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有解——業(yè)績(jī)突破中的問題分析與解決實(shí)戰(zhàn)課 

【課程背景】

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)就是達(dá)成目標(biāo)。達(dá)成目標(biāo)面臨的最大難題就是實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破需要做到兩個(gè)方面：一是解決問題；二是動(dòng)員團(tuán)隊(duì)。如何把經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的問題“想清楚，搞明白”，成為領(lǐng)導(dǎo)力的核心能力。

讓分析問題與解決問題成為您的強(qiáng)項(xiàng)，但是大部分這類能力都是程源于McKinsey邏輯思考基礎(chǔ)之上，構(gòu)建一套系統(tǒng)，從理論和實(shí)務(wù)兩方面來提升解決問題的技巧，以及提升分析問題的技術(shù)。有效解決問題可以帶來重要的價(jià)值，而能夠有效地解決問題，正是經(jīng)營(yíng)管理工作關(guān)注的核心。

本課程的視角區(qū)別于McKinsey分析邏輯，而是將問題視作資源，是問題管理的重要核心資源出發(fā)。管理之所以可以變得有效，來源于資源價(jià)值的釋放。本課程基于這個(gè)理論原點(diǎn)來提供問題分析與解決的思路。

同時(shí)，有了解決問題的實(shí)施行動(dòng)方案而沒有落地，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的業(yè)績(jī)突破并沒有得到實(shí)質(zhì)性的解決。因此，動(dòng)員團(tuán)隊(duì)就成為關(guān)鍵環(huán)節(jié)。溝通也成為動(dòng)員團(tuán)隊(duì)重要地能力。團(tuán)隊(duì)溝通和組織協(xié)同管理具體行動(dòng)就體現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)力行為學(xué)的重要能力。

本課程圍繞動(dòng)員團(tuán)隊(duì)解決問題這個(gè)思路設(shè)計(jì)，目的就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破提供解決問題的思路從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)制勝。

【課程目標(biāo)】

通過領(lǐng)導(dǎo)力就是動(dòng)員團(tuán)隊(duì)解決問題這個(gè)底層邏輯構(gòu)建，幫助受訓(xùn)學(xué)員從認(rèn)識(shí)問題危機(jī)管理，轉(zhuǎn)向以問題是資源的管理思維，形成“以防為主，防消結(jié)合”的管理思維和模式，提升動(dòng)員團(tuán)隊(duì)和組織協(xié)同解決問題的PAAS（問題分析與解決）領(lǐng)導(dǎo)力。

【課程對(duì)象】企事業(yè)單位各級(jí)管理干部

【授課方式】講師演講，問題討論、工具應(yīng)用 、案例分析 

【課程時(shí)間】1-2天，共計(jì)12小時(shí)（如果時(shí)間為1天，內(nèi)容重點(diǎn)根據(jù)對(duì)象做適當(dāng)調(diào)整）

【課程大綱】

第一章從解決問題到問題管理

【人生而與問題同在，不可規(guī)避。有問題是管理者存在的理由，而解決問題則是管理者的價(jià)值所在。關(guān)鍵不在于問題本身，而在于我們對(duì)待問題的認(rèn)知與解決問題所花的代價(jià)】

一領(lǐng)導(dǎo)與管理面對(duì)的問題分類

1.維持性問題

2.挑戰(zhàn)性難題

3.領(lǐng)導(dǎo)力：動(dòng)員團(tuán)隊(duì)解決難題

二問題管理

1.批判性思維

2.問題管理：預(yù)防問題發(fā)生

3.解決問題：從解決問題成本看問題管理必要性

4.問題認(rèn)知：從“治已病”到“治未病”

三沒有問題才是最大的問題

1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)目標(biāo)就是最大的挑戰(zhàn)性難題

2.為什么組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的問題難以解決？

四解決難題需要的基本能力

1.兩個(gè)基本原理

2.解決問題需要學(xué)什么？

3.解決復(fù)雜問題的方法論

第二章確定問題

【說到問題，總是難題！但因?yàn)闆]有精準(zhǔn)找到問題，往往無解。把所有問題攤在桌面上，才能真正找到那個(gè)應(yīng)該要去解決的“問題之王”。】

一.學(xué)會(huì)用問題清單

1.從習(xí)慣找“問題”到習(xí)慣找“問題點(diǎn)”

2.從習(xí)慣“統(tǒng)述問題”到習(xí)慣“分述問題（現(xiàn)象＋影響）”

3.從習(xí)慣“抽象”談問題到習(xí)慣“量化”具象講問題

4.一次只解決一個(gè)問題

二.劃分問題解決的優(yōu)先級(jí)

1.把問題放入緊急重要模型

2.價(jià)值羅盤

3.誤把緊急當(dāng)重要

4.優(yōu)先駕馭中重要問題

三.有的問題需握緊，有的問題需放手

1.曬出影響全局的“問題之王”

2.兩難題如何做出選擇？

3.有所不為，然后才能有所為

討論學(xué)習(xí)：看清楚問題本質(zhì)——衡量企業(yè)健康標(biāo)志的財(cái)務(wù)指標(biāo)是什么？

第三章梳理問題關(guān)系人

【大量解決問題的實(shí)踐證明，與問題攸關(guān)的人就是解決問題的資源。解決問題不是搜索“罪犯”的過程，而是尋找“盟友”的征程！】

一.解決問題需要誰(shuí)？

1.“誰(shuí)的問題”問題“和誰(shuí)有關(guān)”不是推卸責(zé)任，而是解決問題

2.從我解決問題，到我們解決問題

3.畫問題關(guān)系人圖譜，找到被錯(cuò)過的資源

4.明確雙重身份：重要關(guān)系人與問題管理者

5.構(gòu)建問題解決項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

二.推動(dòng)問題解決的不是權(quán)威，而是關(guān)系

1.管理關(guān)系：對(duì)事不對(duì)人

2.為關(guān)系做體檢，提前發(fā)現(xiàn)“危險(xiǎn)關(guān)系”

3.看清楚Ta真實(shí)的需要

4.從國(guó)學(xué)文化研究中解讀需求層次理論

工具學(xué)習(xí)：

關(guān)系體檢表

關(guān)系人需求表

第四章明確問題現(xiàn)狀

【問題=∣現(xiàn)狀－目標(biāo)∣，看清現(xiàn)狀是解決問題的核心。然而，人們往往習(xí)慣于高度概括的觀點(diǎn)描述問題，這將使問題解決止于表面，難以找到解決問題的突破口?！?/p>

一別把觀點(diǎn)但事實(shí)

1.從描述問題開始走出“觀點(diǎn)誤區(qū)”

2.隨時(shí)警惕高度概括

3.不要貼標(biāo)簽

4.聚焦想要的，而非抗拒

二運(yùn)用細(xì)化與量化把問題展開

1.展開不是深挖

2.MECE法則

3.問題=∣現(xiàn)狀－目標(biāo)∣

4.量化問題是解決問題的關(guān)鍵步驟

5.讓真正的問題浮出水面

工具學(xué)習(xí)：現(xiàn)狀拆分清單

案例學(xué)習(xí)：責(zé)任≠責(zé)任感

第五章問題背后藏著目標(biāo)

【當(dāng)我們深究“為什么”會(huì)發(fā)生問題時(shí)，“為什么”問題卻偏偏在自己身上，不知不覺陷入問題旋渦。從問“為什么”，到問“要什么”是問題解決的分水嶺?！?/p>

一目標(biāo)給問題解決做導(dǎo)航

1.從問題思維轉(zhuǎn)向目標(biāo)思維

2.雙目標(biāo)清單

3.目標(biāo)需要轉(zhuǎn)向

4.平衡目標(biāo)

二目標(biāo)原則

1.目標(biāo)難實(shí)現(xiàn)并非不努力

2.目標(biāo)設(shè)定從“如何”到“為何”

3.設(shè)定問題解決目標(biāo)依然遵循SMART原則

4.方向永遠(yuǎn)優(yōu)于智慧

案例學(xué)習(xí)：5分鐘的智慧解決夫妻矛盾

第六章問題解決的代價(jià)

一.?的推力

1.?（問題）=∣現(xiàn)狀－目標(biāo)∣

2.評(píng)估目標(biāo)與現(xiàn)狀之差

二.?就是不積極主動(dòng)而造成解決問題所需的代價(jià)

案例學(xué)習(xí)：您的生活是“Ta律”還是“自律”

第七章制定解決問題方案

【面對(duì)棘手問題，如何才能激發(fā)問題解決項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的潛能，制定有創(chuàng)意、綜合性強(qiáng)且具有執(zhí)行力的方案呢？我們從底層邏輯出發(fā)，掌握卓有成效的工具，制定出最有價(jià)值的方案解決實(shí)際問題，助力目標(biāo)達(dá)成?！?/p>

一.潛能足夠，只需排除干擾！

1.卓有成效公式：P（表現(xiàn)）=p（潛能）-i（干擾）

2.解決問題從排除干擾開始

3.解決方案從K（知識(shí)）、S（技能）、M（動(dòng)機(jī)）、E（環(huán)境）出發(fā)

4.M（動(dòng)機(jī)）、E（環(huán)境）＞K（知識(shí)）、S（技能）

二.重視每個(gè)人的貢獻(xiàn)，才能達(dá)成共識(shí)

1.不追究原因也能解決問題

2.用發(fā)散性思維，找到富有創(chuàng)意的備選方案

3.求同存異，選擇最終方案

4.分期背后，誰(shuí)的問題誰(shuí)做主

三.容易被忽視的問題

1.三類問題：實(shí)際問題、情緒問題、關(guān)系問題

2.建立情感賬戶解決關(guān)系問題

3.零成本積分項(xiàng)——真心欣賞

4.表達(dá)欣賞彼表達(dá)批評(píng)更難

5.相信而敢于托付

6.稀缺能力多聽別人說

工具學(xué)習(xí)：信任程度體檢表

第八章落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃——?jiǎng)訂T團(tuán)隊(duì)的溝通力

一.行動(dòng)計(jì)劃：改變自身最有力量

1.成為變化本身

2.您的影響力超乎想象

二.啟動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃

1.制定行動(dòng)計(jì)劃表

2.領(lǐng)導(dǎo)力行為學(xué)——溝通

3.支配性溝通闡明觀點(diǎn)

4.以尊重贏得信任的溝通

5.溝通與管理：權(quán)力性因素（信息權(quán)力和關(guān)系權(quán)力）

三.G-PDCA循環(huán)，讓行動(dòng)計(jì)劃有彈性、有保障

帶上地圖出發(fā)

案例學(xué)習(xí)：最好的管理是溝通