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專業(yè)聚焦，高效協(xié)同——職業(yè)能力升級

課程背景：

企業(yè)對員工的要求是為客戶創(chuàng)造更多的價值，個人和組織共同成長，績效不斷攀升。以客戶為導向的職業(yè)態(tài)度，專業(yè)進取的執(zhí)行力以及良好高效的協(xié)同作戰(zhàn)能力，都是職場專業(yè)人士的重要素養(yǎng)之一，更是一種無形的業(yè)績推動力。

如何通過高效率的思維模式與工作方法，理解客戶需求，為客戶解決錯綜復雜的問題，形成結(jié)果果導向的客戶思維以及落地執(zhí)行呢？又如何提升的溝通協(xié)調(diào)能力與工作效率呢？

《專業(yè)聚焦，高效協(xié)同——職業(yè)能力升級》旨在讓職場人士能夠全面提升對客戶需求的理性認知和感性解讀，系統(tǒng)掌握客戶工作流程、工具方法的實操技能，以成果為導向，以協(xié)同為橋梁，用執(zhí)行出業(yè)績。

課程收益：

精準理解和分析客戶需求，改善客戶關系，提高客戶服務能力，為客戶創(chuàng)造價值，幫客戶完成目標。

提高協(xié)作效率與高效溝通能力，聚焦問題和解決問題，推動優(yōu)化流程，積極開展工作分享。

提升格局，培養(yǎng)戰(zhàn)略視野，站在公司的角度思考問題。

提高執(zhí)行能力和工作效率，學會區(qū)分優(yōu)先級，掌握高效執(zhí)行的工具。

教學形式：

案例解析+視頻解讀+情商測試+情境模擬+工具實操

課程時間：

1天

課程對象：

骨干員工

課程大綱：

模塊一：聚焦客戶價值

1、無法打動客戶的原因

2、消費心理與時代變遷

3、用戶體驗的價值

4、積極心態(tài)的不斷修煉

視頻解析：《真誠待人》

5、客戶關系提升技巧

場景1：用戶心理探尋

視頻解析：《洞察用戶心理》

場景2：需求的對接

工具：如何讓聽到炮聲的人呼喚炮火——LTC（Lead to Cash）流程

場景3：難搞的客戶

視頻解析：《永不放棄》

場景4：需求發(fā)生變化時的變通

視頻解析：《項目應急處理》

場景5：危機的應對

視頻解析：《危機公關》

討論：如何通過思考，變危機為機會？

場景6：如何完成系統(tǒng)性的客戶關系維護與成交

工具：華為鐵三角工作法

模塊二：加強溝通協(xié)同

小組共創(chuàng)：團隊大挑戰(zhàn)

1、情商水平是溝通協(xié)同能力的關鍵

測試：情商水平測試 

5句話說清楚情商的構(gòu)成及作用

職場中的低情商溝通陷阱

團隊合作五大障礙

高效團隊的五大驅(qū)動力

跨部門協(xié)同的三個原則

2、高情商溝通需要平衡的3組關系

3、職場影響力升級

4、提升溝通協(xié)同能力的典型場景

場景1：資源的調(diào)配

案例：部門間資源分配矛盾

場景2：沖突的解決

視頻解析：《高難度溝通》

工具：GROW教練模型

場景4：高效協(xié)同

視頻解析：《高效說服》

工具：五步說服法

工具：3F傾聽與SBI反饋

模塊三：提升格局視野

1、組織對管理者與員工的期待

2、成為企業(yè)的價值貢獻者

3、績效潛能公式

思考：當個人目標與組織目標、部門目標發(fā)生沖突的時候，如何正確地處理？

4、持續(xù)改進與能力儲備

5、高效成長與學習

成長性思維與固定性思維

養(yǎng)成不斷自省的習慣

高效學習的關鍵

工具：自律的12個誤區(qū)

模塊四：提高工作效率

活動導入：任務落地

1、目標計劃的常見誤區(qū)

2、目標管理與計劃執(zhí)行

如何接受上級命令和指示并進行目標分解與設定

目標管理與計劃執(zhí)行的常用工具

工具：工作包分解

工具：SMART原則

練習1：工作目標的設定與分解

練習2：個人成長目標的設定與分解

工具：PDCA循環(huán)

視頻解析：《項目應急處理》

3、問題與分析解決

工具：問題解決的步驟與思維

4、如何區(qū)分任務優(yōu)先級

視頻解析：《高效執(zhí)行》

工具：ARR復盤工具

模塊五：總結(jié)復盤