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《破冰·破壁·破局》

BANI時代的跨部?溝通與沖突管理

改進認知思維·突破協(xié)作障礙·提升運營效能

隨著生產方式、客戶需求、市場競爭、管理對象等各種因素的進化與變化，組織高質量發(fā)展要求進一步明確，企業(yè)自我效能要求也在不斷提升，這對于管理團隊和關鍵成員的心智心態(tài)、素能結構、職業(yè)行為等均提出了更高要求。

卓越的組織不但能理性的面對、高效的處理沖突，更能科學的創(chuàng)造、合理的利用沖突。  從深陷到回避到處置到管理到預防沖突，這需要企業(yè)管理團隊及關鍵成員意識到相關的障礙、具備相應的能力?；谄髽I(yè)目標、職業(yè)要求與個人格局，對跨部門溝通與沖突中存在的風險  與機遇進行全面認知，敢于自我反思進行全面思考，發(fā)揮中堅力量的關鍵影響力與鏈接性價  值，顯得尤為必要與重要！

本課程基于當前背景與未來趨勢，融合人性心理及團隊管理經典理論，結合實戰(zhàn)經營專家的組織輔導與企業(yè)問題解決經驗，針對跨部門溝通中的存在問題與底層邏輯，通過解讀現(xiàn)象、探究原因、共創(chuàng)方法、提供工具等方式，改善強化受訓學員預防、應對并處置沖突的能力。從而驅動內部良性互動的持續(xù)發(fā)生，提升綜合運營效能、建立整體協(xié)作機制，既幫助員工提高職業(yè)化能力，又促進企業(yè)可持續(xù)競爭力成長，實現(xiàn)人際破冰、部門破壁、組織破局， 達成個人與組織雙贏。

強化職業(yè)意識突破視角限制，提升參訓學員的關鍵鏈接價值與協(xié)作驅動能力；

理解跨部門溝通特點與職場沖突基本原理，提升溝通效率大幅降低內耗成本；

學習并掌握沖突管理的原理/步驟/方法/技巧,并有效預見預防干預處置沖突；

延展溝通認知，幫助學員培育全面升維思考習慣，改進文化基因，實現(xiàn)雙贏；

中高基層管理者/部門負責人/窗口型關鍵崗位員工

知識講解/案例解析/小組研討/開放搜索/行動學習/分享對話/導師點評/現(xiàn)場答疑等

1-2天（6?時/天）

根據培訓需求/組織現(xiàn)狀/受訓經歷/成果?標及實施可?性因素進?具體規(guī)劃與深化定制

第一模塊 達成學習共識，建構認知基礎

第二模塊 讀懂人性心理，打破人際堅冰

第三模塊 成為協(xié)作高手，打破部門壁壘

第四模塊 提升經營認知，打破組織困局

第五模塊 自我情緒調試，終身心智成長

第一模塊 達成學習共識，建構認知基礎

1、學習原則界定與課程原則共識；

2、關于跨部門溝通與沖突管理學習的兩個基本觀點：

3、環(huán)境變化、基本特點與進化挑戰(zhàn)的矩陣表:

4、環(huán)境變化與能力進化：認知、理解并接納能力的分類與差異：

5、討論或分享：優(yōu)秀的組織有沒有沖突？沖突的積極作用與消極影響分別有什么？

6、關于跨部門溝通與沖突管理的基本結論與基礎認知：

（1）跨部門互動中自帶沖突基因和溝通隱患:

（2）沖突也是一種溝通，關鍵是是否高效及有價值；

（3）沖突也可以管理、設計及利用

（4）沖突兩大類別：破壞性沖突與建設性沖突；

（5）思考與對話：分別如何定義？有什么區(qū)別？該如何判斷？是否應該采取不同的應對策略？ 讓沖突階梯性降級和將對立升級是為了實現(xiàn)更高層次的目標和需求；

7、職場沖突的三個維度與基本方法的矩陣模型；

第二模塊 讀懂人性心理，打破人際堅冰

1、跨部門溝通中產生的沖突絕大多數(shù)是源于事，但處理事情的主體永遠是人；

2、懂得基本的人性與心理，成為人際的能手與高手：

（1）人性關鍵詞梳理：面子/里子、權力/邊界、舒適/挑戰(zhàn)；

（2）溝通的四層狀態(tài)：沖突對抗·觀點表達·達成共識·促進行動； 

（3）溝通的底層行為：目的說服·自我表達·換位思考·心智兼容；

（4） 溝通進化四原則：照顧人的感受、理解人的視角、自我認知進化、改進具體行為；

3、人際沖突分類及處置原則與行為建議：個性沖突、觀點沖突、情緒沖突、價值觀沖突；

4、避免、處理與上司溝通沖突的三大策略技巧：

5、如何處理非理性人的嚴重沖突狀態(tài)：

第三模塊 成為協(xié)作高手，打破部門壁壘

1、跨部門溝通問題與沖突發(fā)生的先天因素：組織架構基因解讀與問題分析；

1.1每個人都有自己的個性，部門會不會也有自己的性格？

1.2三種思維特點及其各自的優(yōu)劣勢探討：技術性思維/商務性思維/情緒性思維；

1.3四類部門訴求的認知、理解與兼容；

2、跨部門溝通問題與沖突發(fā)生的后天因素；

研討與交流：在本企業(yè)實際工作中，哪些是造成當前現(xiàn)狀與問題的“罪魁禍首”，哪些是讓我們保持高效的“優(yōu)秀基因”；

3、部門沖突類別與應對策略：

3.1部門常見沖突：立場/利益沖突、事務/經歷可行性沖突、信息/認知差沖突；

3.2部門沖突的改進原則：

4、處理部門沖突打破部門壁壘的工具與技巧：

5、學習、練習并使用工具：跨部門溝通底層邏輯與語言體系建議表；

6、熟練應用溝通方式，逐步建立保障機制：

6.1正式渠道的構成與注意點：

會議、通知（書面\郵件\私信\群聊）、流程單/精確、簡單、標準化；

6.2非正式渠道構成與注意點：告知、聚餐、旅游、民間活動；

7、部門沖突預防技巧：發(fā)自內心的真誠與信任、情感儲蓄、求同存異；

第四模塊 提升經營認知，打破組織困局

1、組織困局的先天性與后天性：組織變革&認知改進/行為改善

2、預防重于解決；

3、沖突預防的五項途徑：

4、解決沖突的的前提原則、五種策略和兩個方向：

4.1雙贏、多贏與共贏原則；

4.2合作與交易\威懾與強制\第三方介入\折衷與妥協(xié)\擱置與回避；

4.3解決兩種類型的沖突應采取不同的方法： 5、沖突后的處理及維護策略與方法：

第五模塊 自我情緒調適，終身心智成長

1、情緒調適與自我管理對于提高溝通效率、有效解決沖突有巨大的幫助；

2、對自我體驗和他人情緒充滿興趣：認知及管理情緒是件特別有意思的事；

3、情緒的深層次來源：本能/心智、能力/目標；

4、本能層面的升級工具與心智層面的成長步驟；

6、基于沖突管理學習的個人心智成長與組織心智優(yōu)化：

樹立共同愿景與目標共識/擴大認知覆蓋與知己知彼/保持開放與延時滿足；

課程回顧 要點總結或根據客戶需求進行課后測試、布置課后作業(yè)；