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KT法問(wèn)題分析與解決

課程背景：

世上有不用思考就能做對(duì)、做好事情的嗎？思維能力的訓(xùn)練、思維工具的學(xué)習(xí)已成為越來(lái)越多企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)注重點(diǎn)！

企業(yè)經(jīng)常會(huì)發(fā)生很多問(wèn)題，且不同的階段會(huì)出現(xiàn)不同特性的問(wèn)題，管理很大程度就是合理地解決問(wèn)題，而解決問(wèn)題的能力首先來(lái)源于我們天天用而不自知的思維力。

企業(yè)的軟實(shí)力就是思維力與分析解決問(wèn)題的能力！

KT法是是由美國(guó)人查爾斯·H·凱普納(Charles H．Kepner)和本杰明·特雷高(Benjamin B．Tregoe)二人合作研究發(fā)明的。KT法強(qiáng)調(diào)界定問(wèn)題和分析原因，通?？梢苑治鍌€(gè)程序：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、查明原因、決定選擇方法、潛在問(wèn)題的應(yīng)對(duì)、計(jì)劃與改善。

《KT法問(wèn)題分析與解決》旨在提升學(xué)員們用系統(tǒng)思維去分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，在于通過(guò)有針對(duì)性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，提升決策水平，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)助力。

課程收益：

減少思維困惑，提升思維能力，形成快捷、有效的工作思路，系統(tǒng)化分析和解決問(wèn)題；

提升從現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題的能力，確定關(guān)注焦點(diǎn)，學(xué)會(huì)運(yùn)用科學(xué)的對(duì)比法找出問(wèn)題真因與機(jī)會(huì)；

通過(guò)預(yù)先分析可能問(wèn)題的發(fā)生原因，防止意外問(wèn)題發(fā)生。

教學(xué)形式：

案例研討+體驗(yàn)教學(xué)+視頻解析+情景模擬+工具實(shí)操練習(xí)

課程時(shí)長(zhǎng)：

1-2天

課程對(duì)象：

各級(jí)管理者及員工

課程大綱：

模塊一：?jiǎn)栴}意識(shí)與系統(tǒng)思維

活動(dòng)導(dǎo)入：你準(zhǔn)備好了嗎？

一、 什么是問(wèn)題

1、問(wèn)題的定義

2、三種問(wèn)題類型

3、正確的描述問(wèn)題

討論練習(xí)：描述工作現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題

二、 對(duì)待問(wèn)題的正確心態(tài)

1.、對(duì)待問(wèn)題的四種心態(tài)

2、解決問(wèn)題的流程與關(guān)鍵

三、 系統(tǒng)思維

活動(dòng)：迷霧定位

系統(tǒng)思維的定義

系統(tǒng)思維的作用

系統(tǒng)思維的8大法則

模塊二： KT法的起源與優(yōu)勢(shì)

一、 KT法起源與思考模型

1、KT法由來(lái)

2、 基本思考模型

二、 KT法與其它管理方法

1、KT法的應(yīng)用方向

2、 QC法、TQM與KT法的聯(lián)系

模塊三：KT法問(wèn)題分析與解決

一、 KT法應(yīng)用——SA：?jiǎn)栴}描述

1、 SA目的

2、SA工作表

3、SA詳解

練習(xí)：制作SA工作表

二、 KT法應(yīng)用——PA：?jiǎn)栴}分析

1、PA目的

2、PA應(yīng)用工具

比較法

5Why法

團(tuán)隊(duì)列名法

魚(yú)骨圖法

問(wèn)題樹(shù)法

練習(xí)：應(yīng)用工具查找原因

3、PA工作表

1)問(wèn)題的詳細(xì)信息

2) 發(fā)生事實(shí)

3) 比較對(duì)象

4) 區(qū)別點(diǎn)

5) 與區(qū)別點(diǎn)相關(guān)的變化

練習(xí)：制作PA工作表

三、 KT法應(yīng)用——DA：決策分析

1 、DA目的

2、決策工具

決策矩陣法

SWOT分析法

小組共創(chuàng)：團(tuán)隊(duì)大挑戰(zhàn)

小組練習(xí)：選擇有效決策

3、評(píng)估決策的可行與效益

4、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

5、DA決策分析過(guò)程

視頻：《危機(jī)公關(guān)》

1）明確決定目的與事項(xiàng)

2）目標(biāo)設(shè)置

3）目標(biāo)分類

4）賦予權(quán)重

5）方案制作

6）方案評(píng)價(jià)

7）假設(shè)決定

8）負(fù)面影響的預(yù)測(cè)與評(píng)價(jià)

9）最終決策

6、DA工作表

練習(xí)：DA工作表

四、 KT法應(yīng)用——PPA：潛在問(wèn)題分析

1、 PPA目的

2.、PPA實(shí)施過(guò)程

1) 實(shí)施計(jì)劃說(shuō)明

2) 制定實(shí)施計(jì)劃

3) 確定重大領(lǐng)域

4) 潛在問(wèn)題假設(shè)與評(píng)價(jià)

5) 發(fā)生原因的假設(shè)與評(píng)價(jià)

6) 制定預(yù)防對(duì)策

7) 制定緊急對(duì)策

8) 設(shè)置警戒信息

9) 實(shí)施計(jì)劃編制

練習(xí)：PPA工作表制作

模塊四：  KT法應(yīng)用中可能的障礙與對(duì)策

運(yùn)用工具對(duì)實(shí)際工作問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出解決方案，上臺(tái)展示。