九七精品久久久久久精品_成a级人在线观看网_91精品一区二区在线观看_亚洲综合网站久久久

背景介紹

根據(jù)2019人保監(jiān)會(huì)公布的數(shù)據(jù)可知，我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)原保費(fèi)收入規(guī)模與壽險(xiǎn)原保費(fèi)收入規(guī)模呈上升趨勢(shì)，且近年來(lái)，壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)比重由2018年的地點(diǎn)53.88%逐漸回升至2017年1-11月的60.02%。為了提高銷售業(yè)績(jī)，銷售誤導(dǎo)仍然存在，保險(xiǎn)從業(yè)人員整體的職業(yè)素養(yǎng)還需加強(qiáng)。這些問(wèn)題給保險(xiǎn)公司的發(fā)展帶來(lái)了諸多阻力。而這些問(wèn)題的存在也給售后客服的工作帶來(lái)了很多的困難。如何讓客戶滿意，并留住客戶的步伐，又不違背公司和監(jiān)管部門的規(guī)定。讓服務(wù)工作進(jìn)退兩難，舉步維艱。如何有效地做好平衡，建立好的服務(wù)意識(shí)，做好保險(xiǎn)服務(wù)工作。重新建立我們的心智模型，重新認(rèn)識(shí)自己和工作。舒緩，釋放自己的負(fù)面情緒。把合理的壓力當(dāng)成一個(gè)種鍛煉，把不合理的壓力當(dāng)成對(duì)于我們意志力的一種磨練，讓我們一起走入情緒壓力舒緩之旅吧！

培訓(xùn)對(duì)象 

柜臺(tái)服務(wù)人員、管理人員

培訓(xùn)目的 

1.提高對(duì)工作的認(rèn)識(shí)和服務(wù)意識(shí)的建立

2.培養(yǎng)積極的心態(tài)以及思維方式，更好地進(jìn)行自我管理

3.有效的緩解壓力，釋放負(fù)面情緒

授課方式 

課程采用講師講授、分組討論、互動(dòng)演練、案例分析、游戲代入等生動(dòng)活潑的教學(xué)形式，使學(xué)員在充分投入的氛圍內(nèi)最大限度的提升培訓(xùn)效果

課程大綱：

一、認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)的服務(wù)價(jià)值觀與自我動(dòng)力管理

1．優(yōu)秀員工從心態(tài)改變做起

1.1 積極心態(tài)的培養(yǎng)

工作、生活中的快樂VS歡樂

積極心態(tài)及其思考方式

培養(yǎng)積極心態(tài)的方法與線路

1.2職業(yè)化：快樂地做必須做的事情

挫折承受、成功愿望

學(xué)習(xí)力及三種精神的培養(yǎng) 

 1.3 您工作量的負(fù)荷程度

認(rèn)清自己的工作價(jià)值—保持職業(yè)危機(jī)感

創(chuàng)造并擁有獨(dú)立核心競(jìng)爭(zhēng)能力

 1.4讓“利他”成為一種習(xí)慣

服務(wù)是一種態(tài)度

服務(wù)是一種能力

服務(wù)是一種習(xí)慣

服務(wù)是一種文化

服務(wù)是贏向未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為――“人而不仁，如禮乎？” 

二、不要讓情緒壓力成為你的職業(yè)障礙

1.保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)

2.誤解的情緒壓力給您帶來(lái)了一葉障目

3.無(wú)限放大的情緒與壓力會(huì)出現(xiàn)踢貓效應(yīng)

4.過(guò)度的情緒壓力下的典型反應(yīng)：

易于夸大自己的情緒 

很容易有非理性的想法 

很容易做出非理性的結(jié)論 

5.不要讓情緒限制了你的視野

6.適度的壓力代表著成長(zhǎng)，扛著壓力往前走，你比想像中更優(yōu)秀

三、建立：正性的思維模式，給自己正面的力量

1.積極心理學(xué)的研究的成果：大腦是可改變的，神經(jīng)具有可塑性

2.我們養(yǎng)成習(xí)慣；習(xí)慣造就我們：人的性格50%來(lái)于遺傳，10%受環(huán)境影響，40%可改變

3.問(wèn)題締造現(xiàn)實(shí)——你的關(guān)注點(diǎn)，影響你的認(rèn)知

4.建立健康模型——可增強(qiáng)心理免疫能力

5.持續(xù)性刺激大腦的積極區(qū)域，大腦思考會(huì)被改變，弄假會(huì)成真

四、培養(yǎng)：正面的行為和習(xí)慣模式

1.習(xí)慣的自行鞏固性 : 利用積極思維通道（左前額）減少消極思維通道（右前額）；

2.解讀比信息更重要——ABCD理論:上行螺旋——自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言,下行螺旋——習(xí)得性無(wú)助； 

3.行動(dòng)與嘗試：把自己置于風(fēng)險(xiǎn)之上，一點(diǎn)點(diǎn)的成功也能有助于提高自我效能；

4.追求自己在意的事；整體性的目標(biāo)，解決內(nèi)心沖突；更有動(dòng)力，全身心地投入，增加成功的可能性。

五、接納：和內(nèi)心的魔鬼解約

1.認(rèn)清自己和客戶負(fù)面情緒的來(lái)源

－忌諱回避或感受不到客戶負(fù)面情緒的發(fā)生

2.分析造成自己和客戶負(fù)面情緒的原因

－忌諱任由自己與客戶負(fù)面情緒的發(fā)展

3.合理管控情緒的負(fù)向蔓延

－忌諱與客戶進(jìn)行持續(xù)負(fù)面溝通與引導(dǎo)

4.對(duì)外尋求情緒舒解援助或合理發(fā)泄渠道

－忌諱把自己負(fù)面情緒繼續(xù)發(fā)泄到下一位客戶身上

六、自我情緒與壓力的管理

1.情緒壓力調(diào)節(jié)五步法 

1.1凡事都有3種解決方案

1.2制定階段性生活小目標(biāo)，使命必達(dá)去完成，增加對(duì)生活的控制感

1.3尋找家庭支持系統(tǒng)

1.4給自己放一馬，然后加速前進(jìn)

2.釋放－轉(zhuǎn)移－放松

3.深呼吸解壓法

4.冥想解壓力法

5.生理減壓物理療法 

6.芳香精油減壓療法