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【課程名稱】《智領(lǐng)-縱向管理溝通攻略》

【課程背景】

這是個“打劫”的時代！互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為打劫提供了技術(shù)上的實現(xiàn)手段，資本為打劫提供了“燒錢”海盜精神成為強(qiáng)悍的、致勝的商業(yè)風(fēng)格。

各行各業(yè)都面臨揭竿而起的打劫者、顛覆者，商業(yè)亂世，一切都在快速變化，相對穩(wěn)定的戰(zhàn)略和組織，根本無法及時做出反應(yīng)，只有人，才可能根據(jù)前線的炮聲和戰(zhàn)火，即時判斷、快速反應(yīng)。因此，對公司的管理也提出了更多的要求； 

變化的世界不變的真理：我們提出“一切要回到人才、服務(wù)于人才”的理念，認(rèn)為企業(yè)發(fā)展的速度與高度，將由企業(yè)人才的厚度與廣度決定。作為公司價值化管理者不但需要持續(xù)提升自身管理素養(yǎng)，更要掌握良好的溝通技巧，才能更好的將團(tuán)隊價值發(fā)揮最大化。 

課程《智領(lǐng)-縱向管理溝通攻略》課程，緊貼當(dāng)下時代特征，針對企業(yè)管理中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，將企業(yè)管理中出現(xiàn)的共性問題萃取成場景案例，培訓(xùn)過程中，將學(xué)員置身于設(shè)定好的部門管理的情景中；以模擬訓(xùn)練的方式激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和投入感；以講師拆解提供知識點(diǎn)；并將所學(xué)方法學(xué)員套入學(xué)員的實際問題解決，讓學(xué)習(xí)達(dá)到結(jié)合實際、真實可信、愉悅投入、方法落地的最佳效果。

【課程時長】1天（6小時/天）

【課程對象】企業(yè)中/基層管理人員、管理精英、儲備干部

【講師分享大綱】

第一單元：管理溝通，從思維到行為的轉(zhuǎn)變

1.從VUCA時代到BANI時代，從復(fù)雜到超級復(fù)雜，企業(yè)更需要可持續(xù)發(fā)展

2.源自于IBM的“企業(yè)可持續(xù)發(fā)展模型”

3.什么是管理？管理的本質(zhì)要解決那些問題？

4.案例分析：本季度績效表現(xiàn)評估

1)甲：吃苦耐勞型員工

2)乙：積極主動型員工

3)丙：資深元老型員工

4)丁：新進(jìn)活躍型員工

5)作為同事為以上四位員工打分VS作為管理者對以上四位員工打分

6)分析兩次打分的差異存在

7)團(tuán)隊討論：根據(jù)績效表現(xiàn)評價如何與以上四位員工做溝通

5.職場發(fā)展所需具備的三大技能

1)概念技能

2)人際關(guān)系技能

3)技術(shù)技能

4)不同層級在推進(jìn)管理成效時對技能的要求不同-基層/中層/高層技能黃金分割線

6.提升管理能效人際關(guān)系技能（溝通技能）起到關(guān)鍵作用

7.人際關(guān)系技能（溝通技能）在不同管理場景中的運(yùn)用

1)上傳下達(dá)

2)異議沖突

3)員工輔導(dǎo)

第二單元：縱向管理溝通攻略-對上溝通攻略

1.為什么要做好對上溝通？

2.對上溝通的基礎(chǔ)：洞察自身與上級所需

3.做好對上溝通對于職場的價值

4.對上溝通容易出現(xiàn)的三大誤區(qū)

5.對上溝通思維轉(zhuǎn)變?nèi)壳?/p>

1)從員工思維到管理者思維

2)從單一執(zhí)行責(zé)任到管理責(zé)任

3)從個體價值到團(tuán)隊價值

6.對上溝通“和則兩利”原則

7.從“利”出一孔，才能“力”出一孔

8.日常工作領(lǐng)命VS重要工作任務(wù)領(lǐng)命

9.案例演練：日常工作任務(wù)領(lǐng)命

10.日常工作任務(wù)領(lǐng)命：Yes and 原則

11.日常工作任務(wù)領(lǐng)命：任務(wù)VS目標(biāo)

12.案例演練：承接來自領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)

13.對上溝通重要任務(wù)領(lǐng)命三步法

14.對上溝通實戰(zhàn)訓(xùn)練模型

15.對上溝通提升執(zhí)行力的六大步驟

16.對上溝通五步法，讓對上溝通更富有成效

17.對上溝通實用工具/話術(shù)清單（內(nèi)含對上溝通/工作匯報實用工具）

第三單元：縱向管理溝通攻略-對下溝通攻略

1.管理者為什么要做好對下溝通？

2.管理者做好對下溝通的價值

3.從蓋洛普的一項研究看對下溝通

4.對下溝通遵循三項基本原則

5.案例演練1：來自于資深員工的工作推脫

1)案例研討：管理者被賦予的權(quán)力起到什么作用？

2)管理中，權(quán)力分三種：職位權(quán)力、交換權(quán)力、影響權(quán)力

3)實戰(zhàn)討論：使用三項權(quán)力的分析

4)從馬斯洛的需求五層次看管理溝通攻略

6.組織中四種不同類型員工的溝通與管理

1)意愿高+能力強(qiáng)

2)意愿高+能力弱

3)意愿低+能力強(qiáng)

4)意愿低+能力低

7.案例演練2：員工認(rèn)為工作目標(biāo)制定及任務(wù)分配不公平

1)目標(biāo)管理的常用理念

2)目標(biāo)管理三件大事

3)公平性在目標(biāo)管理的過程中一定要予以重視

4)從目標(biāo)制定到成果落地模型

8.對下溝通章節(jié)總結(jié)，對下溝通模型

9.縱向管理溝通攻略模型-幫助管理者通過溝通提高管理成效