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管理者的效能提升修煉

課程背景 

組織的問題基本上來自管理，管理的問題通常來自于經(jīng)理人的自我管理和員工關(guān)系。

人的行為受習(xí)慣的影響最大，而習(xí)慣是具有三個相互重疊的成分的行為模式：愿望，知識和技巧。因為這三個成分是學(xué)來的，所以高效能的習(xí)慣也可以通過學(xué)習(xí)獲得。把這些習(xí)慣應(yīng)用在工作和生活中，以達到共同的成就。

一個人持續(xù)成熟所顯示的各項習(xí)慣是相互關(guān)聯(lián)，相互依賴和連續(xù)的，其有效性的提升始于自我管理、自我約束和自我完善，成于有效地激勵他人、帶領(lǐng)他人和整合團隊。

當然，必須自己先做一個高效能的人，然后才能有效地帶領(lǐng)他人。

 適合對象

1.迫切需要激發(fā)組織活力，降低組織內(nèi)溝通成本，拆掉部門墻的組織和部門；

2.迫切需要提升業(yè)績的銷售團隊、售后團隊，后勤團隊；  

3.打造團隊協(xié)作精神和凝聚力的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)或新生組織、部門； 

4.為了快速適應(yīng)復(fù)雜多變的環(huán)境而急需變革的企業(yè)或部門； 

5.發(fā)現(xiàn)員工士氣底下，效率降低或員工流失率高的動蕩組織或部門； 

6.關(guān)注未來，需提高領(lǐng)導(dǎo)力或針對性提高人際敏感度和關(guān)系處理的管理團隊的。

培訓(xùn)收益

本課程通過改變經(jīng)理固有的思維和工作習(xí)慣，使學(xué)員在自我管理和人際關(guān)系管理上得到顯著的改善，并借由建立統(tǒng)一的文化和共同語言，使團隊和組織的效能得到由內(nèi)而外的根本性的改善。

1.在自我管理方面，使學(xué)員更加成熟，大幅度提升經(jīng)理人的自信和工作熱情，改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關(guān)注焦點從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉(zhuǎn)移到“自我反省、承擔責任、立足現(xiàn)有資源和我能做什么”上來。

2.在人際關(guān)系方面，掌握傾聽與反饋技巧，真正聽懂別人的意思并有效反饋；對內(nèi)減少無謂的人際沖突和工作失誤，對外提升客戶的滿意度和忠誠度。訓(xùn)練學(xué)員牢固樹立客戶意識，能夠更多地站在他人的立場看問題，建立持久穩(wěn)固的健康人際關(guān)系，全方位提高工作效能，將良好的工作習(xí)慣滲透到團隊及整個組織的各個層面。

3.在執(zhí)行工作層面，引導(dǎo)員工分清輕重緩急，優(yōu)先完成主要任務(wù)，提高工作效率。 

4.在團隊協(xié)作層面，培養(yǎng)雙贏思維，把上對下的監(jiān)督轉(zhuǎn)為下屬的自我約束和管理。引導(dǎo)管理者和員工珍惜差異，學(xué)習(xí)建設(shè)性地整合差異的藝術(shù)，實現(xiàn)集思廣益 “1＋1 > 2  ”。

授課方式

課程采取以“活動體驗為主，概念闡述為輔”的方式，把“游戲、案例討論、電影分析、仿真訓(xùn)練”等一系列活動作為主線貫穿始終，使學(xué)員在全程體驗活動中，轉(zhuǎn)變觀念，真正養(yǎng)成一種主動的行為習(xí)慣，自覺運用到工作和生活中。

深入淺出，直觀形象，輕松幽默，生動活潑，參與度極高的現(xiàn)場訓(xùn)練。

課程大綱

第一部分  導(dǎo)論：勇于改變自我，承擔責任，迎接挑戰(zhàn)

1、這是一個變化的世界 

2、變化、原則與選擇：不變與互動

3、原則與價值觀

4、觀念轉(zhuǎn)變和人的行為改變循環(huán)

5、公司、員工面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對（討論）

【這部分的目的在于使學(xué)員認識到我們面臨的劇烈市場變化和公司變革帶來的壓力都是正常的，要適應(yīng)快速變化的環(huán)境（包括行業(yè)、市場、公司、客戶等），就要勇于由內(nèi)而外（Insideout）地改變自己，革新觀念，調(diào)整心態(tài)，承擔責任，迎接挑戰(zhàn)。】

第二部分  個人篇  成效的自我管理

1、承擔責任，主動積極

為自己負責：選擇決定命運（填空游戲）

刺激與反應(yīng)的ABC模型 

現(xiàn)狀：接納與臣服，承擔責任

未來:開拓與創(chuàng)新

關(guān)切范圍和影響范圍 

做了經(jīng)理或老板為什么能力快速提升？

主動積極從何處做起

【這部分的目的在于幫助經(jīng)理人、員工培養(yǎng)成熟、負責和正面的工作態(tài)度，積極面對困難和挑戰(zhàn)，停止抱怨環(huán)境的惡劣和他人（包括客戶、競爭對手、上司和下屬等）的種種缺失，立足現(xiàn)有資源，從能夠控制和改變的事情做起，把工作和組織向有利的方向推動?！?/p>

2、明確目標，圍繞目標展開工作

以終為始的黃金法則（智力競賽）

目標的作用

凡事有目標： 事物創(chuàng)造的兩階段論

任務(wù)的標準： 來自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序

任務(wù)的結(jié)束： 結(jié)果是什么？

執(zhí)行任務(wù)的四個步驟： 讓客戶滿意（內(nèi)部和外部）

【這部分的目的在于樹立明確的目標導(dǎo)向，并且能夠圍繞目標做計劃、切實做到為結(jié)果負責，為組織負責，為客戶負責，為下一道工序負責。】

3、抓住重點，分清輕重緩急

時間管理的二八原則

工作任務(wù)的四個象限

關(guān)鍵角色上達成關(guān)鍵目標

工作中的干擾因素

工具：第二象限組織法（演練）

時間管理常用技巧

【這部分的目的在于從紛繁復(fù)雜的工作中理出思路，抓住重點，優(yōu)先完成核心任務(wù)和關(guān)鍵績效指標，并且通過授權(quán)，把自己的精力集中到更具產(chǎn)出、長期投資和必須由自己完成的事情上?！?/p>

第三部分  人際篇  建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關(guān)系

1、雙贏思維、你我都可以是贏家

品格倫理和做人技巧哲學(xué)

六種人際哲學(xué)和思維

雙贏的品格和關(guān)系

撰寫雙贏協(xié)議，把上對下的監(jiān)督變成下屬對照組織標準的自我監(jiān)督（演練）

雙贏的思維和品格

我要雙贏，對手堅持“他贏我輸”怎么辦？（綜合討論）

【這部分的目的在于通過反復(fù)的練習(xí)使學(xué)員認識到人際哲學(xué)如何深遠地影響到人際關(guān)系（尤其是客戶關(guān)系）的效能以及容易走入的誤區(qū)。在雙贏思維的基礎(chǔ)上，通過雙贏協(xié)議改變與客戶、下屬的關(guān)系，對內(nèi)把由上對下的監(jiān)督變?yōu)橄聦俚淖晕冶O(jiān)督，培養(yǎng)既能完成績效任務(wù)、又對組織有長期承諾的員工；對外培養(yǎng)忠誠的長期客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟?！?/p>

2、設(shè)身處地的溝通技巧

圣經(jīng)創(chuàng)世紀：溝通在人際互動中的地位

自傳式回應(yīng)和危害

先理解別人，再讓別人理解自己

傾聽的原則

波浪式的溝通節(jié)奏

傾聽的層次

同理心傾聽技巧（角色扮演）

【這部分的目的在于通過學(xué)習(xí)傾聽技巧，與周圍的人達致更深的了解和溝通，并且增強信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費；學(xué)會站對方的立場看問題和有效的回饋技巧，強化非職務(wù)影響力?！?/p>

3、珍惜差異的整合藝術(shù)

自然界的“1＋1> 2”的例子

領(lǐng)導(dǎo)的四個角色： 

彈鋼琴的藝術(shù)：團隊中的角色（小組練習(xí)）

整合的要旨

“1＋1> 2”的障礙墻

腦力激蕩，“1＋1> 2”的流程

【這部分的目的在于通過經(jīng)典案例的研討，學(xué)會彈鋼琴，包容、珍惜團隊中的不同角色，創(chuàng)造性地整合不同意見，實現(xiàn)團隊成員的“1＋1> 2”，建設(shè)士氣高昂的戰(zhàn)斗團隊?！?/p>

第四部分  持續(xù)篇  螺旋上升，均衡發(fā)展

1、產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則

2、磨刀不誤砍柴工

3、習(xí)慣的養(yǎng)成：見地、修證和行愿

4、更新的四個面向

5、心得交流與行動計劃

【這部分的目的在于通過不斷的更新積蓄持續(xù)發(fā)展的力量，確保個人與組織連續(xù)性的提高。】