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溝通的方法5.0-打造職場(chǎng)高效能表達(dá)

 ——組織關(guān)鍵人才溝通力培養(yǎng)

【課程簡(jiǎn)介】

課程時(shí)間 1天 6小時(shí)/天

授課對(duì)象 管理層

授課方式 內(nèi) 訓(xùn)

【課程背景】

企業(yè)管理中70%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，最大限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

如何有效快速處理來(lái)自上下左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？如何通過(guò)溝通提升人際關(guān)系和績(jī)效？

針對(duì)以上問(wèn)題，本課程教讓您學(xué)習(xí)到管理溝通的原理原則與思想，識(shí)別溝通中的障礙根源，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通策略技巧，有效的與上級(jí)、下級(jí)、同事進(jìn)行交流，提升溝通效率與績(jī)效。

【課程收益】

● 加強(qiáng)對(duì)“職場(chǎng)溝通”的認(rèn)知，懂得職場(chǎng)人際的秘訣

● 了解溝通過(guò)程中傾聽(tīng)、提問(wèn)、反饋等實(shí)戰(zhàn)技巧

● 規(guī)避常見(jiàn)的溝通障礙，通過(guò)角色扮演提升能力

● 掌握與上級(jí)、評(píng)價(jià)、下級(jí)之間的溝通原則

● 全面提升職場(chǎng)溝通能力，讓溝通助力職業(yè)通道

【課程特色】

本課程屬于版權(quán)課，積累于銀行、保險(xiǎn)、醫(yī)藥、制造、物流、IT、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取而成，經(jīng)過(guò)反復(fù)驗(yàn)證受客戶認(rèn)可；

本課程已進(jìn)行500多人公開(kāi)課認(rèn)證，授證學(xué)員有人力資源管理者、企業(yè)中高管、人資項(xiàng)目顧問(wèn)等，并被帶回企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐，被學(xué)員認(rèn)為最落地的職場(chǎng)能力培養(yǎng)課程；

本課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)均在員工職業(yè)發(fā)展領(lǐng)域、課程開(kāi)發(fā)、及人力資源管理領(lǐng)域工作十年以上，涉及新興行業(yè)、大型國(guó)企、央企及民企等，有充足的研發(fā)案例支撐。

【授課形式】

??不是培訓(xùn) 是訓(xùn)練，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)講解完畢，立即復(fù)盤(pán)+分享

??課程設(shè)計(jì)：四個(gè)一結(jié)構(gòu)，“一個(gè)知識(shí)，一個(gè)場(chǎng)景，一個(gè)痛點(diǎn)、一個(gè)成果” 

確保學(xué)員能夠：聽(tīng)的懂、拿得走、用得上、有實(shí)效。

課程大綱

第一講：溝通的兩大技能

一、溝通的積極傾聽(tīng)

1.積極傾聽(tīng)的3E模型

1)情緒

2)事實(shí)

3)期待

案例1：領(lǐng)導(dǎo)總是讓我加班

案例2：新聞?dòng)浾吆瞬槭聦?shí)的4W法

案例3：處理顧客投訴

電視?。骸痘鹚{(lán)刀鋒》

互動(dòng)1：分析“情緒路標(biāo)詞”

互動(dòng)2：小節(jié)復(fù)盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)

解析：溝通的起點(diǎn)是：傾聽(tīng)！

無(wú)論做什么，先處理心情，再處理事情。

2.反向敘述的三步驟

1)響應(yīng)情緒

2)確認(rèn)事實(shí)

3)明確行動(dòng)

案例1：如何安撫發(fā)脾氣的人

案例2：學(xué)會(huì)主動(dòng)向上溝通

工具1：記筆記

工具2：添加一個(gè)外掛“錄音”

互動(dòng)2：小節(jié)復(fù)盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)

3.積極傾聽(tīng)的四大要素

1)保持關(guān)注和好奇心

2)感受語(yǔ)言背后情緒

3)適時(shí)復(fù)述總結(jié)澄清

4)發(fā)現(xiàn)需求優(yōu)勢(shì)潛能

案例1：向下溝通

案例2：向上溝通

互動(dòng)2：小節(jié)復(fù)盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)

二、溝通的高效提問(wèn)

1.高效提問(wèn)的五個(gè)關(guān)鍵

1)聚焦目標(biāo)和方案

2)專(zhuān)注事實(shí)和細(xì)節(jié)

3)多用開(kāi)放式問(wèn)題

4)激發(fā)無(wú)限創(chuàng)造力

5)避免引導(dǎo)和批判

案例1：?jiǎn)T工溝通

案例2：HR訪談

案例3：親子溝通

案例4：管理溝通

電視劇：《火藍(lán)刀鋒》

互動(dòng)1：小組完成抽簽作業(yè)

互動(dòng)2：小節(jié)復(fù)盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)

2.積極傾聽(tīng)與高效提問(wèn)的五步驟

1)響應(yīng)情緒

2)確認(rèn)期待

3)暢想愿景

4)尋找途徑

5)立即行動(dòng)

互動(dòng)1：工作中都可以用高效提問(wèn)嗎？

互動(dòng)2：小節(jié)復(fù)盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)

第二講、溝通的三個(gè)思維   

一、結(jié)構(gòu)思維

1.四個(gè)原則：結(jié)論先行，上下對(duì)應(yīng)，歸類(lèi)清晰，邏輯遞進(jìn)

案例1：匯報(bào)工作的三種境界

練習(xí)1：實(shí)踐操作：工作匯報(bào)

互動(dòng)2：小節(jié)復(fù)盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)

2.靠譜溝通的三個(gè)要素：

有時(shí)間，有價(jià)值，有數(shù)據(jù)

案例1：如何向上級(jí)匯報(bào)工作

案例2：職場(chǎng)選手與業(yè)余選手的溝通方式

練習(xí)1：實(shí)踐操作：工作匯報(bào)

3.上下級(jí)溝通的最大誤區(qū)：用“默契”來(lái)做執(zhí)行依據(jù)！

案例1：我講清楚了嗎？

案例2：視頻《請(qǐng)復(fù)述一遍》

4.靠譜溝通的一個(gè)核心：

主動(dòng)匯報(bào)/提前知會(huì)

解析：主動(dòng)匯報(bào)程度=放心程度=靠譜

案例：如何樹(shù)立自己在組織中的江湖地位

5.靠譜溝通的三個(gè)凡事：

凡事有交代，凡事有著落，凡事有回音。

6.麥肯錫30秒電梯模型：總分總 三段式

案例1：提升會(huì)議效率有三個(gè)建議

案例2：提升溝通能力有三個(gè)法寶

二、受眾思維

1.受眾思維的定義

演講萬(wàn)能公式：PREP

案例1：主持人說(shuō)的底層邏輯

案例2：視頻《俺也一樣》

案例3：領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)：我想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)

練習(xí)：談一下對(duì)此次培訓(xùn)的看法

工具：萬(wàn)能公式溝通模型

互動(dòng)：小節(jié)復(fù)盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)

三、說(shuō)服思維

1.說(shuō)服的本質(zhì)是讓對(duì)方自己說(shuō)服自己

2.說(shuō)服的兩個(gè)問(wèn)題：

1)你在強(qiáng)化他不改變的理由

2)你激發(fā)了他反駁的本能

案例:1：閨蜜的談話

解析：被說(shuō)服就等于被打敗

3.說(shuō)服的方法

1)認(rèn)可的態(tài)度-示弱

2)我需要你-示需

3)正向表達(dá)-示好

案例:1：強(qiáng)化理由反駁本能

案例2：認(rèn)可的態(tài)度

案例3：為對(duì)方改變的動(dòng)力

4.說(shuō)服的姿態(tài)

1)指示/告知

2)說(shuō)服

3)協(xié)商

4)群策群力

第三講、危機(jī)公關(guān)四要素

1.及時(shí)道歉

2.解釋緣由

3.給出方案

4.表明立場(chǎng)

案例1：李寧“冬裝秀”事件

案例2：海天醬油“雙標(biāo)”事件

案例3：胖東來(lái)“東北農(nóng)嫂甜玉米”事件 

視頻：《人民的名義》李達(dá)康面對(duì)批評(píng)

解析1：遇到大的負(fù)面輿情時(shí)，

千萬(wàn)不要進(jìn)行“說(shuō)教式”公關(guān)，

千萬(wàn)不要進(jìn)行“不容置疑式”公關(guān)，

任何試圖強(qiáng)行教育消費(fèi)者的公關(guān)都是災(zāi)難，

如果你非要執(zhí)迷于教育消費(fèi)者，

那最后被教育的一定是自己。

課程復(fù)盤(pán)

1. 重點(diǎn)知識(shí)回顧

2. 感恩回饋：有問(wèn)必答

①針對(duì)學(xué)員提出的疑點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)及解析  ②分享實(shí)踐案例