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《神探?》——高效解決問(wèn)題的關(guān)鍵7步

課程背景

如果你是一位職場(chǎng)人士，可能正面臨以下問(wèn)題：

明明加班加點(diǎn)，大部分工作卻沒(méi)有“結(jié)果”。

無(wú)法適應(yīng)工作中的變化，感到很被動(dòng)。

會(huì)議多效率低，難以達(dá)成共識(shí)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗大。

難以與客戶(hù)、同事或領(lǐng)導(dǎo)有效溝通，左右為難。

缺乏職業(yè)自信，對(duì)未來(lái)有強(qiáng)烈的焦慮和危機(jī)感……

無(wú)論是工作還是生活，都會(huì)面臨一個(gè)又一個(gè)的問(wèn)題。人的一生，是一個(gè)不斷遇到問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程，一個(gè)人的能力指的就是他解決問(wèn)題的能力。要想直擊事物本質(zhì)，快速解決問(wèn)題，就需要利用到“KSME解決問(wèn)題系統(tǒng)”，從全局視角去看待問(wèn)題。讓看似“無(wú)解”的問(wèn)題變得“有解”。

課程收益：

1.利用KSME系統(tǒng)思維，幫你把自己調(diào)整到解決問(wèn)題的最佳狀態(tài)，擺脫對(duì)問(wèn)題的過(guò)度思考或自我指責(zé)，保護(hù)你不受到問(wèn)題的傷害。

2.通過(guò)實(shí)用、好用、管用的系統(tǒng)思維工具，幫助你解決實(shí)際問(wèn)題。讓你看清眼下面臨的所有問(wèn)題，讓牽動(dòng)全局的“問(wèn)題之王”浮出水面，

3.利用“關(guān)系人網(wǎng)格思維法”找到解決問(wèn)題的“盟友”所在，最終發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的最短路徑與最佳方案。

4.利用1張系統(tǒng)思維地圖，全面了解KSME思維系統(tǒng)，對(duì)于問(wèn)題分析與解決的體系。學(xué)會(huì)“KSME系統(tǒng)問(wèn)題解決七步法”，讓你直擊事物本質(zhì)，快速解決問(wèn)題。

5.學(xué)會(huì)3個(gè)圖表，學(xué)會(huì)實(shí)用好用的輔助工具，4個(gè)通道，制定問(wèn)題解決的方案； 

……

課程時(shí)間：

1或2天

課程對(duì)象：

中/基層管理者，經(jīng)理人

課程模型：KSME系統(tǒng)問(wèn)題分析與解決模型

課程大綱

導(dǎo)入：為什么要學(xué)問(wèn)題分析與解決

1.人的一生會(huì)遇到多少個(gè)問(wèn)題？

2.視頻：警察是如何破案的

3.對(duì)問(wèn)題建立系統(tǒng)化思考，是有效解決問(wèn)題的關(guān)鍵

4.KSME思維系統(tǒng)：高效解決問(wèn)題的關(guān)鍵7步：

明確問(wèn)題—找到關(guān)系—分析現(xiàn)狀—清晰目標(biāo)—尋找差距—制定對(duì)策—執(zhí)行計(jì)劃     

一、明確問(wèn)題：利用系統(tǒng)思維和連線篩選法，找到“問(wèn)題之王”

1.案例分析：?jiǎn)栴}“黑洞”，讓我們陷入“過(guò)渡思考”

2.如何明確自己遇到的問(wèn)題？

3.運(yùn)用問(wèn)題清單梳理所有問(wèn)題

4.運(yùn)用四象限模型找到重要問(wèn)題

5.運(yùn)用連線篩選法找到問(wèn)題之王

6.練習(xí)：找出你的問(wèn)題之王

二、找到關(guān)系：利用“項(xiàng)目管理思維”，找到與問(wèn)題相關(guān)的關(guān)系人

1.解決問(wèn)題需要誰(shuí)：再有能力也不能單打獨(dú)斗

2.從我解決問(wèn)題，到我們解決問(wèn)題-問(wèn)題關(guān)系人

3.案例分析：總被批評(píng)的小E

4.練習(xí)：畫(huà)出關(guān)系人圖

5.誰(shuí)是重要關(guān)系人呢？

6.打造你的問(wèn)題解決的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)：

問(wèn)題所有者——需要沖鋒陷陣的人。

謀士——有能力為問(wèn)題管理者給予指導(dǎo)的人

標(biāo)桿——值得學(xué)習(xí)、借鑒的人。

支持者——需要提供支持和幫助的人。

相關(guān)者——需要參與配合行動(dòng)的人。

三、分析現(xiàn)狀：利用MECE思維法則，給問(wèn)題橫向拆解，量化問(wèn)題

1.從描述你的問(wèn)題開(kāi)始，走出“觀點(diǎn)陷阱”，

2.案例分析：經(jīng)理小王的描述哪些詞語(yǔ)缺乏事實(shí)？

3.游戲：找事實(shí)

4.三種詞匯最有可能是觀點(diǎn)，而非事實(shí)

5.把問(wèn)題展開(kāi)——運(yùn)用細(xì)化與量化的力量

6.拆分現(xiàn)狀的利器——MECE法則

7.案例：項(xiàng)目經(jīng)理小王工作很忙，經(jīng)常加班

8.練習(xí)：給問(wèn)題拍一張“X光片”，盡可能量化問(wèn)題

9.非數(shù)據(jù)屬性的問(wèn)題如何量化？

10.練習(xí)：分析你的問(wèn)題現(xiàn)狀

四、清晰目標(biāo)：利用SMART原則，找到問(wèn)題解決方向和標(biāo)準(zhǔn)

1.故事：沒(méi)有明確目標(biāo)就無(wú)法掌握主動(dòng)權(quán)

2.從問(wèn)題思維轉(zhuǎn)換到目標(biāo)思維

3.目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)，并非因?yàn)槟悴粔蚺Γ?/p>

4.影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要因素—目標(biāo)愿望強(qiáng)度

5.練習(xí)：量化你要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

6.有效的目標(biāo)符合：SMART原則

7.練習(xí)：描述清楚你要解決問(wèn)題的目標(biāo)

五、確定差距：利用Δ的推力思維模型，找到問(wèn)題現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距

1.距離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)？——來(lái)自：Δ的推力

2.評(píng)估目標(biāo)與現(xiàn)狀之差：明確自己為何而戰(zhàn)

3.案例：項(xiàng)目經(jīng)理小王目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距

4.練習(xí)：填寫(xiě)你的Δ圖形

六、制定對(duì)策：利用六頂思考帽思考法+KSME四個(gè)通道高效制定對(duì)策

1.一個(gè)公式，令你的付出卓有成效

2.好的解決方案需要從哪些因素出發(fā)？

3.KSME其實(shí)是解決方案的通道

4.案例： 如何實(shí)現(xiàn)小王的目標(biāo)：報(bào)告不再返工

5.練習(xí)：用KSME共創(chuàng)問(wèn)題的解決方案

6.平行思維：六頂思考帽介紹

7.戴上不同顏色思考帽，選擇最終方案

8.案例： 小王為自己“經(jīng)常加班”的方案

9.談不攏時(shí)，到底用誰(shuí)的方案？

七、執(zhí)行計(jì)劃：利用5W2H思考法+PDCA管理法，快速制定行動(dòng)計(jì)劃

1.有了問(wèn)題，誰(shuí)先改變？

2.視頻：如此解決問(wèn)題可行嗎？

3.有效行動(dòng)計(jì)劃要寫(xiě)出來(lái) ：“5W2H”

4.練習(xí)：制定你的行動(dòng)計(jì)劃表

5.案例：小王的行動(dòng)計(jì)劃表

6.PDCA循環(huán)：讓行動(dòng)計(jì)劃更具彈性、更有保障

課程差異化亮點(diǎn)：

1、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操性：本課程采用的是工作坊的教學(xué)方式。以5-7名學(xué)員為一小組，每個(gè)小組在課程現(xiàn)場(chǎng)需要提出一個(gè)工作中的真實(shí)問(wèn)題，兩天時(shí)間通過(guò)KSME系統(tǒng)性解決此問(wèn)題。在課程結(jié)束時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)小組的問(wèn)題一定已經(jīng)經(jīng)過(guò)有效識(shí)別、系統(tǒng)拆解、定量分析、方案決策等流程得到了徹底解決，且制定了具體的行動(dòng)計(jì)劃。

2、課后落地行：由于是學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)討論提出的問(wèn)題，所以保證了問(wèn)題的真實(shí)性、迫切性、復(fù)雜性，在解決過(guò)程中極大得激發(fā)了學(xué)員的原動(dòng)力。在問(wèn)題最終徹底解決的情況下，使得學(xué)員真切體會(huì)到了KSME問(wèn)題分析與解決的實(shí)用性和落地性，保證了學(xué)員能夠在課后自發(fā)的愿意去使用此系統(tǒng)方法解決各類(lèi)問(wèn)題。