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人力績效提升團(tuán)隊建設(shè)

課程目標(biāo)：

通過學(xué)習(xí)，學(xué)員可以學(xué)到以下內(nèi)容：

了解巔峰績效團(tuán)隊的特征

掌握團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力的要素

掌握團(tuán)隊溝通的有效方法

組建巔峰團(tuán)隊

在戰(zhàn)斗中培養(yǎng)團(tuán)隊成員

學(xué)習(xí)團(tuán)隊激勵的藝術(shù)

留住團(tuán)隊精英

學(xué)員收益：

熟練掌握及應(yīng)用團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

學(xué)會了解和分析團(tuán)隊成員的角色

提高您和團(tuán)隊的總體績效

讓您和您的團(tuán)隊一起成長

選育用留團(tuán)隊成員

授課對象：銷售經(jīng)理、主管，部門經(jīng)理、主管，后備干部等

課程長度：兩天

授課形式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

課程內(nèi)容

第一講：團(tuán)隊定義與特征

一、體驗團(tuán)隊

1)活動：團(tuán)隊建設(shè)

2)討論：常見的團(tuán)隊問題

3)團(tuán)隊的定義

4)巔峰團(tuán)隊的特點(diǎn)

5)團(tuán)隊活動：不可能完成的團(tuán)隊任務(wù)

6)討論：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力的要素

二、團(tuán)隊的特征

1)不同團(tuán)隊的特點(diǎn)

2)卓越團(tuán)隊的構(gòu)成

3)團(tuán)隊的定義

4)團(tuán)隊與群體的區(qū)別

5)衡量團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)是什么

6)團(tuán)隊發(fā)展的不同階段

團(tuán)隊組建期的特點(diǎn)

團(tuán)隊動蕩期的特點(diǎn)

團(tuán)隊規(guī)范期的特點(diǎn)

團(tuán)隊巔峰期的特點(diǎn)

第二講：團(tuán)隊溝通

一、團(tuán)隊情商

1)何謂情商

2)為什么情商對我們特別重要

3)小組討論——低情商的在團(tuán)隊中的表現(xiàn)

4)提高情商的四個基本步驟

5)情商與溝通的關(guān)系

二、應(yīng)用情商進(jìn)行團(tuán)隊溝通

1)理解溝通模式

2)測評：了解自己的思維優(yōu)勢及正負(fù)表現(xiàn)

3)了解團(tuán)隊成員的思維偏好

4)判斷溝通對象的思維優(yōu)勢

5)與邏輯型思維偏好的成員共同

6)與安全型思維偏好的成員共同

7)與情感型思維偏好的成員共同

8)與實(shí)踐型思維偏好的成員共同

9)學(xué)習(xí)與運(yùn)用聆聽、反饋技巧

第三講：組建團(tuán)隊

一、團(tuán)隊成員能力模型

1)選拔團(tuán)隊成員中常見的問題

2)選對團(tuán)隊成員的重要性

3)團(tuán)隊成員的各項能力要求

4)成功選拔團(tuán)隊成員的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)

5)審閱應(yīng)聘者的背景資料

6)尋找應(yīng)聘者的工作行為

7)討論：銷售人員勝任力模型探討

二、面談技巧

1)使用面談提問指南幫助招聘者

2)招聘者如何提出跟進(jìn)問題

3)招聘者如何做好筆記

4)招聘者如何與應(yīng)征者建立良好氣氛

5)招聘者掌控面談的場面

6)如何進(jìn)行面談與提問

三、評估應(yīng)聘者資料做出招聘決策

1)如何評估面談?wù)叩娜尜Y料

2)反饋技巧

3)角色扮演：招聘面談技巧

4)審閱應(yīng)征者的履歷

5)對應(yīng)征者進(jìn)行背景調(diào)查

6)面談?wù)呷绾巫龀鲣浻脹Q定

第四講、團(tuán)隊成員的培養(yǎng)

一、成員成長

1)團(tuán)隊成員成熟度的兩個緯度：能力與意愿

2)團(tuán)隊成員的四個發(fā)展階段

3)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的教練行為：工作行為與關(guān)系行為

4)四種教練方法匹配團(tuán)隊成員不同發(fā)展階段

二、教練輔導(dǎo)技巧

1)輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備

2)輔導(dǎo)談話的結(jié)構(gòu)

3)給予和接受建設(shè)性的回饋

4)輔導(dǎo)面談中分歧意見處理 

5)輔導(dǎo)面談練習(xí)與實(shí)踐

6)視頻：輔導(dǎo)面談情景演練錄像示范

第五講：團(tuán)隊成員的績效管理

一、績效管理的設(shè)計

1)績效目標(biāo)規(guī)劃與設(shè)計 

2)目標(biāo)規(guī)劃的原則

3)銷售績效目標(biāo)的層次

4)績效目標(biāo)的分解

二、從工作績效切入下屬輔導(dǎo)相關(guān)要點(diǎn)

1)案例分析：績效

2)發(fā)現(xiàn)影響下屬關(guān)鍵業(yè)績因素的障礙

3)診斷下屬的教導(dǎo)需求及選擇合適的教導(dǎo)方法

4)提升下屬能力的階梯

5)正確的績效管理工作流程

三、績效考核

1)績考核的目的

2)績效考核的流程

3)績效考核的主要工具

4)績效考核面談

?高績效團(tuán)隊成員的績效面談輔導(dǎo)模型

?低績效團(tuán)隊成員的績效面談忠告模型

第六講：團(tuán)隊成員的去留

一團(tuán)隊成員的激勵

1內(nèi)容型激勵策略

2過程型激勵策略

3行為改變型激勵策略

4獎勵與懲戒的關(guān)系

5金錢激勵問題

二員工流動與職業(yè)生涯規(guī)劃

1員工跳槽的主要原因分析

2遇上員工跳槽的主要對策 

3減少員工非正常流動的有效策略 

4面對員工跳槽的有效措施

5職業(yè)發(fā)展規(guī)劃