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形象專業(yè)規(guī)范 溝通高效有力——管理者能力提升

課程背景：

商務(wù)禮儀是個(gè)人修養(yǎng)提升的需要，更是企事業(yè)組織績效的無形推動力。

重點(diǎn)突出、邏輯清晰的語言表達(dá)是提升職場溝通效率的重要載體。溝通時(shí)我們在意的不僅僅是表達(dá)的內(nèi)容，也關(guān)注溝通的過程。

《形象專業(yè)規(guī)范 溝通高效有力——管理者能力提升》對職場形象進(jìn)行專業(yè)規(guī)范的闡述，對商務(wù)禮儀進(jìn)行場景分解與演練實(shí)操，讓形象成為商場的利器，讓禮儀成為成功的推手。

同時(shí)，讓語言變身為高效的職場工具，使復(fù)雜問題系統(tǒng)化，解決實(shí)際問題、深化職場關(guān)系，更能為思想服務(wù)、讓溝通和表達(dá)更有方向與目標(biāo)、讓對方更能理解和認(rèn)可，幫企業(yè)解決實(shí)際問題。

課程特色：

成為處事得體、舉止優(yōu)雅的商務(wù)人士，在職業(yè)發(fā)展上邁向成功；

企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一思維和語言標(biāo)準(zhǔn)，提高組織應(yīng)對能力和上傳下達(dá)的能力；

靈活運(yùn)用溝通表達(dá)工具，提升溝通能力及影響力，增進(jìn)職場關(guān)系，提升績效。

課程時(shí)間：

1-2天（根據(jù)需求定制）

課程對象：

各級管理者

授課方式：

視頻解析+情景模擬+小組練習(xí)+實(shí)戰(zhàn)演練

課程大綱：

模塊一：商務(wù)禮儀篇

一、商務(wù)禮儀的重要性與基本理念

視頻導(dǎo)入：《商務(wù)禮儀》

1、當(dāng)前存在的困惑

2、商務(wù)禮儀的重要性

3、商務(wù)禮儀的基本理念

二、職業(yè)形象的塑造

1）職場外在形象的塑造

分清場合，定位風(fēng)格，打造個(gè)人品牌

儀容儀態(tài)、著裝規(guī)范

2）職場專業(yè)形象的塑造

注重職業(yè)素養(yǎng)，助力工作，彰顯企業(yè)風(fēng)范

三、商務(wù)禮儀的詳解與應(yīng)用

視頻解析：《接待禮儀》

1、會面禮儀

商務(wù)會見

政務(wù)會見

介紹

引領(lǐng)行進(jìn)

電梯禮儀

2、會議禮儀

組織

布置

座次

主持

發(fā)言

現(xiàn)場統(tǒng)

3、宴請禮儀

中西餐座次

點(diǎn)菜

敬酒

4、禮品禮儀

5、乘車禮儀

轎車

大巴

中巴

視頻解析：《重要客戶接待禮儀》

模塊二：溝通表達(dá)篇

一、結(jié)構(gòu)化表達(dá)

活動導(dǎo)入：認(rèn)識你的小伙伴

1、思維、表達(dá)、匯報(bào)的困惑

2、結(jié)構(gòu)化思維接受信息的四個(gè)步驟

3、結(jié)構(gòu)化表達(dá)的形式：領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言提綱、匯報(bào)、調(diào)研報(bào)告等

4、結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)

視頻解析：《挑戰(zhàn)主持人》

二、高情商溝通

1、大型企業(yè)溝通的常見問題

2、溝通的4大社交紅利

3、職場溝通的兩大關(guān)鍵點(diǎn)

4、高情商溝通的核心技巧

需要平衡的3組關(guān)系

視頻解析：《高情商溝通》

高情商溝通的“三板斧”

視頻解析：《賣房子的人》

高情商溝通的4種回應(yīng)

高情商反饋的6大原則

視頻解析：《高難度談話》

工具：3F傾聽與SBI反饋

高情商溝通的場景應(yīng)用

情境演練：分組抽取不同的劇本，進(jìn)行溝通情境演練。

職場相關(guān)方：

平級或跨部門溝通3個(gè)場景

向上溝通溝通6個(gè)場景

向下溝通溝通8個(gè)場景

沖突解決

組織沖突的4種原因

組織沖突的3種形式

沖突管理的2大策略

視頻解析：《高效說服》

工具：有效說服

對外（客戶或業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方）溝通5個(gè)場景（視學(xué)員崗位而定）

視頻解析：《記者應(yīng)答》

實(shí)戰(zhàn)演練：

1、選取3-5種職場難點(diǎn)溝通練習(xí)如何處理

2、根據(jù)抽取的關(guān)鍵詞完成演講稿