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領(lǐng)導(dǎo)者之劍

（系統(tǒng)性思維分析與解決問題）

課程背景：

世上有不用思考就能做對、做好事情的嗎？思維能力的訓(xùn)練、思維工具的學習已成為越來越多企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)注重點!

我們的企業(yè)經(jīng)常會發(fā)生很多問題，且不同的階段會出現(xiàn)不同特性的問題，管理很大程度就是合理地解決問題，而解決問題的能力首先來源于我們天天用而不自知的思維力！

企業(yè)的軟實力就是思維力！

身為企業(yè)經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)的您，對于每日的各種層出不窮的問題（尤其是突發(fā)性問題）應(yīng)該如何處理？如何才能以最迅速、有效的方式來順利作出正確的決策？

你是否注意過：會議冗長而低效，大家或許為了議程爭論不休或因為自身立場而堅持己見？

你是否注意到：在做決策時，人們傾向直接跳入可選擇的方案或結(jié)論，結(jié)果往往要付出慘痛的代價？

你有沒有見過：當問題產(chǎn)生時，人們忙著提出一堆可能的原因，而最后還是用試錯法才發(fā)現(xiàn)了真正的原因并因此浪費了大量的資源？

您是否經(jīng)歷過：當危機產(chǎn)生的時候，人們驚慌失措不知如何應(yīng)對？……

你是否渴望擁有系統(tǒng)性管理思維？

課程收益：

一、組織獲益：

1.關(guān)注關(guān)鍵目標，排除不確定因素的干擾；

2.面對復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作；

3.在基于事實（并不是猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯誤信息；

4.找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施；

5.通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施；

6.可以更加清晰地進行交流，從而更加有效地利用人力和時間。

二、學員獲益：

1．推銷想法：如果您能夠交流清楚您的解決方案和建議背后的各種因素和理由，您就能有效而持續(xù)的推銷您的想法給其他人。

2. 保持正確軌道：憑借一個有意識的，邏輯性的和文本性的方法面對困惑，您可以避免被瑣碎問題分散精力，能夠放下或恢復(fù)工作到重點關(guān)注的方面上，而不失去工作重點。

3. 在團隊中有效地工作：依靠一個共同的方法，一個團隊或工作小組的經(jīng)驗、精力和創(chuàng)造性能夠聚焦到具體的問題和目標上。

4. 管理時間：通過對積極主動思維的投資，您可以避免將來的錯誤從而更有效率的前進，完成重要的任務(wù)。

5. 自信地采取行動：系統(tǒng)性思維技能支持“依據(jù)事實來管理”，幫助您確定困惑或問題的關(guān)鍵數(shù)據(jù)與信息之間的差距。其結(jié)果是，您可以有更大的信心、以及更充分的準備去采取行動，解決問題。

6. 改善質(zhì)量：主動技能會提高您思考的質(zhì)量。對改進工作流程、提高客戶滿意度和問題的預(yù)防等目標而言，主動技能也是十分重要的。

課程時間：2-3天，6小時/天

授課對象：采用小班授課每班人數(shù)限制在30人內(nèi)；適合首席執(zhí)行官、企業(yè)中、高層管理人員、基層主管、骨干員工、專業(yè)人員、工程技術(shù)人員、項目管理人員等。

授課方式：采用各種有效的方法，包括講師講授、案例分析、錄像分析、小組討論等；并提供大量的表格和工具在課堂或今后使用。

課程大綱

第一講：系統(tǒng)性思維的概述

一、了解我們的思維方式

1. 流程的種類

2. 比較流程

3. 培養(yǎng)思維能力

二、系統(tǒng)性思維流程

1. 思維的改進

2. 解決問題的關(guān)鍵是什么

3. 系統(tǒng)性思維流程的方法

4. 管理者為什么要掌握這四種關(guān)鍵思維

三、本章小結(jié)

第二講：情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題

一、快速情景分析

1. 定義正確的問題是什么？

2. 什么是問題？對問題的界定。

3. 錄像教學：《情景分析模型》

4. 關(guān)注問題可以拆分、具體化嗎？ 

5. 我們的期望是什么？ 

6. 您怎樣選擇適當?shù)南乱徊剿季S技巧？ 

7. 小組活動：學員工作中的實際案例分析

二、結(jié)構(gòu)性情景分析

1. 結(jié)構(gòu)性情景分析概述

2. 案例：布魯克錄音設(shè)備廠

3. 明確問題概述

4. 明確問題

5. 細化并明確問題概述

6. 細化并明確問題

7. 進行排序概述

8. 決定分析起點

9. 工具：《情景分析工作表》

三、總結(jié)

第三講：原因分析：幫您運用科學的方法找出問題最可能的原因。

一、快速原因分析法

1. 常見的原因分析工具與方法

2. 案例：《燈滅了》

3. 快速比較分析法

4. 找出問題

5. 比較原因分析的基礎(chǔ)

6. 對比法原因分析在管理中的應(yīng)用

7. 比較分析練習

1）比較分析內(nèi)容

2）線索

3）原因

7. 基礎(chǔ)性原因分析案例：《森林專家》

8. 總結(jié)

二、結(jié)構(gòu)性原因分析法

1. 結(jié)構(gòu)性原因分析概述

2. 案例學習：《高速公路問題原因分析》

3. 陳述問題概述

4. 陳述問題

5. 練習：確定問題

6. 觀察到的事實概述

7. 您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么？ 

8. 選擇可比較的對象

9. 案例：《摩根公司出現(xiàn)的問題及其比較對象》

10. 明確差異概述

11. 明確相關(guān)變化概述

12. 問題為什么以當前的狀況發(fā)生？

13. 分析差異，尋找問題的原因

14. 檢驗可能的原因

15. 驗證真正的原因 

16. 小組活動：《結(jié)構(gòu)性原因分析》/學員實際案例分析

17. 工具：《原因分析工作表》

三、總結(jié)

第四講、決策制定：為您提供直接解決問題的方案。 

一、快速決策法

1. 本節(jié)目標

2. 決策制定概述

3. 您想決定什么？

4. 您決策的標準是什么？ 

5. 練習：決策目標與標準

6. 尋找與創(chuàng)造備選方案

7. 方案的風險評估、利益權(quán)衡

8. 案例：做出正確的決策

二、結(jié)構(gòu)性決策制定 

1. 結(jié)構(gòu)性決策制定方法

2. 案例學習：《數(shù)字診斷公司》

3. 描述決策目的概述

4. 設(shè)定決策標準概述

5. 分析決策標準概述

6. 分解決策標準

7. 為期望要素設(shè)定期望值

8. 找出并比較備選方案概述

9. 找出備選方案

10.從限制條件方面比較各備選方案

11.確定并評估風險概述

12.評估風險

13.確定并評估風險

14.工具：《決策制定工作表》

15.小組練習：案例《艾特克公司》/學員實際案例分析

三、總結(jié)

第五講、計劃分析：為您設(shè)計預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運作機會的有效措施。 

一、快速計劃

1. 本節(jié)學習目標

2. 案例：《高層賓館》

3. 計劃分析概述

4. 快速計劃分析法

5. 描述目標

6. 找出潛在的問題

7. 質(zhì)量工具與計劃分析

8. 采取預(yù)防性措施

9. 制定后備措施

10.案例：快速計劃分析

二、機構(gòu)性計劃分析

1. 本節(jié)目標

2. 結(jié)構(gòu)性計劃分析概述

3. 計劃分析

4. 小組活動：案例《完美計劃》

5. 希望的最終結(jié)果是什么 

6. 制定行動計劃概述

7. 確定必要的任務(wù)、職責及時限 

8. 計劃中的關(guān)鍵步驟是什么 

9. 找出并評估潛在問題/機會

10.找出可能性原因

11.計劃實施中的預(yù)防性措施和應(yīng)急性措施

12.促進機會措施和面對機會時的利用性措施

13.練習：制定行動方案

14.設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)概述

15.如何設(shè)立預(yù)警

16.改進計劃概述

17.萬無一失的行動計劃工具：《計劃分析工作表》

18.練習：學員實際案例分析

三、總結(jié)

第六講：課程總結(jié)

1. 課程六個關(guān)鍵圖形回顧

2. 解決問題的三種境界

3. 學習的四種境界 

4. 思維工具的應(yīng)用

1）《情景分析工作表》

2）《原因分析工作表》

3）《決策制定工作表》

4）《計劃分析工作表》