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高績(jī)效對(duì)話——用對(duì)話提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效

課程背景：

正常的員工都可以說(shuō)話，但他們是否真的會(huì)說(shuō)話呢——他們能否有簡(jiǎn)潔、清晰、有力的陳述事實(shí)、表達(dá)觀點(diǎn)、促成合作呢？有管理經(jīng)驗(yàn)的人都知道，對(duì)這個(gè)事情他們有多頭疼。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新生代員工對(duì)于面對(duì)面的溝通對(duì)話更是難以下手，但這依然是他們?cè)诼殘?chǎng)成長(zhǎng)及團(tuán)隊(duì)發(fā)展無(wú)法繞過(guò)的課題。

工作中沒(méi)有完美的個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)，我們經(jīng)常需要與很多同事進(jìn)行交流合作，才能夠完美完成任務(wù)，而溝通對(duì)話就是促成合作的最主要方式。如果團(tuán)隊(duì)成員善于表達(dá)與對(duì)話，那么良好的溝通效果往往會(huì)使人很快在工作中打開(kāi)局面，更能讓組織效能得到大幅提高。

本課程聚焦于典型工作場(chǎng)景的關(guān)鍵對(duì)話，由淺入深徐徐展開(kāi)，幫助學(xué)員從有效表達(dá)開(kāi)始，逐步掌握對(duì)話關(guān)鍵，助力員工成長(zhǎng)為職場(chǎng)會(huì)說(shuō)話、好溝通的一員。從高績(jī)效對(duì)話開(kāi)始，我們共同探尋用對(duì)話提升組織績(jī)效、構(gòu)建發(fā)展性的和諧團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)密碼。

課程收益：

在個(gè)人表達(dá)方面，掌握有效表達(dá)的通用結(jié)構(gòu)，學(xué)會(huì)對(duì)于事實(shí)陳述、觀點(diǎn)表達(dá)、共識(shí)推進(jìn)的特定結(jié)構(gòu)；

明確對(duì)話中的基本要素內(nèi)容，掌握其特質(zhì)及其易混淆的方面，練習(xí)提煉對(duì)話要素并重塑處理對(duì)話要素的流程；

練習(xí)提問(wèn)的技術(shù)，并在對(duì)話中能靈活運(yùn)用提問(wèn)進(jìn)行銜接與啟發(fā)；

練習(xí)傾聽(tīng)的技術(shù)，并扭轉(zhuǎn)對(duì)傾聽(tīng)的認(rèn)知，理解什么是真正的傾聽(tīng)；

練習(xí)并掌握典型工作場(chǎng)景的高績(jī)效對(duì)話模式以及它們的關(guān)鍵點(diǎn)。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：項(xiàng)目管理者；團(tuán)隊(duì)管理者；需要提升公眾表達(dá)能力及對(duì)話能力的人

教學(xué)方法：講授法、視頻教學(xué)、分組競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練等

【課程大綱】

第一部分：有效表達(dá)

一、溝通漏斗：有效表達(dá)是高績(jī)效對(duì)話的開(kāi)始

1. 介紹溝通的漏斗

2. 學(xué)員體驗(yàn)：你能否正確的表達(dá)

3. 表達(dá)的陷阱

a) 壞掉的鐵路

b) 沙漠迷蹤

c) 起伏的山巒

d) 過(guò)山車(chē)

二、有效表達(dá)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)

1. 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)講解：開(kāi)-進(jìn)-關(guān)

2. 案例舉證

3. 學(xué)員練習(xí)：跳盒子

三、如何有效的陳述事實(shí)

1. 時(shí)間計(jì)劃

2. 圖景計(jì)劃

3. 三角計(jì)劃

a) 計(jì)劃含義講解

b) 關(guān)鍵詞舉例

c) 學(xué)員練習(xí)

四、如何有效的表達(dá)觀點(diǎn)

1. 變焦計(jì)劃

2. 鐘擺計(jì)劃

3. 收益計(jì)劃

a) 計(jì)劃含義講解

b) 關(guān)鍵詞舉例

c) 學(xué)員練習(xí)

五、如何有力的推進(jìn)共識(shí)

1. 舉例說(shuō)明

2. 正反說(shuō)明

3. 推進(jìn)說(shuō)明

4. 計(jì)劃說(shuō)明

5. 異議的處理

第二部分：對(duì)話的要素

一、事實(shí)：找到發(fā)生了什么

1. 學(xué)員練習(xí)：什么是事實(shí)

2. 區(qū)分事實(shí)與評(píng)價(jià)

a) 案例說(shuō)明

b) 評(píng)價(jià)的代價(jià)

c) 學(xué)員練習(xí)

二、感受：體會(huì)和表達(dá)感受

1. 體會(huì)感受

a) 什么是感受

b) 區(qū)分感受與想法

c) 學(xué)員練習(xí)

2. 表達(dá)感受

a) 建立表達(dá)的詞匯

b) 練習(xí)表達(dá)需要得到滿足與沒(méi)有得到滿足式的感受

三、需求：請(qǐng)求需要被滿足

1. 什么是需求

a) 理解需求與感受的關(guān)系

b) 需求金字塔理論

c) 學(xué)員練習(xí)

2. 區(qū)分請(qǐng)求與命令

四、高績(jī)效對(duì)話的流程

1. 澄清事實(shí)

2. 表達(dá)感受

3. 說(shuō)明需求

4. 請(qǐng)求幫助

第三部分：對(duì)話中的問(wèn)與聽(tīng)

一、提問(wèn)

1. 提問(wèn)的類型

a) 六種常見(jiàn)的問(wèn)題類型

b) 學(xué)員練習(xí)

2. 提問(wèn)的技巧

a) 開(kāi)放式與封閉式提問(wèn)

b) 場(chǎng)景式提問(wèn)

c) 學(xué)員練習(xí)

二、傾聽(tīng)

1. 傾聽(tīng)的層次

a) 無(wú)意傾聽(tīng)

b) 有意傾聽(tīng)

c）事實(shí)傾聽(tīng)

d) 情感傾聽(tīng)

2. 傾聽(tīng)的要素

a) 接納

b) 共情

3. 阻礙傾聽(tīng)的力量

a) 回憶（安慰、同情、比較） 

b) 說(shuō)教（建議、否定、糾正）

c) 要做的是反映情感

三、肢體語(yǔ)言

1. 空間語(yǔ)言的運(yùn)用

2. 手勢(shì)的學(xué)問(wèn)：手勢(shì)、握手

3. 面部表情

4. 坐姿

第四部分：工作中的典型對(duì)話場(chǎng)景

一、績(jī)效改善

ORID焦點(diǎn)討論法

1. 說(shuō)明事實(shí)

2. 表達(dá)感受

3. 啟發(fā)思維

4. 共識(shí)行動(dòng)

二、授權(quán)員工

授權(quán)溝通五步法

1. 說(shuō)明目的

2. 重復(fù)確認(rèn)目的

3. 確認(rèn)權(quán)責(zé)邊界

4. 啟發(fā)建議

5. 表達(dá)信任

三、教練輔導(dǎo)

1. 積極性反饋（BIA）：行為-影響-欣賞和感謝

2. 發(fā)展性反饋（BID）：行為-影響-期待

四、贊賞激勵(lì)

贊賞激勵(lì)五步法

1. 表達(dá)贊賞及感謝

2. 說(shuō)明原因（具體行為）

3. 說(shuō)明影響

4. 發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)

5. 表達(dá)鼓勵(lì)

五、商務(wù)談判

對(duì)話技術(shù)的綜合運(yùn)用

1. 目標(biāo)至上

2. 坦誠(chéng)相對(duì)：重視對(duì)手、情感投資

3. 求同存異：循序漸進(jìn)、討價(jià)還價(jià)

4. 達(dá)成共識(shí)：確定邊界、共許愿景