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課程目的

后疫情時(shí)代企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)具有嚴(yán)峻性，產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、服務(wù)有了更高的要求，21世紀(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，無(wú)論是企業(yè)客戶還是個(gè)人對(duì)企業(yè)的要求已經(jīng)是零缺陷，零麻煩，零容忍的地步，唯有提高產(chǎn)品品質(zhì)，行業(yè)口碑，不斷提高企業(yè)的軟實(shí)力，才是企業(yè)生命力的核心競(jìng)爭(zhēng)力！————責(zé)任是推動(dòng)企業(yè)的命脈，執(zhí)行是推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，兩者是企業(yè)的生命力！

課程特色

點(diǎn)透責(zé)任重于泰山，責(zé)任勝于能力，點(diǎn)破執(zhí)行決定成敗，執(zhí)行決定結(jié)果，案例內(nèi)容層層遞進(jìn)，價(jià)值傳導(dǎo)層層熔化、互動(dòng)體驗(yàn)加培訓(xùn)教學(xué)模式 、啟迪互動(dòng)思考力 、案例深化落實(shí)、 打破常規(guī)思維框、心智啟迪+案例解析+情景演練 +覺醒感悟（演講+訓(xùn)練65%+體驗(yàn)15%+10%案例討論+10深化）

案例生動(dòng)實(shí)效、舉一反三論證學(xué)習(xí)深化轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)換課程要點(diǎn)

復(fù)盤總結(jié)要點(diǎn)、操練知行合一

課程收獲

1、賦能學(xué)員對(duì)待工作職責(zé)的高度責(zé)任意識(shí)，做好責(zé)任三不放過(guò)管理

2、賦能學(xué)員的高度工作責(zé)任結(jié)果意識(shí)，主人翁意識(shí)、三大責(zé)任管理

3、提高全員高度責(zé)任力和1%的高度質(zhì)量意識(shí)，提升人才工作績(jī)效率

4、塑造責(zé)任心重于能力，喚醒責(zé)任重于一切，喚醒責(zé)任就是生命力

5、打造4RA結(jié)果管理體系，3S執(zhí)行體系,提高企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略思維高度

6、提高企業(yè)執(zhí)行力，執(zhí)行結(jié)果，執(zhí)行思維，執(zhí)行態(tài)度，執(zhí)行績(jī)效率

7、掌握問(wèn)題處理的五大步驟與成本管理，授權(quán)人的職責(zé)與權(quán)限管理

培訓(xùn)時(shí)間

2天（12小時(shí)）

培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)管理者、中基層或者骨干人才

課程大綱

第一講：做一個(gè)100%負(fù)責(zé)任的人——責(zé)任勝于能力 

啟示解析：為什么人下班了，看見燈沒(méi)有關(guān)掉，而當(dāng)在沒(méi)有看見？

管理應(yīng)用：背后深層次責(zé)任意識(shí)是關(guān)系到企業(yè)共同的命運(yùn)體！

一、贏在責(zé)任心  輸在100%責(zé)任的不足

1、責(zé)任來(lái)自于100%痛心覺醒：人為災(zāi)難、人為災(zāi)禍、人為災(zāi)利

2、1%與99%之間責(zé)任危機(jī)

解析：1%就是質(zhì)量關(guān)鍵 1%的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

意識(shí)：客戶的1%不滿意，就等于客戶的100%不滿意

質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量1%的不足，在客戶眼中就是100%不足

敬業(yè)：客戶1%的做事不認(rèn)真，就是100%的安全問(wèn)題隱患

3、負(fù)責(zé)任100%高度思想意識(shí)

4、責(zé)任感、責(zé)任心、責(zé)任力的重大價(jià)值意義

?責(zé)任就是一切的根源，責(zé)任決定成敗

二、責(zé)任重于泰山 喚醒責(zé)任意識(shí)

1、缺失責(zé)任的五種心態(tài)害死人

拿多少錢干多少事  ——交易的心態(tài)——啟發(fā)：缺失自我定位

我是打工的又不老板——打工的心態(tài)——啟發(fā)：缺失主人意識(shí)

做一天和尚撞一天鐘——敷衍的心態(tài)——啟發(fā)：缺失職業(yè)精神

這個(gè)事跟我沒(méi)關(guān)系  ——漠視的心態(tài)——啟發(fā)：缺失榮譽(yù)擔(dān)當(dāng)

無(wú)所畏的狀態(tài)      ——隨便的心態(tài)——啟發(fā)：缺失自我人格

2、責(zé)任銘記在心 干好工作三“心”不要二意

3、責(zé)任落實(shí)要避免三大行為：事不關(guān)心、事不關(guān)己、事不關(guān)我

三、責(zé)任越大成就越大

1、承擔(dān)責(zé)任是一種高貴的品質(zhì)

2、責(zé)任就是天機(jī)

3、牢記責(zé)任使命、鑄就安全泰山

4、責(zé)任力成長(zhǎng)六維勝任力

四、責(zé)任力的三大意識(shí)

1、質(zhì)量意識(shí)

2、危機(jī)意識(shí) 《事故源自麻痹與放松警惕》

3、責(zé)任意識(shí)

解讀案例《重大事故》《德國(guó)銀行事件》《營(yíng)業(yè)員安全責(zé)任意識(shí)》

五、責(zé)任的危機(jī)管理

1、盡職盡責(zé)3S管理

2、危機(jī)應(yīng)變處理三大步驟管理

六、100%負(fù)責(zé)任的四大要素  （素質(zhì)、技術(shù)、資源、責(zé)任心）

七、贏在責(zé)任做一個(gè)100%負(fù)責(zé)的人

1、責(zé)任的結(jié)果管理

責(zé)任一對(duì)一責(zé)權(quán)利對(duì)等管理

責(zé)任授權(quán)與監(jiān)督

2、責(zé)任管理的三把尺子

3、責(zé)任管理三不放過(guò)

案例：《誰(shuí)的責(zé)任》《責(zé)任轉(zhuǎn)移效》《責(zé)任分散效應(yīng)》工具：責(zé)任人管理

感悟深化：責(zé)任不是知道，而是知行合一的踐行，不能有絲毫的懈怠和放任！

第二講：責(zé)任管理落實(shí)到人、責(zé)、權(quán)、利落實(shí)到位

啟示解析：為什么要企業(yè)法人承擔(dān)一切的事故責(zé)任？

管理應(yīng)用：沒(méi)有承擔(dān)就沒(méi)有承任，責(zé)、權(quán)、利是道的本性！

一 、責(zé)任與人性規(guī)避管理

1、責(zé)任管理的三條紅線

2、責(zé)任人的責(zé)、權(quán)、利對(duì)等

3、擔(dān)當(dāng)責(zé)任與人性管理

4、責(zé)任人敢于自我管理

解析：責(zé)任人檢查人性管理（即信任又檢查事情的雙重管理思想）

二、責(zé)任落實(shí)制度化管理

1、負(fù)責(zé)任的機(jī)制結(jié)果管理

規(guī)避責(zé)任的二大轉(zhuǎn)移問(wèn)題管理

責(zé)任一對(duì)一責(zé)、權(quán)、利對(duì)等管理機(jī)制

權(quán)力不能大于2，不能小于1的機(jī)制

2、當(dāng)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)管理三檢三看三記錄三做到

三檢：事前檢查-事中檢查-事后檢查（生產(chǎn)企業(yè)機(jī)器與設(shè)備管理）

三看：看現(xiàn)場(chǎng)、看數(shù)據(jù)變化、看機(jī)器變化

三記錄：記錄事前的數(shù)據(jù)、記錄事前數(shù)據(jù)、記錄事后的數(shù)據(jù)

三做到：做到不放松警惕、做到不麻痹大意，做到不擅離崗位

解析：當(dāng)事人在一線的管理意識(shí)與重任

3、當(dāng)責(zé)人設(shè)備管理與機(jī)器管理

設(shè)備管理5S管理

設(shè)備操作遵循“三原則”：“三好”管理、用好、修好

“四會(huì)”要求：會(huì)保養(yǎng)、會(huì)操作、會(huì)檢查、會(huì)排除故障

“四要求”整潔、安全、潤(rùn)滑、高效

維護(hù)設(shè)備五個(gè)不準(zhǔn)：1、不準(zhǔn)用氣槍掃地。2、不準(zhǔn)直接用水沖洗設(shè)備。3、不準(zhǔn)倚靠在設(shè)備上或操作盤上。4、不準(zhǔn)在精密儀器上放置東西。5、不準(zhǔn)在各種配電柜內(nèi)放置東西，地上不準(zhǔn)有水！

三、責(zé)任管理100%落實(shí)管理

1、簽訂責(zé)任協(xié)議管理

2、責(zé)任人與監(jiān)督者連帶責(zé)任

3、責(zé)任非常二加一管理

案例：《教練的責(zé)任意識(shí)》《法人的責(zé)任》

第三講：打造高效執(zhí)行結(jié)果管理

啟示：工作結(jié)果完成數(shù)量，還是完成質(zhì)量

解析：市場(chǎng)以結(jié)果價(jià)值為交換成本為考量

一、什么是結(jié)果管理

解讀：結(jié)果管理三要素，結(jié)果是什么？

二、結(jié)果管理三大思維

客戶思維

價(jià)值思維

結(jié)果思維

解讀：為什么團(tuán)隊(duì)沒(méi)有效率的歸因，結(jié)果思維沒(méi)有深入人心

三、結(jié)果管理的三大要素

1、人才執(zhí)行力 （執(zhí)行人才三大特質(zhì)：認(rèn)真、負(fù)責(zé)、不找任何借口）

2、文化推動(dòng)力 （杜絕三大文化：熟人文化、苦勞文化、人治文化）

3、機(jī)制保障力 （結(jié)果管理三大機(jī)制：能人機(jī)制、推崇機(jī)制、腐敗機(jī)制）

案例《三星》《華為人才管理》《督察院管理》

四、戰(zhàn)略執(zhí)行思維與流程管理

戰(zhàn)略目標(biāo)——定責(zé)任——執(zhí)行方案——執(zhí)行管理——結(jié)果管理——獎(jiǎng)罰管理

五、高效執(zhí)行思維決策與成本管理

執(zhí)行目標(biāo)因果關(guān)系分析能力

執(zhí)行目標(biāo)邏輯平衡量管理

執(zhí)行目標(biāo)決策分析五個(gè)考量成本

案例：《MBA案例》 《錯(cuò)誤執(zhí)行》

六、結(jié)果執(zhí)行思維五個(gè)維度管理

能力維度、資源維度、收益維度、成本維度、結(jié)果維度

解析:  缺少思維管理的執(zhí)行為什么成本很高？

案例：《茅臺(tái)冰淇淋》《瑞幸咖啡危機(jī)成本》

七、打造執(zhí)行結(jié)果溝通與執(zhí)行管理

解析：溝通閉環(huán)管理

1、執(zhí)行溝通管理的四個(gè)要素

2、執(zhí)行溝通流程的閉環(huán)管理

八、執(zhí)行結(jié)果管理與沖突管理

解析：沖突管理的歸因解答

1、執(zhí)行分析五步驟：是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么

解讀“解決問(wèn)題后果與因果關(guān)系管理”《利益權(quán)衡關(guān)系》

2、執(zhí)行問(wèn)題管理成本流程管控五個(gè)步驟

3、執(zhí)行解決問(wèn)題三大管理：責(zé)、權(quán)、利

九、執(zhí)行結(jié)果“四講五定”管理

解析：四講：講結(jié)果、講因果、講結(jié)果、講后果、五定：、、、

沙盤推演《執(zhí)行結(jié)果》在體驗(yàn)沙盤中學(xué)習(xí)先進(jìn)管理思維與流程

十、結(jié)果管理應(yīng)用措施工具

4RA結(jié)果執(zhí)行工具R1（Result）：結(jié)果定義R2（Responsibility）：一對(duì)一責(zé)任

R3（Review）：跟蹤檢查R4（Reward）：即時(shí)激勵(lì)  A行動(dòng)力（Action force）

結(jié)果目標(biāo)管理3S流程工具  

S1事前  --計(jì)劃與責(zé)任S2事中  ---檢查監(jiān)督S3事后   ---獎(jiǎng)罰機(jī)制

結(jié)果管理六個(gè)凡事做到、六大優(yōu)化

案例：《一個(gè)釘子一個(gè)國(guó)家》、《聽不進(jìn)意見的后果》、《華為結(jié)果意識(shí)》

目標(biāo)管理PDCA循環(huán)（質(zhì)量環(huán)工具）

如何高效的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)閉環(huán)管理，形成目標(biāo)管理思維

目標(biāo)管理GROW執(zhí)行工具發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——魚骨頭分析法

達(dá)成目標(biāo)YCYA管理工具

Y：事前——接到指令，確認(rèn)并承諾     C：事中——第三方的監(jiān)督檢查

Y：事后——使命必達(dá)，主動(dòng)匯報(bào)結(jié)果   A：事終——黑白分明，兌現(xiàn)承諾

案例解讀《聚焦問(wèn)題》、《萬(wàn)達(dá)執(zhí)行力》

第四講：打造高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)管理

啟示：最有執(zhí)行力的組織是？什么樣的組織最有戰(zhàn)斗力？向軍人學(xué)習(xí)執(zhí)行力！

解析：強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

一、人才是如何煉出來(lái)的

解析：人才三煉，優(yōu)秀人才都被區(qū)別對(duì)待的 人才=磨練*奮斗*學(xué)習(xí)

解讀：人才背后賬單、必備的素質(zhì)模型

二、賦能全員人才執(zhí)行力

1、全員執(zhí)行力三個(gè)自問(wèn)：為誰(shuí)干、怎么干、為什么干

解析：價(jià)值觀、方法論、意愿度：管理思考：人才要什么？人才為了誰(shuí)？人才成為誰(shuí)？

解讀：人才沒(méi)有意愿做事的四個(gè)歸因，人才執(zhí)行意愿外因與歸因

案例：人才執(zhí)行驅(qū)動(dòng)模型、人才的冰山理論與需求論思想、價(jià)值觀、成長(zhǎng)（薪酬激勵(lì)）

三、人才執(zhí)行意愿三大愿動(dòng)力

事愿?。ㄊ聵I(yè)＋愿景）

情愿　（感情＋心情）

心愿?。?a title='理想' target='_blank' href='http://hualigounionplz.com/product/product132.html' class='seolabel'>理想＋期望）解析：三大愿力所帶來(lái)的生產(chǎn)效率

案例：《麥肯錫的調(diào)研》、《亮劍執(zhí)行意愿》

四、激活人才執(zhí)行意愿三大共同體：利益共同體、責(zé)任共同體、榮譽(yù)共同體

五、團(tuán)隊(duì)管理者如何“識(shí)”用人才 

解讀：8090后的行為思維

1、人才的五種性格分析

2、管理者如何用人智慧

3、團(tuán)隊(duì)管理者具備五大要素

智、信、仁、勇、嚴(yán)

4、高效人才的結(jié)果管理

做好99%的工作“量”，突破1%的重要“質(zhì)”

職場(chǎng)“獎(jiǎng)”成績(jī)、工作“獎(jiǎng)”效率、結(jié)果“獎(jiǎng)”名次

解讀：人才執(zhí)行意識(shí)背后的結(jié)果管理  案例《開會(huì)遲到》

六、打造高效團(tuán)隊(duì)三大作風(fēng)

案例思考：人性劣根性如何成長(zhǎng)，人才發(fā)展如保超越人性的弊端？

管理思維：規(guī)范行為背后的良知與習(xí)慣性，規(guī)避人性盲點(diǎn)與無(wú)知

解決職場(chǎng)中害死人的“五大”人性陋習(xí)《海底撈全員服務(wù)執(zhí)行力》

講過(guò)了就“跟”--結(jié)果是出跟來(lái)的我不會(huì)就“練”--能力是練出來(lái)的

不可能就“逼”--潛力是逼出來(lái)的沒(méi)辦法就“想”--辦法是想出來(lái)的

不相信就“做”--成績(jī)是做出來(lái)的

七、執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)上通下達(dá)快速反應(yīng)機(jī)制

執(zhí)行溝通中流程快速反饋機(jī)制

執(zhí)行部門責(zé)、權(quán)、利的保障機(jī)制

執(zhí)行團(tuán)隊(duì)上通下達(dá)的執(zhí)行效率

八、打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力二十四字管理

態(tài)度上：快速反應(yīng) 行動(dòng)上：馬上行動(dòng)

能力上：不找借口結(jié)果上：達(dá)成結(jié)果

組織上：決不放棄管理上：堅(jiān)決服從

九、打造管理者必備的團(tuán)隊(duì)管理思維

執(zhí)行管理者的貫徹戰(zhàn)略——戰(zhàn)法——戰(zhàn)術(shù)——戰(zhàn)役

執(zhí)行管理者的執(zhí)行管理思維

案例思考：管理者VS領(lǐng)導(dǎo)者如何區(qū)分與原則把握

管理本身過(guò)硬管理能力與領(lǐng)導(dǎo)力

十、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力三把尺子

凡事結(jié)果：用數(shù)字量化

凡事執(zhí)行：用價(jià)值體現(xiàn)

凡事目標(biāo)：用業(yè)績(jī)說(shuō)明

十一、高效執(zhí)行管理的九個(gè)要點(diǎn)

十二、提升運(yùn)營(yíng)效率四大管理

十三、高效管理授權(quán)的三把尺子

解決管理如何量權(quán)，分權(quán)，使權(quán)，控權(quán)的做法，不得法者累死也！

管理人員的授權(quán)6步驟

十四、賦能團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力教練式激勵(lì)與輔導(dǎo)

雙因素理論、軟激勵(lì)與人性管理

團(tuán)隊(duì)教練式軟激勵(lì)與輔導(dǎo)

如何激勵(lì)人才，方法論與人性論，科學(xué)與智慧

案例：《軍人以服從為天職》、《華為軟激勵(lì)》

問(wèn)題解決/課程成果

三大企業(yè)改善建議：發(fā)工資日改成 :感恩日   批評(píng)改成:  給一個(gè)鉆石  …

實(shí)施落地工具有:《PDCA質(zhì)量環(huán)》 《結(jié)果管理3S體系》 《五指行動(dòng)成功管理法》《結(jié)果4R管理法》 《SWOT分析法》《5W2H》

案例：《麥肯錫的調(diào)研》、《亮劍執(zhí)行意愿》、《沃爾瑪停車位》

課程總結(jié)、回顧二天的收獲與成長(zhǎng)！

課程感悟深化

課程工具落實(shí)