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問題分析與解決工作坊

【課程背景】

職場人對于問題的解決與決策常有一種無力感：競爭越來越激烈，花大力氣做的決策卻不見成效；企業(yè)問題重重，不知該從哪里入手；每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的標準，達不成共識；考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，同樣的問題重復發(fā)生，不知如何控制和預防，遇到意外事件驚惶失措……

缺少一套科學的、強有力的解決問題的方法和工具的幫助，職場人只好重復這樣解決問題的方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預防措施、忙于到處救火……無論您是解決問題的工程師，還是組織里面中堅的管理者，或是積極策劃未來的企業(yè)主，這都是一套能讓您提升競爭優(yōu)勢的工具……

課程將幫助個人、團隊、企業(yè)有效地制定高質量的決策，系統(tǒng)化地解決問題，建立共同的管理文化和語言并使團隊達成共識。課程將圍繞受訓企業(yè)面臨的實際問題，通過團隊的力量，用跨界的方式，匯聚眾人火花，開啟智慧之門，達到解決問題的目的。

【課程收益】

1.幫助組織中的各級人員準確定位、精確描述工作中面臨的具體問題；

2.利用共創(chuàng)畫布、團隊協(xié)作、問題樹、魚骨圖、工作坊，分析造成問題的原因，并最終識別問題的主要原因；

3.了解如何選擇解決問題的策略及對不同策略的有效性進行評估的工具；

4.了解問題解決方案如何落地執(zhí)行的關鍵方法工具；

5.實現(xiàn)團隊成員的共識，統(tǒng)一思想，促進協(xié)作，服務于企業(yè)整體目標。

【課程對象】中、基層管理者, 企業(yè)后備干部

【課程時長】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一單元：引論

ChatGPT / AI時代的機遇和挑戰(zhàn)

第二單元：準確定位問題 

1.定位問題取決于工作目標

2.問題的定義 ——目標與現(xiàn)狀的差距

（1）這是一個真正值得解決的問題嗎？

（2）將一個無法解決的大問題拆解為幾個可以解決的難題

3.認清現(xiàn)狀：這是一個可被解決的關鍵問題嗎？

（1）客戶需求是績效管理的起點

（2）精確描述現(xiàn)狀4W1H

4.明確目標：基本原則SMART

（1）目標制定挑戰(zhàn)與應對：目標不明確、目標不合理、目標沒共識

（2）目標分解維度（BSC）：財務維度、客戶維度、內部流程維度、學習與發(fā)展維度

【案例：如何打造一支高績效團隊？（SMART目標提問框架）】

【分組討論：如果從最高關聯(lián)度來說，什么是當前最需要解決的問題？】

第三單元：找到根本原因

1.差距整理

（1）差距三級跳

（2）評估方法、評估結果

2.分析框架的妙用：吉爾伯特行為工程模型

（1）環(huán)境因素和個人因素

（2）基于BEM的合力矩陣

3.分析根本原因： 5WHY法、魚骨圖分析法

（1）歸因切換器

（2）MECE法則在魚骨圖分析法中的應用

4.共識關鍵根因

（1）復式投票法、偏好矩陣法

（2）冰山分析法

【案例：托馬斯.杰斐遜紀念堂】

【分組討論：表面原因、過渡原因、根本原因】

第四單元：生成及選擇解決方案

1.獲得更多可選方案的思維拓展方式

（1）跳出狹隘思維看全局：第三選擇

（2）好策略=業(yè)務策略+管理策略

2.概念三角形：使用三種思維拓展方式尋求案例解決方案

（1）發(fā)散思維訓練

（2）隨機聯(lián)想法訓練

3.選擇解決方案：選擇適當?shù)膬?yōu)先排序標準

（1）收益/實施難度評估矩陣

（2）多目標追蹤

4.評估解決方案

（1）設置預警信號

（2）做好風險預估

【案例：埃隆·馬斯克“超級隧道”、特斯拉的創(chuàng)新模式、從虧損千萬到年銷2億—中國小廠承包非洲30個國家的電風扇】

第五單元：將解決方案明確為任務/項目，制定并實施工作計劃

1.以終為始，共識目標

（1）識別關鍵利益相關方

（2）利益相關方溝通矩陣

2.界定任務，指標清晰

（1）質量、時間、成本

（2）收益、風險、范圍

3.結構三分，拆解任務

（1）化繁為簡—PBS（產(chǎn)品分解結構）工具

（2）聚焦要事—MoSCoW工具項目任務分級

4.過程管理，彈性敏捷

（1）項目監(jiān)控儀表盤

（2）敏捷方式高效過程管理

5.項目收尾，峰終時刻

（1）項目成果評估

（2）項目總復盤

第六單元：團隊共創(chuàng)工作坊

1.主題提出：確定未來3個月希望達到研討主題方向的聚焦目標

2.直面問題、障礙與挑戰(zhàn)

（1）定義問題與障礙

（2）原因分析，分類整理

3.頭腦風暴：每人提出想法并分享

（1）創(chuàng)新性思維接收信息

（2）好策略=業(yè)務策略+管理策略

4.盈利矩陣、想法排列

（1）盈利矩陣的構建和策略分析

（2）生成方案：“目標+要素”創(chuàng)新方法

5.關鍵行動展示、成果討論

【現(xiàn)場演練：帯著真實的工作問題，用共創(chuàng)畫布直面問題，分析產(chǎn)生原因，并制定下一階段業(yè)績目標、計劃、行動方案】

第七單元：課程總結及行動計劃

1. 用復盤工具，分享個人課程學習的收獲

2. 依據(jù)KISS原則制定落地行動計劃