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管理復(fù)盤---用案例反思管理問題，萃取組織經(jīng)驗(yàn)為能力

【課程背景】：

各級(jí)企業(yè)管理者這些年聽了很多培訓(xùn)課，還是不知道實(shí)踐中管理到底該怎么搞，因?yàn)橹R(shí)是分開學(xué)的，用的時(shí)候需要合起來用，關(guān)鍵是要把各個(gè)管理模塊串起來想通透，如何針對(duì)具體的管理問題，運(yùn)用各方面的管理知識(shí)來解決才是管理實(shí)踐的瓶頸。

《管理復(fù)盤》不是知識(shí)普及型管理課程，是一堂顛覆性的課程，是管理實(shí)訓(xùn)課，是將管理知識(shí)轉(zhuǎn)化為管理技能的訓(xùn)練課程，重點(diǎn)是針對(duì)具體的管理問題，做“例題”，做“模擬考試”和“解題訓(xùn)練”，學(xué)員帶著“問題”來，拿著“方案”走。

復(fù)盤，是將過去做過的管理事件重新過一遍，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把事情琢磨透，將得到的方法投入到隨后的事情中，不斷回顧，反思，探究，提升。課程采用通俗易懂的案例演繹，解釋管理執(zhí)行的理念與行為；管人與管事的不同，意味著管理需要先梳理好事情再激勵(lì)人，讓個(gè)體的行為守秩序才能獲得群體的效率，“約束出效率”是提升組織效率的關(guān)鍵管控方法，用思考代替激情，用案例檢驗(yàn)管理行為，萃取組織管理經(jīng)驗(yàn)，重新梳理和辨識(shí)管理者日常的管理行為選擇。

【課程對(duì)象】：企業(yè)的中層干部，部門經(jīng)理，高層領(lǐng)導(dǎo)等各級(jí)主管；

【課時(shí)安排】：2天（6小時(shí)/天）；

【授課形式】：講授+微案例+微視頻+分組討論+答疑；

【課程綱要】

第一節(jié) 管理思維復(fù)盤

第二節(jié) 管理復(fù)盤步驟

第三節(jié) 工作管理復(fù)盤

第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)管理復(fù)盤

第五節(jié) 運(yùn)營復(fù)盤實(shí)踐

【課堂收益】：

1.全面梳理管理實(shí)踐問題的思考路徑，掌握管理行為分析的結(jié)構(gòu)化理性思考方法；

2.重點(diǎn)提煉復(fù)雜管理問題的關(guān)鍵難點(diǎn)，能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí)分析管理案例問題解決策略；

3.橫向推進(jìn)工作執(zhí)行流程與協(xié)作機(jī)制，逐步完善橫向分權(quán)與平級(jí)制約的管控體系；

4.縱向夯實(shí)領(lǐng)導(dǎo)管人與流程管事原則，解決團(tuán)隊(duì)變速領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐的瓶頸和疑難雜癥；

5.熟練掌握管理復(fù)盤的四步驟和方法，能夠根據(jù)學(xué)員企業(yè)特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)管理迭代改進(jìn)；

【課程大綱】：

第一節(jié) 管理思維復(fù)盤

回歸管理的基本面，反思管理行為背后的思維路徑依賴和思維定式，習(xí)以為常的管理現(xiàn)象，其實(shí)是管理思維的標(biāo)準(zhǔn)誤把本來當(dāng)正確，用案例來引導(dǎo)結(jié)構(gòu)化的管理思維方法。

1、從管理者的職責(zé)開始談起，管人與管事；

2、為什么要復(fù)盤：尋找組織的空白地帶，迭代改進(jìn)；

3、管理者的全腦思維：理性管事與感性管人；

4、復(fù)盤管理思維：先梳理好事情，再去激勵(lì)人；

5、回歸管理的基本面：面對(duì)現(xiàn)實(shí)，解決問題，提高效率；

6、管理思維的復(fù)盤原則：領(lǐng)導(dǎo)上下管人，流程橫向管事；

7、打破思維定式：小事變大事，強(qiáng)勢(shì)不強(qiáng)效，好心辦錯(cuò)事；

8、管理復(fù)盤的前提和基礎(chǔ)：對(duì)管理問題的結(jié)構(gòu)化思考路徑；

9、復(fù)盤微案例：<開會(huì)表決評(píng)優(yōu)>，<自認(rèn)有功>。

第二節(jié) 管理復(fù)盤步驟

企業(yè)日常管理過程中的各種疑難雜癥的案例，拿出來重新反思一遍，為什么當(dāng)時(shí)認(rèn)為對(duì)的做法，結(jié)果卻事與愿違，讓負(fù)面錯(cuò)誤創(chuàng)造正面價(jià)值，變經(jīng)驗(yàn)為能力。

1、結(jié)構(gòu)決定效率：排隊(duì)問題的管理效率思考；

2、管理案例復(fù)盤的開放心態(tài)準(zhǔn)備：MMOT：管理關(guān)鍵時(shí)刻；

3、萃取組織內(nèi)過往的管理事件，不二過，總結(jié)規(guī)律傳承經(jīng)驗(yàn)；

4、AAR（行動(dòng)后反思）：現(xiàn)場(chǎng)管理的工作改善實(shí)踐方法；

5、管理復(fù)盤的步驟：不等于總結(jié)，總結(jié)是靜止跳躍的，復(fù)盤是動(dòng)態(tài)連續(xù)的。

a)第一步 回顧：是什么，談事實(shí)，情境重現(xiàn)法，先問事，再問人；

b)第二步 分析：為什么，問問題，對(duì)論據(jù)復(fù)盤，層層遞進(jìn)思維審查；

c)第三步 提煉：做什么，理性決策技術(shù)，集體決策，個(gè)人負(fù)責(zé)；

d)第四步 行動(dòng)：怎么做，計(jì)劃復(fù)盤，慢思快行，稽核與反饋；

6、管理復(fù)盤的案例推演：管理復(fù)盤會(huì)議的三種角色：

a)復(fù)盤主持人：引導(dǎo)復(fù)盤程序與糾偏

b)復(fù)盤敘述人：陳述事實(shí)與回答提問

c)復(fù)盤提問人：追問問題來引導(dǎo)邏輯

7、構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部案例庫：管理復(fù)盤用案例做知識(shí)管理；

8、管理問題案例半成品素材分析，從具體事件中提煉一般性管理原則；

9、復(fù)盤微案例：<新實(shí)習(xí)生失誤的處理>，<該獎(jiǎng)還是該罰>。

第三節(jié) 工作管理復(fù)盤

管理復(fù)盤不是模式和體系，只是一種基于反思和改進(jìn)的管理工具，企業(yè)導(dǎo)入管理復(fù)盤，必須要能夠融入到日常工作管理的細(xì)節(jié)中去，實(shí)現(xiàn)工作的迭代提升。

1、關(guān)注管理的頻率和密度：成年人的改變是靠行為地連續(xù)發(fā)生；

2、管控：事前，事中，事后；月目標(biāo)，周計(jì)劃，日結(jié)果的執(zhí)行工具；

3、目標(biāo)與績效復(fù)盤：目標(biāo)達(dá)成的路徑設(shè)計(jì)與跟蹤，實(shí)現(xiàn)績效考核結(jié)構(gòu)化面談；

4、流程復(fù)盤：構(gòu)建橫向分權(quán)與平級(jí)制約的機(jī)制，流程績效化，制度流程化；

5、管理執(zhí)行的制度保障：讓規(guī)矩制度化，讓制度行為化，讓行為習(xí)慣化；

6、工作計(jì)劃與委派復(fù)盤：發(fā)散思維，過度自信常干預(yù)，俯視態(tài)度不具體；

7、職能管理部門的復(fù)盤應(yīng)用：

a)人力資源管理復(fù)盤：選用育留的管理技術(shù)；

b)營銷銷售業(yè)務(wù)復(fù)盤：市場(chǎng)不能總是試驗(yàn)場(chǎng)；

c)生產(chǎn)運(yùn)營控制復(fù)盤：降本增效與有序控制；

8、職責(zé)復(fù)盤：部門與崗位職責(zé)修訂：職責(zé)有沒有，對(duì)不對(duì)，做沒做，好不好；

9、復(fù)盤微案例：<緊急任務(wù)的督導(dǎo)>，<委派工作的督導(dǎo)>。

第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)管理復(fù)盤

企業(yè)中，人最難管，又不得不管，如何通過事情來改變?nèi)?，必須是基于行為的有效管理?shí)踐，診斷團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)狀問題，反思新生代員工的管理策略，重塑團(tuán)隊(duì)。

1、管理者對(duì)待內(nèi)部抱怨：對(duì)內(nèi)對(duì)上，絕不能對(duì)下對(duì)外；

2、忙碌型領(lǐng)導(dǎo)的角色錯(cuò)位：更應(yīng)該關(guān)注流程績效和組織績效；

3、復(fù)盤團(tuán)隊(duì)的疑難雜癥：幫派，推諉，官本位，混日子，新老難容；

4、團(tuán)隊(duì)管理復(fù)盤新工具：邊界式授權(quán)，雙軌式輔導(dǎo)，承諾式激勵(lì)；

5、管理行為復(fù)盤：做得與說得，組織根據(jù)責(zé)任來分配權(quán)力和資源；

6、團(tuán)隊(duì)協(xié)作性復(fù)盤：新員工流失預(yù)防，導(dǎo)師制實(shí)施，協(xié)同度復(fù)盤；

a)齊心合力：無意識(shí)協(xié)作，需求和動(dòng)機(jī)決定行為的自動(dòng)自發(fā)；

b)各自為戰(zhàn)：無意識(shí)不協(xié)作，運(yùn)行混亂，漏點(diǎn)增多效率低下；

c)抵觸對(duì)抗：有意識(shí)不協(xié)作，利益負(fù)相關(guān)，考核指標(biāo)有沖突；

d)眾志成城：有意識(shí)協(xié)作，構(gòu)建系統(tǒng)，集中決策，分散運(yùn)營；

7、凝聚：喝粥的人談物質(zhì)，喝酒的人講感情，喝茶的人同境界談理想；

8、復(fù)盤微案例：<重塑團(tuán)隊(duì)士氣>，<團(tuán)隊(duì)鞏固與提升>。

第五節(jié) 運(yùn)營復(fù)盤實(shí)踐

企業(yè)導(dǎo)入管理復(fù)盤，關(guān)鍵在于堅(jiān)持滲透到思維和行為中，融入到管人和管事的日常管理實(shí)踐中，形成管理迭代，讓企業(yè)的“兼容機(jī)”能夠自成體系地高速運(yùn)轉(zhuǎn)。

1、識(shí)別運(yùn)營管理危機(jī)：領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)，分權(quán)危機(jī)，失控危機(jī)，文化危機(jī)；

2、復(fù)盤的結(jié)論：輸出決策和改進(jìn)計(jì)劃，復(fù)盤報(bào)告：文檔是為了標(biāo)準(zhǔn)化與制度化；

3、推廣復(fù)盤，構(gòu)建管控剎車系統(tǒng)，復(fù)盤誤區(qū)：從“走形式”到“走心”；

4、設(shè)立企業(yè)內(nèi)部“反省日” ，從自省啟動(dòng)改革，復(fù)盤是創(chuàng)新的基石，思者常新；

5、管理信息化：ERP，復(fù)盤要拿數(shù)據(jù)說話，用數(shù)據(jù)和思考代替直覺；

6、復(fù)盤文化：倡導(dǎo)“發(fā)動(dòng)機(jī)文化”，門怎么開，人就怎么走；

7、運(yùn)營管控約束力的復(fù)盤：

a)不該：文化滲透，理念文化的載體是行為，而不是文字；

b)不能：細(xì)密制度，發(fā)揮有才的績效價(jià)值，用機(jī)制約束力；

c)不敢：嚴(yán)厲懲罰，依據(jù)問題性質(zhì)來重罰才能確保無效仿；

d)不想：有效激勵(lì)，關(guān)注行為背后的動(dòng)機(jī)和需求預(yù)測(cè)行為；

8、項(xiàng)目復(fù)盤：事業(yè)部制與項(xiàng)目化管理實(shí)踐的應(yīng)用，集約與分控；

9、微案例：西游記團(tuán)隊(duì)的管理復(fù)盤：認(rèn)清形勢(shì)與找準(zhǔn)位置。