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【課程背景】

情商能力已被世界經(jīng)濟(jì)論壇評(píng)為2020年后十大必備能力。它的重要性越來越多地體現(xiàn)在人員（乃至高管）招聘錄入、繼任者選用、沖突處理中。同時(shí)，在有限的資源爭(zhēng)奪與機(jī)會(huì)把握中，高情商人士的個(gè)人表現(xiàn)往往可以影響一家企業(yè)的未來。大多數(shù)職場(chǎng)人士目前面臨高指標(biāo)、高壓力、對(duì)自己的高期待幾方的矛盾，其情緒狀態(tài)極大地決定著業(yè)務(wù)狀態(tài)與產(chǎn)出。情商能力可測(cè)量、可培訓(xùn)、可提升。每個(gè)人都可以通過學(xué)習(xí)讓自己更聰明地對(duì)待情緒，繼而擁有更好的工作與生活。

這門課將從8個(gè)核心力的角度一一為學(xué)員提供學(xué)習(xí)、練習(xí)的氛圍與機(jī)會(huì)。

【培訓(xùn)對(duì)象】所有職場(chǎng)人士。

中高階職業(yè)經(jīng)理人：協(xié)調(diào)部門關(guān)系、管理團(tuán)隊(duì)、處理困難情境、提升客情關(guān)系

普通員工：調(diào)動(dòng)工作意愿、和諧人際關(guān)系、改善績(jī)效水平

【課程收益】 依托一個(gè)模型、三個(gè)目標(biāo)、八項(xiàng)能力使學(xué)員可以

1.看到：日?？床坏降男袨槟Ｊ?、情緒情式，促使改變發(fā)生

2.找到：困境中的更多選擇，培養(yǎng)樂觀思維

3.想到：與自己相關(guān)的各類干系人及相互影響，增強(qiáng)同理心

4.變現(xiàn)：情緒驅(qū)動(dòng)人，人驅(qū)動(dòng)績(jī)效，提升情商直接提升組織績(jī)效。

【課程時(shí)長(zhǎng)】 1天、2天（區(qū)別在于練習(xí)的多少、內(nèi)容豐富程度）

【課程形式】 小組練習(xí)、角色扮演、視頻借鑒、真實(shí)案例討論

【課程內(nèi)容】

第一篇為什么要學(xué)情商能力呢？

1.分享情商調(diào)查報(bào)告

全球情商趨勢(shì)報(bào)告

情商能力在高管招聘中的重要性體現(xiàn)

組織重視情商與績(jī)效改變的關(guān)系

2.情商KCG模型

第二篇建立自我認(rèn)知K

1.困境：我“別無選擇”

個(gè)人、領(lǐng)導(dǎo)者、組織層面困難情境與心態(tài)，此時(shí)績(jī)效低迷

是否真的“無從選擇”、“沒有辦法”了呢？確證

費(fèi)斯汀格法則：看到可能

2.能力二：識(shí)別情緒模式

發(fā)現(xiàn)自己被情緒模式綁架后的“自動(dòng)駕駛”模式

情緒模式如何產(chǎn)生？

帶給我們哪些便利？

情緒模式帶給我們哪些損失？

啟動(dòng)學(xué)員進(jìn)行改變的意愿

第三篇有意圖的自我選擇C

1.暫停、關(guān)閉自動(dòng)駕駛模式

工具與方法

2.能力三：因果思維：

評(píng)估自己所做選擇的代價(jià)與收益，包括自己與他人、長(zhǎng)期與短期、內(nèi)部與外部。

工具：情緒代數(shù)法（兩難情境下的選擇方案）

如何幫助別人認(rèn)識(shí)到這之間的關(guān)聯(lián)？

工具：利害分析矩陣

3.能力四：樂觀思維修煉

如何積極主動(dòng)的視角看待希望與可能性？

還有哪些選擇？

工具PPP : TIE

4.能力五：駕馭情緒：

如何轉(zhuǎn)變情緒向積極方向發(fā)展？

如何解釋反應(yīng)循環(huán)并幫助人們走出慣性反應(yīng)，達(dá)到平衡狀態(tài)?

5.能力六：運(yùn)用內(nèi)在動(dòng)力

內(nèi)在動(dòng)力與外在動(dòng)力

從個(gè)人價(jià)值觀念和信念中獲得能量，而不是被外在力量所驅(qū)動(dòng)

尋找你的動(dòng)力源

第四篇有意義的自我超越

1.能力七：同理心

如何運(yùn)用好與他人的同理心？

視頻：周星馳的不同反應(yīng)

運(yùn)用同理心的五步法

學(xué)會(huì)恰當(dāng)給予回復(fù)

如何運(yùn)用好與自己的同理心？

更好地與人建立聯(lián)系、了解他人、建立穩(wěn)固的人際關(guān)系到底需要付出什么？

2.能力八：追求超我目標(biāo)

我的超我目標(biāo)是什么？

我如何見它付諸行動(dòng)？

我可以如何幫助他人發(fā)現(xiàn)他們的人生目標(biāo)／使命感并以此來增加契合度與敬業(yè)度？

第五篇管理職場(chǎng)信息的來源：識(shí)別情緒

大腦：情商背后的神經(jīng)科學(xué)依據(jù)是什么？

情緒素養(yǎng)：什么是情緒，如何讓情緒為我們所用？

人們?nèi)绾潍@得情緒中所含的生命力和信息？

情境舉例：（可由現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員提供）

下屬搞丟一個(gè)重要客戶，拍桌子的我表達(dá)什么情緒？

給客戶提交的幾版方案都被否定，面對(duì)質(zhì)疑我的情緒如何？

績(jī)效差的員工是”關(guān)系戶“，想開掉、又能開掉他的我什么情緒？

第六篇課程回顧與行動(dòng)計(jì)劃

講師提供典型情境供學(xué)員練習(xí)（學(xué)員提供真實(shí)案例更好）

總結(jié)、歸納

制定行動(dòng)計(jì)劃