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貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論在工作的應(yīng)用

【課程背景】

團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或兩個(gè)以上具有互補(bǔ)技能，愿意為共同的目的和業(yè)績目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的成員組成的，并且在行為上形成共同規(guī)范的群體。早在二十幾年前，當(dāng)沃爾沃、豐田等少數(shù)幾家公司把團(tuán)隊(duì)概念引入它們的生產(chǎn)過程時(shí)，曾經(jīng)轟動一時(shí)，成為新聞熱點(diǎn)。而現(xiàn)在，團(tuán)隊(duì)已成為一個(gè)廣為人知的概念，成為各大跨國公司的運(yùn)作模式，成為創(chuàng)新和高績效的代名詞。然而，并不是所有的團(tuán)隊(duì)都能成為改進(jìn)組織業(yè)績的關(guān)鍵。曾經(jīng)有一些領(lǐng)導(dǎo)者將最聰明、能干的人員抽調(diào)到一起組建成團(tuán)隊(duì)，結(jié)果卻事與愿違。因此，什么樣的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)是最為合理的，就成為領(lǐng)導(dǎo)者所關(guān)注和研究的問題。

【貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色介紹】

貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論起源于20世紀(jì)60年代末，梅雷迪思·貝爾賓博士在劍橋大學(xué)產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究所工作期間，研究所和亨利管理學(xué)院聯(lián)合開展的一項(xiàng)關(guān)于管理領(lǐng)域如何應(yīng)用計(jì)算機(jī)的問題的合作研究。對亨利管理學(xué)院參加學(xué)習(xí)的經(jīng)理人們組成的“辛迪加團(tuán)隊(duì)”進(jìn)行不同的團(tuán)隊(duì)模擬實(shí)驗(yàn)，它是唯一一個(gè)基于團(tuán)隊(duì)第一手人群的實(shí)驗(yàn)研究。經(jīng)過九年半的不斷努力，探索出解決團(tuán)隊(duì)構(gòu)建、構(gòu)成、設(shè)計(jì)以及團(tuán)隊(duì)業(yè)績預(yù)測等層面的問題，此后在澳大利亞墨爾本行政學(xué)院開展組建有效團(tuán)隊(duì)的教學(xué)實(shí)踐。最終于1981年，梅雷迪思·貝爾賓在他的著作《管理團(tuán)隊(duì)—成敗啟示錄》中詳細(xì)地闡述了團(tuán)隊(duì)角色理論。貝爾賓博士因此被譽(yù)為“團(tuán)隊(duì)之父”。貝爾賓博士將團(tuán)隊(duì)角色定義為“個(gè)體在群體內(nèi)的行為、貢獻(xiàn)以及人際互動的傾向性”。貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論認(rèn)為，一支結(jié)構(gòu)合理的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該擁有九個(gè)團(tuán)隊(duì)角色，即：鞭策者、執(zhí)行者、完成者、外交家、協(xié)調(diào)者、凝聚者、智多星、審議員和專業(yè)師，這九個(gè)團(tuán)隊(duì)角色在團(tuán)隊(duì)中起著互補(bǔ)但同樣重要的作用。

1、智多星PL（Plant）

智多星創(chuàng)造力強(qiáng)，充當(dāng)創(chuàng)新者和發(fā)明者的角色。他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)的發(fā)展和完善出謀劃策。通常他們更傾向于與其他團(tuán)隊(duì)成員保持距離，運(yùn)用自己的想象力獨(dú)立完成任務(wù)，標(biāo)新立異。他們對于外界的批判和贊揚(yáng)反應(yīng)強(qiáng)烈，持保守態(tài)度。他們的想法總是很激進(jìn)，并且可能會忽略實(shí)施的可能性。他們是獨(dú)立的、聰明的、充滿原創(chuàng)思想的，但是他們可能不善于與那些氣場不同的人交流。

2、外交家RI（ResourceInvestigator）

外交家是熱情的、行動力強(qiáng)的、外向的人。無論公司內(nèi)外，他們都善于和人打交道。他們與生俱來是談判的高手，并且善于挖掘新的機(jī)遇、發(fā)展人際關(guān)系。雖然他們并沒有很多原創(chuàng)想法，但是在聽取和發(fā)展別人想法的時(shí)候，外交家效率極高。就像他們的名字一樣，他們善于發(fā)掘那些可以獲得并利用的資源。由于他們性格開朗外向，所以無論到哪里都會受到熱烈歡迎。外交家為人隨和，好奇心強(qiáng)，樂于在任何新事物中尋找潛在的可能性。然而，如果沒有他人的持續(xù)激勵(lì)，他們的熱情會很快消退。

3、審議員ME（MonitorEvaluator）

審議員是態(tài)度嚴(yán)肅的、謹(jǐn)慎理智的人，他們有著與生俱來對過份熱情的免疫力。他們傾向于三思而后行，做決定較慢。通常他們非常具有批判性思維。他們善于在考慮周全之后做出明智的決定。具有審議員特征的人所做出的決定，基本上是不會錯(cuò)的。

4、協(xié)調(diào)者CO（Co-ordinator）

協(xié)調(diào)者最突出的特征就是他們能夠凝聚團(tuán)隊(duì)的力量向共同的目標(biāo)努力。成熟、值得信賴并且自信，都是他們的代名詞。在人際交往中，他們能夠很快識別對方的長處所在，并且通過知人善用來達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。雖然協(xié)調(diào)者并不需是團(tuán)隊(duì)中最聰明的成員，但是他們擁有遠(yuǎn)見卓識，并且能夠獲得團(tuán)隊(duì)成員的尊重。

5、鞭策者SH（Shaper）

鞭策者是充滿干勁的、精力充沛的、渴望成就的人。通常，他們非常有進(jìn)取心，性格外向，擁有強(qiáng)大驅(qū)動力。他們勇于挑戰(zhàn)他人，并且關(guān)心最終是否勝利。他們喜歡領(lǐng)導(dǎo)并激勵(lì)他人采取行動。在行動中如遇困難，他們會積極找出解決辦法。他們是頑強(qiáng)又自信的，在面對任何失望和挫折時(shí)，他們傾向于顯示出強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)。鞭策者對人際不敏感，好爭辯，可能缺少對人際交往的理解。這些特征決定了他們是團(tuán)隊(duì)中最具競爭性的角色。

6、凝聚者TW（Teamworker）

凝聚者是在團(tuán)隊(duì)中給予最大支持的成員。他們性格溫和，擅長人際交往并關(guān)心他人。他們靈活性強(qiáng)，適應(yīng)不同環(huán)境和人的能力非常強(qiáng)。凝聚者觀察力強(qiáng)，善于交際。作為最佳傾聽者的他們通常在團(tuán)隊(duì)中倍受歡迎。他們在工作上非常敏感，但是在面對危機(jī)時(shí)，他們往往優(yōu)柔寡斷。

7、執(zhí)行者IMP（Implementer）

執(zhí)行者是實(shí)用主義者，有強(qiáng)烈的自我控制力及紀(jì)律意識。他們偏好努力工作，并系統(tǒng)化地解決問題。廣而言之，執(zhí)行者是典型的將自身利益與忠誠與團(tuán)隊(duì)緊密相連、較少關(guān)注個(gè)人訴求的角色。然而，執(zhí)行者或許會因缺乏主動而顯得一板一眼。

8、完成者CF（CompleterFinisher）

完成者是堅(jiān)持不懈的、注重細(xì)節(jié)的。他們不太會去做他們認(rèn)為完成不了的任何事。他們由內(nèi)部焦慮所激勵(lì)，但表面看起來很從容。一般來說，大多數(shù)完成者都性格內(nèi)向，并不太需要外部的激勵(lì)或推動。他們無法容忍那些態(tài)度隨意的人。完成者并不喜歡委派他人，而是更偏好自己來完成所有的任務(wù)。

9、專業(yè)師SP（Specialist）

專業(yè)師是專注的，他們會為自己獲得專業(yè)技能和知識而感到驕傲。他們首要專注于維持自己的專業(yè)度以及對專業(yè)知識的不斷探究之上。然而由于專業(yè)師們將絕大多數(shù)注意力都集中在自己的領(lǐng)域，因此他們對其他領(lǐng)域所知甚少。最終，他們成為了只對專一領(lǐng)域有貢獻(xiàn)的專家。但是很少有人能夠一心一意鉆研，或有成為一流專家的才能。

【貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色測評內(nèi)容】

測試結(jié)果之一：個(gè)人角色傾向

測試結(jié)果之二：團(tuán)隊(duì)平均傾向

測試結(jié)果之三：個(gè)人相對角色傾向

測試結(jié)果分析

【課程對管理者的啟示】

根據(jù)對貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論的研究及對實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，我們認(rèn)為要組建一支成功的、高績效的團(tuán)隊(duì)，做為組織領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該首先注意以下問題：

（一）角色齊全。唯有角色齊全，才能實(shí)現(xiàn)功能齊全。正如貝爾賓博士所說的那樣，用我的理論不能斷言某個(gè)群體一定會成功，但可以預(yù)測某個(gè)群體一定會失敗。所以，一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)該是工兵、八爪魚、主席、批評家、開路先鋒、保姆、智多星和終結(jié)者這八種角色的綜合平衡。

（二）容人短處，用人所長。知人善任是每一個(gè)管理者都應(yīng)具備的基本素質(zhì)。管理者在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)該充分認(rèn)識到各個(gè)角色的基本特征，容人短處，用人所長。在實(shí)踐中，真正成功的管理者，對下屬人員的秉性特征的了解都是很透徹的，而且只有在此基礎(chǔ)上組建的團(tuán)隊(duì)，才能真正實(shí)現(xiàn)氣質(zhì)結(jié)構(gòu)上的優(yōu)化，成為高績效的團(tuán)隊(duì)。

（三）尊重差異，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。對于一份給定的工作，完全合乎標(biāo)準(zhǔn)的理想人選幾乎不存在——沒有一個(gè)人能滿足我們所有的要求。但是一個(gè)由個(gè)人組成的團(tuán)隊(duì)卻可以做到完美無缺——它并非是單個(gè)人的簡單羅列組合，而是在團(tuán)隊(duì)角色上亦即團(tuán)隊(duì)的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)了互補(bǔ)。也正是這種在系統(tǒng)上的異質(zhì)性、多樣性，才使整個(gè)團(tuán)隊(duì)生機(jī)勃勃，充滿活力。

（四）增強(qiáng)彈性，主動補(bǔ)位。從一般意義上而言，要組建一支成功的團(tuán)隊(duì)，必須在團(tuán)隊(duì)成員中形成集體決策、相互負(fù)責(zé)、民主管理、自我督導(dǎo)的氛圍，這是團(tuán)隊(duì)區(qū)別于傳統(tǒng)組織及一般群體的關(guān)鍵所在。除此之外，從團(tuán)隊(duì)角色理論的角度出發(fā)，還應(yīng)特別注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的主動補(bǔ)位意識——即當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)在上述八種團(tuán)隊(duì)角色出現(xiàn)欠缺時(shí)，其成員應(yīng)在條件許可的情況下，能夠增強(qiáng)彈性，主動實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)角色的轉(zhuǎn)換，使團(tuán)隊(duì)的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)從整體上趨于合理，以便更好地達(dá)成團(tuán)隊(duì)共同的績效目標(biāo)。事實(shí)上，由于多數(shù)人在個(gè)性、稟賦上存在著雙重、甚至多重性，也使這種團(tuán)隊(duì)角色的轉(zhuǎn)換成為可能，這一點(diǎn)也是為我們測試結(jié)果及實(shí)踐所證實(shí)了的。

課程大綱

第一節(jié)、貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論

1、貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論簡介

2、什么是團(tuán)隊(duì)角色

3、什么是高績效團(tuán)隊(duì)

4、影響行為的因素有哪些？

第二節(jié)、團(tuán)隊(duì)角色測評及分析

1、貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色測試

2、貝爾賓團(tuán)隊(duì)各角色分析及講解

3、九種團(tuán)隊(duì)角色貢獻(xiàn)及可允許的缺點(diǎn)

4、九種團(tuán)隊(duì)角色分類分析及應(yīng)用

第三節(jié)、團(tuán)隊(duì)角色傾向類型分析

1、個(gè)人角色傾向類型分析

1)個(gè)性型

2)短板型

3)主導(dǎo)型

4)調(diào)節(jié)型

5)平均型

2、相對角色傾向介紹

3、團(tuán)隊(duì)角色結(jié)構(gòu)分析    

第四節(jié)、數(shù)字化時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者的核心能力

1、診斷：有效診斷部屬和團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)角色類型

2、靈活性：采用靈活有效的方式領(lǐng)導(dǎo)員工

3、建立伙伴關(guān)系：

第五節(jié)、貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論的應(yīng)用

1、自我認(rèn)知，了解伙伴，創(chuàng)造一門團(tuán)隊(duì)的共同語言 

貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色經(jīng)多年研發(fā)的個(gè)人測評問卷，將幫助你更全面地了解自己的日常工作行為，也將看到其他工作伙伴對于你工作行為的一些看法，從而明確自身在團(tuán)隊(duì)中所能做出的貢獻(xiàn)；在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上，你也可通過閱讀工作伙伴的貝爾賓個(gè)人報(bào)告，來重新認(rèn) 識其他人的日常工作行為表現(xiàn)。 

2、最大化員工在團(tuán)隊(duì)中的效能 

在進(jìn)行“自我認(rèn)知，了解伙伴”的過程中，團(tuán)隊(duì) leader 可根據(jù)員工的貝爾賓個(gè)人報(bào)告， 明確他們在團(tuán)隊(duì)中所能做出的貢獻(xiàn)，從而最大化員工個(gè)人效能。 

3、選拔人才 

當(dāng)下企業(yè)環(huán)境復(fù)雜多變，傳統(tǒng)崗位描述（JD）已無法滿足企業(yè) HR 和業(yè)務(wù)部門的真實(shí) 需求，貝爾賓合適性與合格性理論，可以幫助企業(yè)找到合適而非合格的員工。 

4、組建高業(yè)績團(tuán)隊(duì) 

業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì) leader 在清楚了整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的行為特點(diǎn)后，根據(jù)貝爾賓團(tuán)隊(duì)報(bào)告給出的建 議，并結(jié)合團(tuán)隊(duì)現(xiàn)階段的目標(biāo)，幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì) leader 對團(tuán)隊(duì)人員做相應(yīng)發(fā)展與調(diào)配，最大 化團(tuán)隊(duì)效能。 

5、化解工作沖突 

貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色對立理論，可以幫助員工掌握沖突產(chǎn)生的深層原因，從而在現(xiàn)實(shí)工作 中尊重彼此差異，真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，并從根本上緩解員工沖突、矛盾。 

6、幫助（新）經(jīng)理提升知人善任能力 

幫助（新）經(jīng)理明確員工的優(yōu)劣勢，真正實(shí)現(xiàn)因人設(shè)崗，依據(jù)員工的優(yōu)劣勢進(jìn)行人崗 匹配。 

7、跨部門合作優(yōu)化 

幫助企業(yè)內(nèi)多個(gè)部門實(shí)現(xiàn)“自我認(rèn)知，了解伙伴”，增加人員相互間對彼此工作特點(diǎn)的 識別度，最優(yōu)實(shí)現(xiàn)部門間的優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)同合作。 

8、新老團(tuán)隊(duì)融合 

幫助新老團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)“自我認(rèn)知，了解伙伴”，幫助新老團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)互相認(rèn)知，幫助企 業(yè)在最短時(shí)間內(nèi)達(dá)成團(tuán)隊(duì)融合進(jìn)程。 

9、組織人才盤點(diǎn) 

通過貝爾賓線上測評系統(tǒng)，組織可更好地對現(xiàn)有人才庫進(jìn)行有效管理與梳理，真正實(shí) 現(xiàn)一鍵將組織競爭力分層級、部門、個(gè)人梳理到具體行為能力的展現(xiàn)！