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突破溝通的四大阻礙

——情緒同頻 溝通共識(shí)——

【課程背景】

溝通是管理和經(jīng)營(yíng)的主要途徑，企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系更和諧、快速提升工作效率、更快解決工作中的問題，與企業(yè)外部的合作共贏更需要用高效的溝通方式取得對(duì)方的信任。同時(shí)，溝通并不是一種本能，它不是天生具備的，而是一種需要后天培養(yǎng)、主動(dòng)學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐而提升的能力。

溝通的過程就像開鎖，我們需要像鎖匠一樣探尋，找出別人的心略，才能開啟他心智的寶庫。在探索時(shí)，你要覺察以前沒看到的，傾聽以前沒聽過的。如果你既用心又摸對(duì)了門路，就能測(cè)知任何人在任何情況時(shí)的心略，達(dá)到順暢溝通的目的。

本課程結(jié)合職場(chǎng)管理者的真實(shí)工作情景，采用體驗(yàn)式、引導(dǎo)式的教學(xué)方式，結(jié)合管理心理學(xué)，通過認(rèn)識(shí)自我、了解他人，從而讓每個(gè)學(xué)員掌握針對(duì)不同關(guān)注點(diǎn)的人群的溝通方式，以確保學(xué)員學(xué)習(xí)效果及可落地應(yīng)用。

【課程收益】

1.了解溝通的過程及組成元素，并掌握針對(duì)各元素的溝通側(cè)重點(diǎn)

2.掌握溝通中的4C原則，并逐一進(jìn)行練習(xí)實(shí)踐

3.掌握焦點(diǎn)討論法的溝通技巧，達(dá)到溝通落地形成具體行動(dòng)計(jì)劃

【學(xué)員對(duì)象】企業(yè)中基層管理者、骨干員工

【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】1-2天（6小時(shí)/天）

【授課方式】講解、引導(dǎo)、互動(dòng)、體驗(yàn)、案例、研討、測(cè)評(píng)、視頻教學(xué)等

【課程大綱】

模塊一、溝通不暢的阻抗因素

【價(jià)值說明】梳理造成溝通不暢的因素，找出溝通中存在的根本性問題，并掌握針對(duì)不同原因找到對(duì)應(yīng)的解決方式。

1、課程導(dǎo)入

1.1九宮格互動(dòng)游戲（溝通體驗(yàn)）

1.2溝通的4C原理（連接、溝通、合作、共創(chuàng)）

1.3“信任”在溝通中的重要性

1.4溝通在實(shí)際工作中的用時(shí)占比，讓學(xué)員意識(shí)到溝通無處不在

每周會(huì)議用時(shí)（跨部門溝通）

與同事協(xié)作溝通用時(shí)（平行溝通）

與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作用時(shí)（對(duì)上溝通）

與下屬工作交流與布置任務(wù)用時(shí)（對(duì)下溝通）

2、【阻抗因素一】信息阻抗——“我不清楚”

2.1認(rèn)識(shí)喬哈里窗矩陣

2.2擴(kuò)大二象限“我知你不知”的重要作用

【互動(dòng)練習(xí)】童年的那一點(diǎn)不快樂

3、【阻抗因素二】?jī)r(jià)值觀阻抗——“我不喜歡它”

3.1解析“價(jià)值觀”概念：它對(duì)你重不重要

3.2價(jià)值觀體驗(yàn)：真相猜猜猜

【小組練習(xí)】場(chǎng)景溝通破解練習(xí)：你需要它！

4、【阻抗因素三】情緒阻抗——“我不喜歡你”

4.1行為風(fēng)格介紹

行為風(fēng)格分析矩陣

各性格特質(zhì)表現(xiàn)識(shí)別

自我性格探索與溝通調(diào)試

【視頻解析】各行為風(fēng)格典型特點(diǎn)識(shí)別

4.2適合不同性格的溝通破解模式

【漫游掛圖】引導(dǎo)工具學(xué)員共創(chuàng)溝通模式調(diào)整

六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及優(yōu)劣調(diào)整

團(tuán)隊(duì)成員溝通模式匹配解析

【課堂演練】《我眼中的你》

5、【阻抗因素四】能力阻抗——“我不能，我不會(huì)”

5.1共創(chuàng)：提升能力的破解方法

5.2“五步脫困法”提升心智模式練習(xí)

【課堂演練】讓學(xué)員找到工作中的高光時(shí)刻，增強(qiáng)自信心

模塊二、情緒的同頻共振

【價(jià)值說明】溝通中與對(duì)方共情是溝通的靈魂，如何覺察對(duì)方的情緒與對(duì)方共情，才能使其放下戒備與負(fù)擔(dān)，真誠(chéng)而無保留地完成溝通過程？這需要你的情商在線。

1、影響溝通中情緒不同頻的生理規(guī)律：

1.1什么情況下對(duì)方“想讓你趕緊閉嘴”

1.2“雙方好好說話”的正確打開方式

2、情緒的覺察與接納

1.2.2.1情緒敏感度

【體驗(yàn)活動(dòng)】情緒顆粒度 了解情緒分類及不同人的情緒體驗(yàn)

【小組練習(xí)】“你能看出我的…嗎？”情緒覺察，提升情緒敏感度

2.2接納情緒

負(fù)向情緒的正向價(jià)值

擴(kuò)大自我思維彈性，減少溝通中自我的負(fù)向情緒

3、情緒的表達(dá)與管理

1.2.3.3.1表達(dá)情緒的原則

“說”情緒，不“做”情緒

3.2基于情緒ABC原理的思維轉(zhuǎn)換方法

【課堂簡(jiǎn)測(cè)】自我情緒產(chǎn)生的高速通道

調(diào)整：先降速，再換道

模塊三、溝通中的聽與說

【價(jià)值說明】通過具體的方法步驟，把溝通邏輯落地運(yùn)用。

1、溝通中的“聽”

1.1以自我為中心的傾聽（舉例說明）

1.2站在對(duì)方角度來傾聽

拆詞解讀“傾”——通過外顯感官感受，讓對(duì)方知道你在關(guān)注他

拆詞解讀“聽”——需要聽到的三項(xiàng)內(nèi)容：事實(shí)、感受、意圖

2、溝通中的“說”

2.1職業(yè)化溝通三大標(biāo)準(zhǔn)

建設(shè)性

精確性

策略性

2.2溝通工具：ORID焦點(diǎn)討論法

O-用數(shù)據(jù)說明，不用評(píng)判和引發(fā)對(duì)方情緒的詞語；

R-表達(dá)自己內(nèi)心的真實(shí)感受，讓對(duì)方理解自己產(chǎn)生共情；

I-引發(fā)對(duì)方思考，聚焦在問題、目標(biāo)、觀點(diǎn)、方法上；

D-落實(shí)到具體行動(dòng)計(jì)劃（“三化”原則）。

2.3情境案例練習(xí)：

把高難度的工作交給老員工

跨部門溝通（場(chǎng)景待擬定）

與績(jī)效不達(dá)標(biāo)的員工溝通

假期加班

拒絕請(qǐng)托

——【課程回顧與總結(jié)】——

一、書寫式頭腦風(fēng)暴

1、小組回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容

2、組員內(nèi)部分享

3、全員頭腦風(fēng)暴

二、行動(dòng)之步

1、通過所學(xué)內(nèi)容，建立行動(dòng)531模型

2、找到可以快速應(yīng)用到工作中的方法

——【整體答疑，總結(jié)提高】——

  以上內(nèi)容可依據(jù)組織需要進(jìn)行調(diào)整，課程練習(xí)可結(jié)合企業(yè)實(shí)際。