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一、課程背景

 “方向比努力重要，效益比效率重要，結(jié)果比什么都重要”。透過現(xiàn)象看本質(zhì)——打破傳統(tǒng)“固有思維”模式，導(dǎo)入問題分析與解決創(chuàng)新型思維，課程突出案例教學(xué)與實戰(zhàn)經(jīng)驗分享，根據(jù)學(xué)員實際工作中的問題進行分析和研究，讓學(xué)員學(xué)會實用的分析問題與解決問題的工具，讓學(xué)員能夠高效率處理現(xiàn)實挑戰(zhàn)問題，并能夠在今后實際工作中加以靈活運用。

二、課程特色

1.現(xiàn)場以學(xué)員實際問題展開研討，圍繞問題核心，以輸出解決方案為目標(biāo)；

2.讓學(xué)員掌握問題分析解決的步驟、思維等工具，并能有效運用工作當(dāng)中；

3.反其道行之的教學(xué)模式，學(xué)員是問題專家和解決者，老師是催化師（引導(dǎo)者）；

4.以分析模板幫助學(xué)員梳理思路，并完成個人（或小組）解決問題的行動方案；

三、課程目標(biāo)

1.掌握分析問題的程序步驟與方法

2.掌握常見問題解決工具應(yīng)用

3.產(chǎn)出可執(zhí)行的解決問題的措施、方案

4.提升正確思考與判斷問題的能力

四、課程時長：2天/12小時或1天/6小時

六、課程大綱

模塊一：問題現(xiàn)狀、背景分析

1.問題的定義

2.問題的基本認(rèn)知

3.問題的三種類型

4.基于問題的背景分析

實踐練習(xí)

模塊二：明確目的、確定目標(biāo)

1.明確目的，知曉方向

2.設(shè)定目標(biāo)描述成果

3.檢驗?zāi)繕?biāo)的SMART原則

案例分析：這樣寫SMART，真的可以嗎？

實踐練習(xí)

模塊三：分析障礙、找出要因

是什么導(dǎo)致問題的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？

1.描述問題癥狀或現(xiàn)象并細化癥狀

2.頭腦風(fēng)暴法/魚骨圖法發(fā)現(xiàn)問題原因

3.把原因邏輯化、系統(tǒng)化

4.將原因按重要性、緊急性排序

案例分析：杰佛遜紀(jì)念館的故事

實踐練習(xí)

模塊四：根據(jù)要因、共創(chuàng)策略

找策略的三個絕招

1.頭腦風(fēng)暴激發(fā)觀點

2.收集想法觀點聚類

3.命名組群形成概念

4.群策群力補充完善

5.團隊共識分析可行

案例分析

實踐練習(xí)

模塊五：有效決策、制定計劃

制訂詳細的可以操作的行動計劃 

1.就決策工具達成一致（盈利矩陣）

2.評估標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn)

3.任務(wù)分解WBS

4.風(fēng)險障礙分析

5.制定行動計劃的5W2H

案例分析：

實踐練習(xí)

成果匯報與點評