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基于行動學習的問題分析與解決

課程背景

企業(yè)競爭環(huán)境越來越激烈，企業(yè)經(jīng)理人面臨的最大挑戰(zhàn)，是如何不確定的條件下，快速凝聚團隊力量、形成共識，共同高效解決組織出現(xiàn)的新問題、復雜問題與可能出現(xiàn)嚴重后果的問題。同時能夠掌握一套系統(tǒng)解決問題的結構化的方法來應對后續(xù)不斷出現(xiàn)的復雜問題。

解決復雜問題，必須跳出原有的經(jīng)驗思維和慣性思維，用直覺做決策，大家就會習慣性用自己的表達習慣和處理方式，在合作討論中各執(zhí)一詞，難以達成共識，不僅費時費力，還難以形成可落地執(zhí)行的解決方案。重復這樣，只會越來越忙，越忙越亂，不能真正治標治本。

用行動學習的方式來解決問題，是一套完整的結構化、系統(tǒng)性的方法論。通過有效的設計流程、多維度運用問題分析和解決的工具和流程，集聚團隊力量，形成清晰、可執(zhí)行的解決方案，并訴諸實踐。運用行動學習的方法，可以支持組織變革、解決組織現(xiàn)實問題，幫助經(jīng)理人學習成長和取得業(yè)績的同時，又使企業(yè)最大限度地凝聚組織成員的智慧，達成共識并快速產(chǎn)出解決方案。

課程目標

（1） 讓每位參與者全程高度參與合作和研討過程，在合作中共同解決組織面臨的真實難題；

（2）在實戰(zhàn)模擬中掌握一套分析問題、解決問題和科學決策的思維工具；

（3）帶著工作中的實際問題來，讓團隊一起拿出達成共識的解決方案。

課程收益

（1）提高團隊共同解決問題的能力，打破組織的思維模型，重塑積極共創(chuàng)的團隊管理語言；

（2）體驗行動學習研討會的全流程演練，練習群體決策的工具，并進行針對性成果產(chǎn)出；

（3）幫助參與問題解決者從容應對復雜問題，訓練和提高參與者的思維能力，形成正確的職業(yè)化的工作習慣；

（4）幫助團隊看清問題、確定關鍵；剝離現(xiàn)象、挖掘核心；明確真正的需求并尋找可落地執(zhí)行的解決方案；同時預估風險、完善方案；最終漂亮地解決問題、改善績效。

課程對象

企業(yè)中基層管理者、儲備干部、專業(yè)技術與業(yè)務人員、需要在合作或研討中解決問題的企業(yè)員工、對引導和行動學習感興趣的培訓師(30人左右)。

課程形式：講授、視頻、游戲、角色扮演、案例、互動問答、課堂練習、現(xiàn)場演練等

課程大綱

一、行動學習的原理和價值

1.開場活動：視覺思維

2.行動學習在中國的引入及組織中的運用

案例：行動學習在通用（GE）公司的應用

案例：行動學習在華潤的應用

3.行動學習的重要價值及背后的原理

為什么運用行動學習

行動學習的公式及定義說明

庫博經(jīng)驗學習圈

4.行動學習的六要素

要素一：問題

要素二：學習小組

要素三：質疑與反思

要素四：催化師

要素五：學習承諾

要素六：付諸行動

5.行動學習的七個步驟

6.行動學習與傳統(tǒng)培訓、日常工作、任務小組等的本質區(qū)別

7.行動學習的類型：

個人問題型——解決個人難題，發(fā)展個人領導力

組織問題型——解決組織難題，發(fā)展組織領導力

提升能力型——賦能團隊，發(fā)展團隊領導力

二、行動學習研討工具和流程

1.行動學習研討的角色分工

2.群體決策的鉆石模型

3.行動學習的研討流程

4.頭腦風暴法/書寫式頭腦風暴法

5.團隊列名法

6.團隊共創(chuàng)法

7.六頂思考帽

8.重要緊迫矩陣

9.收益實施矩陣

10.魚骨刺圖

11.圓桌六步法

12.世界咖啡法

13.開放空間法

三、行動學習研討催化技術

1.催化的核心技能一：“保持中立”

保持中立的重要性

中立的類型

中立的策略和要點

2. 催化的核心技能一：“區(qū)辯性聆聽”

傾聽的五個層次

全身心傾聽的3F模式：事實、感受、需求

區(qū)分事實與評價

區(qū)分感受與想法

如何讓需求得到滿足

3. 催化的核心技能一：“洞見性提問”

提問的價值和意義

常見的提問類型

開放式提問與封閉式提問

六種不同的提問切入

AB類問題轉換

ORID焦點對話法

四、基于行動學習的問題解決流程

1.動蕩的環(huán)境，變化的世界

2.解決問題行為能力的背后是思維能力

3.思維的轉變：行動學習的質疑和反思

4.行動學習的選題

5.行動學習的流程設計

6.明確問題并制定目標

什么是問題

描述現(xiàn)狀，找到真正的問題

理清核心問題

面對問題，你是誰？

聚焦核心問題

創(chuàng)建愿景和目標（SMART原則）

7.挖掘根因，找到要因

通過金字塔模型分析原因

通過要素表分析原因

把原因邏輯化、系統(tǒng)化——魚骨圖

將原因按重要性、緊急性排序

研討重點：

是什么導致問題的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？

你是如何知道這個因果關系的？有什么證據(jù)可以論證這個因果關系？

8.探索可能，創(chuàng)建解決方案

收集想法

觀點分類整合

補充完善

分析解決方案的可行性

突破固有思維發(fā)現(xiàn)解決方案

運用發(fā)散思維找到解決問題的更多可能性

9.決策共識，落地行動

選擇決策工具并達成一致

風險障礙分析

制定可落地執(zhí)行的行動計劃

五、整體回顧

1.通過行動學習進行問題解決的關鍵

2.如何系統(tǒng)提升解決問題能力并有效應用

3.從知到行

4.解決問題，成就人生