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壓力管理與團隊溝通

課程背景

據(jù)有關研究調(diào)查表明，目前90%營銷崗位的員工感到壓力過大。壓力不但使員工的健康受損，而且讓員工情緒低落、焦慮、抑郁，容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠，工作效率下降，工作滿意感降低，極大地增加了員工的曠工率、投訴率、事故率、離職率，影響了組織的績效，作為組織的管理者：

你如何幫助員工緩解壓力，提升工作效率？

你如何讓員工學會情緒管理技巧，提升工作中的積極情緒？

你如何提升員工的正能量，塑造和諧、高效的團隊文化？

本課程特針對以上問題而設計，課程內(nèi)容以認知心理學為理論依據(jù)，從壓力管理、情緒調(diào)節(jié)、團隊溝通三個維度幫助現(xiàn)代職場人處理人生中各種棘手問題，并掌握十余種實用的減壓工具及技巧，從而增加工作滿意感和人生幸福感，進而提升組織績效。

課程收益

1.提升壓力管理能力，保持工作中的積極情緒，提升工作效率

2.增強逆商，在逆境中保持積極樂觀，越挫越勇

3.了解他人想法和感受，從對方的觀點看世界，構建和諧的人際關系

4.認識情緒在溝通中作用，消除情緒在溝通中的不良影響，提升溝通效率

5.掌握傾聽、提問、同理心技巧，更好地理解他人，與他人溝通

6.綜合應用溝通技巧，提升團隊合作效率

課程時長

0.5

課程對象

營銷崗位員工及基層管理者

教學方式

講授、案例分析、視頻賞鑒、心理測試、情景演練、行為訓練、互動分享

課程大綱

第一部分：提升抗壓能力，保持積極情緒

一、壓力管理——越壓越有力

1.營銷人員五大壓力源解析

2.壓力管理的三個步驟

識別壓力源

區(qū)分壓力源

應對壓力源

3.壓力的來源：認知心理學的ABC理論

4.樂觀認知ABC：世界是你眼中的世界

【視頻賞析】：董明珠對話張?zhí)煲?/p>

5.常見的12個思維謬誤——思想讓我們畫地為牢

6.減少思維內(nèi)耗，提升人生效能

二、逆商提升——在困難中保持樂觀情緒

1.提升逆商，重塑四大心理資本

2.情緒三種狀態(tài)：后知后覺、當知當覺、先知先覺

3.情緒的三種不良應對：壓抑、發(fā)泄、轉移

4.情緒管理三步驟：覺察、接納、表達

5.打造積極情緒的四個方法

方法1：三個感謝

方法2：追尋熱愛

方法3：有意行善

方法4：正念冥想

6.提升逆商的四個方法

換個角度思考問題

把有意義的事情做得有意思

多和積極樂觀的人在一起

敢于自黑，多點自嘲精神

第二部分：高情商溝通，提升團隊效率

一、避免溝通障礙，提升團隊溝通效率

1.溝通漏斗：溝通信息的層層衰減定律

2.溝通模型：從根源消除溝通障礙

【視頻賞析】：集結號——如何重復命令

3.溝通的三大基礎：聆聽、提問、表達

【心理游戲】：4S瞬間親和力——快速贏得人際信任的方法

4.情緒在溝通中的作用

【案例分析】：一次失敗的溝通

5.識別溝通對象的肢體語言

二、高效溝通，化解沖突，達成共識

1.高效傾聽技巧：理解對方，建立信任

傾聽的五個層次

傾聽中的肢體語言

3F傾聽技巧：事實、觀點、感受

【情景演練】：你說我聽——全方位理解對方

2.有力提問技巧：探究原因，促進交流

提問的作用

提問的種類

5W2H需求澄清技巧

3.精準表達技巧：尊重差異，達成共識

平行溝通技巧，贏得同事的合作

向上溝通技巧，獲得領導支持

跨部門溝通與沖突處理

精準表達的四個原則

【情景模擬】：溝通典型案例模擬與分析