鐵軍工程《職場鐵軍的八項修煉》
——賦能組織關(guān)鍵人才“八力”培養(yǎng)
【課程簡介】
課程時間 8天 6小時/天
授課對象 中高層管理者/基層管理者/組織全員
授課方式 內(nèi)訓(xùn)/公開課
【課程背景】
沒有成功的管理者，只有時代的管理者??！組織=領(lǐng)導(dǎo)+干部+員工，組織就好像一棵大樹，領(lǐng)導(dǎo)是樹根、干部是樹干、員工是樹葉；很多企業(yè)都想打造強大的組織，卻忘記了，決定企業(yè)興衰的不是“樹葉”，而是“樹根”和“樹干”，只要樹根和樹干打造好了，自然會長出好的團隊來！
一個好的組織、好的模式、好的文化，一定是從領(lǐng)導(dǎo)和干部演化出來的，干部不崛起，再完美的戰(zhàn)略也是空談。
在組織當中，有很多干部身體當了經(jīng)理，心還是一個員工。
如何讓員工和公司站到一起，“上下同欲“，拒絕抱怨、快樂執(zhí)行、感恩前行？如何讓員工和公司一起走向成功：激發(fā)員工斗志，和公司與共？如何解決員工立場不堅、動力不足、能力不行的問題？如何打造一支結(jié)果導(dǎo)向、信守承諾、使命必達的職場鐵軍？是本堂課重點研究的成果。
【課程目標】
● 創(chuàng)辦兩家世界500強企業(yè)的稻盛和夫，提出成功方程式：成功=思維方式*熱情*能力
● 課程旨在從根本上解決員工的自我負責與自我成長問題,是以動力問題、標準問題和方法問題為根本出發(fā)點來開發(fā)的訓(xùn)練課程。
● 課程旨在從改變思維方式、激活事業(yè)熱情、訓(xùn)練運營能力、萃取經(jīng)驗方法四個維度，幫助組織在人才培育上，鍛煉出新的能力來。
【課程內(nèi)容】
以組織職業(yè)人為對象 以萃取職場經(jīng)驗為標準
以建立職場思維為過程 以鑄造職場鐵軍為目的
【課程價值】
價值1：統(tǒng)一立場 凝聚人心 建立忠誠 樹立感恩
建立真正為公司操心的職業(yè)人標準，激活團隊，凝聚人心。
價值2：突破管理瓶頸 打造敏捷管理模型
聚焦“鐵人三項”從業(yè)務(wù)、流程、機制三個方面提高管理技能
價值3：打造賦能型組織 以創(chuàng)造結(jié)果為尊嚴
建立結(jié)果思維，打造一支結(jié)果導(dǎo)向、信守承諾、使命必達的執(zhí)行鐵軍
價值4：植入執(zhí)行基因 把業(yè)余選手變成職業(yè)選手
解決員工的自我負責與自我成長問題，降低組織“破窗”成本
價值5：從此“語”眾不同 打造職場高效溝通
通過系統(tǒng)訓(xùn)練，提升組織有效溝通，會說話的人一開口就贏了
價值6：扎根客戶服務(wù) 成長參天大樹
以保持并持續(xù)發(fā)展用戶為中心，以幫助用戶實現(xiàn)為目的，提高組織服務(wù)力
價值7：用規(guī)則約束“獸性” 打造上下同欲的組織文化
運用“從戰(zhàn)略到結(jié)果的管控兵法”，凝心聚力鑄魂企業(yè)文化
價值8：高筑墻 廣積糧 樹立企業(yè)改善魂
避免急功近利改革，加強點點滴滴改善，形成組織寶貴沉淀
【授課形式】
??不是培訓(xùn) 是訓(xùn)練
??咨詢式、體驗式授課模式
【課程亮點】
??課程類型：干貨！干貨！全職場痛點解決方法干貨！
??課程設(shè)置：“一個知識，一個場景，一個痛點、一個成果”的四個一結(jié)構(gòu)，確保特訓(xùn)營課程：聽的懂、拿得走、用得上、有實效。
課程大綱
前言：
如何明確角色、找準位置，達成目標？
一、管理者的兩大底層邏輯
（一）做強大的組織
1.員工，只考慮自己的成功；
2.干部，要考慮團隊的成功。
案例1：任正非談提拔干部
案例2：毛主席帶兵思維
視頻1：《特戰(zhàn)榮耀》燕破岳
互動：小節(jié)復(fù)盤+學員分享+老師點評
場景：“你在，團隊就沒事兒；你離開，團隊就出問題；
若經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，就可以下一個定義：
這個人身體當了經(jīng)理，心還是一個員工；
有些人沒有被提拔，不是因為能力差，
而是因為能量不夠，缺乏成就他人，成就組織成就大業(yè)的心。
3.三種人不能提拔為高管
1)只關(guān)心自己不關(guān)心別人；
2)只盯著自己一畝三分地
3)不愿意部門協(xié)作和配合
解讀：領(lǐng)導(dǎo)要成為制造英雄的英雄，而不是把自己變成個人英雄。
（二）永遠只管一部分人
1)管理不是管所有人，而是管一部分人，讓一部分人帶動更多的人。
2)如何找到自己的左膀右臂，四梁八柱？
3)上下同欲的“箭靶理論”
案例1：阿里有十八羅漢
案例2：騰訊有五虎上將
案例3：小米有竹林七賢
解析：選拔干部的三個要素：立場第一，態(tài)度第二，能力第三；
雇傭一個員工，首先雇傭的是價值觀，其次才是才華和能力；
事業(yè)成功，不是靠一群有能力的人，而是靠一群一條心的人！
二、打造組織的兩大模型
（一）搭班子的“三大要素”
1.立場第一（統(tǒng)一的價值觀）
2.態(tài)度第二（做事的激情熱情，不抱怨不負能量）
3.能力第三（獨當一年的能力）
案例1：任正非談提拔干部
案例2：稻盛和夫談提拔干部
案例3：毛主席談選人用人
（二）搭班子的“大樹模型”
1.組織=領(lǐng)導(dǎo)+干部+員工
2.領(lǐng)導(dǎo)=樹根，干部=樹干，員工=樹葉
案例1：打造組織的【十二字方針】
案例2：格力董明珠談開出干部
互動：小節(jié)復(fù)盤+學員分享+老師點評
解析：決定組織興衰的不是樹葉，而是樹根和樹干；
只要樹根和樹干打造好了，自然會長出好的團隊來。
凝聚干部班底，是打造強大組織的核心。
第一項修煉： 全局力
如何把組織變成一群人，一件事，一輩子？
一、全局力的定義
1.不要基于一點去看問題，而是要有全局意識！
2.沒有理性的精神叫幼稚，沒有格局的勇氣叫魯莽。
案例1：華為HR的萬文舉報信
解析：
高度不夠看到的都是問題，格局太小糾結(jié)的都是小事。
全局力是職業(yè)人成長的基石，缺了全局力，啥也不是。
二、全局力的五大體現(xiàn)
1.及時解決
2.躬身入局
3.取大棄小
4.結(jié)論至后
5.思維模型（全局）
案例2：任正非談《不做曇花一現(xiàn)的英雄》
視頻：《理想之城》于和偉談不虧欠大多數(shù)人
互動：小節(jié)復(fù)盤+學員分享+老師點評
解析：等待會產(chǎn)生仇恨！永遠站在全局角度，考慮組織得失。
那種只說不做或者只會做表面文章的人，從不貼近事實的人，不能得到提拔和重用。
優(yōu)秀的職業(yè)人總是站在全局角度思考，抓重點，攻難點，出亮點！
職業(yè)人思維：多一點“職務(wù)意見”，少一點個人意見。
全局思維模型：事前，討論可行性；事中/后，捍衛(wèi)權(quán)威性。
三、全局力的基石：立場第一
1.什么是立場？
1)立場就是統(tǒng)一的價值觀！
2.什么是立場執(zhí)行力？
1)理解，迅速執(zhí)行；不理解，在執(zhí)行中迅速理解。
案例1：草繩、白菜和螃蟹
案例2：德云社：岳云鵬
案例3：阿里十八羅漢：彭蕾
互動：當你發(fā)現(xiàn)公司決策確實存在問題，你會怎么做？
3.缺乏立場的兩大表現(xiàn)
1)能力不足，卻自視甚高
2)缺乏經(jīng)驗，卻滿懷激情
視頻：《理想之城》孫儷談跟上公司節(jié)奏
4.面對職場變化的“三個階段”
1)扭曲現(xiàn)實
2)受困現(xiàn)實
3)超越現(xiàn)實
案例：劉潤談人與人的差距
解析：有立場的人會生發(fā)一種能力，叫：先相信，后看見。
互動：小節(jié)復(fù)盤+學員分享+老師點評
四、全局力的動作：躬身入局
1.組織中有兩類員工“入局者”和“旁觀者”
1)入局者的職場表現(xiàn)；
2)旁觀者的職場表現(xiàn)。
2.識別“旁觀者”的三事兒：
1)完成差事兒；
2)例行公事兒；
3)應(yīng)付了事兒
3.職業(yè)人要躬身入“四個局”
1)上級的局
2)下級的局
3)同事的局
4)客戶的局
4.躬身入局的體現(xiàn)“主動匯報”
1)主動匯報的三種表現(xiàn)：石沉大海，追求完美，提前知會。
2)靠譜的三個凡事：凡事有交代，凡事有著落，凡事有回音。
案例1：曾國藩選拔干部的標準
案例2：電視劇《在遠方》
互動：小節(jié)復(fù)盤+學員分享+老師點評
解析：躬身入局的表現(xiàn)：敢于承擔責任，絕不推諉扯皮；
職業(yè)人且不可做旁觀者，躬身入局才是正確的底層邏輯。
五、立場文化的三大標準
1.客戶立場
2.公司立場
3.做大事的立場
案例1：職業(yè)經(jīng)理人陸奇
案例2：三國呂布
案例3：董宇輝談曹操
視頻1：《三國演義》溫酒斬華雄
視頻2：《理想之城》于和偉談職場不是包青天
互動：小節(jié)復(fù)盤+學員分享+老師點評
解析：凡事違背組織的事兒不干，話不說；
凡事影響做大事的性格、氣質(zhì)、心態(tài)都要修正；
職場除了對錯，還有利弊得失；少點對錯觀，多點得失觀。
六、職場“破窗”的四種表現(xiàn)
1.經(jīng)常與同事肆意談?wù)撋纤竞凸?/p>
2.自己的問題，都是別人的問題
3.公司的問題，都是兄弟部門的問題
4.把公司的問題和漏洞當做綁架領(lǐng)導(dǎo)的證據(jù)
案例：脫不花談四種表現(xiàn)的危害
互動：你有這幾種表現(xiàn)嗎？有則改之無則加勉！
七、“人才四象限”在組織中的運用
1.人裁（裁掉）
2.人才（培養(yǎng)）
3.人豺（利用）
4.人財（重用）
互動：你在那個象限？
八、職場幸福密碼：“心腹論”
1.什么是組織的心腹？
1)把心交給公司，把命交給企業(yè)，把文化融入血液，為公司操心的人
2.衡量“心腹班底”的兩個標準
1)擇一事，終一生！
2)耐磨，又耐腐！
3.警告：職業(yè)人最大的悲劇就是錯把平臺當能力。
案例1：【IBM】
案例2：芮成鋼被查
視頻：郭德綱談岳云鵬
互動：當你迷茫時，就回到原點。
第二項修煉：運營力
如何建立業(yè)務(wù)流程，批量化訓(xùn)練人才、復(fù)制業(yè)務(wù)？
一、重新認識“管人”和“管事”
1.企=人+止
2.企業(yè)的一切問題就是到人為止
3.干部就是要把最高注意力放在人身上
4.帶團隊的兩只手：“明理”和“歷事”
案例：【孫猴子變成斗戰(zhàn)圣佛】
解析：管事不管人是基于規(guī)則和制度而言
管事先管人才能避免“事故”發(fā)生“故事”
二、創(chuàng)新管理的圈層文化
1.何為圈層文化？
2.敏捷化管理如何實現(xiàn)？
案例：【亮劍精神】
解析：低手管事，高手管人，頂級高手建立圈層
使人浸泡，批量化復(fù)制人才！
真正的老師是圈層，真正的學習是“浸泡”
領(lǐng)導(dǎo)者最重要的是通過營造氛圍來提升績效的人
干部就是把最高注意力放在建立“圈層”上
三、經(jīng)營圈層文化的五個“互動”
1.互動互生
2.拼命互動
3.帶入愛互動
4.無分別心互動
5.生活工作一起互動
案例：【誰知道答案】【日本江本勝饅頭實驗】
解析：管理者要拿出三分之一的時間和團隊互動
不互動就不知道有什么
愛的反義詞不是恨，而是冷漠
帶團隊首先要有“人情味兒”
四、賦能執(zhí)行“鐵人三項”
1.業(yè)務(wù)-團組化
2.流程-標準化
3.機制-人性化
解析：做員工成功跟自己有關(guān)，做干部成功跟團隊有關(guān)
干部就要死磕三件事兒，業(yè)務(wù)、流程和機制
工具：崗位優(yōu)化工具模型
五、業(yè)務(wù)團組化
1.業(yè)務(wù)的定義：組織的每一個崗位和環(huán)節(jié)
2.把“業(yè)務(wù)”當產(chǎn)品一樣對待
3.“業(yè)務(wù)”不能散養(yǎng)，要圈養(yǎng)（即團組化）
案例：【互聯(lián)網(wǎng)七字訣】【重新定義崗位責任】
練習：知識成果轉(zhuǎn)化 制作崗位責任說明表
工具：知識成果轉(zhuǎn)化 制作崗位責任說明表
六、流程標準化
1.我干你看（業(yè)務(wù)精神）
2.我說你聽（業(yè)務(wù)精神）
3.你干我看（職業(yè)精神）
4.你說我聽（職業(yè)精神）
案例：【九年義務(wù)教育】【考駕證】
解析：管理者要精通業(yè)務(wù)，打鐵還需自身硬
唯有標準的流程才能傳承，經(jīng)久不衰
工具：流程管控工具模型
七、機制人性化（淺談）
1.R1結(jié)果設(shè)定
2.R2 責任鎖定
3.R3節(jié)點檢查
4.R4主動匯報
5.R5即時激勵
6.R6改進復(fù)制
案例：【萬元直播流程管控表】【中國機長】
解析：執(zhí)行不是一個點兒，而是一條線兒
流程管控表七大維度深度解析
無流程干十年也是新創(chuàng)公司
無管控再完美的戰(zhàn)略也是“賭博”
工具：流程管控表格設(shè)計
八、結(jié)點總結(jié)
1.業(yè)務(wù)是最大的話語權(quán)
2.流程是最大的操盤手
3.機制是最大的溝通力
第三項修煉：改善力
如何建設(shè)使競爭對手都無法逾越的高墻和堡壘？
一、改善力就是做正積分
案例：【堆雪人】【摩天大廈】【微信的迭代】【國家法律】
解析：能人做急功近利的改革，干部做點點滴滴的改善。
有改善，就是干1個十年；沒改善，就是干10個一年。
二、改善力就是大事干完，掉頭復(fù)盤
1.什么是復(fù)盤
2.復(fù)盤的意義
3.復(fù)盤四步法
4.復(fù)盤三原則
案例：【聯(lián)想的復(fù)盤】
解析：認為事干完了，就可以歇歇了，是員工思維
干部就是要領(lǐng)先半步策略，5天內(nèi)必“復(fù)盤”
三、 復(fù)盤思維的意義
1.不在同一坑里跌倒，避免重復(fù)犯錯
2.知道團隊強弱項，合理分工
3.知己知彼，磨練內(nèi)心
4.知道如何能更好，勝在細節(jié)
解析：不讓下次的「更好」和自己擦肩而過。
四、復(fù)盤的四個步驟
1.回顧目標
2.評估結(jié)果
3.分析原因
4.總結(jié)經(jīng)驗
解析：好的經(jīng)驗可以讓人少走彎路
好的管理者就是考慮能為公司留下什么！
五、復(fù)盤三原則
1.結(jié)論落腳點是否發(fā)生在偶然事件上？
2.復(fù)盤結(jié)論是指向人還是指向事？
3.是否是經(jīng)過交叉驗證得出的結(jié)論？
解析：復(fù)盤經(jīng)過邏輯驗證，方可定案
復(fù)盤對事不對人
孤證不能定案
六、落地工具“改善會”
1.發(fā)現(xiàn)問題
①發(fā)動員工（任正非：聽見炮聲的人）
②三大核心（流程、文化、機制）
案例：【孟加拉國村莊建廁所】【雷?克拉克的“走動管理”】
解析：發(fā)現(xiàn)問題≠發(fā)散問題，一定要形成思維框架
2.給出方案
①只講問題，沒有方案就是抱怨
②發(fā)現(xiàn)問題，帶出方案叫做改善
案例：【李嘉誠辦公室】
3.進入流程（表，不斷升級）
案例：【流程管控表】【李佳琪直播帶貨】
解析：不進入流程的改善等于零
4.死磕執(zhí)行（檢查+獎罰）
案例：【日本名古屋機場】
解析：建立機制 形成閉環(huán)系統(tǒng)
5.持續(xù)改善（定期開“改善會”）
案例：【豐田的智力管理模式】【新成本主義】
解析：不要擔心員工不夠素質(zhì)，要擔心的是管理者習慣了浪費。
成本是“無辜”的，新利潤=成本-浪費。
“改善魂”若知還有更好，則永遠不會停息。
七、節(jié)點總結(jié)
1.做底層創(chuàng)新：企業(yè)最大的浪費是對員工智慧的浪費
2.改善會操作要領(lǐng)：即時激勵
解析：發(fā)現(xiàn)問題給方案+1分；采納方案+5分
第四項修煉：執(zhí)行力
如何消除內(nèi)耗、強化效率，打造組織執(zhí)行文化？
模塊一：商業(yè)人格
一、商業(yè)人格的兩個獨立
1.獨立承擔責任
2.獨立履行原則
案例：【獨立的人格最有魅力】【搶火車道】
解析：別人犯錯不是我犯錯的理由
別人不執(zhí)行不是我不執(zhí)行的理由
沒有原則的模仿，就是沒有人格
二、商業(yè)人的兩個要素
1.靠原則去做事
2.靠結(jié)果來交換
案例：【客戶永遠是對的嗎？】【一份周計劃表】
【當代青年五大現(xiàn)象】
解析：原則大于制度，制度大于總經(jīng)理
得力在乎平靜安穩(wěn)，得救在乎歸回安息
三、商業(yè)人格的三個標準
1.成年人邏輯
我不是小孩子了！我不需要照顧，我要履行我的責任。
2.社會人心態(tài)
用社會標準看待公平，而不用“組織內(nèi)部標準”去攀比。
3.職業(yè)人精神
奉行價值交換，提供商業(yè)結(jié)果。
四、商業(yè)人格的四大特點
1.對客戶要結(jié)果不要理由
2.對上級要價值不要討好
3.對下級要原則不要人情
4.對同事要對事不要對人
案例：【任正非的商業(yè)人格】
解析：堅決提拔那些眼睛盯著客戶，屁股對著老板的員工
模塊二：百分百責任
一、百分百責任-基本定義
誰承擔后果，誰就是責任人！
案例：【挑水的和尚】 【小女孩過馬路】
二、百分百責任-關(guān)鍵意義：負責
1.解析：分權(quán)、分責、分利
2.低手論對錯，高手論得失
案例：【小女孩過馬路】
三、百分百責任-核心要點
1.向內(nèi)求要大于向外求！
2.自強不息，從不抱怨
案例：【油漆工的抱怨】【李子健】
四、如何做到百分百責任
1. 100%責任不要評判；
2. 100%責任不要解釋；
3. 100%責任不要借口；
4. 100%責任直通結(jié)果。
五、100%責任訓(xùn)練
即使----我也要----因為
我們不能夠改變環(huán)境,但能夠改變自己！
模塊三：職業(yè)人性格
如何打造企業(yè)選用育留人才的標準？
一、執(zhí)行人才的三大標準
1.信守承諾
2.結(jié)果導(dǎo)向
3.永不言敗
練習：個人戰(zhàn)略規(guī)劃訓(xùn)練
二、執(zhí)行人才的五個無關(guān)
1.與性格無關(guān)
2.與形象無關(guān)
3.與年齡無關(guān)
4.與性別無關(guān)
5.與心性無關(guān)
解析：執(zhí)行人才共有的特點：對自己負責，對結(jié)果負責
三、執(zhí)行的四十八字真經(jīng)
(一)執(zhí)行的八字方針：認真第一 聰明第二
1.不認真與太過于聰明，是一個問題的兩面
2.聰明人一生都在想辦法，想如何找到更好的辦法超過對手
3.聰明人不是通過認真做事超過對手。
(二)執(zhí)行的十六字原則：結(jié)果提前 自我退后 鎖定目標 專注重復(fù)
1.什么是不簡單？能夠把簡單的事千百遍做對，就是不簡單
2.什么是不容易？把簡單的事情重復(fù)一千遍都做好，就是不容易
3.什么是不容易？把容易的事情重復(fù)一萬遍都作對，就是不容易
(三)執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略：
決心第一 成敗第二；速度第一 完美第二；結(jié)果第一，理由第二。
1.光說不練的人背后是沒有決心,是害怕失敗的表現(xiàn)
2.追求完美的人多半的結(jié)果是失敗,而講究速度的人至少會有結(jié)果
3.事前要決心，事中要速度，事后要結(jié)果
第五項修煉：結(jié)果力
如何建立結(jié)果思維，打造一支結(jié)果導(dǎo)向、信守承諾、使命必達的執(zhí)行鐵軍？
一、結(jié)果的基本定義
1.任務(wù)≠結(jié)果
2.職責≠結(jié)果
3.態(tài)度≠結(jié)果
案例：【挖井】【栽樹】【5000元責任金】
解析：來上班≠好好干
在能力和靠譜之前，領(lǐng)導(dǎo)者會先選擇“靠譜”
見功勞不搶，見責任不躲的人才堪當重任
271法則：20%優(yōu)秀重獎，70%一般，10%淘汰
二、任務(wù)有三事
1.完成差事
領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了！
2.例行公事
該走的程序走過了！
3.應(yīng)付了事
差不多就行了心態(tài)！
解析：對程序負責、對形式負責、
對苦勞負責，就是不對結(jié)果負責。
三、結(jié)果有三要素
1.有時間（時間結(jié)點）
2.有價值（別人說了算）
3.可考核（事實和數(shù)據(jù)）
解析：播種職場用語，避免江湖話術(shù)
不拍腦門，不憑感覺，拿數(shù)據(jù)說話
四、結(jié)果的三大原則
1.客戶原則
2.交換原則
3.檢查原則
案例：【結(jié)果與任務(wù)工作分析】【雷軍的結(jié)果思維】
解析：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果
結(jié)果是用來交換的，不能交換不叫結(jié)果
結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查
五、結(jié)果的兩大方法
1.復(fù)述承諾法
2.分解法
案例：【結(jié)果工具】【拜訪客戶】
解析：接受指令、復(fù)述一遍、主動承諾、達成統(tǒng)一
小結(jié)果拿得到，大結(jié)果才實現(xiàn)。
六、結(jié)果的三大思維
1.外包思維
2.底線思維
3.責權(quán)利思維
案例：【熱氣球墜毀事件】【領(lǐng)導(dǎo)布置工作分析】
解析：假如你出不來結(jié)果,我可以外包給別人做！
先保證底線結(jié)果，再考慮完美。
越是高層，布置工作就越簡單。
七、結(jié)果的四大步驟（落地工具）
1.結(jié)果沙龍
2.日結(jié)果匯報
3.崗位分析
4.結(jié)果之星
案例：【會計崗位】【結(jié)果之星】
解析：結(jié)果文化植入，什么工作達成什么結(jié)果
樹立結(jié)果文化，上下同欲，使命必達
重新定義工作分析，可量化，可檢查，可評估
樹立結(jié)果文化，表彰為結(jié)果負責的人
第六項修煉：溝通力
如何助力員工高效能表達，減少溝通成本，提高組織效率？
一、溝通力的本質(zhì)
1.溝通力是什么？
（溝通力就是影響力）
2.溝通力是高效能人士的基本技能
3.職場達人經(jīng)歷的三個階段
①do well做的出色，有結(jié)果
②Speak well說的漂亮，能出彩
③Look well內(nèi)外兼修，有氣場
案例：【我是陳阿土】【司機應(yīng)聘】【向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作】
解析：光干不說傻把式
光說不干假把式
能說會干真把式
二、溝通力的四個路徑
1.清楚表達
2.說服理解
3.引發(fā)行動
4.達成目標
三、溝通力的三個要素
1.語氣內(nèi)容
2.語氣語調(diào)
3.肢體動作
案例：【寫給母親】【聲臨其境】
解析：只有語氣語調(diào)的變化以及肢體語言的襯托，
才能讓內(nèi)容的信息有效的傳遞。
四、溝通力的三個法則
1.溝通的黃金法則：先處理心情 再處理事情
①處理自己心情的兩個原則：
溝通前，明確自己的溝通目的
溝通中，始終注意維護安全感
②處理別人心情的三個步驟：
贊美肯定加理解
善于傾聽加提問
點頭微笑加尊重
③再處理事情：營造共享觀點庫
2.溝通的鉆石法則：
他人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他
3.溝通的黃金圈法則
Why（目的）How（方法）What（執(zhí)行）
案例：【喬布斯演講】【我有一個夢想】
解析：共享觀點庫添加的信息越多，越豐富，
最終的決策結(jié)果質(zhì)量就越高，越準確。
每個人臉上都寫著三個字兒“我很重要”
工具：黃金圈溝通模型
五、溝通力的三個思維
1.邏輯思維
1)三個原則：有理、有據(jù)、有結(jié)構(gòu)
案例：【工作匯報】【快餐廳的成長】
2)執(zhí)行方針：結(jié)論先行，上下對應(yīng)，歸類清晰，邏輯遞進
工具：黃金圈溝通模型
2.受眾思維
1）受眾思維的定義
2）演講萬能公式：PREP
工具：萬能公式溝通模型
3.故事思維
1）體味故事中的力量
2）未來管理者都是故事高手
3）學習SCORE故事結(jié)構(gòu)
案例：【即興演講訓(xùn)練】【鷸蚌相爭漁人得利】【海藍刀鋒】
工具：故事結(jié)構(gòu)溝通模型
六、溝通協(xié)調(diào)的場景模擬與訓(xùn)練
1.溝通化解抱怨
2.驅(qū)動力與約束力溝通
案例：【投票選舉】【思維體檢】【紐約州長四分鐘演講】
解析：討論時，關(guān)注可行性；執(zhí)行時，關(guān)注權(quán)威性。
職業(yè)人只有“職務(wù)” 意見，沒有“個人”意見。
工具：驅(qū)動力四象限溝通模型
第七項修煉：服務(wù)力
如何扎根客戶服務(wù)，成長參天大樹，保持并持續(xù)發(fā)展用戶？
一、 客戶是誰？
1.客戶是衣食父母
2.是越用越多的資源
3.是商業(yè)回報的來源
案例：【哈佛商業(yè)評論】【沃爾瑪】
【三鹿事件】【東阿阿膠-驢皮吹破了】
互動：你的鞋子哪里來的？
解析：客戶是我們執(zhí)行的動力和方向
市場主導(dǎo)權(quán)把握在客戶手中
“我們的老板是顧客”
客戶決定了企業(yè)的生死！
二、客戶價值
1.客戶價值的定義
站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果
2.客戶價值的類別
內(nèi)部客戶價值和外部客戶價值
3.客戶價值的意義
1)讓判斷工作結(jié)果是否有價值有了衡量的標準
2)讓企業(yè)基業(yè)常青，不戰(zhàn)而屈人之兵
3)讓企業(yè)內(nèi)部相互配合，停止爭論
三、做客戶價值的四個共同體
1.國家共同體
案例：【武漢拿鐵Wakanda】
解析：與國家共情，與民族共情，與同胞共情
2.情感共同體
案例：【伊利為你撐一會兒】【紀錄片：與你相見】
起心、動念、利他一切方法自來
3.事業(yè)共同體
案例：【夢回下花園】【陜南摔碗酒】【西安不倒翁】
解析：掛靠特點是關(guān)鍵，升華價值是必然
無論做什么要“師出有名”
4.利益共同體
案例：【河南胖東來】【阿里在非典中崛起】
解析：美名勝過大財，恩寵強如金銀
四、做客戶價值的四個維度
1.產(chǎn)品 物理特性
2.價格 交換標準
3.服務(wù) 客戶體驗
4.非業(yè)務(wù)價值 關(guān)系和形象、客戶解決方案
案例：【火燒干巴-黃海洲】【多一點工程-火鍋店】
【非業(yè)務(wù)價值-胖東來】
解析：無限接觸客戶就沒有競爭對手
不斷創(chuàng)造和客戶接觸的機會就能贏
客戶價值兩抓手：①客戶價值接觸點②集體統(tǒng)一行動
五、做客戶價值的四個原則
1.企業(yè)做客戶價值的兩大誤區(qū)
①癡迷于“搞定客戶”的方法
②癡迷于教會員工所謂技巧
解析：客戶不是用來搞定的，而是用來感動的！
把感動客戶變成必然，而非某個營銷高手的偶然現(xiàn)象，
我們的客戶價值才更有意義！
2.做客戶價值的四個原則
①高價值
②低成本
③可體驗
④能持續(xù)
案例：【回到三國】【巨型二維碼蛋糕】
【正新雞排】【金沙苑酒樓】
練習：知識成果轉(zhuǎn)化，做出客戶價值方案
六、做客戶價值的三個方法
1.排除法
2.新增法
3.遞進法
練習：優(yōu)化上一個知識點方案
解析：這是客戶要的嗎?如果不是，干掉！
哪些客戶還沒有，加上！
哪些地方還能做得更好，做透！
七、客戶價值的內(nèi)部邏輯
1.下道工序是上道工序的客戶！
2.內(nèi)部客戶類別
①職級客戶；②流程客戶；③職能客戶
案例：【報銷事件】
解析：只有內(nèi)部客戶價值，才會有真正意義的外部客戶價值
面對推諉扯皮現(xiàn)象，管理者可以用一句話結(jié)束爭論
那就是：“你們之間誰是誰的內(nèi)部客戶”
3.對上級和平級
給提前量、給解決依據(jù)、給選擇題
4.對下級
給原則、給方法、給激勵、給機會
第八項修煉：解決力
如何運用“從戰(zhàn)略到結(jié)果的管控兵法”打造上下同欲的組織文化？
模塊一：見利就分，遇事就跑？結(jié)果管控，剜除毒瘤，人人秒變負責人！
一、戰(zhàn)略管理的三大入口
1.責任下移，自我管理。
（高手改變機制，低手改變?nèi)恕＃?/p>
2.我不相信，節(jié)點控制。
（管理思維：如果他做不到，怎么辦？要幫助員工達成結(jié)果，建立自信。）
3.誰受益，誰操心。
（若是要想員工操心，就要給員工操心的動力。）
案例：【沃爾瑪】【紅綠燈】
解析：管理者對團隊最大的信任是幫助其節(jié)點檢查、拿到結(jié)果。
管理者激勵員工，要么給錢，要么給愛！
模塊二：事無人問，責無人扛，人前責任鎖定，好過事后到處救火！
一、6R系統(tǒng)管控兵法
R1結(jié)果設(shè)定
1.R1結(jié)果設(shè)定（門向拿開，人往哪兒走）
2.結(jié)果設(shè)定的兩個要素：
①由員工本人設(shè)定；
②由領(lǐng)導(dǎo)裁定。
3.結(jié)果設(shè)定的落地工具：
①目標
②路徑
③資源
④行為（工具表）
案例：【與客戶就餐】
解析：結(jié)果設(shè)定決定了行為起點
管理者要養(yǎng)成事前定義做結(jié)果的習慣
4.結(jié)果設(shè)定的原則、作用及方法。
①原則：事前定義做事的結(jié)果
②作用：結(jié)果一致，下屬主動
③方法：凡事都先問結(jié)果設(shè)定是什么？
二、R2責任鎖定
不是沒人承擔責任，而是責任沒有鎖定。
1.責任鎖定的原則
2.責任稀釋定律：
①領(lǐng)導(dǎo)邏輯
②員工邏輯
3.哈佛實驗案例分析
4.責任鎖定的兩個層面：
①企業(yè)組織層面
②員工執(zhí)行層面
5.責任鎖定的終極目標：
人人頭上有指標，千斤重擔人人挑。
6.責任鎖定的原則、作用及方法。
①原則：一對一責任
②作用：防止責任稀釋，沒人承擔風險
③方法：如果做不到怎么辦？
案例：【哈佛大學的兩個實驗】【紐約女孩的遭遇】
解析：管理邏輯，明確一對一責任，而非一對多責任。
R1+R2 落地工具：目標責任承諾書（案例分析+現(xiàn)場實操）
模塊三：計劃總泡湯，戰(zhàn)略變空談？三方檢查精準出擊，鏟除企業(yè)沉疴舊疾！
一、R3節(jié)點檢查
你重視什么就檢查什么，結(jié)果是檢查出來的
1.案例分析：R1+R2 低手論對錯，高手論得失
2.節(jié)點檢查的核心和目的
3.用規(guī)則來管理公司：
年會、月會、周會、日會
4.誰來檢查？
①領(lǐng)導(dǎo)檢查
②第三方檢查
③自我檢查
5.第三方檢查在企業(yè)扮演的角色：
①結(jié)果的追蹤者；②文化的倡導(dǎo)者；
③信息的傳播者；④系統(tǒng)的運營者。
6.干部修煉工具：自我檢查評估表
案例：【香港廉政公署】
解析：人們不會做你希望的，只會做你檢查和考核的
越相信誰，就檢查誰
處罰不能代替檢查。
二、R4主動匯報
領(lǐng)導(dǎo)用人第一標準是：放心
1.核心價值：
主動匯報程度，決定放心程度，靠譜比能力更加重要！
2.落地工具：
24小時主動復(fù)命制
模塊四：獎罰時效不保，員工怨聲載道？即時激勵，凝聚團隊，點燃動力！
一、R5即時激勵
獎罰不過夜，等待會產(chǎn)生仇恨
1.即時激勵的核心要點
2.即時激勵的四個關(guān)鍵：
①品牌分
②紅黑榜
③做獎罰
④儀式感
3.即時激勵的四個要點：
①即時；②明確；③開放；④儀式。
案例：【感動年度人物】【新護士授帽儀式】【入黨宣誓】
解析：每日儀式：好人好事分享
每月儀式：感恩奉獻日
每年儀式：年度感動公司人物
二、R6改進復(fù)制
將個人天賦與經(jīng)驗標準化
1.改進復(fù)制的核心要點
2.工業(yè)化復(fù)制對企業(yè)生命力的重要性
3.管理必修思維：戰(zhàn)略→執(zhí)行 點→線
解析：讓偶然的成功變成規(guī)律，讓偶然的失敗永遠消失
過程不管控，結(jié)果準失控
模塊五：事前推脫，事后甩鍋？YCYA鑄造執(zhí)行鐵軍，言必行，行必果！
一、6R管控 個體化工具：YCYA承諾系統(tǒng)
1.YCYA工具講解
2.參考案例，現(xiàn)場實操訓(xùn)練
3.YCYA工具：“水果基金”如何在管理中應(yīng)用
4.承擔責任的分量，跟什么有關(guān)系？
5.YCYA操作的要點：
①話術(shù)：標準化；②記錄：信息化；③獎罰：黑白分明。
練習：知識成果轉(zhuǎn)化，制作ycya話術(shù)
第六講：見功就搶，遇事就推，借口總比辦法多！一個工具解決目標流產(chǎn)的死局！
一、工具：“月度計劃表”結(jié)果管控
1.月度管控的重要性
2.管控工具：月度計劃表的講解、實操和訓(xùn)練
3.案例講解：“月度計劃表”的盲區(qū)，360角度解析
練習：知識成果轉(zhuǎn)化，制作月度計劃表
二、管控兵法之“績效分”
1.績效分的核心（不是評出來的，是算出來的）
2.績效分的關(guān)鍵：權(quán)重占比 = 評分等級占比
3.績效分管理的三大作用
練習：知識成果轉(zhuǎn)化，制作績效表
三、工具：“關(guān)鍵事項跟蹤表”結(jié)果管控
1.工具使用標準，講解；
2.參考案例講解；
3.疑難問題現(xiàn)場解答。
練習：知識成果轉(zhuǎn)化，制作關(guān)鍵事項跟蹤表
四、管控兵法： 獎金池
激活團隊的秘密武器，現(xiàn)學，現(xiàn)用，現(xiàn)管用
1.獎金池的使用方法講解
2.團隊齊奔目標“三步走”
五、用YCYA跟蹤管控表，落地計劃表
1.舉例說明
2.現(xiàn)場操作，執(zhí)行落地
課程復(fù)盤
1. 重點知識回顧
2. 感恩回饋：有問必答
①針對學員提出的管理疑點、難點進行一對一輔導(dǎo)及解析②分享管理實踐案例
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