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課程名稱：《復盤工作坊的實施技巧》

適合對象： 各級管理干部

課程時間： 12小時

培訓形式： 講授、案例分析、小組討論、工作坊實踐等

內(nèi)容綱要：

一、復盤，使問題進一步得到解決（1小時）

復盤的概念

復盤的目的與意義

回顧與總結(jié)

解決新問題

總結(jié)好方法

對復盤的認識誤區(qū)

復盤的邊界性

復盤的結(jié)果性

復盤的不確定性

影響復盤的要素

目的性的影響

參與者的影響

流程設(shè)計的影響

二、復盤工作坊的操作（3小時）

目標回顧

對標的依據(jù)（找到最初的那個目標）

兩種目標（結(jié)果性目標與過程性目標）

結(jié)果評估

數(shù)值評估的方法

模糊評估的方法

原因分析

PCTS四步分析法

可控可變分析法

頭腦風暴分析法

改善措施

團隊共創(chuàng)法

原因路徑法

工作節(jié)點法

經(jīng)驗生成

經(jīng)驗萃取五步法

復盤總結(jié)

提出新的目標

進入新的問題解決循環(huán)

三、復盤工作坊的引導技術(shù)（1小時）

ORID案例式提問技術(shù)

事實層面、感受層面、理解層面、行動層面

ORID適用范圍與基本提問句式

STAR案例式提問技術(shù)

情景層面、任務(wù)層面、行動層面、結(jié)果層面

STAR適用范圍與基本提問句式

BEI提問技術(shù)

BEI引導的基本過程

BEI適用范圍與基本提問句式

四、復盤工作坊的實戰(zhàn)研討環(huán)節(jié)（6小時）

行動學習工作坊課題：確定4個左右的企業(yè)實際工作，進行復盤研討和操練

采用工具：

上述所有復盤工具

復盤工作坊的實施流程

(一)復盤工作坊的導入（1小時）

1)宣講本次復盤工作坊的目的

2)宣講本次復盤工作坊的規(guī)則

(二)目標回顧---現(xiàn)有工作的實施目標（1小時）

1）本環(huán)節(jié)目的

梳理研討課題中的初始目標設(shè)定

明確細化各類目標

進行與實際結(jié)果的對標

2）使用工具

思維導圖法、目標SMART、組間PK與融合

(三)原因分析---深層次解析差距所在（1小時）

1）本環(huán)節(jié)目的

深入分析目標實現(xiàn)中產(chǎn)生的問題及原因

提取出主要的關(guān)鍵性原因，為提出后續(xù)的改善措施打下基礎(chǔ)

2）使用工具

PCTS法、思維導圖、多維度判定、異花授粉、組間PK與融合

(四)改善措施---結(jié)合查找到的原因，提取改善措施（1小時）

1）本環(huán)節(jié)目的

結(jié)合分析出的問題原因，提取針對性的改善措施

校核各項措施對關(guān)鍵性目標的貢獻值，確保目標的完成

2）使用工具

頭腦風暴法、利益矩陣法、異花授粉、組間PK與融合

(五)經(jīng)驗生成---萃取經(jīng)驗（1小時）

1）本環(huán)節(jié)目的

利用經(jīng)驗萃取五步法，總結(jié)執(zhí)行中好的行為

以情境為單位，按照模板要求萃取出經(jīng)驗模板

2）使用工具

經(jīng)驗萃取五步法、情景分解表、經(jīng)驗描述表、異花授粉、組間PK與融合

(六)復盤總結(jié)（1小時）

1）各組整理全部研討成果，制定問題改善計劃和經(jīng)驗推廣計劃

2）為參加城鎮(zhèn)會議做準備

五、城鎮(zhèn)會議---工作坊成果評審會（1小時）

1）本環(huán)節(jié)目的

各單位進行研討成果的展示與答辯，接受上級領(lǐng)導的質(zhì)詢

根據(jù)上級領(lǐng)導質(zhì)詢意見對方案進行調(diào)整

形成正式的項目改善方案和推進計劃表

安排后續(xù)工作推進的職責與獎懲要求

2）使用工具

城鎮(zhèn)會議答辯、質(zhì)詢