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【課程名稱】《工作推進?—系統(tǒng)性問題分析與解決》

【課程背景】

工作中的核心是有效實現(xiàn)工作績效，達成組織目標，而在實現(xiàn)目標的過程中，最大的攔路虎就是不斷涌現(xiàn)出來的問題和障礙，即所謂前進的道路上都是坑！這些問題和障礙阻礙了工作的進行，推遲或延緩了工作的進度，影響了組織的既定計劃步驟和目標的實現(xiàn)，而只有快速解決工作中的問題，才能實現(xiàn)工作的快速推進，有效保障績效的達成，目標的實現(xiàn)，從而讓個人、團隊及組織在激烈的競爭中的脫穎而出！

【課程收益】這是一門有效分析問題，找到癥狀病痛，從而快速推進工作開展的高效實戰(zhàn)課程

樹立正確的問題觀念，把問題當作機會而不是怨天尤人

找到工作中的真正的問題是什么，而不是被亂象所迷惑

檢視“事實”與“意見”背后的邏輯，進而客觀而準確的思考；

了解問題產(chǎn)生的成因，掌握分析問題的方法和工具；

分辨問題產(chǎn)生的表面的癥狀及根本原因，科學的解決問題；

掌握解決問題的策略與思路，有效找到解決方案

用有效的方法評估方案的選擇與方向，以進行更為客觀的決策。

【受眾人群】希望有效解決工作中的實際問題的職場人

【課程特點】

本課程運用國內(nèi)外培訓領(lǐng)域內(nèi)最新的行動學習模式與傳統(tǒng)授課方式相結(jié)合，綜合講解剖析與演練，學中做，做中學，讓學員深入課程之中，在傾聽、思考與行動中感同身受，全身心投入，并輔以老師深入的結(jié)合案例情境講解問題的聚焦、分析與解決之道，引導參訓學員挖掘出當下工作問題中分析與解決方法不到位，不科學，不系統(tǒng)，工作理念及方法陳舊等存在的問題，并予以有效的解決。

【授課方式】多樣化教學法方式，讓課堂生動起來！

課程講授 視頻分享案例分析 問題演練 引導技術(shù)行動學習

【課程時長】2天，6小時/天

【課程方案】

第一單元：建立良好的解決問題的思維與意識

在工作中突然遇到問題總讓人感到沮喪與失落，大多數(shù)職場人會感慨時運不佳或時機不對，殊不知，工作中遇到問題是再正常不過的一件事情而已，很多時候我們的工作核心就是要去面對和解決不斷出現(xiàn)的各種疑難雜癥，本單元用較短的時間讓學員正確認知問題，不是回避問題和拒絕問題，而是樹立良好的問題觀，并能夠?qū)λ鎸Φ膯栴}進行有效的分類，科學理性的面對問題，認知問題，對待問題。

用新的視角面對問題，視問題為機會，科學理性的對待問題是分析問題解決問題的堅實基礎(chǔ)！

一、樹立問題意識，正確看待問題

問題無人不有，無處不在

找不到問題就是最大的問題

問題就是機會的隱藏

拉長天線，主動探求

二、問題的三大類型及研究著眼點

發(fā)生解決型問題及其研究著眼點

探索改善型問題及其研究著眼點

未來預測型問題及其研究著眼點

三、問題分析與解決的結(jié)構(gòu)框架

探尋問題的本質(zhì)—偏差

四大類型偏差解析

問題分析的框架、結(jié)構(gòu)與流程

行動學習聚焦-課題研討

第二單元：情景分析 鎖定核心所在——找到真正的問題

舉世聞名的大科學家愛因斯坦說：假如我可以拿一小時來解決一個攸關(guān)性命的問題，我會把前面的五十五分鐘用來決定應該怎么問問題，因為一旦我知道什么是正確的問題，就可以在五分鐘之內(nèi)解決問題。所以問題分析與解決的關(guān)鍵步驟首先就是發(fā)現(xiàn)真正的問題，因為只有問題精準鎖定了，我們才更有可能有效解決，如果出發(fā)點就沒有找到真正的核心問題是什么，那么后面一系列的工作都將是無用功……

真正困難的是，發(fā)現(xiàn)真正的問題，所以找到真正的問題是問題分析與解決的核心與關(guān)鍵！

一、問題的有效澄清

樹木與森林

問題澄清的核心四要素

二、針對問題的Q—Storming法

問題的情報收集

一手材料與二手材料的甄別

白帽子與紅帽子的思考

真相與假象的判斷

Bulls-Eye從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題

三、情景分析的基礎(chǔ)四步

籠統(tǒng)的問題

細化并具體化

有效排序

分析起點

☆工具實戰(zhàn)：問題狀況分析表；bulls-eye;白帽子與紅帽子判斷

模塊三：系統(tǒng)性分析——找到問題背后的原因

 問題就是浮在海平面上的冰山的一角，要想徹底有效的解決問題，就要找到隱藏在海平面下的原因——頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳式的解決方法，只能治標不治本，我們要有效探尋，標本兼治，徹底有效解決問題的根本原因，讓錯誤不再重犯，問題不再重演。本單元將給學員講解多種系統(tǒng)性問題分析的工具，有的發(fā)現(xiàn)了問題，問題本身就是原因，而有的問題的背后還隱藏著深層次的原因，通過系統(tǒng)的講解方法工具，讓學員由表及里的找到問題的根因！

深入挖掘，有效探尋，找到問題背后的問題，原因背后的原因，為解決策略的產(chǎn)出奠定基礎(chǔ)！ 

一、問題原因?qū)ふ业娜N常見方法

經(jīng)驗法的使用

試錯法的使用

比較法的使用

案例情景再現(xiàn)：撥開迷霧，找到“真兇”

二、比較分析法解析

快速比較分析法

系統(tǒng)性比較分析法

運用邏輯推理幫助我們推導出可能性原因

三、結(jié)構(gòu)分析與深度分析

fishbone diagram思維繪制，找到問題所在

冰山下的探究-5WHY法的使用訣竅（機械的使用5WHY是無法找到問題的根因的）

數(shù)據(jù)分析與圖表分析法解析

工具實戰(zhàn)：PCCC法；fishbone diagram；5WHY法; 

第四單元：找到突破口——解決策略擬定與方案決策 

 問題的原因找到了，解決方法與策略的產(chǎn)出相對會變得輕松，本單元從個體角度與團隊角度詳細介紹了方法策略的產(chǎn)出之道，助力學員在原因分析的前提下，找到有效解決問題的科學之道，并能夠從眾多方案中有效篩選，快速做出性價比最高的決策！

制定策略，快速決策，有效解決問題，快速推進工作的開展與進行，實現(xiàn)組織目標！

一、方案產(chǎn)生的策略與思路

運用結(jié)構(gòu)性思維進行引領(lǐng)

方案產(chǎn)生的兩大思路與三大策略

創(chuàng)造性提出解決方案

同借異取法

跳板法

逆向思考法

舉一反三法

……

群策群力的團隊共創(chuàng)法

制定完整策略的-曼陀羅圖擬定法

二、決策工具解析

決策前的基礎(chǔ)分析工具——SWOT分析

快速對策略進行盤點決策——盈利矩陣

簡單快捷的力場分析決策工具——富蘭克林法

理性分析決策——維度分析法

主次分明的決策利器——二維決策法

工具實戰(zhàn)：團隊共創(chuàng)；盈利矩陣；二維決策表等;