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有效溝通——人際關(guān)系及有效表達(dá)技巧

課程背景：

“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西 都珍貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力?！边@句話是石油大王洛克菲勒說(shuō)的，他說(shuō)這話的時(shí)候，世界上還 沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，人際關(guān)系還可以依靠寫(xiě)信來(lái)維系，而今天，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的現(xiàn)代人，關(guān)系 日益緊密，“點(diǎn)贊之交”，“紅包群體”等新生態(tài)社交網(wǎng)絡(luò)層出不窮。對(duì)于我們今天的現(xiàn)代 人來(lái)說(shuō)，有效溝通的能力比以前更加重要，以前的人同時(shí)處理的信息量少，單線程的大腦就 可以應(yīng)付，而今天的現(xiàn)代人，需要同時(shí)應(yīng)付的信息來(lái)源越來(lái)越多，信息量越來(lái)越大，同一時(shí) 間，你的電話在響，微信在響，QQ 在響，微博私信在響，郵箱里的新郵件在閃爍，這時(shí)候 又有人敲你辦公室的房門(mén)，面對(duì)這種信息爆炸的困境，一個(gè)人應(yīng)該如何有效溝通，對(duì)于一個(gè) 人的學(xué)習(xí)、生活、工作有越來(lái)越重要的影響，如何處理好人與人、人與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)溝 通上的問(wèn)題，正確了解溝通過(guò)程以及影響溝通的因素，正確掌握處理溝通障礙的方法，成為 今天我們必須要掌握和解決的難題。

溝通就如人的血脈，如果溝通不暢，就如血管栓塞，會(huì)導(dǎo)致器官缺血壞死。生活中沒(méi)有 溝通，就沒(méi)有快樂(lè)人生。事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有了樂(lè)趣和機(jī)會(huì)。溝通是我們從小就應(yīng)該學(xué)習(xí)但一直沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)的課程，現(xiàn)在，就是補(bǔ)課的最好時(shí)機(jī)。

課程收益：

掌握溝通的本質(zhì)，系統(tǒng)性的理解溝通的重要性和溝通的關(guān)鍵。

提高工作效率，事半功倍的處理工作，學(xué)會(huì)贊美，學(xué)會(huì)拒絕。

改善人際關(guān)系，這門(mén)課教會(huì)你如何與人相處，如何交朋友，如何成為一個(gè)受人尊敬和喜愛(ài) 的人。

如何從紛繁復(fù)雜的海量信息中獲得有價(jià)值的信息，讓你的思維和行事井井有條，落落大方

上下級(jí)之間，同事之間如何達(dá)成共識(shí)、形成統(tǒng)一思想，尋求雙贏和共贏。

課程特色：

講師講解，通過(guò)邏輯縝密、深入淺出的講解演繹讓學(xué)員充分理解。

形式多樣，培訓(xùn)采取課堂集中培訓(xùn)的形式進(jìn)行通過(guò)課堂講述、短片播放、圖片展示、案例 分析等方式結(jié)合腦力激蕩、情景演練加以實(shí)踐使學(xué)員充分牢固掌握課堂所學(xué)知識(shí)。

實(shí)戰(zhàn)演練，分析客戶(hù)的消費(fèi)心理，模擬客戶(hù)情景，訓(xùn)練學(xué)員的問(wèn)題分析能力和客戶(hù)應(yīng)答能 力。

課程時(shí)間：2 天 ，6 小時(shí)/天

課程對(duì)象：一線工作人員、在校大學(xué)生

課程大綱

第一講：溝通的定義和內(nèi)涵

一、溝通的定義

1. 溝通的定義及三大要素

2. 溝通的兩種方式

3. 溝通的雙向性

4. 溝通的三行為

二、溝通失敗的原因

三、高效溝通的三原則

四、溝通的基本步驟

1. 事前準(zhǔn)備

2. 確認(rèn)需求

3. 闡述觀點(diǎn)

4. 處理異議

5. 達(dá)成協(xié)議

6. 共同實(shí)施

第二講：有效溝通的基本技能——有效發(fā)送信息的技能

一、有效的信息發(fā)送技巧

1. 選擇合適的發(fā)送形式

2. 選擇合適的發(fā)送時(shí)間

3. 選擇恰當(dāng)?shù)陌l(fā)送內(nèi)容

4. 選擇正確的發(fā)送對(duì)象

5. 選擇恰當(dāng)?shù)男畔l(fā)送地點(diǎn)

二、有效傾聽(tīng)的技巧

1. 有效傾聽(tīng)的意義

2. 有效傾聽(tīng)的障礙

3. 有效傾聽(tīng)的四步驟

4. 傾聽(tīng)的五層次

5. 有效傾聽(tīng)的六原則

三、有效提問(wèn)的技巧

四、恰當(dāng)反饋的技巧

五、肢體語(yǔ)言的技巧

1. 肢體語(yǔ)言概述

2. 肢體語(yǔ)言溝通的基本方法

3. 肢體語(yǔ)言溝通的原理及應(yīng)用

第三講：有效溝通的技能——有效發(fā)送信息的技能

一、面談與訪談技巧

1. 訪談概述—正式的面對(duì)面溝通的典型方式

2. 如何進(jìn)行良好的訪談

3. 面談

二、電話溝通的技巧

1. 撥打電話的技能

2. 接聽(tīng)電話的技能

3. 控制通話的技能

4. 正確結(jié)束通話的技能

第四講：演示與會(huì)議溝通技巧

一、公眾演示技巧

1. 確定演示目標(biāo)

2. 了解聽(tīng)眾

3. 設(shè)置環(huán)境

4. 規(guī)劃演示

5. 做演示

6. 面對(duì)錯(cuò)誤

二、會(huì)議溝通技巧

1. 會(huì)議的組織

2. 做好參加會(huì)議的準(zhǔn)備

3. 有效的主持會(huì)議

4. 積極的參加會(huì)議

第五講：人際風(fēng)格溝通技巧

一、人際風(fēng)格特征和溝通技巧

1. 人際風(fēng)格的四大種類(lèi)——根據(jù)溝通中情感流露的多少及決策分析型——和藹型——表達(dá) 型——支配型

2. 溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)——認(rèn)識(shí)自己 ，認(rèn)識(shí)他人

1)老虎角色

2)孔雀角色

3)考拉角色

4)貓頭鷹角色

3. 如何與不同溝通風(fēng)格的人有效溝通

二、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

1. 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示和匯報(bào)的要點(diǎn)

2. 與各種性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

3. 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

三、與下屬溝通的技巧

1. 下達(dá)命令的技巧

2. 批評(píng)部下的技巧

3. 贊揚(yáng)部下的技巧

四、與客戶(hù)溝通的技巧

1. 溝通客戶(hù)的條件

2. 溝通客戶(hù)中的服務(wù)技能

3. 取悅客戶(hù)的六原則

練習(xí)與演練

模擬演練 1 ：你是上司，安排員工去完成一項(xiàng)難度很大的工作，你如何溝通？ 模擬演練 2 ：你是下屬，如何說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)讓你去做一項(xiàng)獨(dú)當(dāng)一面的工作？

模擬演練 3 ：你負(fù)責(zé)接待客戶(hù)，如何委婉的回復(fù)客戶(hù)要求降價(jià) 30%的要求？