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九型人格與跨部門溝通

俄國大文豪屠格涅夫說：性格即命運。性格的不同型態(tài)是暗自牽引你的命運之線，很大程度上決定人的一生：包括事業(yè)成敗、人際關(guān)系、生活品質(zhì)、家庭幸福乃至身體健康。“性格型態(tài)”是一把破譯性格密碼的鑰匙，也是一個杰出團隊的建設(shè)工具，它能幫助你深入地了解自己和他人的性格型態(tài)特征，正確評估自己的優(yōu)勢與局限，準確地判斷和掌握他人的長處與限制，更有效地與他人溝通和建立良好合作關(guān)系，形成團隊執(zhí)行力“1+1＞2”的效果。正所謂“知人善用”，一方面是通過探索自己的性格特征去“用”好自己，發(fā)揮優(yōu)勢、突破局限，更高效地融入團隊；另一方面是通過了解他人的性格特征去“用”好別人，從性格型態(tài)角度出發(fā)，找到與不同的“他”最有效的溝通和合作模式。當自己與團隊合作沒有障礙以及與他人溝通都很順利時，此時團隊也是最高效的。

【九型人格】

九型人格源于數(shù)千年前的中東古老智慧，一直到上世紀五十年代，才正式傳入美國，現(xiàn)今各個學派的心理學家發(fā)現(xiàn)，它和現(xiàn)代的人格論述竟然不謀而合。九型人格既簡單、精確，又寓意深遠。九型人格的基本原理就是：人與人是有差異的，有不同的原動力和價值觀，不同性格型態(tài)的人需要用不同的方式來合作和溝通。當每個人都充分發(fā)揮自我性格模式去做事，使用他人性格模式與對方協(xié)作配合時，此時個體和團隊的溝通與合作效率才是最高的。九型人格追溯了個人列入不同性格的淵源，深入到不同性格的原動力層面，理清各類人格的細微分別，讓我們真正認識自己、了解別人，從而提升彼此的團隊溝通與合作效率。

【課程情況】

授課方式：

導(dǎo)師引導(dǎo)+有效對話+9種類型人際關(guān)系分組研討+溝通情景模擬+電影視頻

（以上方式根據(jù)參訓客戶具體情況選擇使用）

課程時間：

1天（6小時）

【九型性格型態(tài)與團隊溝通和團隊合作的關(guān)系】

溝通與合作是企業(yè)團隊管理中最基本的兩個層面——兩者均發(fā)生在自我身上，發(fā)生在自我與他人的關(guān)系上。總之，團隊溝通與協(xié)作與“人”有關(guān)。

不同的人，其各異的性格型態(tài)具有各自的本能、局限、盲點和不同的思考、溝通、行為模式及存在型態(tài)；不同性格型態(tài)的人在真相、感情、溝通、理解、協(xié)作等方面，都會選擇各自喜好的信息，而忽略其他的信息，特別是那些與自己的偏見或性格無法契合的事物，從而容易產(chǎn)生自我工作與團隊合作之間的行動障礙，產(chǎn)生人與人之間配合的沖突與矛盾，由此降低個人與團隊、個人與個人之間的溝通與合作效率，甚至發(fā)生沖突。

在企業(yè)團隊的日常工作中時，無論我們是和外部客戶溝通，還是和內(nèi)部同事合作——歸根結(jié)底，都是在和“人”打交道，在和性格型態(tài)各異的“人”在來往。

【課程大綱】

（此為標準課程大綱，實際授課內(nèi)容將圍繞客戶具體需求略加調(diào)整，以保證最好授課效果）

序言篇

第一部分 第一次親密接觸

我們的現(xiàn)狀

自我：優(yōu)勢局限；

他人：形色人生；

情景：主觀客觀

九型人格性格型態(tài)與溝通的關(guān)系

溝通風格：自我認知與溝通的關(guān)系

跨部門跨地區(qū)溝通的本質(zhì)

性格差異化與溝通的關(guān)系

識人善用——“用”自我與“用”他人

自我認知篇

第二部分 團隊成員的性格型態(tài)識別和區(qū)分

識別性格是基礎(chǔ)

現(xiàn)場練習：如何識別陌生人的性格

識別性格類型的核心原則

性格型態(tài)自我認知

趣味測試：現(xiàn)場性格型態(tài)趨勢判定

對號入座：參加者描述自我性格型態(tài)

性格型態(tài)與職場行為的對應(yīng)關(guān)系

小組討論：性格連連看

講師總結(jié)：從現(xiàn)場小組互動看職場性格差異

當下發(fā)生的一切都是性格的體現(xiàn)

第三部分  九種性格型態(tài)詳細解析

性格類型關(guān)鍵詞

基本恐懼、基本欲望

身體語言、常用詞匯

講話方式∕語調(diào)

性格類型視頻

人版互動與性格類型互判

不同性格類型團隊溝通姿態(tài)雕塑

九型人格導(dǎo)致的三種性格差異化溝通氣場

團隊領(lǐng)導(dǎo)者的性格往往決定了整個團隊的溝通風格（企業(yè)文化、部門文化）

此部分通過案例講解，案例內(nèi)容涉及到團隊工作和生活的各個層面，以此進一步讓學員了解人與人之間不同性格型態(tài)的特征及應(yīng)用方法。

領(lǐng)導(dǎo)力篇

第四部分 了解性格型態(tài)差異針對性提升溝通效率

什么是溝通

溝通的本質(zhì)

互動：聽我說跟我做

案例分析：早上好，先生

溝通360全方位系統(tǒng)

溝通是自我和他人彼此的事情

性格差異化溝通的心理學核心——注意力等于事實

識人善用

“用”好自己

“管”好他人

高效是跨部門跨地區(qū)溝通的核心目標

性格差異化溝通的核心原則

互動：初次見面  請多關(guān)照

團隊九種性格成員的溝通陷阱；

團隊九種性格成員的溝通技巧（81字法則）；

實戰(zhàn)演練篇

第五部分  案例分析

高效溝通在團隊管理中的實際應(yīng)用

如何與團隊融洽相處；

如何差異化有效激勵員工；

如何打造杰出團隊高效執(zhí)行系統(tǒng)；

如何高效協(xié)助員工完成目標達成；

角色扮演：性格差異化溝通練習

第六部分  團隊溫度計

學員互動答疑

痛并快樂著

團隊溝通中的“見與不見”

【舉例說明】

如：九型人格中“第一型完美型”的朋友——

其內(nèi)在價值觀是“凡事要做對做好，做到完美”。第一型完美型性格是典型的判斷性思維，對錯分明，非黑即白，“完美型”具有理性、以身作則、講究原則、關(guān)注細節(jié)、認真、守規(guī)則等特征。

如果您自己是“第一型完美型”，在團隊合作的日常工作中，您需要提升自己對情感情緒的鏈接，“對人不對事”是在溝通模式上最需改進之處?！疤鑫⒂^，關(guān)注宏觀”能最大程度地提升完美型員工的團隊合作行動力……

如果您的客戶是“第一型完美型”，我們就要學會認同他的價值觀，在溝通與合作過程中，加強我們的嚴謹性和認真程度，同時增加我們對細節(jié)的關(guān)注。因為在你與“完美型”客戶交往過程中，一個微小紕漏就可能導(dǎo)致合作的失敗，我們必須發(fā)展出來一套相應(yīng)的營銷合作策略……

如果您的同事是“第一型完美型”，我們就要在合作過程中配合他的做事風格，在溝通工作時把焦點放在過程上，按部就班的工作流程能大大提高“完美型”同事的工作效率，我們必須總結(jié)出一套相應(yīng)的合作方式。

因此，每一個性格類型的客戶與同事所關(guān)注的焦點都不一樣，所以我們應(yīng)該加以區(qū)別對待。這樣才能最大程度的提升彼此的團隊溝通能力和團隊合作效率。