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溝通無(wú)難事

【課程背景】

溝通一直是管理中的一大難題，原因是多種多樣的。從人的角度出發(fā)，不同的管理者的溝通風(fēng)格不同，因此同樣的話可能對(duì)不同的管理者效果不同；從語(yǔ)言的角度出發(fā)，如何讓說(shuō)出去的話更能打動(dòng)人是一大挑戰(zhàn)；從場(chǎng)景的角度出發(fā)，匯報(bào)工作、發(fā)布任務(wù)、輔導(dǎo)反饋、產(chǎn)品銷售、客情維護(hù)等等有哪些差別……本次課程將圍繞溝通這主題，結(jié)合多種場(chǎng)景，應(yīng)用多種工具，幫助管理者解決日常工作中的溝通難題。

【課程亮點(diǎn)】

還原真實(shí)工作場(chǎng)景，代入真實(shí)的管理案例，結(jié)合心理學(xué)工具，從工具到實(shí)際應(yīng)用，讓學(xué)員融會(huì)貫通，清楚在不同溝通環(huán)境下應(yīng)該運(yùn)用何種方法，高效達(dá)成溝通目標(biāo)。

【課程時(shí)長(zhǎng)】 1天

【課程對(duì)象】中、基層管理者、一線銷售人員、基層員工等（根據(jù)學(xué)員對(duì)象，課程中的場(chǎng)景、案例會(huì)做相應(yīng)的調(diào)整）

【課程大綱】

模塊一、溝通的基礎(chǔ)知識(shí)篇

1、為什么多數(shù)溝通效率低下

2、溝通的三大要素

1)發(fā)送者面臨的問(wèn)題

2)溝通渠道的問(wèn)題

3)接收者面臨的問(wèn)題

3、溝通的三大模型

1)溝通漏斗

2)喬哈里視窗

3)推理階梯

4、溝通兩大原則

1)講理性原則

2)利他性原則

模塊二、讓自己的語(yǔ)言更有魅力篇

1、邏輯讓表達(dá)更清晰

場(chǎng)景：多頭對(duì)接，你該如何傳達(dá)信息？

1)溝通中左右腦分工不同

2)想清楚的過(guò)程：大腦編碼

3)三步結(jié)構(gòu)化表達(dá)：理解-重構(gòu)-呈現(xiàn)

a)理解：隱形思維顯性化、透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)

b)重構(gòu)：金字塔結(jié)構(gòu)

c)呈現(xiàn)：結(jié)構(gòu)化

2、非暴力溝通讓對(duì)方更容易接受

場(chǎng)景：你為什么不按我說(shuō)的做？

1)什么是非暴力溝通

2)非暴力溝通的基本理念和原則

3)溝通中常見(jiàn)的暴力行為：道德評(píng)判、進(jìn)行比較、回避責(zé)任、強(qiáng)人所難

4)非暴力溝通的技巧

a)觀察

b)感受

c)需求

d)請(qǐng)求

模塊三、溝通中的問(wèn)題澄清

場(chǎng)景：到底誰(shuí)負(fù)責(zé)？

1、提問(wèn)的意識(shí)

2、明確的提問(wèn)方法

1)開(kāi)放/封閉式問(wèn)題的問(wèn)法

2)有力的提問(wèn)：如何式問(wèn)題、最的問(wèn)題、度量衡的問(wèn)題、假如類問(wèn)題

場(chǎng)景：我都是為了你好，怎么還不聽(tīng)我的？

3、傾聽(tīng)是建立情感賬戶的基礎(chǔ)

4、傾聽(tīng)的難點(diǎn)

5、3R傾聽(tīng)法:

1)接收層

2)反應(yīng)層

3)確認(rèn)層

6、溝通中的異議處理

1)異議的產(chǎn)生原因

2)了解自己，了解別人

a)DISC測(cè)評(píng)

b)DISC不同人的關(guān)注點(diǎn)和溝通風(fēng)格

3)換位思考，尋求共贏

a)第三選擇

模塊四：溝通問(wèn)題解決共創(chuàng)

結(jié)合課程內(nèi)容和實(shí)際工作場(chǎng)景，小組共創(chuàng)解決方案，講師點(diǎn)評(píng)反饋。