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團(tuán)隊管理課程

課程背景 

團(tuán)隊管理是每個企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。本課程旨在幫助銷售經(jīng)理和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者掌握團(tuán)隊管理的核心技能，包括團(tuán)隊目標(biāo)管理、有銷授權(quán)的方法，以及團(tuán)隊建設(shè)的內(nèi)容、團(tuán)隊溝通與協(xié)作、團(tuán)隊激勵與績效管理等。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠組建并管理一支高效、協(xié)作、創(chuàng)新的銷售團(tuán)隊，實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

課程目標(biāo)

學(xué)員能夠團(tuán)隊管理的本質(zhì)；

學(xué)員能夠掌握團(tuán)隊目標(biāo)管理和有效授權(quán)的方法；

學(xué)員能夠?qū)W會團(tuán)隊溝通的方法；

學(xué)員能夠?qū)W會團(tuán)隊建設(shè)的三種方法；

學(xué)員能夠提升團(tuán)隊管理水平。

課程時長：1天，6小時/天

課程對象：中基層管理的人群，包括大客戶經(jīng)理，銷售經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，客戶經(jīng)理，等

教學(xué)方法：講授法、角色扮演法、情境模擬、小組演練等

課程大綱 

1、課程前言：

【案例討論】從“業(yè)務(wù)骨干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皥F(tuán)隊管理者”的常見問題？

【答案】團(tuán)隊管理者的三個角色和定位

模塊一：如何進(jìn)行團(tuán)隊管理

1、團(tuán)隊管理的本質(zhì)通過團(tuán)隊拿結(jié)果

2、團(tuán)隊管理的兩大內(nèi)容業(yè)務(wù)和人員

管理業(yè)務(wù)：目標(biāo)管理 + 過程管理

管理人員：團(tuán)隊建設(shè) + 團(tuán)隊溝通

模塊二：管理業(yè)務(wù)之目標(biāo)管理

1、團(tuán)隊目標(biāo)管理

目標(biāo)管理的定義

目標(biāo)管理的原則SMATR原則 + 優(yōu)先級排序原則

目標(biāo)管理的基本流程

2、目標(biāo)管理的四個層次

公司目標(biāo)

部門目標(biāo)

團(tuán)隊目標(biāo)

個人目標(biāo)

3、目標(biāo)管理的五個轉(zhuǎn)化

將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為責(zé)任

將責(zé)任轉(zhuǎn)化為計劃

將計劃轉(zhuǎn)化為行動

將行動轉(zhuǎn)化為結(jié)果

將結(jié)果轉(zhuǎn)化為能力

模塊三：業(yè)務(wù)管理之過程管理

1.過程管理的兩個方面

任務(wù)委派與授權(quán)使團(tuán)隊都參與到目標(biāo)達(dá)成中

節(jié)點控制與檢查讓節(jié)點“動作”不變形

2.任務(wù)委派與授權(quán)

任務(wù)委派前：定對事，選對人

任務(wù)委派中：說明白，問清楚

任務(wù)委派后：做反饋，給激勵

任務(wù)授權(quán)原則：明確授權(quán)邊界和反饋機制

3.節(jié)點控制與檢查

任務(wù)執(zhí)行前：檢查計劃，指導(dǎo)員工如何做

任務(wù)執(zhí)行中：檢查內(nèi)容，查看工作完成度

任務(wù)執(zhí)行后：檢查結(jié)果，對比目標(biāo)偏離度

節(jié)點檢查方式：日常匯報 + 定期面談 + 專題會議

任務(wù)檢查工具：PDCA工作循環(huán)圖

模塊四：人員管理之團(tuán)隊建設(shè)

1.團(tuán)隊建設(shè)的三個方面

陪跑輔導(dǎo)“我做你看”+“你做我看”，幫助團(tuán)隊成員成長起步

定期復(fù)盤從實際工作中萃取經(jīng)驗，讓團(tuán)隊成員分享進(jìn)步

階段回顧用GROW模型

2.陪跑輔導(dǎo)

員工輔導(dǎo)是什么

員工輔導(dǎo)的時機

員工輔導(dǎo)如何進(jìn)行

3.定期復(fù)盤

復(fù)盤是什么

為什么要復(fù)盤

如何復(fù)盤

4.階段回顧

和員工進(jìn)行階段性工作回顧的重要意義

如何進(jìn)行階段性回顧GROW模型

階段性回顧過程中的技巧

模塊五：人員管理之團(tuán)隊溝通

1.團(tuán)隊溝通的四個方面

團(tuán)隊溝通的四個目的

團(tuán)隊溝通的三個技巧

團(tuán)隊溝通的四大棘手場景

團(tuán)隊溝通中的情緒管理

2.團(tuán)隊溝通的目的

建立通道

同步信息

表達(dá)情緒

輸出影響

3.團(tuán)隊溝通的技巧

傾聽技巧3F傾聽法則

提問技巧ORID提問法則

表達(dá)技巧表達(dá)的金字塔原理

4.團(tuán)隊溝通的四大棘手場景

如何批評下屬

使用“BID發(fā)展性反饋法”讓員工知道“錯在哪”和“怎么改”

如何應(yīng)對“刺兒頭”員工

使用“DVFS﹥RC變革公式”讓“刺兒頭”員工發(fā)生改變

如何應(yīng)對“牛人”員工

使用“角色+支持+認(rèn)同+約束”四要素，讓“牛人”員工良好發(fā)揮

如何進(jìn)行績效面談

使用“信息對齊+差距分析+針對輔導(dǎo)”三步驟，讓員工改進(jìn)績效

5.團(tuán)隊溝通的情緒管理

管理者要正確認(rèn)識情緒

情緒管理三步驟認(rèn)識+接納+覺察

情緒管理的小技巧