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【課前準備】

課程講授前3周，學(xué)員參與問卷調(diào)查，并將問卷書面（電子版、紙張均可）提交給老師。授課1周前，老師提供PPT電子版教材。課程中實戰(zhàn)案例分析，可能很大比例是問卷調(diào)查中，經(jīng)過老師歸納、總結(jié)、萃取、提煉加工后的案例。

【課程適宜】

本課程為中層管理干部及其以上管理崗位適應(yīng)。對問題敏感和具有興趣，對解決具體問題抱有“挑戰(zhàn)心理”和積極“責(zé)任心態(tài)”。

課堂中有現(xiàn)場演練、分析案例、情景案例研討等環(huán)境，務(wù)實和腦暴并舉實戰(zhàn)。

【課程收獲】

開拓中高層管理干部視野，授課老師將從實體企業(yè)的日常管理中，細致入微，日常所見，“見怪不怪”“熟視不睹”“習(xí)慣成自然”的問題入手，由表入里，深入淺出，逐一剖析，具體分析，創(chuàng)新思考，有效解決。

使中層管理者能夠運用有效的程序，清楚日常管理活動中常見問題的處置和技巧。

建立企業(yè)管理者面對問題時的正確態(tài)度，了解整體性問題分析方式與解決架構(gòu)，幫學(xué)員從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點。掌握分析問題、界定問題的技巧，更有效、更合理、更快速解決問題的方法。

理解團隊解決問題的益處和方法。面對關(guān)鍵問題，選擇最佳解決方案，提高決策質(zhì)量。

有力提升中層管理者的處理問題能力和解決問題的技巧。

【課程對象】中高層管理干部、部門經(jīng)理、總監(jiān)、部門主管等中層管理者

【課程形式】講師演講、小組討論、互動交流、練習(xí)、案例分析、現(xiàn)場解答

【授課時長】 2天(6小時/天，共計：12小時)

【課程大綱】

一、工作中常見問題分類

視頻案例：看視頻，找問題，必要時幫助提供改善建議。（問題與非問題）

1、一般和嚴重問題

2、常見和偶發(fā)問題

3、能力和行業(yè)尖端問題

4、資源和心態(tài)問題

5、顯形和隱形問題

情景案例：防范于未然還是小題大做。

二、解決問題的六大創(chuàng)新思考

1、靈感思維

2、聯(lián)想思維

3、發(fā)散思維

4、組合思維

5、求異思維

6、逆向思維

情景案例：每個方面均以案例方式呈現(xiàn)。

三、問題解決階段分析與步驟實施

1、問題解決四個階段思維方式（策略思維+定義思維+方案思維+執(zhí)行思維）

情景案例：四種方式不同階段運用方式

2、問題解決6步曲

第一步：察覺問題 (Alert)

第二步：收集信息 (Information)

第三步：定義問題 (Define)

第四步：開發(fā)解決方案 (Options)

第五步：選擇最佳解決方案 (Select)

第六步：實施解決方案 (Execute)

（工具介紹+案例分析：AIDOSE模型詳解與運用）

3、問題解決的6個關(guān)鍵技巧

優(yōu)先次序+定義及分解細化+找出根源

最佳方案+風(fēng)險評估+發(fā)揮創(chuàng)意

情景案例：領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)，統(tǒng)籌與問題梳理能級

四、問題解決規(guī)范：2流程1規(guī)定

案例分析：表面是什么問題？實質(zhì)上是什么問題？

1、問題處置流程

2、問題反饋流程

3、問題時效性規(guī)定

情景案例：演練分析問題處置流程。

五、常見問題分析、解決實戰(zhàn)

1、人員管理問題（職責(zé)權(quán)限）

2、資源分配問題（輸入輸出）

3、供應(yīng)鏈問題（上下游關(guān)系）

4、品質(zhì)工藝問題（競爭力）

5、環(huán)境安全問題（保障）

6、時間效率問題（成本）

7、流程績效問題（快速運轉(zhuǎn)）

8、制度規(guī)范問題（標準化與快速復(fù)制）

情景案例：每個方面均以案例方式呈現(xiàn)。

工具：8D報告，5步法改善措施報告。

六、預(yù)見性問題排除技巧

案例分析：曲突徙薪的典故分析

1、常見問題處置對照表

2、日常管理工作

3、工作技能訓(xùn)練

4、常見問題解決案例庫標準化分享

情景案例：預(yù)見性問題風(fēng)險分析和成本分析及評估

5、責(zé)任人+跟進+輔導(dǎo)+支持

6、精細化+專業(yè)化管理之路

情景案例：戰(zhàn)略定位+策略方法+分解到位+精細管控+反饋機制+改善提案

本章需要學(xué)員+老師共創(chuàng)，老師教方法+工具+維度，學(xué)員分組深挖現(xiàn)場改善細節(jié)和具體“小事情”。

課程總結(jié)、知識點歸納。

本課程將涉及到的管理工具：

AIDOSE模型+四項限法則+頭腦風(fēng)暴法+目標績效法+思維導(dǎo)圖+魚骨法+德爾非法+SWOT分析法+波士頓矩陣+ABC分類法+8D+二八法則+5W2H等，不限于，不等同于。