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《MBTI職場(chǎng)應(yīng)用與高效溝通》

課程背景

如何在各種工作情境中熟練使用商業(yè)語言，做到言之有物、言之有理、重點(diǎn)突出、要點(diǎn)清晰？如何在生活中有效交流感受和觀點(diǎn)，緩解沖突、破解尷尬，既不委屈自己，也不得罪他人？

溝通從來就不是天賦能力，天性善良的人容易木訥，天性聰明的人容易尖銳，天生大大咧咧的人，容易傷人不自知，天生細(xì)膩柔和的人，容易絮叨惹人煩。不要低估與身邊人溝通的復(fù)雜程度和重要程度。

如果不了解心理規(guī)律，掌握再多的技巧都是浮云！  

本課程旨在重新定義溝通，從底層設(shè)計(jì)出發(fā)，夯實(shí)溝通基礎(chǔ)，指導(dǎo)溝通行為，不僅掌握基于尊重感受的溝通技巧和話術(shù)，提升人際影響力，而且，掌握基于問題解決的溝通技巧和話術(shù)，提高積極性和行動(dòng)力；在此基礎(chǔ)上，通過性格分析，迅速破譯人際交往的心靈密碼，發(fā)現(xiàn)自我和他人在觀察事物的角度、思考問題的方式、決策的動(dòng)機(jī)、工作中的行事風(fēng)格，乃至人際交往中的習(xí)慣與喜好等方面的種種差異，從溝通的起點(diǎn)開始避免誤會(huì)，減少摩擦，解決沖突，改善團(tuán)隊(duì)合作，促進(jìn)生產(chǎn)力，達(dá)至組織發(fā)展目標(biāo)。

課程收益

重新定義溝通，從底層設(shè)計(jì)出發(fā)，夯實(shí)溝通基礎(chǔ)，指導(dǎo)溝通行為，提升溝通質(zhì)量

修煉自身溝通行為中的弱項(xiàng)，全面提升溝通能力

快速判斷溝通對(duì)象的性格類型及溝通行為特點(diǎn)，并據(jù)此調(diào)整溝通策略

掌握各種工作場(chǎng)景下的溝通技巧和話術(shù)，提高溝通效率

培訓(xùn)方式：理論講授、案例分析、分組討論、情景演練、互動(dòng)游戲、問卷測(cè)試

培訓(xùn)時(shí)間： 2天

培訓(xùn)內(nèi)容

前言：盤點(diǎn)生活和工作中那些送分題和送命題

1、溝通對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和組織發(fā)展的重要作用

2、收益措辭和損失措辭決定人際影響力【小游戲大考驗(yàn)：裝修】

一、結(jié)構(gòu)化的溝通思維

（一）流程結(jié)構(gòu)化

1.溝通第一步：確定溝通目的

避開誤區(qū)一：偏離目的/無目的的溝通【案例：打破三個(gè)和尚沒水吃的僵局的三種方法】

2.溝通第二步：選擇合適的表達(dá)內(nèi)容

避開誤區(qū)二：信息重復(fù)和信息缺失【案例：三次失敗的面試】

3.溝通第三步：選擇合適的表達(dá)方式

避開誤區(qū)三：見人說鬼話，見鬼說人話【互動(dòng)：商店打烊時(shí)】

4.溝通第四步：全方位接收信息

避開誤區(qū)四：語言信息和非語言信息的不協(xié)調(diào)【練習(xí)：如何接收非語言信號(hào)】

5.溝通第五步：檢驗(yàn)理解

避開誤區(qū)五：?jiǎn)蜗驕贤?，自以為是【小游戲大考?yàn)：聽力小測(cè)驗(yàn)】

6.溝通第六步：達(dá)成共識(shí)

避開誤區(qū)六：非黑即白/誰都有理【案例：日本新干線的迂回戰(zhàn)術(shù)】

7.溝通第七步：完善措施

避開誤區(qū)七：沒有跟蹤落實(shí)

（二）信息結(jié)構(gòu)化

1、有目的地收集信息

2、有層次地整理信息

3、有結(jié)構(gòu)地表達(dá)信息

二、卓有成效的溝通技巧

1.人際溝通的兩個(gè)基本面：過程好和結(jié)果好

1）人際交往技巧

如何表達(dá)服務(wù)意愿

如何體諒對(duì)方情緒

如何承擔(dān)解決問題的責(zé)任

2）處事技巧

如何了解情況【練習(xí)：如何掌握聆聽的技巧】

如何提供信息【練習(xí)：溝通用語的四項(xiàng)基本原則】

如何征詢建議【練習(xí)：發(fā)掘?qū)Ψ降难酝庵狻?/p>

如何提出建議【練習(xí)：FAB建議法和PREP建議法】

如何檢驗(yàn)理解【練習(xí)：選擇合適的提問方式】

如何達(dá)成共識(shí)【練習(xí)：把握溝通的節(jié)奏和進(jìn)度】

3）溝通的四種心理需求：被關(guān)心、被聆聽、專業(yè)化和迅速反應(yīng)

4）溝通的三種策略

學(xué)會(huì)區(qū)分感受和觀點(diǎn)

學(xué)會(huì)“聽——選——建”

學(xué)會(huì)使用積極的語言模式

2.組織內(nèi)溝通

1)向上溝通

接受指令務(wù)求信息清晰明白

請(qǐng)示應(yīng)選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)、有說服力的資訊和數(shù)據(jù)

工作中隨時(shí)匯報(bào)，完成后及時(shí)匯報(bào)

2)平行溝通

多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況和業(yè)務(wù)知識(shí)

共同關(guān)注組織利益

對(duì)本部門要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松一些

站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮

共同探討各種可能的解決方案

開放式溝通，交流掌握的信息和面對(duì)的問題

3)向下溝通

布置任務(wù)目標(biāo)明確、態(tài)度和善

表揚(yáng)的技巧（直接贊美、間接贊美和自我贊美的話術(shù)）

批評(píng)的技巧（就事論事的態(tài)度和客觀描述的話術(shù)）

【情境演練】

三、贏得合作的溝通話術(shù)，提升人際影響力

1、人際影響力【小游戲大考驗(yàn)：裝修】

1)外在影響力（職權(quán)和能力）和內(nèi)在影響力（人格）

2)提升外在影響力的心理共識(shí)

3)說話要滿足對(duì)方的心理需求

2、人際交往的基本原則：先連接，后糾正

3、贏得合作的高情商溝通話術(shù)：

先跟后帶話術(shù)：尊重對(duì)方感受/動(dòng)機(jī)/角度/信念的“你句式”/表達(dá)自己觀點(diǎn)的“我句式”

FAB銷售話術(shù)：特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和利益，一個(gè)都不能少

PREP匯報(bào)話術(shù)：他山之石，可以攻玉

3F共情話術(shù)

四步引導(dǎo)法

【情境演練】

四、聚焦問題解決的溝通話術(shù)，激發(fā)積極性和行動(dòng)力

1、討論問題只會(huì)引起問題，討論解決才會(huì)創(chuàng)造解決

2、聚焦過去的溝通視角和聚焦未來的溝通視角有什么不同

3、如何通過“聆聽—選擇—建構(gòu)”看到問題背后的目標(biāo)和抱怨背后的期待

4、聚焦未來的溝通流程和相應(yīng)話術(shù)

建立關(guān)系：平等、信任的態(tài)度

達(dá)成合約：結(jié)果問句和過程問句

期待未來：奇跡問句、關(guān)系問句、假如問句、例外問句

反饋評(píng)估：三個(gè)贊美+一個(gè)建議，激發(fā)積極性和行動(dòng)力

【情境演練】

五、尊重性格差異，調(diào)整溝通策略

前言：性格和性格分析

1)性格分析在溝通和協(xié)作中的應(yīng)用

洞見自我

洞察他人

影響他人

修煉自己

2)MBTI?量表施測(cè)及結(jié)果分析

1、外向型(E) 和內(nèi)向型(I)員工的工作風(fēng)格及溝通策略

1）啟示：如何找到聽和說的平衡點(diǎn)，克服跨部門溝通中的語言障礙

2）修煉重點(diǎn)

外向型(E)：學(xué)會(huì)專注【練習(xí)：聆聽的技巧】

內(nèi)向型(I)：學(xué)會(huì)互動(dòng)和反應(yīng)【練習(xí)：?jiǎn)l(fā)式提問的技巧】

2）溝通協(xié)作策略：怎么說，外向型(E)才會(huì)聽；怎么聽，內(nèi)向型(I)才會(huì)說

2、感覺型(S) 和直覺型(N)員工的工作風(fēng)格及溝通策略

1）啟示：換位思考，克服跨部門溝通中地位的障礙

2）自我修煉重點(diǎn)

感覺型(S)：多揣測(cè)對(duì)方的言外之意，發(fā)掘?qū)Ψ降拿孛苄枨?，并加以檢驗(yàn)理解  

【練習(xí)：三三法表達(dá)/上堆下切表達(dá)法】

直覺型(N)：多關(guān)注有說服力的細(xì)節(jié)和數(shù)據(jù)，并加以檢驗(yàn)理解

【練習(xí)：FAB建議法和PREP建議法】

2）溝通協(xié)作策略：換位思考和同理心傾聽【練習(xí)：“你”句式】

3、思考型(T)和情感型(F) 員工的工作風(fēng)格及溝通策略

1）啟示：如何平衡具體問題和情緒問題，克服跨部門溝通中的情緒障礙

2）自我修煉重點(diǎn)

思考型(T)：控制在團(tuán)隊(duì)中的競(jìng)爭(zhēng)欲

情感型(F)：多關(guān)注事情本身【練習(xí)：如何掌握批評(píng)和贊揚(yáng)的技巧】

2）溝通協(xié)作策略：重視溝通過程和溝通效果的雙贏【練習(xí)：“我”句式】

4、判斷型(J)和感知型(P) 員工的工作風(fēng)格及溝通策略

1）啟示：如何克服信息過多和時(shí)間壓力的障礙

2）自我修煉重點(diǎn)

判斷型(J)：避免過快做出評(píng)價(jià)和結(jié)論【練習(xí)：如何掌握應(yīng)變的技巧】

感知型(P)：傳達(dá)結(jié)構(gòu)化和條理化的信息【練習(xí)：如何掌握5W1H表達(dá)法和匯報(bào)的藝術(shù)】

3）溝通協(xié)作策略：把握溝通節(jié)奏

總結(jié)：性格溝通，幫助您在職場(chǎng)實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的華麗轉(zhuǎn)身

【解決的核心問題】

有效的溝通能夠幫助我們?cè)诼殘?chǎng)上有所成就，失敗的溝通會(huì)讓我們處處碰壁。建立在職業(yè)化心態(tài)之上的性格溝通，能讓我們深入人性的本質(zhì)，理解并尊重人們性格和行為的差異，更有針對(duì)性地進(jìn)行自我調(diào)適，以及修煉溝通技巧，全面提升人際影響力，加速個(gè)人成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展的步伐。