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解密溝通——高效對(duì)話

課程背景：

溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也；溝通，在我們的職場(chǎng)與生活中，無(wú)處不在地充斥著每一個(gè)空隙；尤其在職場(chǎng)中，我們的管理溝通、銷售溝通、服務(wù)溝通、跨部門(mén)溝通、會(huì)議溝通等等場(chǎng)合，解決事件的本質(zhì)70%都來(lái)自于溝通，是自古自今都必備的能力之一，并有助于改善人際關(guān)系，增加組織生產(chǎn)力，取得更好的績(jī)效和業(yè)績(jī)。

如果，你在團(tuán)隊(duì)溝通中，遇到了信任危機(jī)、團(tuán)隊(duì)溝通死角和氣不打一處來(lái)的場(chǎng)景……如果，你在跨部門(mén)溝通的過(guò)程中，別的部門(mén)冷眼以對(duì)，不配合，不給力，最后事兒搞砸……當(dāng)你遇到這樣的溝通場(chǎng)景，歡迎來(lái)和我一起來(lái)學(xué)習(xí)和研討“解密溝通-高效對(duì)話”，相信這場(chǎng)學(xué)習(xí)和研討的干貨，您用得上！ 

本課程針對(duì)在溝通中的實(shí)際問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)， 以“解密溝通本質(zhì)”作為課程設(shè)計(jì)路徑，設(shè)置與學(xué)員相關(guān)的實(shí)際情景，對(duì)癥下藥解決溝通實(shí)際問(wèn)題，采用全程實(shí)戰(zhàn)的情境教學(xué)。另外，此課程結(jié)合了全球資深特質(zhì)測(cè)評(píng)方法，結(jié)合自古至今蘊(yùn)藏本質(zhì)規(guī)律的五行，二者有機(jī)結(jié)合，對(duì)人的不同性格特質(zhì)深度剖析，將溝通實(shí)戰(zhàn)呈現(xiàn)并有效開(kāi)啟尋求合適的解決辦法。100個(gè)溝通問(wèn)題，就有100種對(duì)應(yīng)解決辦法，不可千篇一律，也不可不知其律，探究底層邏輯，愿能讓聞?wù)摺⒙?tīng)者、習(xí)者、用者有所得，有所獲，有所益！ 

課程收益：

強(qiáng)化管理者的溝通意識(shí)，掌握溝通本質(zhì)；

理解并陳述溝通邏輯，能夠運(yùn)用各模塊溝通技能；

強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)能力，推倒部門(mén)墻帶給組織的障礙；

掌握溝通中的人際關(guān)系技巧，學(xué)會(huì)用溝通技巧處理異議；

學(xué)會(huì)換位思考，高效溝通相互協(xié)作。

課程風(fēng)格：

源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來(lái)源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效

幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長(zhǎng)用互動(dòng)、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個(gè)聽(tīng)眾的思維

價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過(guò)市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用

方法論新：建構(gòu)主義+刻意練習(xí)+視頻案例+組織實(shí)際案例演練+風(fēng)趣幽默

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：全體部門(mén)員工

課程方式：游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練

課程大綱

課程簡(jiǎn)述：通過(guò)對(duì)底層邏輯的剖析，知其所以然地學(xué)習(xí)技能，提升溝通能力，促進(jìn)組織高效。

導(dǎo)入：開(kāi)場(chǎng)游戲：你是誰(shuí)？

1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2. 課前Structure準(zhǔn)備

第一講：溝通重要性——認(rèn)知升級(jí)篇

一、溝通的意義

故事：《墨攻》

二、你的位置決定了你的溝通

案例：中美貿(mào)易戰(zhàn)的溝通

三、你的學(xué)習(xí)密碼SPAR：芝麻開(kāi)門(mén)

1. 讓部分學(xué)員分享自己的SPAR碼

2. 小組分別記錄學(xué)習(xí)密碼，匯總記錄

3. 芝麻開(kāi)門(mén)：總結(jié)SPAR+P中P的普遍性（從萬(wàn)千數(shù)字或現(xiàn)象中，尋找秘鑰）

4. 尋問(wèn)討論：普遍存在的P如何解決？

第二講：組織溝通問(wèn)題幾何——組織溝通深挖篇

一、組織中容易出現(xiàn)的八大溝通困局

1. 組織分工不明白，存在職能部門(mén)的黑白之間的地帶

2. 上級(jí)交待任務(wù)的不明確清晰

3. 上級(jí)不知如何激勵(lì)下屬

4. 下級(jí)接受任務(wù)時(shí)的不主動(dòng)溝通確認(rèn)

5. 下級(jí)完成任務(wù)模糊不清，有偏差，不及時(shí)報(bào)告

6. 玻璃心”的同事莫名其妙不高興了

7. 同事之間就為一句話，犯堵

8. 職場(chǎng)中屢見(jiàn)不鮮的“暴力溝通”

案例：組織中因?yàn)闇贤ǘx職流失的數(shù)據(jù)

二、組織溝通的基本規(guī)律與原則

1. 規(guī)律：兩個(gè)70%

1）70%：組織里70%的問(wèn)題都是溝通造成的

2）70%：組織里70%的工作時(shí)間都花在溝通上

視頻賞析：《墨攻》

2. 原則

1）攘外必先安內(nèi)

2）以人為本的溝通原則

a尊重

b感同身受的同理

c成人之美

第三講：解密溝通邏輯PIE——邏輯與性格結(jié)合篇

一、溝通的三步邏輯——PIE

1. 第一步：P——感知：望、聞

2. 第二步：I——辨識(shí)：聞、問(wèn)

3. 第三步：E——表達(dá)：?jiǎn)?、?/p>

二、望聞問(wèn)切在溝通中的靈活運(yùn)用

視頻：望聞問(wèn)切電影

三、亙古至今中西識(shí)人本法

1. 典型的四種行為風(fēng)格

1）老虎型的行為特點(diǎn)和喜樂(lè)好惡

2）孔雀型行為特點(diǎn)和喜樂(lè)好惡

3）考拉型行為特點(diǎn)和喜樂(lè)好惡

4）貓頭鷹型行為特點(diǎn)和喜樂(lè)好惡

5）變色龍型行為特點(diǎn)和喜樂(lè)好惡

工具：PDP性格特質(zhì)分析測(cè)評(píng)

測(cè)試：每個(gè)人完成一份問(wèn)卷測(cè)試自己的性格類型

2. 古人智慧的金木水火土與當(dāng)今性格五大類的無(wú)縫鏈接

三、常規(guī)應(yīng)對(duì)不同行為風(fēng)格的溝通技法

1. 老虎型的溝通方法——單刀直入，直搗黃龍

2. 孔雀型的溝通方法——展示無(wú)罪，不吝贊美

3. 考拉型的溝通方法——溫柔以待，和氣生財(cái)

4. 貓頭鷹型的溝通方法——贏在細(xì)節(jié)，專業(yè)如你

視頻賞析：四種風(fēng)格視頻

案例：亮劍精神、娜姐、焦裕祿、唐僧

第四講：組織場(chǎng)景中溝通實(shí)戰(zhàn)——場(chǎng)景應(yīng)用篇

一、組織場(chǎng)景中溝通應(yīng)用

1. 思：思本質(zhì)

1）要達(dá)到的目的

2）要實(shí)現(xiàn)的意義

3）要解決的當(dāng)下問(wèn)題

2. 行：巧行動(dòng)

1）非暴力溝通的五星級(jí)傾聽(tīng)

a傾聽(tīng)關(guān)鍵信息：避免五大誤區(qū)

b非暴力溝通的四步關(guān)鍵動(dòng)作：觀察/感受/需要/請(qǐng)求

案例：一場(chǎng)考試成績(jī)單引發(fā)的溝通

練習(xí)：工作中的場(chǎng)景

2）贊美三部曲——SPR

a S: 發(fā)現(xiàn)事實(shí)

b P：贊點(diǎn)

c R：發(fā)生關(guān)系，建立連接

練習(xí)：兩兩一組，現(xiàn)場(chǎng)尋找對(duì)方贊點(diǎn)

3）結(jié)構(gòu)化表達(dá)三原則——CDC

a表達(dá)場(chǎng)景

b有吸引力地表達(dá)：掌握三個(gè)關(guān)鍵原則

視頻：胡歌獲獎(jiǎng)感言

練習(xí)：匯報(bào)工作的結(jié)構(gòu)化表達(dá)

4） 提問(wèn)

a提問(wèn)對(duì)于組織溝通的價(jià)值

游戲：撲克牌

b提問(wèn)的三個(gè)方式：開(kāi)放式、封閉式、疑問(wèn)式

c提問(wèn)需要注意的原則

視頻案例：波普先生的企鵝

二、組織中的管理溝通應(yīng)用

1. 打通向上的階梯——如何與上司溝通

1）我們和上司為何想的不一樣（案例研討）

2）與上司溝通，讓你的管理更流暢（案例研討）

3）與上司溝通達(dá)成決議（案例研討）

提示：與上司溝通中應(yīng)注意事項(xiàng)

研討模擬：采用學(xué)員案例研討及情境模擬

視頻：?jiǎn)碳掖笤?/p>

2. 凝聚團(tuán)隊(duì)的力量——與下屬溝通

1）下屬之間產(chǎn)生沖突（案例研討）

2）有效激勵(lì)與輔導(dǎo)（案例研討）

3）如何在現(xiàn)場(chǎng)處理員工沖突（案例研討）

提示：與下屬溝通中的應(yīng)注意事項(xiàng)

研討模擬：采用學(xué)員案例研討及情境模擬

3. 贏得鄰居的幫助——如何跨部門(mén)溝通

1）跨部門(mén)借調(diào)員工（案例研討）

2）工作交接（案例研討）

3）沒(méi)有平級(jí)支持，孤掌難鳴（案例研討）

4）換位思考，真誠(chéng)溝通（案例研討）

研討模擬：采用學(xué)員案例研討及情境模擬

第五講：知道做到——回顧與持續(xù)改善篇

1. 自我修煉

2. 從知道到做到

3. 影響學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的因素

4. 課程復(fù)盤(pán)-將SPAR/課堂案例/組織溝通場(chǎng)景案例，可視化提煉

工具：KOLB學(xué)習(xí)圈的復(fù)盤(pán)邏輯（目標(biāo)、結(jié)果、分析、總結(jié)）