí)踐演練

單元小結(jié)

教學(xué)法：案例辨識(shí)；個(gè)人反思；觀影分析；團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)；實(shí)踐演練

工具：信息干擾提示表；感受元素表；需求元素表；溝通計(jì)劃表

模塊4：心智模式如何影響著溝通效能？（2小時(shí)）

1、理解并確定自我心智模式類型

理解什么是心智模式

確定自我心智模式類型

理解心智模式的溝通原理

2、看見心智模式在溝通中的影響

通過活動(dòng)看到心智模式如何影響溝通

深度剖析心智模式在溝通中的作用

針對(duì)不同的心智模式注意事項(xiàng)

3、根據(jù)自我的心智模式發(fā)展溝通策略

列出自我心智模式在溝通中常見的挑戰(zhàn)

商討向上、橫向、向下溝通時(shí)的注意點(diǎn)

發(fā)展向上、橫向、向下溝通的關(guān)鍵策略

教學(xué)法：測(cè)評(píng)反饋；小組研討；角色扮演；團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

工具：心智模式測(cè)評(píng)；心智模式提示卡

閉場(chǎng)活動(dòng)：課程總結(jié)與收獲評(píng)估（45分鐘）

1、運(yùn)用思維導(dǎo)圖進(jìn)行課程內(nèi)容回顧

2、并引導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用工具評(píng)估收獲

3、創(chuàng)建行動(dòng)計(jì)劃