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【課程目標(biāo)】

面對千變?nèi)f化商業(yè)世界，面對快節(jié)奏的工作，應(yīng)該如何應(yīng)對接踵而至的各種問題？這已經(jīng)成為一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)人所必須具備的能力。目前判斷人才的標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)不再是生產(chǎn)了多少產(chǎn)品，而是解決了多少問題。本課程旨在幫助學(xué)員提升分析問題和解決問題的能力，進(jìn)而提升整個(gè)組織的能力和效率。

本課程的內(nèi)容結(jié)合了問題分析與解決理論、商業(yè)規(guī)律和企業(yè)的日常工作實(shí)踐，將案例和故事融于理論之中。幫助學(xué)員提升對問題的處理和解決能力，并獲得能夠在工作中應(yīng)用的解決問題的工具方法。

【課程對象】

各層級經(jīng)理人、各業(yè)務(wù)管理人員、中基層員工

【授課形式】

講授、情境案例、小組討論、行動(dòng)演練等多種形式

【課程長度】

1天

【課程大綱】

第一部分：培訓(xùn)開場

1、問好及自我介紹

2、課程點(diǎn)題及模塊介紹

3、自畫像（引導(dǎo)到你明年的目標(biāo)是什么（工作和生活）？團(tuán)隊(duì)明年的目標(biāo)是什么？）

第二部分：培訓(xùn)內(nèi)容

一、 引言

1. 心智與思維

2．關(guān)于問題的認(rèn)知

（1）問題定義

（2）解決問題的能力可以培養(yǎng)

（3）領(lǐng)導(dǎo)者需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題

（4）風(fēng)險(xiǎn)是未發(fā)生的問題

  3. 流程思維的四個(gè)部分

二、 解決問題四步法——定義問題篇

1. 找到問題

討論，列出問題清單

工具介紹：提問、分享

2. 分析問題

工具介紹：MECE原則

3. 重點(diǎn)問題

介紹系統(tǒng)思考原則/問題排序原則

4. 描述問題

描述問題重要性

描述問題原則：SMART

描述問題工具：5W+2H

三、 解決問題四步法——分析原因篇

1. 羅列所有原因

原則一：結(jié)果導(dǎo)向

原則二：表達(dá)完整

原則三：對事不對人

羅列原因工具

2. 找出重要原因

假設(shè)驅(qū)動(dòng)的定義、步驟

挖掘深層原因QBQ意義

工具：5why魚骨圖

分清問題、癥狀、原因

四、 解決問題四步法——制定方案篇

1. 制定決策

描述決策目的

設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)

建立決策方案

選擇最優(yōu)決策方案

評價(jià)方案風(fēng)險(xiǎn)

2. 制定行動(dòng)計(jì)劃

制定計(jì)劃

預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)/機(jī)會

確定衡量方法

五、 解決問題四步法——執(zhí)行篇

1. 實(shí)施

按行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行

工具：行動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施追蹤表

保持規(guī)范

2. 跟蹤

與所有被計(jì)劃影響的人溝通

上級、平級、下屬之間分別如何溝通

持續(xù)追蹤，反饋、評估

如何評估

3. 控制

P－D-C-A循環(huán)

采取糾正措施

10點(diǎn)恢復(fù)計(jì)劃

第三部分：課程總結(jié)和回顧

1、用聚焦式溝通技術(shù)回顧課程

2、答疑、總結(jié)、分享、提升

3、課后行動(dòng)計(jì)劃與效果評估