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系統(tǒng)思考與分析解決

管理者系統(tǒng)解決問題“黃金五力”培養(yǎng)

【課程簡(jiǎn)介】

課程時(shí)間 1天  6小時(shí)/天 

授課對(duì)象 中高層管理者、儲(chǔ)備干部

授課方式 內(nèi) 訓(xùn)

【課程背景】

很多人無法系統(tǒng)地看待問題和解決問題，歸其原因是自己的認(rèn)知和高度不夠，不能形成正確的職場(chǎng)思維模型與組織成長(zhǎng)共發(fā)展。

本課程的獨(dú)特之處是避開了直接針對(duì)系統(tǒng)思考和分析決策的方法來設(shè)計(jì)，而是從職場(chǎng)思維和底層邏輯入手，提高學(xué)員職場(chǎng)認(rèn)知，建立全新的思維模型，形成系統(tǒng)思考的構(gòu)架，幫助其做出正確的分析與決策。

當(dāng)我們能夠系統(tǒng)化地看待事物和問題，就能夠快準(zhǔn)狠地抓住問題本質(zhì)；同時(shí)，運(yùn)用系統(tǒng)化思維最根本的防范“拆分-組合”來重新構(gòu)建系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)解決問題與創(chuàng)新實(shí)踐的動(dòng)力。

【課程收益】

幫助學(xué)員建立系統(tǒng)化思維模式，提高系統(tǒng)化思維能力并能運(yùn)用到實(shí)際工作中

從管理者的五大能力入手，幫助學(xué)員建立職場(chǎng)思維模型和底層邏輯

使學(xué)員在日常工作中，能運(yùn)用工具使思考更清晰、解決問題更高效

幫助學(xué)員掌握快速分析和解決問題的思維路徑，為企業(yè)提供創(chuàng)新來源

【課程特色】

本課程是版權(quán)課，積累于銀行、保險(xiǎn)、醫(yī)藥、制造、物流、IT、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取而成，經(jīng)過反復(fù)驗(yàn)證受客戶認(rèn)可；

本課程已進(jìn)行500多人公開課認(rèn)證，授證學(xué)員有人力資源管理者、企業(yè)中高管、人資項(xiàng)目顧問等，并被帶回企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐，被學(xué)員認(rèn)為最落地的職業(yè)技能培訓(xùn)課程；

本課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)均在員工職業(yè)發(fā)展領(lǐng)域、課程開發(fā)、及人力資源管理領(lǐng)域工作十年以上，涉及新興行業(yè)、大型國(guó)企、央企及民企等，有充足的研發(fā)案例支撐。

本課程從改變思維方式、激活事業(yè)熱情、訓(xùn)練運(yùn)營(yíng)能力、萃取經(jīng)驗(yàn)方法四個(gè)維度，幫助組織在人才培育上，鍛煉出新的能力來。

【授課形式】

??不是培訓(xùn) 是訓(xùn)練，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)講解完畢，立即復(fù)盤+分享

??課程設(shè)計(jì)：四個(gè)一結(jié)構(gòu)，“一個(gè)知識(shí)，一個(gè)場(chǎng)景，一個(gè)痛點(diǎn)、一個(gè)成果” 

確保學(xué)員能夠：聽的懂、拿得走、用得上、有實(shí)效。

課程大綱

第一講：系統(tǒng)思考與解決的“全局力”

一、缺了全局力，啥也不是！

1.不要基于一點(diǎn)去看問題，而是要有全局意識(shí)！

2.沒有理性的精神叫幼稚，沒有格局的勇氣叫魯莽。

案例：稻盛和夫臨危受命接管日航

解析：

高度不夠看到的都是問題，格局太小糾結(jié)的都是小事。

全局力是職業(yè)人成長(zhǎng)的基石，缺了全局力，啥也不是。

二、解決問題必懂的五個(gè)底層邏輯

1.及時(shí)解決

2.躬身入局

3.取大棄小

4.結(jié)論至后

5.思維模型（全局）

案例1：華為HR的萬文舉報(bào)信

案例2：任正非談《不做曇花一現(xiàn)的英雄》

視頻：《理想之城》于和偉談不虧欠大多數(shù)人

互動(dòng)：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)

解析：等待會(huì)產(chǎn)生仇恨！永遠(yuǎn)站在全局角度，考慮組織得失。

那種只說不做或者只會(huì)做表面文章的人，從不貼近事實(shí)的人，不能得到提拔和重用。

優(yōu)秀的職業(yè)人總是站在全局角度思考，抓重點(diǎn)，攻難點(diǎn)，出亮點(diǎn)！

職業(yè)人思維：多一點(diǎn)“職務(wù)意見”，少一點(diǎn)個(gè)人意見。

全局思維模型：事前，討論可行性；事中/后，捍衛(wèi)權(quán)威性。

捍衛(wèi)規(guī)則原則：明規(guī)則沒有到達(dá)的地方，潛規(guī)則就會(huì)占據(jù)。

第二講：系統(tǒng)思考與解決的 “執(zhí)行力”

一、如何用“立場(chǎng)思維”實(shí)現(xiàn)組織上下同欲？

1.執(zhí)行力首先是立場(chǎng)大于一切

1)立場(chǎng)就是統(tǒng)一的價(jià)值觀！

2)立場(chǎng)就是人在線心在線！

解析：優(yōu)秀的組織用“立場(chǎng)”選人，能力只排第三位。

2.什么是立場(chǎng)執(zhí)行力？

1)理解，迅速執(zhí)行；不理解，在執(zhí)行中迅速理解。

案例1：草繩、白菜和螃蟹

案例2：華為任正非談《華為的冬天》

案例3：阿里十八羅漢：彭 蕾

互動(dòng)：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司決策確實(shí)存在問題，你會(huì)怎么做？

回答：理解，迅速執(zhí)行；不理解，在執(zhí)行中迅速理解！

解析：長(zhǎng)期主義看：有立場(chǎng)的人跑贏了有能耐的人。

有立場(chǎng)的人會(huì)生發(fā)一種能力，叫：先相信，后看見。

互動(dòng)：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)

3.缺乏立場(chǎng)的兩大表現(xiàn)

1)能力不足，卻自視甚高

2)缺乏經(jīng)驗(yàn)，卻滿懷激情

案例：華為開除北大高材生事件

視頻：《理想之城》孫儷談跟上公司節(jié)奏

4.面對(duì)職場(chǎng)變化的“三個(gè)階段”

1)扭曲現(xiàn)實(shí)

2)受困現(xiàn)實(shí)

3)超越現(xiàn)實(shí)

案例1：劉潤(rùn)談人與人的差距

案例2：2023年中國(guó)經(jīng)濟(jì)十大預(yù)測(cè)

互動(dòng)：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)

解析：有立場(chǎng)的人會(huì)生發(fā)一種能力，叫：先相信，后看見。

二、執(zhí)行型人才的“百分百責(zé)任”思維

1.責(zé)權(quán)利對(duì)等的思維模型

2.受害者心理的“三種對(duì)錯(cuò)觀”

3.“課題分離”的解決思維

案例1：《三國(guó)演義》曹操的得失觀

案例2：讓雷鋒做好事，讓雷鋒有好報(bào)

視頻：《天道》丁元英的思考模型

練習(xí)1：領(lǐng)導(dǎo)給下屬布置任務(wù)不清楚，請(qǐng)問是誰的責(zé)任？

互動(dòng)：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)

解析：職場(chǎng)除了對(duì)錯(cuò)，還有利弊得失！少一點(diǎn)兒對(duì)錯(cuò)觀，多一點(diǎn)兒得失觀。

職場(chǎng)思維不是“因果”關(guān)系，而是“果因”關(guān)系！

靠譜就是：見到功勞不搶，見到責(zé)任不躲。

第三講：系統(tǒng)思考與解決的 “結(jié)果力”

一、請(qǐng)給我結(jié)果“三大要素”

1.有時(shí)間

2.有價(jià)值

3.有數(shù)據(jù)

案例1：領(lǐng)導(dǎo)交代的項(xiàng)目報(bào)告

案例2：Mary的周計(jì)劃表

互動(dòng)1：寫出自己所在崗位的任務(wù)和結(jié)果

互動(dòng)2：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)

解析：主動(dòng)匯報(bào)程度=放心程度=靠譜

職業(yè)人要有“翻譯目標(biāo)”的能力

二、請(qǐng)給我結(jié)果“三大原則”

1.客戶原則

2.交換原則

3.檢查原則

解析：客戶不是用來搞定的而是用來感動(dòng)的！

結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果

結(jié)果是用來交換的，不能交換不叫結(jié)果

結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查

三、如何解決員工推諉扯皮事件？

1.什么是內(nèi)部客戶

2.內(nèi)部客戶價(jià)值的三種分類：

1)職級(jí)客戶

2)流暢客戶

3)職能客戶

3.內(nèi)部客戶價(jià)值的原則：

下道工序是上道工序的客戶。

4.解決推諉扯皮的三句話：

1)哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題了？

2)在這個(gè)環(huán)節(jié)中，誰是誰的內(nèi)部客戶？

3)按照內(nèi)部客戶價(jià)值原則，請(qǐng)問是誰的責(zé)任？ 

案例1：內(nèi)部矛盾是誰的責(zé)任？

互動(dòng)1：?jiǎn)T工投訴誰之過？

互動(dòng)2：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)

第四講：系統(tǒng)思考與解決的 “改善力”

一、看到問題直接去解決，是最低效的方式

1.普通的人改變結(jié)果

2.優(yōu)秀的人改變?cè)?/p>

3.頂級(jí)優(yōu)秀的人改變模型、改變系統(tǒng)。

案例1：?jiǎn)T工投訴食堂，如何制定解決方案？

案例2：豐田滴油的螺母事件

解析：能人做急功近利的改革，干部要做點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改善。

有改善，就是干1個(gè)十年；沒改善，就是干10個(gè)一年。

二、落地工具“五步改善會(huì)”

1.發(fā)現(xiàn)問題

1)發(fā)動(dòng)員工（任正非：聽見炮聲的人）

2)三大核心（流程、文化、機(jī)制）

案例1：孟加拉國(guó)村莊建廁所

案例2：雷?克拉克的“走動(dòng)管理”

案例3：小便池上的“蒼蠅”

解析：發(fā)現(xiàn)問題≠發(fā)散問題，一定要形成思維框架

2.給出方案

1)只講問題，沒有方案就是抱怨

2)發(fā)現(xiàn)問題，帶出方案叫做改善

案例1：李嘉誠(chéng)辦公室

案例2：武漢大學(xué)的“問題先生”

3.進(jìn)入流程

案例：任正非談組織能力提高要素

解析：不進(jìn)入流程的改善等于零

4.死磕執(zhí)行（檢查+獎(jiǎng)罰）

5.持續(xù)改善（定期開“改善會(huì)”）

工具：改善分+改善基金池（如何實(shí)現(xiàn)組織“降本增效”）

互動(dòng)：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)

第五講：系統(tǒng)思考與解決的 “決策力”

一、決策的底層邏輯：立場(chǎng)分明 

互動(dòng)1：買菜事件

互動(dòng)2：遲到事件

解析：管理者：事前，討論可行性；事中/后，捍衛(wèi)權(quán)威性；

帶團(tuán)隊(duì)就是帶作風(fēng)，管理者要懂得捍衛(wèi)規(guī)則，樹立組織敬畏規(guī)則的作風(fēng)。

二、如何避免感情用事？

解析：做事的立場(chǎng)與做人的立場(chǎng)分開思考

互動(dòng)：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)

三、人腦對(duì)決策的支配作用

案例1：視頻《延安頌》

解析：加強(qiáng)紀(jì)律性，革命我不勝。

案例：要不要獎(jiǎng)勵(lì)？

互動(dòng)：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)

四、捍衛(wèi)規(guī)則“三步曲”

第一步：設(shè)置試用期/測(cè)試期；

第二步：試用期間，捍衛(wèi)規(guī)則，取大棄小；

第三步：試用期后，升級(jí)規(guī)則至2.0版本繼續(xù)執(zhí)行，或者直接取消。

分析題：解決員工不滿，應(yīng)該如何決策？

互動(dòng)：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)

解析：加強(qiáng)紀(jì)律性，革命我不勝。

事前：討論可行性；事中/后：捍衛(wèi)權(quán)威性

管理者要 “樹立員工對(duì)規(guī)則的敬畏之心

課程復(fù)盤

1. 重點(diǎn)知識(shí)回顧

2. 感恩回饋：有問必答

①針對(duì)學(xué)員提出的疑點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)及解析②分享實(shí)踐案例