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支局長(zhǎng)管理綜合能力提升

一、組織需要凝聚團(tuán)隊(duì)精神，提升工作效率，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)功能，才能應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，贏得可持續(xù)發(fā)展，高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)顯得尤為重要。幫助管理者加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理與合作意識(shí)，了解和掌握組織環(huán)境下團(tuán)隊(duì)工作的有效方式，挖掘團(tuán)隊(duì)協(xié)作的潛能，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效能。

二、現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：

1、絕大多數(shù)是“技而優(yōu)則仕”、“銷而優(yōu)則仕”，半路出家，缺乏管理技能；

2、支局長(zhǎng)素質(zhì)參差不齊，真正具備優(yōu)秀管理能力的不多；

3、支局長(zhǎng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)以及凝聚力建設(shè)的能力不足，團(tuán)隊(duì)不夠強(qiáng)大；

4、沉迷于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與閱歷，跟不上時(shí)代與市場(chǎng)、環(huán)境的變化，固封自守，不求上進(jìn)；

5、不擅長(zhǎng)或不重視對(duì)下屬的培育、培養(yǎng)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低、下屬能力差、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)不好。

諸如以上，公司普遍存在著支局長(zhǎng)工作難以讓人滿意的困境，為培養(yǎng)公司管理人才，提升管理能力，并緊緊圍繞“賦能未來(lái)中流砥柱”目標(biāo)，以提升管理干部的能力素質(zhì)，為公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供人才與團(tuán)隊(duì)支撐。

1、了解經(jīng)營(yíng)思維與方法論；

2、提高團(tuán)隊(duì)成員愛(ài)崗敬業(yè)的意識(shí)與責(zé)任心；

3、提升自己、成長(zhǎng)學(xué)習(xí)；

4、掌握激勵(lì)下屬的方法，點(diǎn)燃員工的熱情，大幅提升工作績(jī)效；  

5、學(xué)會(huì)根據(jù)下屬的特點(diǎn)實(shí)施有效管理；

6、與公司同成長(zhǎng)，鑄造一流的團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

設(shè)計(jì)思路

第一篇：管理角色定位與團(tuán)隊(duì)建設(shè)（支局長(zhǎng)）

第一部分：管理基礎(chǔ)認(rèn)知與角色定位

一、管理基礎(chǔ)認(rèn)知

1、經(jīng)營(yíng)與管理的不同？

2、管理的核心是什么？

3、管理的基本概念是？

二、管理者角色定位

1、承上-面對(duì)上司（執(zhí)行者）：

1）對(duì)組織目標(biāo)負(fù)責(zé)

2）執(zhí)行上司的指示

3）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提出建議

4）自我管理，對(duì)自我的成長(zhǎng)、進(jìn)步負(fù)責(zé)

2、啟下-面對(duì)下司（管理者）：

1）對(duì)下屬目標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)

2）對(duì)下屬按要求履行崗位職責(zé)負(fù)責(zé)

3）對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)負(fù)責(zé)

4）對(duì)下屬的成長(zhǎng)、進(jìn)步負(fù)責(zé)

3、平行管理（合作者）：

1）溝通

2）協(xié)調(diào)

3）合作

第二部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、團(tuán)隊(duì)的作用　　

1、三個(gè)臭皮匠，賽過(guò)諸葛亮

2、團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的生存之道

3、沒(méi)有人能夠獨(dú)自成功

二、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展五階段

1、生存期

2、磨合期

3、適應(yīng)期

4、發(fā)展期

5、衰退期

三、團(tuán)隊(duì)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)價(jià)值

1、團(tuán)隊(duì)合作是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的唯一選擇

2、團(tuán)隊(duì)合作可以創(chuàng)造“1+1=11”的飛躍

3、團(tuán)隊(duì)能造就個(gè)人，個(gè)人能成就團(tuán)隊(duì)

4、團(tuán)結(jié)的力量、士氣的合力——威力無(wú)窮

5、成功者善于融入團(tuán)隊(duì)和凝聚團(tuán)隊(duì)，失敗者只會(huì)孤立團(tuán)隊(duì)或脫離團(tuán)隊(duì)

互動(dòng)演練：團(tuán)隊(duì)任務(wù)PK

四、危機(jī)意識(shí)、永不滿足

1、狼捕獵帶給我們的啟發(fā)

2、成功團(tuán)隊(duì)的危機(jī)意識(shí)

3、學(xué)會(huì)建立永不滿足的狀態(tài)

第二篇：經(jīng)營(yíng)管理思維（業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成）

第一部分：經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷思維

一、5P營(yíng)銷：

（1）要素：人力（people）、產(chǎn)品（Product）、價(jià)格(Price）、渠道(Place）、促銷（Promotion）

模式：1＋1＋3（一個(gè)底線優(yōu)勢(shì)＋一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要素＋三個(gè)平均優(yōu)勢(shì)）

二、市場(chǎng)三大思維

1、產(chǎn)品思維

2、交換思維

3、情感思維

4、增值思維

三、產(chǎn)品FAB提煉分析

四、如何增強(qiáng)業(yè)績(jī)與成交：

1、顧客購(gòu)買的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

2、如何設(shè)計(jì)成交點(diǎn)

3、顧客為什么買單

4、顧客成交的流程

第二部分：從經(jīng)營(yíng)到管理-業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成

三步法：

1、確定目標(biāo)

2、制定舉措

3、推動(dòng)執(zhí)行

第一步：確定目標(biāo)

1、目標(biāo)思維轉(zhuǎn)變

（1）從小池塘的大魚(yú)到大池塘的小魚(yú)（區(qū)域定位）

（2）從未來(lái)到現(xiàn)在（以終為始）

（3）從柱形思維到餅形思維（重要的目標(biāo)管理思維）

2、目標(biāo)設(shè)立與分解

制定目標(biāo)工具：平衡記分卡

（1）部門目標(biāo)設(shè)立與分解

①維度一：財(cái)務(wù)指標(biāo)與分解

②維度二：客戶指標(biāo)與分解

③維度三：管理指標(biāo)與分解

④維度四：成長(zhǎng)指標(biāo)與分解

（2）個(gè)體目標(biāo)設(shè)立與分解

①維度一：財(cái)務(wù)指標(biāo)與分解

②維度二：客戶指標(biāo)與分解

③維度三：管理指標(biāo)與分解

④維度四：成長(zhǎng)指標(biāo)與分解

第二步：制定舉措，繪制解碼地圖

（工具：解碼地圖模版）

參考案例：某公司解碼地圖詳解

第三步：目標(biāo)達(dá)成-4C管控

一、分析管理沒(méi)有達(dá)到預(yù)期結(jié)果的原因

1、目標(biāo)：下屬不知道干什么

2、技能：干起來(lái)不順暢

3、意愿：下屬不愿意執(zhí)行

4、控制：沒(méi)有執(zhí)行過(guò)程的有效管控

二、通過(guò)有效管理實(shí)現(xiàn)結(jié)果的業(yè)績(jī)4C提升

1、CLARITY（澄清+目標(biāo)清晰）任務(wù)清晰明確。確保對(duì)指令、目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有異議

2、COMPETENCE（勝任）承擔(dān)任務(wù)者有能力完成任務(wù)。任務(wù)難度適合承擔(dān)任務(wù)的人

3、COMMITMENT（承諾+文化塑造）承擔(dān)任務(wù)者愿意全力以赴確保任務(wù)完成，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)

4、CONTROL（控制）衡量表現(xiàn)、糾正偏差，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

第一節(jié)目標(biāo)導(dǎo)向

一、目標(biāo)管理在認(rèn)識(shí)上的幾個(gè)誤區(qū)

1、目標(biāo)是年初用來(lái)應(yīng)付上級(jí)的?

2、只定目標(biāo)不管執(zhí)行?

二、如何保證目標(biāo)的切實(shí)達(dá)成

目標(biāo)績(jī)效實(shí)用工具：目標(biāo)達(dá)成績(jī)效路徑（實(shí)用工具）

第二節(jié)確保下屬勝任

一、識(shí)別性格

1、性格的穩(wěn)定

2、性格特質(zhì)描述

3、性格與工作崗位匹配

標(biāo)準(zhǔn)型、助人型、成就型、創(chuàng)意型、理智型、警覺(jué)型、活躍型、領(lǐng)袖型、和諧型

二、識(shí)別與提升能力

1、現(xiàn)有人才盤點(diǎn)

2、能力結(jié)構(gòu)評(píng)估

3、能力提升路徑

第三節(jié)激發(fā)下屬做業(yè)績(jī)（以結(jié)果為導(dǎo)向的文化塑造）

一、什么是結(jié)果

二、什么不是結(jié)果?（執(zhí)行的四大假象）

1、態(tài)度不等于結(jié)果

2、職責(zé)不等于結(jié)果

3、任務(wù)不等于結(jié)果

4、苦勞、疲勞不等于結(jié)果

三、做好結(jié)果的四要素：

1、有時(shí)間-凡是結(jié)果，必有完成的明確時(shí)限

2、有價(jià)值-凡是結(jié)果，必有內(nèi)、外客戶價(jià)值

3、有措施-凡是結(jié)果，必有執(zhí)行計(jì)劃與措施

4、可考核-凡是結(jié)果，必有量化考核的指標(biāo)

四、對(duì)組織承諾（震撼視頻：沒(méi)有做出結(jié)果-真實(shí)的兌現(xiàn)承諾現(xiàn)場(chǎng)）（實(shí)用工具）

五、執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化流程與復(fù)盤技術(shù)（實(shí)操工具）

1、事前：1）結(jié)果定義清晰(溝通)

2）鎖定一對(duì)一責(zé)任

3）寫(xiě)出行動(dòng)措施并且作出承諾

2、事中：4）監(jiān)督和檢查

5）改進(jìn)優(yōu)化

3、事后：6）及時(shí)獎(jiǎng)懲

7）及時(shí)復(fù)盤

8）關(guān)鍵工作標(biāo)準(zhǔn)化（工具：工作九段位）

練習(xí)與輸出：

考察執(zhí)行力

使用課程復(fù)盤工具，對(duì)過(guò)去的某項(xiàng)關(guān)鍵工作復(fù)盤

案例模版圖：下表

第四節(jié)控制業(yè)績(jī)過(guò)程

一、計(jì)劃執(zhí)行-計(jì)劃實(shí)用工具甘特圖法（實(shí)用工具）

二、工作監(jiān)控-進(jìn)度、品質(zhì)監(jiān)控：

1、報(bào)告（口頭、書(shū)面）

2、工作會(huì)議（檢查、檢討、總結(jié)）

3、資訊網(wǎng)絡(luò)（E-mail、微信群、QQ群）

三、工作檢查

1、偏差必糾正（方向要準(zhǔn)）

2、事實(shí)與數(shù)據(jù)（記錄要真）

3、對(duì)事不對(duì)人（角度要對(duì)）

4、反饋要快速（表?yè)P(yáng)與批評(píng)）

第三篇：激勵(lì)與輔導(dǎo)

第一部分：激勵(lì)下屬

一、非物質(zhì)激勵(lì)的六個(gè)層級(jí)

1、最永久的激勵(lì)——信念的激勵(lì)

2、最直接的激勵(lì)——身份的激勵(lì)

3、最深刻的激勵(lì)——精神的激勵(lì)

4、最常用的激勵(lì)——能力的激勵(lì)

5、最簡(jiǎn)單的激勵(lì)——行為的激勵(lì)

6、最明顯的激勵(lì)——環(huán)境的激勵(lì)

二、非物質(zhì)激勵(lì)的具體操作

1、培訓(xùn)激勵(lì)

2、參與激勵(lì)

3、信任激勵(lì)

4、晉升激勵(lì)

5、榜樣激勵(lì)

6、榮譽(yù)激勵(lì)

7、情感激勵(lì)

8、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

第二部分：輔導(dǎo)員工

一、如何在職場(chǎng)獲得成就

1、內(nèi)環(huán)境改變

1）態(tài)度改變

2）能力提升

3）情商修煉

2、外環(huán)境改變

1）好人相伴

2）高人指點(diǎn)

3）貴人相助

二、指導(dǎo)工作效能提升

1、職場(chǎng)能力提升路徑

1）橫一型或稱“水平型”能力階段

2）堅(jiān)1型或稱“垂直型”能力階段

3）綜合型或稱“T”型能力階段

4）領(lǐng)導(dǎo)型或稱“人”型能力階段

2、如何持續(xù)提升能力

1）“忙”點(diǎn)循環(huán)圈

2）同事都是自己的師者

3）拜有經(jīng)驗(yàn)的人作師傅

4）歸“零”心態(tài)請(qǐng)教

5、下班后的零碎時(shí)間學(xué)習(xí)

第四篇：職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)

一、避免心態(tài)錯(cuò)位

二、快樂(lè)心態(tài)

三、危機(jī)心態(tài)

1、神奇的康波周期

2、如何面對(duì)職場(chǎng)挑戰(zhàn)

四、職場(chǎng)行為

1、珍惜工作

2、輔佐上司

3、融入團(tuán)隊(duì)

4、修煉情商

5、積極主動(dòng)

五、積極主動(dòng)

1、內(nèi)環(huán)境改變

1）心態(tài)調(diào)適（人生三看）

看透

看淡

看遠(yuǎn)

2）身體健康

3）情商修煉

①寬：心靜以對(duì)

②戒：戒糾結(jié)、戒頑固、戒強(qiáng)求

③禮：禮待他人、善待他人

④贊：贊美他人

2、外環(huán)境改變

1）好人相伴：想多遇好人相伴，自己先成為好人

2）高人指點(diǎn)：尋高人指點(diǎn)人生，輕松愉快修情商

3）貴人相助：后代還需貴人幫，謙虛穩(wěn)重為首一