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【課程概述】

復(fù)盤，是通過對(duì)經(jīng)驗(yàn)的深入反思，實(shí)現(xiàn)快速學(xué)習(xí)的結(jié)構(gòu)化方法，是萃取組織經(jīng)驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)快速知識(shí)共享的有效途徑?！皬?fù)盤”是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過程，也是一種管理工具，是提升組織智慧的手段，聯(lián)想集團(tuán)將“復(fù)盤”作為營(yíng)造企業(yè)文化的重要手段。經(jīng)過不同領(lǐng)域的研究與實(shí)踐，復(fù)盤的理念和方法越來越豐富，已經(jīng)被越來越多的組織當(dāng)作打造學(xué)習(xí)型組織的金鑰匙。

復(fù)盤是一種非常有效的學(xué)中干，干中學(xué)的方法，本課程將“復(fù)盤”方法論與“行動(dòng)學(xué)習(xí)”結(jié)合起來，立足自身工作場(chǎng)景，幫助學(xué)員掌握復(fù)盤的流程、工具，理解復(fù)盤的原理，同時(shí)在課程現(xiàn)場(chǎng)解決真實(shí)的復(fù)盤內(nèi)容，產(chǎn)出實(shí)際成果。課程可適用于項(xiàng)目復(fù)盤、學(xué)習(xí)培訓(xùn)復(fù)盤、管理復(fù)盤、運(yùn)營(yíng)復(fù)盤等，任何需要反思總結(jié)的場(chǎng)景，均可用復(fù)盤方法達(dá)成目標(biāo)，獲得看得見的復(fù)盤成效。

【適合對(duì)象】各級(jí)管理者、內(nèi)訓(xùn)師、項(xiàng)目成員、各類課程的培訓(xùn)學(xué)員等

【課時(shí)安排】2-3天

【授課形式】

基于學(xué)員真實(shí)工作場(chǎng)景，用“引導(dǎo)布”開展行動(dòng)學(xué)習(xí)，將引導(dǎo)教練、即興戲劇、視覺呈現(xiàn)、游戲設(shè)計(jì)等前沿教學(xué)手法融入課堂中，高度貼合實(shí)戰(zhàn)，現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生案例，不陷入理論講解，更關(guān)注實(shí)戰(zhàn)落地。

【內(nèi)容設(shè)計(jì)】

短，將知識(shí)進(jìn)行模塊化，再把動(dòng)作和行為進(jìn)行分解，解決小問題有匹配度。

平，不講高大上的道理，結(jié)合工作實(shí)際的方法和步驟來復(fù)盤改進(jìn)，有貼合度。

快，工具和方法，是可以立刻應(yīng)用而且馬上見效的，有信心有熱情有參與度。

【課程大綱】

一、什么是復(fù)盤？為什么要復(fù)盤？

（一）復(fù)盤概述

1、復(fù)盤是把失敗轉(zhuǎn)化為財(cái)富，把成功轉(zhuǎn)化為能力。

2、復(fù)盤不等于總結(jié)，總結(jié)是靜止跳躍的，復(fù)盤是動(dòng)態(tài)連續(xù)的。

3、復(fù)盤的態(tài)度：開放心態(tài)，坦誠(chéng)表達(dá)，實(shí)事求是，反思自我，集思廣益

（二）復(fù)盤的作用

1、知其然與知其所以然

2、同樣的錯(cuò)誤不要再犯

3、傳承經(jīng)驗(yàn)與提升能力

4、總結(jié)規(guī)律和固化流程

（三）復(fù)盤“五求”：

1、求真，實(shí)事求是

2、求實(shí)，內(nèi)容和找原因

3、求學(xué)，改進(jìn)和提高

4、求內(nèi)，反思和自我剖析

5、求道，找到本質(zhì)和規(guī)律

（四）復(fù)盤的三個(gè)類別

1.個(gè)人復(fù)盤：是一種習(xí)慣：一轉(zhuǎn)念，一思量，一回想，一反省

3.復(fù)盤他人：對(duì)比復(fù)盤，復(fù)盤標(biāo)桿，借助他人的事件來總結(jié)規(guī)律

2.團(tuán)隊(duì)復(fù)盤:  是討論會(huì)而不是宣講會(huì)和質(zhì)詢會(huì)，求真求知，觀點(diǎn)和思路交鋒

二、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)操（重點(diǎn)部分）

（一）團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的場(chǎng)域營(yíng)造

1、4C原則在團(tuán)隊(duì)復(fù)盤中的應(yīng)用

2、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤場(chǎng)域營(yíng)造的方法和重要性

3、體驗(yàn)場(chǎng)域營(yíng)造前后的差別

4、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤場(chǎng)域營(yíng)造背后的心理學(xué)依據(jù)

（二）團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的“互動(dòng)三要素”

1、自我——主持人或管理者

2、他人——參會(huì)者或下屬

3、情境——時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、氛圍、議題…

（三）復(fù)盤的基本步驟

1、把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力的復(fù)盤四個(gè)步驟：回顧目標(biāo)、結(jié)果比對(duì)、分析過程、總結(jié)成果

2、基于問題解決的復(fù)盤四步驟：界定問題、分析原因、制定方案、采取行動(dòng)

（四）團(tuán)隊(duì)復(fù)盤主持人的關(guān)鍵技能訓(xùn)練

1、提問的能力

2、聆聽的能力

3、感受的能力

三、結(jié)構(gòu)化復(fù)盤——“焦點(diǎn)復(fù)盤法”（重點(diǎn)部分）

（一）焦點(diǎn)復(fù)盤法是什么？

1.焦點(diǎn)復(fù)盤法的基本內(nèi)容

2.為什么要運(yùn)用焦點(diǎn)復(fù)盤法？

3、焦點(diǎn)復(fù)盤法在不同場(chǎng)景下的運(yùn)用要點(diǎn)

（二）為什么“焦點(diǎn)復(fù)盤法”是一種有效的復(fù)盤方式？

1.符合人的自然思考認(rèn)知過程

2.充分提高了復(fù)盤效率

3.缺少某一環(huán)節(jié)，復(fù)盤會(huì)打折扣

（三）怎樣在復(fù)盤主持中運(yùn)用焦點(diǎn)提問？

1.改變復(fù)盤方式，從結(jié)構(gòu)化提問開始

2.復(fù)盤提問的關(guān)鍵要點(diǎn)

3.焦點(diǎn)復(fù)盤法的提問訓(xùn)練

四、引導(dǎo)和教練技術(shù)在團(tuán)隊(duì)復(fù)盤中的運(yùn)用（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)靈活選擇）

（一）發(fā)散思考工具：

1.世界咖啡館

2.漫游掛圖

3.書寫式頭腦風(fēng)暴

4.反轉(zhuǎn)策略

（二）收斂思考工具：

1.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

2.投票法

3.二維矩陣決策

（三）與自身結(jié)合的復(fù)盤行動(dòng)計(jì)劃產(chǎn)出

1、怎樣制定復(fù)盤行動(dòng)方案

2、梳理復(fù)盤行動(dòng)計(jì)劃的幾種方式

3、互相點(diǎn)評(píng)的復(fù)盤工具“花苞刺”

4、成果產(chǎn)出與匯報(bào)

（四）教練技術(shù)在復(fù)盤中的運(yùn)用

1、GROW模型

2、雙輪矩陣

3、邏輯六層次

五、結(jié)構(gòu)化復(fù)盤背后的規(guī)律

（一）發(fā)散與收斂的規(guī)律

1.復(fù)盤學(xué)習(xí)與引導(dǎo)技術(shù)的核心邏輯

2.運(yùn)用發(fā)散與收斂靈活運(yùn)作現(xiàn)場(chǎng)

3.發(fā)散與收斂的創(chuàng)新

（二）復(fù)盤主持人的角色認(rèn)知

1.復(fù)盤主持人的能力要求

2.不同復(fù)盤方式的特點(diǎn)和背后的角色認(rèn)知

3.結(jié)構(gòu)化復(fù)盤者的心理定位——你行，我也行

4. 石頭湯的隱喻故事：你的復(fù)盤現(xiàn)場(chǎng)是一言堂還是共同參與？

（四）復(fù)盤時(shí)要注意的問題：

1.尊重事實(shí)，歷史文檔要記錄齊全

2.不唯成敗，注重過程總結(jié)，切忌復(fù)盤中文過飾非

3.毫不留情地深度復(fù)盤，不輕易給出所謂的“規(guī)律”

六、復(fù)盤行動(dòng)學(xué)習(xí)回顧總結(jié)與推動(dòng)

（注：行動(dòng)學(xué)習(xí)是基于現(xiàn)場(chǎng)而變化的學(xué)習(xí)方式，具備很強(qiáng)的靈活性，以上內(nèi)容僅供參考，實(shí)際操作不拘于此。）