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成功源頭---DCC顧問式年度培訓計劃制定

課程時間：2天（12小時）

課程形式：互動教學+技能訓練+行動學習

課程工具：DCC顧問式年度培訓計劃制定

一、引子話題：培訓需求與DCC培訓計劃制定方法（1小時）

1)正本清源---到底什么才是培訓需求

三組關于培訓需求的概念

培訓需求不是簡單的統(tǒng)計工作，培訓計劃也不是簡單的開課清單

培訓的兩個方向效果截然不同（內容導向和問題導向）

2)企業(yè)問題解決的兩條路徑

培訓只能解決培訓能解決的問題

管理解決方案的缺失，造成問題無法被解決

3)DCC顧問式培訓計劃制定

培訓需求不是想聽什么課，而是對部門問題的深入分析

培訓的成功需要有業(yè)務部門的深度參與

低段位解決不了高難度的事情（培訓管理的五個層級）

DCC的含義

二、D：培訓部門要會診斷問題（3小時）

1)培訓需求= 標準﹣現(xiàn)狀

可是“標準”說得清嗎？/“現(xiàn)狀”又說得清嗎？

說不清的情況下，“問題”就是缺口的顯現(xiàn)

培訓就是幫助企業(yè)解決問題的過程，思維的高度決定了你的解決水準

案例分享：立竿見影的培訓是這樣的

2)培訓部門診斷問題的常用方法

戰(zhàn)略分解法

案例分析：重慶某企業(yè)的2016年度培訓需求調研項目

戰(zhàn)略分解的三個要素（任務、人員、問題）

戰(zhàn)略分解法的適用范圍

戰(zhàn)略分解法的工具模板介紹

課堂演練：小組為單位，利用戰(zhàn)略分解法確定年度培訓需求和培訓計劃

原因分析法

案例分析：某電信設備制造企業(yè)的滿意度提升項目

PCTS問題解決四步流程

界定問題及其背后的原因

從改善措施中提取員工能力的不足

企業(yè)問題解決方案模板

課堂演練：小組為單位，利用原因分析法確定年度培訓需求和培訓計劃

崗位建模法（ASK技知腦圖法、簡易差距分析發(fā)）

案例分析：某企業(yè)員工的崗位技能體系構建

對員工崗位技能的細化工具

工作分析

任務分析

技知點分析

差距分析

ASK分析法的使用模板

課堂演練：小組為單位，利用崗位建模法確定崗位培訓需求和培訓計劃

3)培訓需求的正確表述

表達核心是問題、差距、目標，而不是課程名稱

基于問題解決的培訓需求表達模板

三、C：培訓部門要與業(yè)務部門達成共識（3小時）

1)培訓計劃制定中最壞的情況

11種問題無法解決的情況

業(yè)務部門只知道有問題，自己也說不清問題出在哪里

業(yè)務部門只知道要改變，自己也說不清需要改變哪里

培訓部門的作用顧問角色的凸顯

許多時候，一旦共識達成，培不培訓已經(jīng)不是重要的了

2)達成共識的大型工具----群策群力

GE公司的群策群力（WorkOut）的由來與作用

WorkOut（群策群力工作坊）的具體操作流程

培訓部門的促動師定位與問題的深度解決

協(xié)助業(yè)務部門解決問題的11種群策群力方法和執(zhí)行模板

課堂演練：針對現(xiàn)場收集到的制定培訓計劃中的難點問題，利用群策群力工作坊方式進行現(xiàn)場解決

4)培訓計劃的正確表述

表達核心是解決問題的措施和員工差距分析，而不是課程時間安排表

基于問題解決的培訓計劃表達模板

四、C：培訓部門要在解決問題過程中相伴共進（2小時）

1)聽起來激動，回去就是不動的原因分析

柯氏三級、四級評估應該怎么做？

培訓有效性三段式評估工具

內容針對度評估及工具模板

現(xiàn)場滿意度評估及工具模板

訓后落實度評估及工具模板

2)業(yè)務部門問題改進過程的培訓部門任務

三級評估：員工行為改善評估與監(jiān)控（自愈式工具和自證式工具）

員工行為改善評估工具

四級評估：業(yè)務部門問題改善監(jiān)控（行動學習復盤工具）

關聯(lián)績效的評估方法（結果性指標與過程性指標）

問題解決的評估方法（整體性改善與個體性改善）

組織制度的評估方法（評審法）

3)培訓計劃的擴展性內容

表達核心是對解決問題的監(jiān)控點和監(jiān)控手段，而不僅僅是現(xiàn)場滿意度數(shù)據(jù)

基于問題解決的訓后監(jiān)控表達模板

五、DCC顧問式年度培訓計劃的制定模板（1小時）

1)業(yè)務部門問題分析

2)問題的解決方案與落地計劃

3)員工差距分析

4)培訓計劃

5)訓后三、四級有效性評估（行為評估、組織評估）的實施計劃

6)培訓成果的檢驗標準與責任人

六、DCC模式的行動學習工作坊體驗（2小時）

1)行動學習工具：深度匯談、思維導圖、團隊共創(chuàng)、利益矩陣等工具

2)參加人員：所有參訓學員

3)研討課題：某業(yè)務部門DCC年度培訓計劃模式的實施體驗

4)結論產(chǎn)出：某業(yè)務部門DCC年度培訓計劃（供參訓學員帶回所屬企業(yè)執(zhí)行之用）

注意：課程要求

1)為保證本次課程中業(yè)務部門的深入?yún)⑴c，行動學習工作坊體驗環(huán)節(jié)，需要每組設定一個企業(yè)實際業(yè)務部門作為研究樣本

2)DCC課程采用混合編組方式，最大學員數(shù)為50人以內，編組為6組。且采用企業(yè)培訓管理人員和研究樣本部門人員共同編組的方式，其中企業(yè)培訓管理人員30人、研究樣本部門人員20人

3)研究樣本部門人員同樣要求全程參與課程