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《電話營銷溝通技巧賦能》

【課程收益】

1.明確電銷人員角色認知，應具備的能力、責任使命及工作目標

2.使電銷人員掌握科學有效的高效電銷溝通技巧；

3..掌握根據(jù)不同類型客戶、不同反應客戶設計不同話術及調整應對技巧；

4.明晰營銷話術的產(chǎn)生機理及背后的相關邏輯

5.正確調節(jié)電銷?員?理狀態(tài)，樹立積極工作生活狀態(tài)；

6.打破固有思維，打造個人IP，拓展營銷新思路。

【教學形式】

理論講授+案例分析+情景模擬+現(xiàn)場練習+翻轉課堂

【課程時長】

1天版（6小時）

【課程大綱】

模塊一：電銷人員角色認知

1.你是誰？—電銷人員的角色定位

2.電銷人員應具備的能力

3.電銷人員應具備的心理素質

4.電銷工作面臨的四個階段

模塊二：電銷人員心理建設

1.電銷人員的工作壓力來源與緩釋

2.電銷過程中的心態(tài)調整技巧

3.正確利用“心理落差”

4.情緒—電銷過程的雙刃劍

模塊三：電話營銷技巧提升

一、電話營銷六大關鍵點

二、電話營銷的“目標”與“目的”明確

三、電銷人員的遠端形象塑造

四、電話營銷高效溝通技巧

1.有效傾聽技巧

2.真誠贊美技巧

現(xiàn)場演練：傾聽和贊美

3.利用同理心技巧

4.親和力溝通技巧

5.“承諾一致”技巧

6.“長期主義”技巧

7.客戶需求挖掘技巧

模塊四：電話營銷基本流程與應對話術

一、電銷基本流程及注意事項

1.前期準備

2.過程模擬

3.聽話聽音

4.開展推介

5.異議處理

6.總結復盤

二、相關話術邏輯解析

1.有備無患，話術不是“背”而是“備”

2.面對不同類型客戶的話術設計、應對與邏輯解析

3.面對不同態(tài)度客戶的話術設計、應對與邏輯解析

4.面對極端類型客戶的話術設計、應對與邏輯解析

5.現(xiàn)場演練：溝通話術

模塊五 電銷人員個人品牌形象塑造

案例：某經(jīng)理人跳槽，多個大客戶流失。

1.杜絕“現(xiàn)用現(xiàn)交”的為人處世

案例：微信“私董會”，群內賣產(chǎn)品，群外談合作。

2.做一名“不可替代”的營銷人員

3.“Johari Window”（溝通視窗）—獲得“尊重與信任”