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《企業(yè)問題分析與解決》——用數(shù)據(jù)說話，群策群力解決實(shí)際問題

課程對象：中高層管理人員、技術(shù)研發(fā)人員、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

課程時(shí)長：2天，12小時(shí)

課程背景：

企業(yè)是一系列問題的組合體，一個(gè)企業(yè)經(jīng)營管理過程中，每時(shí)每刻都存在各種各樣的問題，發(fā)生的問題得不到有效的解決，反復(fù)發(fā)生，對企業(yè)經(jīng)營管理中最大挑戰(zhàn)。所以，解決問題能力是管理者必須具備的核心領(lǐng)導(dǎo)力之一，事實(shí)上，具有高超解決問題的經(jīng)營管理人員才可以不斷戰(zhàn)勝各種問題和挑戰(zhàn)，引領(lǐng)企業(yè)走向一次次成功。

本課程是讓學(xué)員運(yùn)用數(shù)據(jù)和事實(shí)去分析問題，重構(gòu)和解決問題。課程結(jié)合一個(gè)寫字樓餐廳案例，學(xué)員需運(yùn)用解決問題步驟和工具，通過案例提供的各種數(shù)據(jù)和信息，從現(xiàn)象中逐步探索本質(zhì)，從各種可能性中找出主要原因，逐步通過小組群策群力形成最佳方案和行動計(jì)劃的過程。

本課程特色之一：通過學(xué)習(xí)小組“群策群力”來解決企業(yè)復(fù)雜問題，尤其適合跨部門復(fù)雜問題。學(xué)員在小組討論過程中體驗(yàn)和掌握了解決問題工具及討論技巧，以便回到工作中運(yùn)用和解決真實(shí)問題。

本課程特色之二：通過對解決問題核心四步驟及頭腦風(fēng)暴的運(yùn)用，可以實(shí)現(xiàn)與企業(yè)和學(xué)員真實(shí)問題作為課堂研討，并形成初步思路和框架，課后企業(yè)可以繼續(xù)按照解決問題理念和工具推動問題解決。

本課程解決問題理念和工具，在GE公司全球推廣，成為群策群力的基本管理工具和模式。

“群策群力”幫助我們創(chuàng)建了一種每個(gè)人都開始積極參與，每個(gè)的想法都開始被注意，領(lǐng)導(dǎo)者更多地是引導(dǎo)員工而不是控制員工的文化。

——通用電氣CEO 杰克·韋爾奇

課程模塊：

1.開場

2.第一步：界定問題

3.第二步：原因分析

4.第三步：解決方案

5.第四步：制定計(jì)劃

6.第五步：實(shí)施計(jì)劃

7.第六步：結(jié)果評估

8.總結(jié)與行動計(jì)劃

課程目標(biāo)：當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠：

1.掌握解決問題六步法及相關(guān)工具使用；

2.能夠識別與選擇有價(jià)值的問題；

3.能夠分析主要原因和關(guān)鍵因素；

4.能夠從若干備選方案中做出科學(xué)的決策；

5.能夠擬定關(guān)鍵行動計(jì)劃，落實(shí)解決方案；

6.掌握小組會議頭腦風(fēng)暴和解決問題會議主持和參與技巧。

培訓(xùn)特色：

一個(gè)大案例貫穿課程的全過程、小組討論，用數(shù)據(jù)及工具演練引導(dǎo)學(xué)員層層深入，逐步掌握解決問題步驟和方法；學(xué)員呈現(xiàn)，學(xué)員互評和講師點(diǎn)評引導(dǎo)，課堂現(xiàn)場熱烈投入；能夠引入企業(yè)實(shí)際問題進(jìn)行初步研討，形成解決問題的思路。

課程綱要：

單元主要內(nèi)容

模塊一：開場1.什么是問題？

了解大家對問題的認(rèn)識

解釋什么是問題

2.解決問題模型——六步法模型

3.六步法模型---汽車維修案例演示

模塊二：

第一步：

界定問題1.哪些是真正的問題？

2.任務(wù)1.1：確定問題的主題

a)問題來源

b)問題選擇的標(biāo)準(zhǔn)

c)關(guān)注圈與影響圈

3.任務(wù)1.2：找出關(guān)鍵問題

a)運(yùn)用結(jié)構(gòu)樹：分析客戶滿意度

4.任務(wù)1.3：定義問題

a)明確寫出問題的陳述

b)例子：分析客戶滿意度

c)練習(xí)：磁帶機(jī)故障分析

d)定義問題的標(biāo)準(zhǔn)

5.學(xué)員小組學(xué)習(xí)，案例分析1：餐廳客戶滿意度—界定問題，小組作業(yè)呈現(xiàn)，學(xué)員互評，講師點(diǎn)評

模塊三：

第二步：

原因分析1.案例：我家的草坪怎么了

2.任務(wù)2.1：列出所有可能的原因（影響因素）

a)分析問題工具：頭腦風(fēng)暴練習(xí)

b)分析問題工具：魚骨圖練習(xí)

c)分析問題工具：流程分析法練習(xí)

3.任務(wù)2.2：采集與整理相關(guān)數(shù)據(jù)

a)案例：汽車修理慢原因分析

b)工具：跟蹤卡

c)工具：原因檢測表

d)理念：用數(shù)據(jù)說話

4.任務(wù)2.3：確定主因

a)工具：帕累托圖

b)用數(shù)據(jù)求證主因

5.任務(wù)2.4：回顧問題陳述

6.小組作業(yè)，案例分析2：餐廳客戶滿意度—找出原因；學(xué)員呈現(xiàn)，學(xué)員互評，講師點(diǎn)評

模塊四：

第三步：

解決方案1.任務(wù)3.1：產(chǎn)生備選方案

a)我們的創(chuàng)造力被什么限制了

b)發(fā)揮想象力，無邊界的創(chuàng)意

c)五種創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)技能：聯(lián)想、實(shí)驗(yàn)、參觀、標(biāo)桿

2.任務(wù)3.2：建立決策標(biāo)準(zhǔn)

a)練習(xí)：郊游活動設(shè)計(jì)

b)工具：投票法

c)解釋概念與標(biāo)準(zhǔn)：絕對標(biāo)準(zhǔn)與相對標(biāo)準(zhǔn)

3.任務(wù)3.3：評估與確定方案

a)工具：決策分析表

4.小組研討，案例分析3--餐廳客戶滿意度—產(chǎn)生方案；小組研究結(jié)果呈現(xiàn)，學(xué)員互評，講師點(diǎn)評

5.企業(yè)真實(shí)問題研討：按照解決問題的三個(gè)步驟進(jìn)行小組現(xiàn)場分析，并初步成果研討（根據(jù)時(shí)間而定）

模塊五：

第四步：

制定計(jì)劃1.行動計(jì)劃包括內(nèi)容

a)案例分析：培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃書

2.任務(wù)4.1：制定行動計(jì)劃

a)工具：甘特圖/行動計(jì)劃工作單

3.任務(wù)4.2：找出關(guān)鍵路徑

a)案例：香檳酒案例

4.任務(wù)4.3：評估行動計(jì)劃

a)工具：風(fēng)險(xiǎn)控制表

模塊六：

問題解決第五步：實(shí)施計(jì)劃1.任務(wù)5.1：監(jiān)督與跟蹤實(shí)施過程

2.任務(wù)5.2：進(jìn)行必要的更新與糾偏

3.任務(wù)5.3：在必要時(shí)實(shí)施應(yīng)急性計(jì)劃

模塊七：

問題解決第六步：結(jié)果評估1.任務(wù)6.1：評價(jià)結(jié)果；

2.任務(wù)6.2：標(biāo)準(zhǔn)化/建立模板；

3.任務(wù)6.3：表彰團(tuán)隊(duì)并溝通結(jié)果；

4.任務(wù)6.4：持續(xù)改進(jìn)；

模塊八：總結(jié)與行動計(jì)劃1、回顧問題解決六步法模型：理念、步驟、方法、工具；

2、如何持續(xù)提升問題解決的能力？

3、布置訓(xùn)后作業(yè)

課后學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化作業(yè)：每個(gè)小組，或每個(gè)學(xué)員按照本課程解決問題步驟和工具，回到本部門選擇要給跨部門復(fù)雜問題，組織3-5個(gè)課題成員進(jìn)行研討，收集數(shù)據(jù)，原因分析和形成解決方案，并按照PPT模板進(jìn)行呈現(xiàn)匯報(bào)。30天內(nèi)完成并提交。