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《企業(yè)持續(xù)贏利之道》課程大綱

一、培訓(xùn)方式

講授＋現(xiàn)場(chǎng)模擬+學(xué)員討論＋講師點(diǎn)評(píng)

二、服務(wù)場(chǎng)地：

培訓(xùn)室（有投影儀、音響設(shè)備、可移動(dòng)麥克風(fēng)等） 

三、培訓(xùn)學(xué)員

1、企業(yè)投資人與股東、董事長、總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等企業(yè)高層決策管理者

2、企業(yè)發(fā)展部、企劃部、產(chǎn)品部、營銷部、經(jīng)營部、研發(fā)部等企業(yè)部門中層管理者；

三、授課時(shí)間：2天/共12小時(shí)

四、學(xué)員收益

1、全案例互動(dòng)式教學(xué)，通過大量國內(nèi)外經(jīng)典案例分析，深入解剖企業(yè)持續(xù)贏利之道，讓學(xué)員充分了解企業(yè)持續(xù)贏利的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。

2、超強(qiáng)的學(xué)員參與性與互動(dòng)性— 學(xué)員的深度演練與互動(dòng)交流，學(xué)員之間的智慧碰撞，專家的精彩點(diǎn)評(píng)與畫龍點(diǎn)睛，啟發(fā)企業(yè)學(xué)員的商業(yè)靈感，提升企業(yè)長期生存發(fā)展的價(jià)值。

3、為學(xué)員企業(yè)提供商業(yè)運(yùn)營贏利的專業(yè)思維、工具與路徑，幫助學(xué)員掌握課程內(nèi)容并應(yīng)用于實(shí)踐。

五、服務(wù)內(nèi)容：

熱身破冰，課堂獎(jiǎng)罰制度

引言：現(xiàn)階段企業(yè)運(yùn)營特點(diǎn)

1、企業(yè)必須面對(duì)的四大難題：

客戶越來越少、成本越來越高、利潤越來越薄、管理缺乏杠桿

2、企業(yè)發(fā)展五大杠桿：

用資源換技術(shù)、用成本換市場(chǎng)、用創(chuàng)新換認(rèn)同、用速度換資本、用學(xué)習(xí)換機(jī)遇

3、學(xué)員思考：一個(gè)企業(yè)憑什么持續(xù)在市場(chǎng)生存與贏利？

持續(xù)贏利組織四要素：

一、戰(zhàn)略及匹配戰(zhàn)略的戰(zhàn)略部署（方向與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）

二、適應(yīng)外環(huán)境變化的商業(yè)模式（贏利）

三、組織內(nèi)部運(yùn)營（健康）

四、關(guān)鍵崗位領(lǐng)導(dǎo)力（持續(xù)與復(fù)制）

一、戰(zhàn)略及匹配戰(zhàn)略的戰(zhàn)略部署（方向與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）

問題引導(dǎo)：

為什么不同時(shí)期、不同地點(diǎn)采取不同的商業(yè)策略？

為什么同樣的資源和人，交給不同的經(jīng)營者進(jìn)行經(jīng)營，結(jié)果卻相去甚遠(yuǎn)？

為什么這樣多的人，陷入低效甚至無效的工作中？

1、企業(yè)為何缺失動(dòng)力：

戰(zhàn)略方向選擇錯(cuò)誤

客戶不作挑選

模式上同質(zhì)

工作混亂：不能讓員工清楚知道自己該做什么

愿景模糊：不能向員工清晰呈現(xiàn)企業(yè)未來發(fā)展的藍(lán)圖

2、戰(zhàn)略是什么？ 

去到哪里？（使命、愿景、定位、取舍、目標(biāo)）

怎樣去到那里？（路徑、方法、組織等）

3、戰(zhàn)略規(guī)劃步驟

（1）SWOT分析：綜合內(nèi)外因素做出最好選擇

優(yōu)勢(shì)（S）劣勢(shì)（W）

機(jī)會(huì)（O）SO戰(zhàn)略：增長型戰(zhàn)略（依靠內(nèi)部優(yōu)勢(shì)，利用外部機(jī)會(huì)，創(chuàng)建最佳業(yè)務(wù)狀態(tài)）WO戰(zhàn)略：扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（利用外部機(jī)會(huì)，克服內(nèi)部劣勢(shì)，機(jī)不可失）

威脅（T）ST戰(zhàn)略：多種經(jīng)營戰(zhàn)略（依靠內(nèi)部優(yōu)勢(shì)，回避外部威脅，果斷迎戰(zhàn)）WT戰(zhàn)略：防御性戰(zhàn)略（減少內(nèi)部劣勢(shì)，回避外部威脅，休養(yǎng)生息）

（2）業(yè)務(wù)層三大策略：低成本領(lǐng)先；差別化；最優(yōu)成本；集中化

（3）公司層策略：多元化vs聚焦

適度多元化公司的模型及成功案例：維珍公司業(yè)務(wù)組合的變遷（1968~2006）

決策的四大原則：

①主營業(yè)務(wù)穩(wěn)定、領(lǐng)先對(duì)手

②種子產(chǎn)業(yè)處于行業(yè)增長期

③種子業(yè)務(wù)與主營業(yè)務(wù)高度關(guān)聯(lián)

④人力資源有保障

（4）3種戰(zhàn)略選擇及匹配的戰(zhàn)略部署

①殘酷的現(xiàn)實(shí)：系統(tǒng)缺乏癥

②3種戰(zhàn)略選擇：產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略 ；親近客戶戰(zhàn)略 ；運(yùn)營卓越戰(zhàn)略

③三種戰(zhàn)略選擇的核心特點(diǎn)

戰(zhàn)略選擇  核心能力 

 產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略 

案例：蘋果 產(chǎn)品持續(xù)更新 

強(qiáng)大營銷能力 

親近客戶戰(zhàn)略 

案例：海底撈 解決方案專業(yè)化 

個(gè)性化服務(wù) 

卓越運(yùn)營戰(zhàn)略

案例：富士康大規(guī)模資本投入 

標(biāo)準(zhǔn)化

④不同戰(zhàn)略選擇下的戰(zhàn)略部署

特點(diǎn)  產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略  親近客戶戰(zhàn)略  運(yùn)營卓越戰(zhàn)略  

組織結(jié)構(gòu)  產(chǎn)品經(jīng)理為核心的項(xiàng)目管理組織 

產(chǎn)品研發(fā)部 強(qiáng)大的一線客服團(tuán)隊(duì) 

行政后勤部、營銷部、多元化事業(yè)部 集中式組織架構(gòu)  

關(guān)鍵流程  產(chǎn)品研發(fā) 

品質(zhì)管理 

營銷推廣 客戶體驗(yàn) 

客戶使用 

客戶服務(wù) 

重復(fù)購買 組織系統(tǒng)管理 

層級(jí)制度 

企業(yè)文化  持續(xù)創(chuàng)新

品質(zhì)導(dǎo)向 以客戶為本的公司文化 

服務(wù)、真誠、客戶價(jià)值 剛性制度文化 

執(zhí)行、服從、責(zé)任 

財(cái)務(wù)方面 新產(chǎn)品 相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo) 核心目標(biāo)客戶 

相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo) 周轉(zhuǎn)相關(guān) 

財(cái)務(wù)指標(biāo) 

關(guān)鍵

KPI指標(biāo)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率 核心客戶 

購買量占比 單次交易成本 

組織學(xué)習(xí)產(chǎn)品研發(fā) 

創(chuàng)新思維禮儀 

服務(wù)心態(tài)… 鋼性服從 

流程、制度執(zhí)行力 

二、適應(yīng)外環(huán)境變化的商業(yè)模式（贏利）

1、企業(yè)失敗調(diào)查：資料顯示當(dāng)今中國創(chuàng)新型企業(yè)失敗，23%是因?yàn)閼?zhàn)略的失誤，28%是因?yàn)閳?zhí)行的問題，而高達(dá)49%的失敗是因?yàn)闆]找到適合自己的持續(xù)贏利的商業(yè)模式。

2、中國企業(yè)以前成功的四種模式：

機(jī)會(huì)主義模式；低成本競(jìng)爭(zhēng)模式；關(guān)系營銷模式；資源消耗模式

3、中國企業(yè)的五大困境：

價(jià)值鏈低端定位導(dǎo)致低利潤

運(yùn)營成本（材料、人力）急劇上升導(dǎo)致無利潤甚虧損

優(yōu)秀管理人才缺乏或無法兌現(xiàn)其利益高期待值致人才留不住

管理體系嚴(yán)重落后導(dǎo)致缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力

商業(yè)模式落后導(dǎo)致持續(xù)發(fā)展、增長的乏力

4、商業(yè)模式定天下－解析趙本山商業(yè)模式

5、什么是商業(yè)模式

完整定義：為實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來，形成一個(gè)完整的高效率的具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過最優(yōu)實(shí)現(xiàn)形式滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，同時(shí)使系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。 

簡潔定義：利益相關(guān)者的交換、共贏平臺(tái)（案例：飛格達(dá)、四川航空）

6、商業(yè)模式設(shè)計(jì)五步法

（1）價(jià)值定位

選擇高利潤區(qū)

①利潤有分區(qū)：高利潤區(qū)、平均利潤區(qū)、低利潤區(qū)、無利潤區(qū)

②利潤區(qū)是不斷轉(zhuǎn)移的（案例：電腦產(chǎn)業(yè)鏈）

③公司利潤來源 ：新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；發(fā)現(xiàn)未被滿足的消費(fèi)需求；產(chǎn)業(yè)鏈薄弱環(huán)節(jié)-客戶對(duì)之不滿意環(huán)節(jié)；產(chǎn)業(yè)鏈延伸-微笑曲線

獨(dú)特的客戶價(jià)值主張

①精準(zhǔn)的客戶定位

②客戶隱性需求

③產(chǎn)業(yè)鏈薄弱環(huán)節(jié)

④破壞性創(chuàng)新關(guān)鍵三要素-案例：華潤啤酒

打破原有的規(guī)則

①挖掘新的需求-案例：聯(lián)邦快遞

②創(chuàng)造新的消費(fèi)群體-案例：格萊珉銀行

③創(chuàng)造新的贏利模式-案例：花樣年物業(yè)

④開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)-案例：寶麗來相機(jī)

⑤采用全新的方式向客戶傳遞-案例：豪丹西服

價(jià)值主張工具：價(jià)值曲線

（2）業(yè)務(wù)系統(tǒng)

系統(tǒng)性價(jià)值鏈

①系統(tǒng)性價(jià)值鏈的概念

②“微笑曲線”-最為典型的價(jià)值鏈模型

③企業(yè)家作為企業(yè)最大投資者，最應(yīng)該投資什么？ 

④系統(tǒng)性價(jià)值鏈關(guān)鍵點(diǎn)：

 多點(diǎn)均衡系統(tǒng)  vs  單點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)

 投資高價(jià)值區(qū)  vs  資源錯(cuò)誤配置

 動(dòng)態(tài)變化  vs  靜態(tài)保守

⑤價(jià)值鏈經(jīng)營的最高境界-平臺(tái)模式

外部價(jià)值鏈組合（五種常見模式）

②
互聯(lián)網(wǎng)+

②直銷+

③培訓(xùn)+

④眾籌+

⑤資本+

內(nèi)部價(jià)值組合

（產(chǎn)品七大組合，課程詳述）

如何接觸目標(biāo)顧客

（五大類38種接觸目標(biāo)顧客的方式，詳見PPT）

尖叫性客戶體驗(yàn)： 

客戶購買成交3點(diǎn)：痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn)

案例：影樓如何成交顧客

（3）盈利倍增

盈利模式設(shè)計(jì)

①
十種盈利設(shè)計(jì)模式

A/利潤來自直接客戶

B/產(chǎn)品＋內(nèi)容服務(wù)（解決方案）：蘋果Ipod

C/利潤來自第三方：百度、QQ、免費(fèi)報(bào)刊

D/直接客戶＋ 第三方：PSP、任天堂、索尼

E主業(yè)＋副業(yè)：打印機(jī)

F/租憑而非銷售：施樂、九陽豆?jié){、一嗨租車

G/授權(quán)收費(fèi)：東利行禮品

H/資金周轉(zhuǎn)鏈：信貸資本公司

I/類金融模式：國美、蘇寧

J/客戶自助：十字繡

②贏利模式結(jié)構(gòu)圖（P＝利潤M＝模型）

③贏利模式思路轉(zhuǎn)換

A/從前端向后端：

②
用有名氣而價(jià)廉的引入式產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶到高利潤產(chǎn)品（遞須刀＋刀片模式）

②主營業(yè)務(wù)鎖定客戶→贏利點(diǎn)（百度、QQ）

B/從單一向多點(diǎn)

C/從一次性消費(fèi)向經(jīng)常性消費(fèi)發(fā)展(積分制、抽獎(jiǎng))

行業(yè)利潤轉(zhuǎn)移路線圖（供參考）

②
值鏈的利潤源會(huì)轉(zhuǎn)向直接客戶對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的功能還不夠滿意的領(lǐng)域

②在產(chǎn)品已超出直接客戶滿意度的領(lǐng)域（技術(shù)已足夠成熟），利潤源將轉(zhuǎn)向別處

③成功源于背叛傳統(tǒng)

（4）利潤堡壘

戰(zhàn)略控制手段：建立利潤壁壘

①戰(zhàn)略控制手段與關(guān)鍵運(yùn)營流程匹配度

專業(yè)服務(wù)公司

戰(zhàn)略控制手段：服務(wù)人員的服務(wù)水平

關(guān)鍵運(yùn)營流程：與人有關(guān)（培訓(xùn)與發(fā)展）

包裝性商品公司

戰(zhàn)略控制手段：強(qiáng)大的品牌、渠道銷售商

關(guān)鍵運(yùn)營流程：品牌建設(shè)、渠道管控

②戰(zhàn)略控制四大手段及經(jīng)典案例

總成本領(lǐng)先（格蘭仕、西南航空、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)）

差異化控制手段（英特爾）

控制稀缺資源（茅臺(tái)）

建立領(lǐng)袖地位（加多寶）

成本管控（革命性減少成本）

定價(jià)模式及案例

①新產(chǎn)品定價(jià)策略：取脂定價(jià)策略、滲透定價(jià)策略、滿意定價(jià)策略

②差別定價(jià)策略：顧客差別定價(jià)、產(chǎn)品形式差別定價(jià)、產(chǎn)品部位差別定價(jià)、銷售時(shí)間差別定價(jià)

③心理定價(jià)策略：尾數(shù)定價(jià)、整數(shù)定價(jià)、習(xí)慣定價(jià)、聲望定價(jià)、招徠定價(jià)和最小單位定價(jià)

④折扣定價(jià)策略

三、組織內(nèi)部運(yùn)營（健康）

1、企業(yè)經(jīng)營管理三大“過度”問題：

過度的業(yè)務(wù)導(dǎo)向

過度的產(chǎn)品導(dǎo)向

過度的管理導(dǎo)向

2、管理良好公司的特點(diǎn)：

注重行動(dòng) 

精簡的結(jié)構(gòu)和干練的員工 

不斷與顧客保持接觸 

通過人的因素提高生產(chǎn)力 

授予經(jīng)營主動(dòng)權(quán)以鼓勵(lì)企業(yè)家精神 

強(qiáng)調(diào)某一主要的企業(yè)價(jià)值 

重視做他們最了解的業(yè)務(wù) 

亦張亦馳的控制（做標(biāo)準(zhǔn)、量化、全過程量化）

3、5P管理模型：

要素：人力（people）、產(chǎn)品（Product）、價(jià)格 (Price）、渠道 (Place）、促銷（Promotion）

模式：1＋1＋3（一個(gè)底線優(yōu)勢(shì)＋一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要素＋三個(gè)平均優(yōu)勢(shì)）

思考：我們企業(yè)底線優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要素是什么？

（1）人的經(jīng)營之道

新生代員工的5大職場(chǎng)轉(zhuǎn)變及員工需求改變

現(xiàn)階段員工職場(chǎng)特質(zhì)

①?zèng)]有斗志

②被動(dòng)工作(給多少錢，做多少活)

③負(fù)性攀比(比收入，不比貢獻(xiàn))

④缺乏執(zhí)行意識(shí)及職場(chǎng)禮儀

職場(chǎng)動(dòng)力源：

①明確的利益（利益導(dǎo)向）

②競(jìng)爭(zhēng)（危機(jī)意識(shí)導(dǎo)向） 

③別無選擇（無退路導(dǎo)向）

④目標(biāo)或欲望（未達(dá)成但有希望） （目標(biāo)導(dǎo)向） 

⑤明確的自我責(zé)任動(dòng)機(jī)： （責(zé)任導(dǎo)向） 

⑥背負(fù)夢(mèng)想（愿景導(dǎo)向）

企業(yè)文化轉(zhuǎn)變

員工舊有思維：

雇傭思維、保障思維、無結(jié)果法則、大鍋飯思維、南郭先生思維

市場(chǎng)化思維企業(yè)文化轉(zhuǎn)變：

無保障思維、競(jìng)爭(zhēng)思維－“弱肉強(qiáng)食”

商業(yè)交換思維、結(jié)果思維、責(zé)任思維

（2）產(chǎn)品領(lǐng)先：

產(chǎn)品的四大屬性：功能屬性、組織屬性、品牌屬性、文化屬性

產(chǎn)品的七大組合：

主打產(chǎn)品、獨(dú)特高利潤產(chǎn)品

競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、防御產(chǎn)品、體驗(yàn)產(chǎn)品

贈(zèng)送產(chǎn)品、贈(zèng)送產(chǎn)品、缺陷產(chǎn)品

如何設(shè)計(jì)價(jià)格及成本：

產(chǎn)品成本：材料成本、人力成本、管理成本、顧客心理成本

中杯報(bào)價(jià)法

四、關(guān)鍵崗位領(lǐng)導(dǎo)力（持續(xù)與復(fù)制）

1、為什么學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力？ 

領(lǐng)導(dǎo)階梯建設(shè)四類問題：臨時(shí)抱佛腳；無從下手；撥苗助長；重事輕人

一個(gè)完整領(lǐng)導(dǎo)者的形象： 

右手是執(zhí)行力，對(duì)事不對(duì)人，要管控人性的弱點(diǎn) 

左手是領(lǐng)導(dǎo)力，對(duì)人不對(duì)事，要挖掘人性的真善美 

也就是我們既要關(guān)注結(jié)果，也要關(guān)注提供結(jié)果的人 

為什么學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力？ 

為什么很多優(yōu)秀的管理者提升為高管后卻成為平凡的領(lǐng)導(dǎo)者？ 

為什么許多高層決策者無法面對(duì)持續(xù)的成長？ 

一個(gè)人的成就永遠(yuǎn)不會(huì)超過他的領(lǐng)導(dǎo)力！ 

2、領(lǐng)導(dǎo)力常識(shí)

（1）什么是領(lǐng)導(dǎo)力？讓人們自愿追隨并達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的能力！ 

領(lǐng)導(dǎo)力的核心：影響力

影響力的核心：愛和智慧

（2）什么不是領(lǐng)導(dǎo)力-管理≠領(lǐng)導(dǎo)

項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)

來源對(duì)事的控制對(duì)人的影響

范圍注重系統(tǒng)和流程 

立足現(xiàn)狀注重創(chuàng)新 

強(qiáng)調(diào)發(fā)展

大小確定不確定

方式動(dòng)用職位權(quán)力 

注重方法制度 展現(xiàn)個(gè)人魅力 

注重方向理念 

效果正確地做事 

改變事情做正確的事 

改變?nèi)诵?/p>

性質(zhì)著眼于短期立足于長期

什么不是領(lǐng)導(dǎo)力-權(quán)力≠領(lǐng)導(dǎo)

項(xiàng)目權(quán)力影響力

來源授予獲得自我建立

范圍受時(shí)空限制，受權(quán)限的限制。不受時(shí)空限制，可以超越權(quán)限，甚至超越組織的局限。

大小不因人而異因人而異

方式以行政命令的方式實(shí)現(xiàn)，是一種外在的作用。自覺接受，是一種內(nèi)在的影響力。

效果服從、敬畏，也可以調(diào)職、離職的方式逃避追隨、信賴、愛戴

性質(zhì)強(qiáng)制性地影響自然地影響

（3）關(guān)鍵崗位領(lǐng)導(dǎo)的6個(gè)智慧：

順境中看到危機(jī)，危機(jī)中看到希望  

人要有覺醒的活著-反省  

第三只眼來看自己-鏡子  

活在當(dāng)下的樂觀性-性格  

不論對(duì)錯(cuò)論得與失-得失 

永不放棄的信念力-信念 

3、樹立“四殺五正”領(lǐng)導(dǎo)

四殺：殺歪風(fēng)、殺邪氣、殺散漫、殺不為

五正：正言、正形、正為、正心、正神

案例：曾國藩如何選賢任能-正看眼鼻，真假看嘴唇，功名看氣概，富貴看精神，主意看指爪，風(fēng)波看腳筋，若要看條理，全在語言中。

4、關(guān)鍵崗位領(lǐng)導(dǎo)者影響他人的三大特質(zhì)

遠(yuǎn)見性特質(zhì)：愿景；價(jià)值觀；戰(zhàn)略

專業(yè)性特質(zhì)：知識(shí)、技能；專業(yè)主義精神；管理執(zhí)行能力

激發(fā)性特質(zhì)：個(gè)人動(dòng)力；品格；領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

5、關(guān)鍵崗位領(lǐng)導(dǎo)力五個(gè)層次

職位（權(quán)力）人們追隨你是因?yàn)樗麄兎锹犇悴豢?/p>

認(rèn)同（關(guān)系）人們追隨你是因?yàn)樗麄冊(cè)敢饴犇愕?/p>

業(yè)績（成果）人們追隨你是因?yàn)槟銓?duì)組織的貢獻(xiàn)

立人（復(fù)制）人們追隨你是因?yàn)槟銓?duì)他們的付出

巔峰（尊重）人們追隨你是因?yàn)槟闶钦l代表什么

6、關(guān)鍵崗位領(lǐng)導(dǎo)者的五種行為

以身作則、共啟愿景、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、使眾人行、激勵(lì)人心