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賦能式溝通——職場(chǎng)中的影響策略

一、【課程背景】

工業(yè)時(shí)代重塑了生產(chǎn)力結(jié)構(gòu)，為了追求生產(chǎn)效率企業(yè)的分工越來(lái)越明確，越來(lái)越精細(xì)。雖然在一定程度上降低了管理的難度，責(zé)權(quán)利明確了。不過(guò)由此帶來(lái)員工重復(fù)單一的工作內(nèi)容，人與人之間的溝通的不暢，工作內(nèi)容協(xié)調(diào)不足，跨區(qū)域，同一部門(mén)不同區(qū)域造成的溝通問(wèn)題越來(lái)越明顯。

本課程從角色定位引入，面對(duì)角色帶來(lái)的溝通目標(biāo)和互動(dòng)方式的認(rèn)知突破，尤其是在溝通過(guò)程中遇到的“沖突”該如何進(jìn)行協(xié)調(diào)？回歸以目標(biāo)溝通為原則，通過(guò)識(shí)別溝通風(fēng)格，營(yíng)造安全溝通環(huán)境，高效溝通的方法，提升溝通與協(xié)調(diào)能力，減少誤解，降低內(nèi)耗。

二、【課程收益】

1、了解溝通本質(zhì)的四原則

2、掌握識(shí)別情緒的方法，營(yíng)造安全溝通環(huán)境

3、運(yùn)用行為模式特點(diǎn)，選擇正確溝通技巧

4、區(qū)分溝通中聆聽(tīng)的四個(gè)不同層級(jí)

5、形成“雙贏”思維，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)同

一、【課程亮點(diǎn)】

互動(dòng)性——課程采用提問(wèn)反饋式教學(xué)，培訓(xùn)師引發(fā)思考，學(xué)員積極參與?，F(xiàn)場(chǎng)使用引導(dǎo)技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)培訓(xùn)結(jié)果，達(dá)到培訓(xùn)目的。

視覺(jué)性——提高課堂吸收率，課程中使用不同的圖畫(huà)方式輔助學(xué)員記憶，梳理思維，呈現(xiàn)培訓(xùn)成果。

游戲性——課程中設(shè)計(jì)較多游戲、案例、視頻等，讓學(xué)員在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中快樂(lè)。

二、課程時(shí)間

課程總時(shí)長(zhǎng)6小時(shí)

三、課程內(nèi)容

第一部分：導(dǎo)入篇-信任空間構(gòu)建及課程導(dǎo)入

構(gòu)建信任空間

（小組OH卡自由介紹）

課程結(jié)構(gòu)與邏輯剖析

（視頻：溝通中的四原則）

第二部分：識(shí)別情緒營(yíng)造安全溝通環(huán)境

情緒怎么發(fā)生的？（價(jià)值觀排序）

發(fā)生沖突的三個(gè)情緒觸發(fā)點(diǎn)（背景/風(fēng)險(xiǎn)/價(jià)值）

四步完成自我情緒調(diào)節(jié)

區(qū)分“事實(shí)”“觀點(diǎn)”“立場(chǎng)”消除誤會(huì)

常見(jiàn)情緒表達(dá)的不同四種特征

競(jìng)爭(zhēng)表達(dá)型/影響表達(dá)型/妥協(xié)表達(dá)型/完美表達(dá)型

第三部分：溝通過(guò)程中的有效反饋

傾聽(tīng)的四種回應(yīng)模式（鸕鶿/鸚鵡/家犬/鷹隼）

3*3現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

“真情實(shí)感”賦能下屬式反饋（案例應(yīng)用）

第四部分：“雙贏”思維，高效協(xié)同

合作的6種關(guān)系模式

雙贏思維-關(guān)注結(jié)果創(chuàng)造共識(shí)

（尋找共同目的/識(shí)別背后目的/開(kāi)發(fā)共同目的/共同構(gòu)思策略）

職場(chǎng)中溝通的3種策略

向上溝通-一頁(yè)紙匯報(bào)策略

平級(jí)溝通-建情感賬戶(hù)策略

向下溝通-FAST授權(quán)策略

職場(chǎng)中溝通的邊界意識(shí)

向上溝通-建議與執(zhí)行的邊界

平級(jí)溝通-反駁與合作的邊界

向下溝通-開(kāi)放與拒絕的邊界

協(xié)調(diào)的本質(zhì)是非職權(quán)影響力

縮小關(guān)注圈擴(kuò)大影響圈

第五部分：回顧與總結(jié)

回顧課程內(nèi)容與相關(guān)知識(shí)點(diǎn)