九七精品久久久久久精品_成a级人在线观看网_91精品一区二区在线观看_亚洲综合网站久久久

《問題的分析與解決》

【課程背景】

每一個企業(yè)管理者及職業(yè)人的成長過程中，一定會面對各種各樣的問題。甚至可以這樣說，工作就是為了解決問題的。如何分析與解決問題，如何成為 解決問題的高手是成功的管理者和職業(yè)人員的必修課。

【課程目標】      

1.清晰對問題的基本認知

2.掌握并運用發(fā)現與分析問題的基本方法和工具

3.學習并應用創(chuàng)新思維去發(fā)現和實施與以往不同的解決方案

【課程特征】接地氣、重實戰(zhàn)；化繁為簡、工具實用；案例豐富、對話互動

【課程對象】企業(yè)各級管理者和后備干部

【培訓時間】1-2天

【課程大綱】

一、問題的基本認知

1、什么是問題

2、培養(yǎng)解決問題的能力

（1）獨立思考與行動

（2）你是那種人？（面對問題的四種人）

3、問題的類型及特點

（1）發(fā)生型型問題

（2）設定型問題

（3）問題的大小

（4）問題的緊急性與重要性

（5）如何將發(fā)生型問題向設定型問題轉化

二、發(fā)生型問題的分析與解決

1、認識問題

（1）發(fā)現問題的兩種來源

（2）發(fā)現問題的著眼點

（3）確認解決問題的優(yōu)先順序

2、設定目標

（1）目標的構成三要素

（2）設定目標的依據

3、分析原因

（1）分析問題的基本流程

（2）分析問題的工具之一：魚骨圖

（3）分析問題的工具二：目標樹

（4）分析問題的工具三：五個為什么

（5）使所有原因形成體系的三個要點

4、運用創(chuàng)新思維制定問題解決對策

（1）創(chuàng)新與創(chuàng)新思維

（2）影響創(chuàng)新的五種習慣性思維習慣

（3）常用的四類創(chuàng)新思維：強迫、聯(lián)想、顛倒、轉移焦點

（4）四類創(chuàng)新思維對應的創(chuàng)新工具

（5）制定對策的基本流程

5、對策評估與篩選

（1）對策評價三要素法

（2）對策評價工具：雙因素決策法

（3）對策評價工具：價值觀權重評估法

（4）對策評價工具：評估矩陣法

（5）實施對策的計劃：5W2H

三、設定型問題的解決途徑

1、確定問題設定目標

2、明確現狀

3、尋找從現狀到目標的途徑

4、在各種途徑中做出選擇

5、對可行的選擇進行信息收集與分析

6、制定行動方案

7、練習：學員針對實際工作中的目標達成設定解決方案