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思經(jīng)煉金術(shù)--《復(fù)盤與知識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取》

課程背景：

一個(gè)員工調(diào)崗或離職時(shí)，能夠“將經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰舸嫦聛?lái)”確保崗位工作的傳承過(guò)渡；

管理者、老員工、高績(jī)效員工的經(jīng)驗(yàn)可以轉(zhuǎn)化成集體智慧，提升團(tuán)隊(duì)整體能力；

將零散經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化、偶然經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化，避免“個(gè)人經(jīng)驗(yàn)主義”和重復(fù)錯(cuò)誤發(fā)生；

將隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化，成為組織內(nèi)的最佳實(shí)踐成果，優(yōu)化工作中的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；

外部知識(shí)轉(zhuǎn)化為符合企業(yè)內(nèi)部基因的內(nèi)容，結(jié)合內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)，建立自主知識(shí)體系。

課程對(duì)象：

企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)型人才包括（中基層管理者、技術(shù)崗位的核心骨干、業(yè)務(wù)崗位績(jī)優(yōu)專家、內(nèi)訓(xùn)師等）

課程時(shí)間：2天標(biāo)準(zhǔn)版，6小時(shí)/天（根據(jù)企業(yè)情況定制）

課程收益：

價(jià)值1：提升參與者的能力

——在學(xué)中學(xué)、在習(xí)中學(xué)、在教中學(xué)，對(duì)參與者本身就是最好的能力提升機(jī)會(huì)

價(jià)值2：避免知識(shí)資產(chǎn)流失

——人可以走，經(jīng)驗(yàn)留下，將員工個(gè)人智慧當(dāng)作組織的知識(shí)資產(chǎn)去管理

價(jià)值3：降低組織試錯(cuò)成本

——組織最大的成本是重復(fù)犯錯(cuò)的成本，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)梳理避免員工重復(fù)犯錯(cuò)

價(jià)值4：優(yōu)化工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

——一線打仗的人最有資格研究怎么打仗，從下至上優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)管理改善

價(jià)值5：梳理培訓(xùn)內(nèi)容

——將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為手冊(cè)、課程、案例集，成為內(nèi)部開(kāi)發(fā)出來(lái)的接地氣的內(nèi)容

價(jià)值6：構(gòu)建內(nèi)部學(xué)習(xí)文化

——人人都在教，人人都在學(xué)，人人皆需為師，人人皆能為師

培訓(xùn)方式：課程通過(guò)案例分析、小組練習(xí)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、實(shí)戰(zhàn)演練、任務(wù)挑戰(zhàn)、體驗(yàn)活動(dòng)等方式幫助學(xué)員系統(tǒng)化的 掌握一套組織經(jīng)驗(yàn)的萃取方法，在 2 天的課程中開(kāi)發(fā)出操作要訣文件輸出（持續(xù)迭代）并打造屬于自己企業(yè)內(nèi)部有價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)案例沉淀輸出。

課程特色：

1.結(jié)構(gòu)化剖析：刷新思維，一針見(jiàn)血

2.情景化案例：海量案例，啟發(fā)深思

3.交互化體驗(yàn)：風(fēng)趣幽默，激發(fā)投入

4.口訣化提煉：口訣提煉，模型良構(gòu)

5.工具化落地：工具運(yùn)用，實(shí)效落地

課程大綱：

?密謀-課前準(zhǔn)備

1.專家&人才資源搭配（課前溝通）

2.提前預(yù)訓(xùn)資料發(fā)放

?啟動(dòng)-入場(chǎng)互動(dòng)：

1.煉金傳說(shuō)-正式踏入探索之旅溫度計(jì)

2.任務(wù)領(lǐng)取-前期準(zhǔn)備工作與資源盤點(diǎn)

3.結(jié)盟起誓-團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)與規(guī)則約定

第一章：識(shí)礦 溯源認(rèn)知明價(jià)值

一、識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取之本

1.現(xiàn)代人學(xué)習(xí)的三大傷心事：（信息爆炸、知識(shí)中毒、紙上談兵）

2.學(xué)習(xí)效果=信息量*有效率*轉(zhuǎn)化率

3.趣味段子：朋友圈那些事

二、研經(jīng)驗(yàn)萃取之義

1.經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值

2.知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的層次：知識(shí)-經(jīng)歷-經(jīng)驗(yàn)-智慧

故事案例：天下幫派分析看企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取

討論練習(xí)：利弊分析楚河漢界 

三、明經(jīng)驗(yàn)萃取之道

1.經(jīng)驗(yàn)萃取的起源

2.經(jīng)驗(yàn)萃取的概念（經(jīng)驗(yàn)萃取VS工作總結(jié)/復(fù)盤/經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化/知識(shí)管理/知識(shí)收割）

趣味案例：“麻將精神“看敬業(yè)精神的奧義

新聞視頻：品“小籠包”你學(xué)得會(huì)

經(jīng)驗(yàn)萃取的分類（個(gè)人式萃取/他人式萃取/團(tuán)隊(duì)式萃取）

經(jīng)驗(yàn)萃取的要求（組織層面/業(yè)務(wù)層面/個(gè)人層面）

問(wèn)題：我們希望的怎樣的經(jīng)驗(yàn)才有效？

互動(dòng)：拉伸回顧

第二章：選礦-場(chǎng)景拆分選主題 

一、聚焦問(wèn)題定目標(biāo)--ABCD法則

1.A對(duì)象B行為C條件D程度

(對(duì)誰(shuí)/在什么條件/范圍內(nèi)+解決什么問(wèn)題+達(dá)到什么程度)

案例：車在路上

二、價(jià)值判別定主題--5行術(shù)

1.金：緊貼剛需（業(yè)務(wù)發(fā)展&符合文化&行業(yè)特性）

2.木：明辨邊界(優(yōu)選知識(shí)&技能類）

3.水：廣泛推廣（關(guān)注&拆解&系列&）

4.火：痛點(diǎn)迫切（困擾難點(diǎn)&迫切需要）

5.土：經(jīng)驗(yàn)熟悉（自身經(jīng)歷/專注擅長(zhǎng)）

6.工具：選題價(jià)值評(píng)分量表

三、界定任務(wù)定選方向

1.分解崗位關(guān)鍵任務(wù)

2.盤點(diǎn)主要工作場(chǎng)景

3.梳理崗位業(yè)務(wù)問(wèn)題

第三章：挖礦-場(chǎng)景核心步分解

一、分解任務(wù)拆步驟（分解流程、步驟排序）

1.上下對(duì)證--（層級(jí)清晰）

2.分類清晰--(MECE法則，分類“四維”正反、矩陣、要素、流程）

3.邏輯遞進(jìn)--(總分架、時(shí)間架、空間架、要素架、因果架)

趣味故事：機(jī)智的信徒/冰淇淋法則

二、拆解步驟挖細(xì)節(jié)

1.操作要訣

2.操作細(xì)節(jié)

3.操作工具

工具應(yīng)用：崗位萃取梳理模板

生活案例：西紅柿炒雞蛋案例，比喻：登珠峰、星爸爸橫向排隊(duì)

工作案例：醫(yī)藥市場(chǎng)開(kāi)拓4步曲/門店營(yíng)銷7步法/客戶投訴5星服務(wù)

三、深挖細(xì)節(jié)思要訣

1. 背后原因

2. 新手難點(diǎn)&坑點(diǎn)、老手盲點(diǎn)

四、要訣規(guī)律煉口訣

1.口訣結(jié)構(gòu)“積木”1.2.3.4.5.7

第四章 述礦 案例故事細(xì)呈現(xiàn) 

一、復(fù)盤情景式

1.信息場(chǎng)

2.思維場(chǎng)

3.情緒場(chǎng)

二、案例演繹STAR模型

1.講概要定價(jià)值

2.分階段找挑戰(zhàn)

3.細(xì)還原深剖析

4.對(duì)目標(biāo)理經(jīng)驗(yàn)

三、故事演繹模型（U形理論）

1.目標(biāo)-挫折-低谷-轉(zhuǎn)機(jī)-逆襲-結(jié)局

銀行案例：《如何解決“可愛(ài)“老年客戶投訴問(wèn)題》

電力微電影：《安全無(wú)小事》

電力視頻：《師傅帶我去“觸電”》

2.復(fù)雜情景式（教學(xué)案例）

(1)重現(xiàn)5線譜(背景線、時(shí)間線、問(wèn)題線、行動(dòng)線、結(jié)果線）

(2)提取經(jīng)驗(yàn)“心手腦”模型

1)手--方法，步驟，流程

2)腦--難點(diǎn)，坑點(diǎn)，盲點(diǎn)

3)心--理念，規(guī)律，原理

互動(dòng)：漫游掛圖【彼此鼓勵(lì)貼】

設(shè)計(jì)問(wèn)題反饋3F(事實(shí)，感受，反思）

【演練】案例重構(gòu)，案例故事會(huì)

【工具】案例萃取表、訪談模擬清單表格

第五章 煉礦-提煉包裝配工具

一、“識(shí)”關(guān)系， 邏輯合理好易用 

識(shí)別：流程、元素、關(guān)系 

二、“得”圖示， 生動(dòng)形象易傳播 

對(duì)照?qǐng)D表的關(guān)系，用圖示化形式表達(dá)經(jīng)驗(yàn)

三、“妙”工具，輸出系統(tǒng)易轉(zhuǎn)化（現(xiàn)場(chǎng)介紹）

1.案例/話術(shù)：（百問(wèn)百答寶典/最佳實(shí)踐案例集）

2.模板：（模型、公式、口訣）

3.手冊(cè)（操作手冊(cè)/帶教小冊(cè)表）

4.輔助資料（關(guān)聯(lián)書籍/論文/文章/行業(yè)資料）

【工具】結(jié)構(gòu)化羅盤、模型參考工具

綜合產(chǎn)出：

現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出部分方案初始《煉金案例萃取表》+形象化模型

課后布置作業(yè)優(yōu)化結(jié)果（持續(xù)迭代）

注：以上內(nèi)容會(huì)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況略有調(diào)整。