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協(xié)同作戰(zhàn) 高效共贏——跨部門溝通與協(xié)作

課程背景：

當(dāng)前管理者大量的時(shí)間被耗費(fèi)在低效率的溝通交流上，也不能及時(shí)激勵(lì)員工，導(dǎo)致員工積極性不高，對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響。缺乏訓(xùn)練的溝通不僅不能解決實(shí)際問(wèn)題，還會(huì)影響職場(chǎng)關(guān)系的維系?！秴f(xié)同作戰(zhàn) 高效共贏——跨部門溝通與協(xié)作》旨在讓語(yǔ)言化身為高效的交流工具與情感增進(jìn)工具，在最短的時(shí)間內(nèi)舒緩對(duì)方情緒、解決實(shí)際問(wèn)題、化解工作矛盾，深化職場(chǎng)關(guān)系，讓溝通更有方向與目標(biāo)、得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的理解和認(rèn)可，助力績(jī)效的突破。

課程收益：

1、通過(guò)自省自查提升管理者的高情商溝通能力與人際洞察力；

2、打造積極向上、充滿激情的氛圍，點(diǎn)燃員工的內(nèi)驅(qū)力，協(xié)同作戰(zhàn)，高效共贏；

3、掌握跨部門溝通協(xié)作的方法與工具，增強(qiáng)非權(quán)力影響力，聚人脈，辦成事。

教學(xué)形式：

案例解析+視頻解讀+情境模擬+情商測(cè)試+工具練習(xí)

課程時(shí)長(zhǎng)：

2天

課程對(duì)象：

各級(jí)管理者

課程大綱：

第一天：

活動(dòng)導(dǎo)入：縱橫四海

模塊一：影響跨部門溝通與協(xié)作的根本原因

一、職場(chǎng)溝通痛點(diǎn)

1、大型企業(yè)溝通成本上升的原因

2、職場(chǎng)溝通的2大要素

3、職場(chǎng)中溝通方的不同訴求

4、職場(chǎng)共贏溝通的4大目標(biāo)

二、影響跨部門溝通的原因

1、溝通水平有待提高

2、協(xié)作意識(shí)需要加強(qiáng)

3、缺乏非職能影響力

三、跨部門溝通誤區(qū)對(duì)標(biāo)

小組共創(chuàng)：

1、你所在的團(tuán)隊(duì)中，遇到過(guò)哪些跨部門溝通困境？做過(guò)哪些溝通來(lái)嘗試解決呢？學(xué)員列出自身存在的管理溝通誤區(qū)，對(duì)標(biāo)自己的溝通能力短板。

2、將想提升的跨部門溝通能力按難度、出現(xiàn)頻率、緊迫性進(jìn)行分類和排序。

模塊二：加強(qiáng)跨部門溝通與協(xié)作

1、跨部門溝通與協(xié)作原則

競(jìng)爭(zhēng)中合作

合作中創(chuàng)新

2、跨部門關(guān)系模式

平行關(guān)系

競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

互補(bǔ)關(guān)系

上下游關(guān)系

小組研討：最難以溝通與協(xié)作的是哪種關(guān)系？

3、跨部門溝通要點(diǎn)

工具： 跨部門溝通與協(xié)作3大注意法則

模塊三：提升影響力，加強(qiáng)跨部門溝通與協(xié)作

1、影響力測(cè)試

測(cè)試與分析：影響力的短板在哪里？

2、影響力的定義與分類

3、職場(chǎng)影響力模型

4、四步提升非職能影響力

結(jié)盟友

找頻率

傳價(jià)值

引結(jié)論

模塊四：提升情商，加強(qiáng)跨部門溝通與協(xié)作

1、感知情商

測(cè)試：你的情商到底有多高？

2、解析情商

工具解析：情商五模塊

3、低情商溝通的5個(gè)表現(xiàn)與7個(gè)根源

4、管理者自我認(rèn)知對(duì)溝通的作用

你真的了解自己和他人嗎？了解溝通中的情感作用機(jī)制嗎？

測(cè)試：你的情商水平如何？自我認(rèn)知水平如何？

小組討論：測(cè)試的結(jié)果與你的預(yù)期相符嗎？

第二天：

5、管理者職場(chǎng)溝通的3維精進(jìn)

視頻解析：《管理技巧》

6、高情商溝通解決的3個(gè)問(wèn)題

輕松處理好工作壓力，保持積極樂(lè)觀的心態(tài)

快速、準(zhǔn)確地在第一時(shí)間察覺(jué)對(duì)方的情緒狀態(tài)并盡可能幫對(duì)方緩解

利用情商工具提升溝通與問(wèn)題解決效率，提升溝通滿意度

7、高情商溝通需要平衡的3組關(guān)系

視頻解析：《高情商溝通》

8、高情商溝通的“三板斧”

模塊五： 跨部門溝通情景演練

常見(jiàn)場(chǎng)景：日常分歧

邊界清晰

工具：關(guān)系工具

差異化溝通

成就他人

工具：賞識(shí)的力量

難點(diǎn)場(chǎng)景：資源沖突

視頻解析：《資源分配》

難點(diǎn)場(chǎng)景：利益沖突

案例解析：跨部門沖突協(xié)調(diào)

工具：?jiǎn)栴}解決工具

難點(diǎn)場(chǎng)景：解決沖突

視頻解析：《沖突解決》

工具：GROW教練模型

互動(dòng)練習(xí)：教練式溝通

模塊六：總結(jié)復(fù)盤

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)及展示：對(duì)課程重點(diǎn)進(jìn)行復(fù)盤，完成溝通技巧提升舉措并上臺(tái)展示。

個(gè)人展示：針對(duì)自身溝通短板，提出提升舉措并上臺(tái)演講。