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【課程背景】

企業(yè)外部的環(huán)境不斷變化，對(duì)企業(yè)的各層級(jí)管理者來(lái)說(shuō)：考驗(yàn)的是管理者對(duì)未知領(lǐng)域的問(wèn)題應(yīng)對(duì)、問(wèn)題分析、問(wèn)題解決與快速反應(yīng)和高效決策的能力，但實(shí)際情況中大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者遇到未知領(lǐng)域（人物、事件等）都會(huì)顯得疲于應(yīng)對(duì)或心力憔悴，甚至無(wú)計(jì)可施聽(tīng)之任之，這些原因的發(fā)生都是缺少系統(tǒng)性抵御缺失而造成的，系統(tǒng)抵御缺失又稱為系統(tǒng)性邏輯思維，本課程是將十多種分析工具和方法融于沙盤之中，使大家在沙盤模擬和推演過(guò)程中體會(huì)問(wèn)題的快速應(yīng)對(duì)與高效決策。

【參訓(xùn)對(duì)象】全員

【培訓(xùn)時(shí)間】精講班1天+沙盤班1天，系統(tǒng)班3天+沙盤班1天

【培訓(xùn)模式】30%講授+40%互動(dòng)+30%分組演練與pk

【授課風(fēng)格】

體驗(yàn)：體驗(yàn)式互動(dòng)教學(xué)，突出實(shí)用技巧、方法、工具并與案例分析、分組討論相結(jié)合，從而激發(fā)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)量身定制的教學(xué)效果；

快樂(lè)：全方位的采用體驗(yàn)元素，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的動(dòng)腦、動(dòng)手、動(dòng)眼能力，讓學(xué)員在情境中體驗(yàn)，在體驗(yàn)中感悟，在感悟中理解，在理解中改變，在改變中提升，打破了傳統(tǒng)培訓(xùn)后總結(jié)的呆板說(shuō)教 。

頓悟：在體驗(yàn)中感悟，課程像一面鏡子直照人心，使學(xué)員瞬間反省與修正！

適用：課程從組織和管理者個(gè)人兩個(gè)層面著手循序漸進(jìn)。

【課程收益】

自我管理：突破原有的思考模式走出管理誤區(qū)，重新定位解決方向。

團(tuán)隊(duì)管理：掌握多項(xiàng)分析工具與實(shí)戰(zhàn)技能，學(xué)會(huì)充分授權(quán)與決策邏輯的方法。

【課程目標(biāo)】

1、建立一套系統(tǒng)化的管理語(yǔ)言來(lái)解決問(wèn)題與做決策，從而更有效地溝通、合作；

2、團(tuán)體問(wèn)題引導(dǎo)工具（行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)）；

3、清楚地理解如何來(lái)搜集、排序、組織、分析與確認(rèn)數(shù)據(jù)、信息、經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)；

4、了解如何在緊急狀況與時(shí)間壓力下理性地處理問(wèn)題與決策，并獲得良好的結(jié)果；

5、學(xué)會(huì)通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)技術(shù)來(lái)加強(qiáng)思維邏輯，并在團(tuán)隊(duì)內(nèi)激發(fā)更多的創(chuàng)意；

6、能夠分析工作狀況并更好地設(shè)定優(yōu)先級(jí)；

7、了解到如何才能增加處理問(wèn)題的確定性，并減少嘗試性錯(cuò)誤；

8、能更好地運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理工作中的關(guān)鍵問(wèn)題并制定解決方法；

9、更好地管理風(fēng)險(xiǎn)，確保計(jì)劃得以順利實(shí)施、避免潛在的問(wèn)題并善于運(yùn)用潛在機(jī)會(huì)；

【課程大綱】

第一講：自我管理之突破邏輯

一、邏輯游戲：感受我們的思維習(xí)慣

二、決策中的邏輯陷阱

1. 歸罪于外

2. 墨守成規(guī)

3. 局限思考

4. 心態(tài)不正

第二講：自我管理之系統(tǒng)梳理

案例分析：張經(jīng)理的苦惱

一、管理者的角色轉(zhuǎn)變困境

調(diào)查：管理者的工作現(xiàn)狀

1. 中層經(jīng)理人的主要煩惱

2. 管理者與骨干員工的角色對(duì)比

3. 角色轉(zhuǎn)變困難的四個(gè)原因

二、管理者常見(jiàn)的四大角色錯(cuò)位

1. 土皇帝

2. 民意代表

3. 自然人

4. 傳聲筒

三、管理者的兩大病癥

1. 新經(jīng)理并發(fā)癥：急于表現(xiàn)、過(guò)于緩和

2. 老經(jīng)理綜合征：經(jīng)驗(yàn)主義、好好先生

四、管理者的三大內(nèi)傷

1. 心態(tài)浮躁，借口太多

2. 危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠

3. 缺乏老板心態(tài)

五、管理者的角色認(rèn)知和歸位

1. 上中下三層的定位分析

2. 管理者的十大角色認(rèn)知

3. 管理者的五重境界和陽(yáng)光心態(tài)

課堂演練二：自我歸位及改進(jìn)計(jì)劃分享

第三講：自我管理之壓力與情緒管理——有的放矢抽絲剝繭

一、為什么需要壓力管理

趣味測(cè)試：你有壓力嗎？

1. 工作生活中的常見(jiàn)壓力

2. 壓力帶來(lái)的后遺癥

二、重新認(rèn)識(shí)壓力及根源

案例分析：是什么給了他壓力？

1. 壓力的內(nèi)涵、特點(diǎn)及類別

2. 一生中的主要壓力源

三、如何面對(duì)壓力

1. 壓力適當(dāng)理論及積累效應(yīng)

討論：你的經(jīng)驗(yàn)

2. 自我期望過(guò)高的七個(gè)表現(xiàn)及三大極端觀念

3.處理壓力事件的四大步驟

實(shí)戰(zhàn)演練：寫(xiě)下你的困惑

四、認(rèn)識(shí)情緒

游戲：快樂(lè)動(dòng)物園-情緒的力量

1. 情緒的內(nèi)涵及分類

互動(dòng)：情緒天氣播報(bào)

2. 情緒的影響：積極與消極、失控與傳染

五、如何進(jìn)行情緒管理

趣味測(cè)試：你的心情怎么樣

1. 情緒管理的治本二方與治標(biāo)四法

游戲：情緒大挪移

2. ABC合理情緒理論及應(yīng)用

情景模擬：以一種不同的方式思考

實(shí)戰(zhàn)演練：可以丟掉的觀念

第四講：自我管理之高品質(zhì)溝通技巧——移情聆聽(tīng)言之有術(shù)

一、現(xiàn)實(shí)生活中的溝通障礙

思考：你是否遇到過(guò)這樣的現(xiàn)象？

1. 組織中的三大溝通障礙

2. 溝通的基礎(chǔ)：情感賬戶

課堂演練：情感賬戶的評(píng)估

二、同理心聆聽(tīng)的訓(xùn)練

情景對(duì)話一：夫妻吵架

1. 你真的聽(tīng)懂了嗎？四種自傳式回應(yīng)

2. 高品質(zhì)溝通的核心原則：先診斷后開(kāi)方

3. 聆聽(tīng)的五個(gè)層次及四大原則

4. 同理心傾聽(tīng)的五種方式和常用語(yǔ)句

情景對(duì)話二：言歸于好

同理心訓(xùn)練：你真的聽(tīng)懂了嗎？

三、全方位溝通的技巧和要點(diǎn)

1. 精確表達(dá)技巧

2. 向上溝通要有“膽”

3. 水平溝通要有“肺”

4. 向下溝通要有“心”

情景模擬：消沉的小張

第五講：團(tuán)隊(duì)管理之有效授權(quán)與激勵(lì)——勇于擔(dān)當(dāng)挖掘潛能

一、何時(shí)需要授權(quán)

1. 情境領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)藝術(shù)

2. 需要進(jìn)行授權(quán)的四種情況

二、企業(yè)家的能力太強(qiáng)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)無(wú)能

1. 癥狀一：保姆心態(tài)，喜歡插手

2. 癥狀二：能忍心態(tài)，接受反授權(quán)

三、授權(quán)管理的兩大原則

1. 遙控管理法

2. 包袱管理法

四、授權(quán)的操作流程及要點(diǎn)

五、什么是激勵(lì)

思考：最有效的激勵(lì)

1. 激勵(lì)的內(nèi)涵及原理

六、激勵(lì)理論的發(fā)展歷程

1. 一個(gè)改變?nèi)蚬芾砟Ｊ降墓适?/p>

2. 赫茨伯格的雙因素理論

3. 需要層次理論和其他理論的整合

七、激勵(lì)的方法和原則

1. 常見(jiàn)的20種激勵(lì)方法

2. 領(lǐng)導(dǎo)者常犯的十大激勵(lì)錯(cuò)誤

3. 領(lǐng)導(dǎo)者日常激勵(lì)的八大原則

實(shí)戰(zhàn)演練：一分鐘激勵(lì)